顧客的類型按照不同的標準可以有不同的分法，比如從顧客對購買目標的選定程度可以分為確定型、半確定型以及不確定型等；按照顧客的不同性格可以分為靦腆型、固執型、爽快型、沉默型、傲慢型等。知道顧客的不同購買行為並非目的，針對他們的不同購買行為采取有針對性的策略促成交易才是根本，所以銷售員除了在銷售策略方麵要注意靈活選擇之外，對這些日常的分類也必須耳熟能詳。
1．購買目標的選定程度式分類
（1）確定型
這類顧客在進入商場之前對自己要購買的產品已經非常明確，甚至對所購產品的品牌、型號、價格等都有明確的要求。所以一旦看到這樣的產品，他們就會毫不猶豫地購買。可以說，銷售員一般很難幹涉他們的決定。
（2）半確定型
這類顧客在進入賣場之前，腦子裏會對自己所購物品有一個大致的輪廓，但具體要求不明確。比如有位顧客想買一台洗衣機，但選擇什麼牌子、型號、式樣等，要到現場對比了之後才會做出決策。這類顧客的購買過程一般較長，銷售員需要耐心講解、仔細引導。
（3）不確定型
這類顧客之所以進入賣場，可能隻是為了打發時間，所以沒有明確的購買目標，隻是把它當作參觀、休閑的方式之一。當然，即便是隨意瀏覽，也不能排除他們會產生購買動機。所以銷售員對這類顧客也不能完全抱著順其自然的態度。最有效的方法是以聊天的方式與對方互動，從對方嘴裏挖他們平日的需求，然後有針對性地促銷。
2．顧客不同性格特征式分類
（1）沉默型
沉默型顧客對銷售員的任何建議都無動於衷，完全一副胸有成竹的樣子，好像在暗示，自己可以決定一切。在整個推銷過程中，這類顧客的表現消極，態度冷淡，所以很容易出現僵持或尷尬的局麵。遇到這類顧客，銷售員應該誠懇地和他們交流，拉近彼此間的距離。比如看到顧客走進店鋪，巡視櫃台，認真地盯著某一款商品看。店員上前打招呼：“歡迎光臨。”如果顧客手上拿的商品色澤鮮豔，可以問：“是給孩子買的吧？”如果拿的商品樣式保守，就問：“是給老人買的嗎？”這兩種判斷未必準確，但是可以非常有效地拉近你和這類顧客的距離，而且不會引起他們的反感。
（2）靦腆型
這類顧客多性格內向，或自知有某種弱點。他們可能在和銷售員溝通前已經暗示自己不要緊張，但結果反而心跳加快。靦腆型顧客的生活一般較為封閉，對外界事物內熱外冷，特別是和陌生人一般都會保持一定的距離。接待這類顧客，銷售員要給他們創造一種較為溫馨的場景，切記不要給他們施加壓力。
（3）固執型
這類顧客以中老年人居多，他們往往在消費上形成某種特別的偏好，所以對新品和新的消費模式不輕易接受。有些老年顧客，因為對時下流行的明星不感興趣，便對他們代言的廣告處處找茬。比如廣告上說喝礦泉水更有利於健康，他們會以自己為例，說以前從來沒喝過礦泉水，不也挺長壽的嗎？銷售員在接待這類顧客時，不要妄想可以在短時間內改變他們的態度，否則很容易引起他們的抵觸情緒和逆反心理。具體策略有兩個：一是專業的知識配合謙卑的態度，改變他們的認識；二是先順著他們的思路和意誌，最後推出明顯錯誤的結果，從而引導他們正確的消費觀。
（4）爽快型
這類顧客購物時不喜歡麻煩、囉唆，一般選商品快，掏錢也快。他們購物一般都會遵循這樣的流程：多少錢——能便宜嗎——好的，包起來。很多業務員在接待完這類顧客，都會幻想著，要是所有的顧客都這麼爽快該多好啊。實際上，如果是在正規的不講價的品牌店，也倒沒什麼損失，但有的明明可以講價的商品，他們也會為自己的爽快承受不必要的損失。當然，這樣會讓很多銷售員感覺慚愧。這類顧客對商家一般都會有某種信任，如果用得得體，穿得舒服，他們還會成為這裏的常客，所以銷售員最好不要利用他們的豪爽，而貪圖一時的利潤。如果哪一次他們知道自己買同樣的東西卻比別人花了高出一倍的錢，即便他們不上門找事，可能以後也再不登你的門了。
（5）傲慢型
這類顧客的情緒很容易激動，有時候甚至很暴躁。他們或許真的很有錢、有權，所以總會習慣性地用命令的口吻提出要求。他們對產品的質量以及服務員的態度等都有很高的要求，稍微有不順心的地方，脾氣就會爆發。隻要這類顧客的言行不是太過分，銷售員能忍則忍，畢竟以他們好麵子的心理以及強大的財力，購物時出手會很大方，也很爽快。