在激烈的市場經濟環境中,銷售人員該如何將更多產品高效地賣給顧客呢?其實隻要用心去探索,會找到很多種方法,其中最為常見和有效的方法之一就是暗地裏優惠,讓顧客感覺到自己受到了特殊關照。
董勝和喬歡是夫妻倆,平時買菜做飯都是妻子喬歡負責。一天正好周末,外麵天氣也不錯,董勝決定和妻子一起到附近的菜市場買菜。買肉的時候,董勝跟著妻子,頂著人群,繞了好大一個圈才走到一個肉販那裏。其實,剛才離他們很近的地方有賣肉的,而且董勝還提醒了妻子,不過妻子沒說什麼,隻是徑直往這個肉販那裏走去。
肉販看見喬歡過來了,就像是碰到了老朋友,笑著問:“今天還帶了一個保鏢啊!怎麼樣,今天來點什麼肉?”
喬歡說:“這是我老公,平時不怎麼出來買菜,今天在家裏沒事,就出來溜達溜達。給我來半斤梅花肉吧!”
肉販壓低聲音對喬歡說:“今天的梅花肉是前兩天的,不是很新鮮,我建議你買五花肉,這可是今天剛到的貨。你要是要的話,我還是按照以前的價格給你。”
喬歡說:“那好吧,就按你說的,來半斤五花肉吧!”
看完妻子買肉的經過,董勝心裏很納悶,問道:“剛才那邊也有賣肉的,你怎麼不挑不揀就徑直來到這裏?”
妻子把嘴巴湊到董勝耳邊,悄悄說道:“我是這裏的老客戶了,老板也很照顧,每次都打九折。而且不管是在肉的質量上,還是斤兩方麵,從來沒騙過我,所以我信得過他。”
話剛說完,肉販已經把裝好的肉遞給了喬歡,而且最後還順手把一塊多切出來的瘦肉也添加到裏麵了。此時,董勝算是明白妻子葫蘆裏到底賣的是什麼藥。
俗話說:“親兄弟,明算賬。”商家和顧客一不沾親,二不帶故,憑什麼給你優惠和好處。答案隻有一個,那就是通過這種方式,銷售員能從顧客那裏賺取更多的利潤。當然,很多顧客也明白這個道理,而且有的商家的優惠程度很小,但顧客還是經不住誘惑,感覺自己是被特殊關照的個例。
事實上,顧客的這種心理很容易理解。購物時,顧客不僅在意產品本身的價格,還會注意觀察別人購買時的價格。如果同一件產品,自己買的價格比其他人便宜,顧客就會很開心,感覺自己受到了特殊關照,撿了個大便宜。所以,哪怕隻便宜一點點,他們也會果斷地決定購買。相反,如果銷售員以最低價把產品賣給一個顧客,那麼另一個顧客即便也以同樣的價格買了,仍然會覺得自己隻是普通大眾的一員。
隨著市場競爭的日趨激烈,很多商家都通過“清倉處理”“揮淚甩賣”之類的標語來吸引顧客。有些商家類似的標語一貼貼半年,一喊喊四季,但被這類標語吸引的顧客仍然很多,說明它確實是起到了效果的。但是,這種方式隻能吸引陌生顧客,要想以小成本吸引更多回頭客,最佳的選擇還是“暗地裏優惠”。例如下麵這個例子中,銷售員就巧妙地利用了這種技巧:
黎平在市中心的一座商場裏經營著一家商店。一天,有位中年婦女走了進來。
黎平:“你好,歡迎光臨,請問你需要點什麼?”
顧客:“我想買個電飯煲。”
黎平:“哦,那你喜歡哪個顏色的?”
顧客:“白色的吧!”
黎平:“你說的這一種款色是銷量最好的,你眼光真不錯。”
顧客:“多少錢?”
黎平:“450元。”
顧客:“好像有點貴呀,能優惠嗎?”
黎平:“一看你就是行家,不過我給你的價格已經是很合理的了。”
顧客:“你要是能再優惠點我就買,不然的話,我還要再考慮考慮。”
黎平:“這樣吧,我看你也是誠心想買,要不我送你一袋麵粉怎麼樣。不過你可別告訴別人啊,就當是我給你的個人優惠吧。”
顧客一聽黎平這樣講,就感覺別的顧客肯定都沒有送麵粉,自己算是撿了一個大便宜了。最後,顧客抱著電飯煲,提著麵粉,高興地離開了。
其實那個麵粉是他們商店做活動免費贈送的,黎平隻是換了一種方式給對方罷了。這種暗地裏給顧客優惠的方法,不僅順利地促成了交易,還讓顧客感覺自己享受到了特權,下次八成還會再來。
這種暗地裏優惠的方式固然好用,可以給顧客帶來一些心理上的滿足,但不能無的放矢。特別是在價格方麵,如果前後差價很懸殊,顧客肯定會懷疑。另外,送給客戶的小優惠,既要讓對方嚐到甜頭,也要讓對方感覺合情合理。