“張經理,我們會在市場相對冷清的一個月內開個會,以便做好充分準備,等管製一取消,就立刻擴大這種產品的市場布局。”
“王小姐,希望現在就可以安排這件事,以便分公司更好地為你提供服務。”
運用這種句型非常有效,它不僅可以讓顧客感受到銷售員對自己的重視,還可以提醒顧客立即行動是最為有利的選擇。所以,銷售員不妨在實戰中結合實際情況,多用一些“以便……”句型,看對自己的業績提升是否有用。
2.行為信號
所謂行為信號,就是顧客通過各種行為動作釋放出的各種線索。這些信號一般會比較突然、隱晦,但它確實會告訴消費者,顧客已經做好了購買的決定。銷售員一旦意識到顧客的這類信號,就要停止再談論產品,為下一步驟做準備。
銷售一般會遵循這樣一個過程:銷售員先詢問顧客的需求,再推薦適應的商品並詳述其優勢,接著了解顧客對該產品的接受程度。有經驗的銷售員會在這一過程中仔細觀察顧客的行為變化,並憑借直覺感知顧客什麼時候打算購買。當然,現實生活中,很多銷售員往往是說得太多,觀察得太少,結果一再錯失銷售時機。比如當顧客比較友好或者對產品的興趣很濃的時候,很多銷售員習慣性地誤以為隻要把有關產品的所有情況都講清楚了,顧客就會購買。其實,顧客的友好以及對產品表現出的濃厚興趣本身就是行為信號,銷售員此時應該做的就是直接問對方是否要購買。介紹產品固然重要,但是對有些顧客來說就是畫蛇添足,說多了不定還會在哪個地方弄巧成拙。
3.語言信號
有時候,顧客的語言會直接透露出購買信號,比如顧客問道:“這個型號的螺母有現貨嗎?”這是顧客表達購買非常直觀的信號,說明成交的時機已經成熟,不用再費事。如果顧客再詢價,說明興趣極為濃厚;商討價格,說明對方已經確定購買。
語言信號的種類繁多,有表示詢問,有表示反對,也有表示欣賞的。不過,應該注意的是,語言信號也比較複雜,比如同樣是反對意見,有些是成交的信號,有些則不是,所以具體情況還需具體對待、分析。語言信號整體而言還是比較直觀、易懂的,所以銷售員隻要有意捕捉,還是非常容易促成交易的。
購買信號在成交的過程中至關重要,它不僅關聯著買賣成功的概率,如果對策得當,還可以大大縮短銷售時間,減少銷售人員工作的時間成本,換句話說,也可以提高他們的工作效率。