看輕自我，其實是一種力量的尋找；看輕自己是一種智慧，它並不是自卑，也不是怯弱，它是清醒中的一種經營。人都是在失敗中不斷否定自己，然後認清自己，既而再次樹立自信的。
善於沉默，保守秘密
保守秘密是一個職場中人很重要的職業操守，尤其是對於那些管理者來說顯得更加重要。因為，作為管理者，由於工作的需要，有很多條件和機會接觸到公司和上級的秘密，如果不能保持保守秘密的操守和心理素質，那就很容易給企業帶來巨大的損失，也會給上級和自己的聲譽帶來負麵的影響，直接影響到自己的事業前途。
美國總統羅斯福在就任總統前，曾在海軍中任要職。他的一位朋友想打探有關潛艇基地的計劃，這自然是一個機密。羅斯福煞有介事地向四周看了看，小聲問：“你能保密嗎？”
對方以為情報即可到手，馬上說：“當然能。”
沒想到羅斯福也說了一句：“那麼，我也能。”
《大長今》中有鄭尚宮娘娘訓導眾小宮女的一個情節。在鄭尚宮所說的重要戒律中，有一條就是要“善於沉默，保守秘密”。
長今在成長過程中，始終堅持有一種保守秘密的心理機能，因此得到了鄭尚宮、皇上和皇後對她的敬重和信任。
保守秘密，是身為職業人的基本行為準則和心理機能，是事業發展的需要。機密關係到企業的成敗，關係到上級的聲譽與威望。身為職業人一定要牢記病從口入、禍從口出的道理，對保密事宜做到守口如瓶。保守秘密，是身為職業人取信上級的重要一環。
這就要求首先從心理上建立一個屏障，將知道的秘密深深地埋藏在心裏。如果你思想鬆懈、心理屏障倒塌、說話隨便，說了不該說的話，有意或無意地造成泄密，那麼，輕則會使上級的工作處於被動，帶來不必要的損失；重則會給企業造成極大的傷害，造成不可挽回的影響。這是下級對上級的一種極不負責的態度，勢必會使上級在各個方麵處於不利地位。這樣的事，即使發生一次，也會使上級難堪，對你留下不好的印象。而作為泄密者的你也會從心理上失去對企業的忠誠感覺和思想。所以，事關工作機密，管理者一定要處處以企業利益為重，處處嚴格要求自己，做到慎之又慎。
1990年9月，美國國防部長切尼宣布解除空軍參謀長杜根將軍的職務，原因是杜根將軍向記者公開發表了美國同伊拉克的作戰計劃，透露了美國的“具體作戰方案”，泄露了有關美國空軍的規模和布防的機密。
在誘惑頗多的今天，人很容易出於心理誘惑的驅動，背叛自己的忠誠而出賣別人或公司，而能夠守護忠誠的就顯得更加可貴。
克裏丹·斯特是美國一家電子公司很出名的工程師。這家電子公司規模不大，在日益激烈的市場競爭中，時刻麵臨著來自規模較大的比利孚電子公司的壓力，處境很艱難。
有一天，比利孚電子公司的技術部經理邀斯特共進晚餐。在飯桌上，這位部門經理對斯特說：“隻要你把公司裏最新產品的數據資料給我，我會給你很好的回報，怎麼樣？”
一向溫和的斯特一下子就憤怒了：“不要再說了！雖然我的公司效益不好，處境艱難，但我決不會出賣我的良心做這種見不得人的事。我不會答應你的任何要求。”
“好，好，好，”這位經理不但沒生氣，反而頗為欣賞地拍拍斯特的肩膀，“這事兒當我沒說過。來，幹杯！”
不久，斯特所在的公司因經營不善破產了。斯特失業了，一時又很難找到工作，隻好在家裏等待機會。沒過幾天，他突然接到比利孚電子公司總裁的電話，說想見他一麵。
斯特百思不得其解，不知“老對手”找他什麼事。他疑惑地來到比利孚公司，出乎意料的是，比利孚公司總裁熱情地接待了他，並且拿出一張非常正規的大紅聘書，聘請斯特做技術部經理。
斯特驚呆了，喃喃地問：“你為什麼這樣相信我？”
總裁哈哈一笑，說：“原來的部門經理退休了，他向我說起了那件事並特別推薦你。小夥子，你的技術水平是出了名的，你的正直更讓我佩服，你是值得我信任的人！”
斯特這才明白過來。後來，他憑著自己的技術、管理水平和良好的誠信，成為了一流的職業經理人。
保守秘密是一種職責，更是內心的一杆標尺和對忠誠的心理認同。一個人隻有具備了這樣的高度心理認同，才能不被心理誘惑所左右和驅使，而做出違背心理尺度的事情來。
秘密好比俘虜，放走秘密，隻有嚴懲看守。你對下級說“這件事千萬不要對別人說……”時就已變成了一個該受處罰的看守了。上層的決策也許對你來說壓在心裏不好受，但是如果你透露給了下級，下級反而就失去了對你的信任。因為秘密必須由知道秘密的人自己嚴守。
保持一顆感恩的心
感恩是一種心理互動活動。一個人如果有了一顆感恩的心，他就是一個幸福的人。為什麼我們不少管理者，在得到了金錢、地位、名譽之後，並沒有我們想像中的那麼幸福。他們整天口口聲聲說老板不理解他們，同事不理解他們，下屬不理解他們，客戶不理解他們，就連父母、妻子、孩子也不理解他們，這其實就是一個心態的問題。懷著一顆感恩的心來麵對身邊的人和物，你會突然感到原來世界是如此美好。
感恩是一種利人利己的內心責任。很多時候我們對自然、社會、公司、股東、老板、同事、下屬、客戶等等，甚至父母妻兒的付出漠然置之，認為那是自己應該得到的，是天經地義的。其實，並非如此。中外曆史上很多英雄豪傑，成在“振臂一呼，應者雲集”，敗在“離心離德，孤家寡人”。所以，感恩其實就是一種利人利己的內心責任：對自己的責任，對親人的責任，對他人的責任，對公司的責任，對社會的責任。因為隻有銘恩於心，才會有恒久的責任。
做人要保持一顆感恩的心，無論是在工作中還是在生活中，都應該是這樣的。如對我們的父母要心存感恩，這是由於他們給予我們生命，讓我們更健康地成長，讓我們放飛心中的理想；對師長心存感恩，因為他們給了我們許多教誨，讓我們拋卻愚昧，懂得思考，在工作的過程中實現自我；對兄弟姐妹心存感恩，因為他們讓我們在這塵世間不再孤單，讓我們知道有人可以和我們血脈相連；對朋友心存感恩，因為他們給了我們友愛，讓我們在孤寂無助時傾訴、依賴，看到希望和陽光。心存感恩，一句非常簡單的語言充滿了神奇的力量，讓那些瑣碎的小事在很短的時間裏變得無比親切起來。
一個工作單位，其實就是一個大家庭。也許每一個人都了解並知道，大家都是這裏的一員，我們努力地工作，努力地生活，努力地營造一個美好的未來。雖然平凡，但我們有自己的光芒，不妄自菲薄，也不驕傲虛浮，要在自己的位置上發揮光和熱。正是有了這些平凡而又非凡的人，我們的事業才變得如此璀璨與輝煌。
有位哲學家說過，世界上最大的悲劇或不幸，就是一個人大言不慚地說，沒有人給我任何東西。感恩是一份美好感情，是一種健康心態，是一種良知，是一種動力。
一位普通的郵差因其平凡但持之以恒地送給人們快樂的工作，而獲得了日本政府頒發的國家級獎項——終身成就獎。
終身成就獎在通常的情況下，隻授給各界名流、社會精英，授給一個普通的郵差卻是破天荒的事。然而，真正的快樂是金錢無法買到的。授予他終身成就獎，皆因他在清苦的工作中，把快樂傳遞給了人們。
他每天一大早出門，用自行車馱著報刊和郵件，穿梭於大街小巷。在現代社會的日本，很少有人以此為終身職業，因為這差事辛苦且收入微薄。但是，他一幹就是25年，且不打算放棄。人們這樣評價他說：“凡是接受過他服務的居民都很喜歡他，因為他每天都很快樂，居民從他手中拿到信件的時候，也收到了一分快樂。”
每一個人都應該像這位郵差一樣，始終抱著感恩的心，把快樂送給每一個人。作為管理者，你有信賴的上級對你委以重任，有團結的部屬為了工作不遺餘力，有合作愉快的客戶和合作夥伴，有那麼多真心為你的成就喝彩的人……你的感恩的心，會像郵差一樣將快樂送給身邊的每一個人，你也一樣會贏得周圍人的尊敬和信賴。
國際著名科學家斯蒂芬·霍金說過這樣的話：“我的手還能活動；我的大腦還能思維；我有終生追求的理想；我有愛我和我愛著的親人與朋友；對了，我還有一顆感恩的心……”對人生懷有一種感恩心理，這是值得追求的一種樂觀豁達的人生態度。
我們認可這種追求，但是，對於給我們造成形形色色不幸，帶來災難痛苦的逆境，包括我們的對手和敵人，也要懷有感恩心理。霍金用他的成功告訴我們：逆境讓我們學會了刻苦、忍耐、淡泊和寬容，僅從這種負麵的角度看問題，將會使我們永遠生活在心靈的陰影之中。換一個角度，我們會發現，逆境和敵人原來也是生活中不可或缺的一部分。
感恩，會使我們在失敗時看到差距，在不幸時得到慰藉。就像換一種角度去看待人生的失意與不幸，對生活時時懷一份感恩的心情，則能使自己永遠保持健康的心態、進取的信念。
感恩不純粹是一種心理安慰，也不是對現實的逃避，更不是阿Q的精神勝利法。感恩，是一種歌唱生活的方式，它來自對生活的愛與希望。有了感恩的心情，我們即使遭受挫折，感覺到我們受到某些不公正的待遇，碰到一些無法逾越的障礙，也不會怨恨失望，更不會自暴自棄。同時我們隻有有了一顆感恩的心，才能放開自己的胸懷去寬容待人。
作為管理者除了感恩自己的家人，還要感恩自己的老板、同事和下屬，讓感恩這種心理動力成為工作的積極推動者。
謙虛是不可缺少的品德
謙虛是一種美德，這一點對每個人來說都是如此。一個管理者如果擁有這樣的優良品格，必然能做出非凡的成就，也更能贏得上級和部屬的喜歡和擁戴。管理者雖然身居高位，但要知道，這並不能說明你就在任何方麵都比別人強，比你的下級強。俗話說：“尺有所短，寸有所長。”不管是誰，都有別人值得學習和借鑒的長處和優點。因此，你的謙虛是你拉近和下級距離的最好武器。
有一個博士分到一家研究所裏，成為了這個所裏學曆最高的一個人。有一天他到單位後麵的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。
“聽說他倆也就是本科生學曆，有啥好聊的呢？”這麼想著，他隻是朝兩人微微點了點頭。
不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水麵上如飛似地跑到對麵上廁所去了。
博士眼睛睜得都快掉下來了。“水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊！”
正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。
“怎麼回事？”博士生剛才沒去打招呼，現在又不好意思去問，自己是博士生哪！
過一陣，副所長也站起來，走了幾步，也邁步蹭蹭蹭地飄過水麵上廁所了。
這下子博士更是差點昏倒：“不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？”
過了一會，博士生也內急了。這個池塘兩邊有圍牆，要到對麵廁所非得繞十分鍾的路，而回單位上又太遠，怎麼辦？
博士生也不願意去問兩位所長，憋了半天後，於是也起身往水裏跨，心想：“我就不信這本科生學曆的人能過的水麵，我博士生不能過！”
隻聽“撲咚”一聲，博士生栽到了水裏。
兩位所長趕緊將他拉了出來，問他為什麼要下水，他反問道：“為什麼你們可以走過去呢？而我就掉水裏了呢？”
兩位所長相視一笑，其中一位說：“這池塘裏有兩排木樁子，由於這兩天下雨漲水，樁子正好在水麵下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你不了解情況，怎麼也不問一聲呢？”
任何人都不喜歡驕傲自大的人，這種人在與他人合作中也不會被大家認可。你可能會覺得自己在某個方麵比其他人強，但你更應該將自己的注意力放在他人的強項上，隻有這樣，你才能看到自己的膚淺和無知。因為團隊中的任何一位成員，都可能是某個領域的專家，所以你必須保持足夠的謙虛。謙虛會讓你看到自己的短處，這種壓力會促使你在團隊中不斷地進步。
其實，人和人沒有本質上的區別，就像一句諺語中說的那樣：“光滑的瓷器來自泥土，一旦破碎就歸於泥土。”再高的學曆也隻代表過去，而隻有學習力才能代表將來。尊重有經驗的人，才能少走彎路。一個好的團隊，也應該是學習型的團隊。而你作為一個團隊的帶頭人，更是要首先具備這個優良的品德。
老子曾經告誡世人：“不自見，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故長。”（《老子道德經·益謙第二十二》）這句話是說，一個人不自我表現，反而顯得與眾不同；一個不自以為是的人，會超出眾人；一個不自誇的人會贏得成功；一個不自負的人會不斷進步。相反地，老子告誡世人：“者不立，跨者不行。自見者不明，自是者不彰，自伐著無功，矜誇者不長。”（《老子道德經·惹思第二十四》）
的確，作為管理者的你謙虛時顯得你高大；你樸實和氣，上級和下級就願與你相處，認為你可親可靠；你恭敬順從，上級的指揮欲得到滿足，認為與你配合很默契很合得來；你愚笨，同事就願意幫助你。這種心理狀態對你非常有利。相反，你若以高姿態出現，處處高於對方，咄咄逼人，對方心裏會感到緊張，做事就沒把握了，而且容易產生一種逆反心理，使交往和工作難以繼續。
謙虛可以使你永遠把自己置於學習的地位，並有助於發現他人的優點。但是，謙虛決不是通常意義的客套與虛偽，也不是遇到工作時的退縮與推諉，更不是所謂的韜光養晦，深藏不露。如果公司需要你發揮自己的能力，並且你也有這樣的能力，你必須知難而進，當仁不讓，決不能把謙虛作為推卸責任的借口。
機敏圓通，遊刃有餘
一提到“機敏圓通”，人們馬上就會聯想到淺薄輕佻、賣弄小聰明、耍嘴皮子、請客送禮和善於投人所好等。不可否認，“機敏圓通”的確有以上所說的一麵，但是，更重要的是看他這麼做的目的是什麼，是抱著一種怎樣的心理狀態來這麼做的，必須要區別對待。比如，作為一個管理者這麼做，如果是從工作的角度出發的，那首先他的心理動機就是無可指責的；其次，他這麼做既可以很好地領略上級的意圖，把握工作的方向，又可以更好地團結下級，營造和諧的工作氛圍，那就是可取的。
職場競爭的異常激烈，使得職業人要想在職場中遊刃有餘，僅靠自己的個人形象的好壞以及個人工作成績的優劣，是完全不夠的！在注重個人內外兼修的同時，還應該善於經營人際關係，注意為人的口碑，確保自己可以在與同事交往中能夠遊刃有餘。可以試著從以下幾個方麵入手：
（1）融入同事的愛好之中。接受、了解同事們的一些興趣和愛好，從中尋找共同話題，通過交流盡快融入團體之中，這對增進工作友誼有很大的幫助。
（2）不隨意泄露個人隱私。要是同事能將自己的隱私信息告訴你，那隻能說明同事對你是足夠的信任。要是同時在別人嘴中聽到了自己的私密被公開後曝光，他肯定認為是被你出賣了。那麼你們的關係也就破裂了，也許還會給你帶來更大的困擾。因此，不隨意泄露個人隱私鞏固職業友情的基本要求，如果這一點做不好，恐怕沒有哪個同事敢和你推心置腹。
（3）閑聊應保持距離。在辦公之餘，大家相互在一起閑聊是一件很正常的事情；而有些人多半是為了在同事麵前炫耀自己的知識麵廣，其實也不過是皮毛而已。如果遇到打破砂窩問到底提問，對方馬上就會露餡了。這樣會讓喜歡神“侃”的同事難堪；相信以後再閑聊的時候，同事們都會有意無意地避開你的。因此，在閑聊時，不求事事明白，適可而止，這樣同事們才會樂意接納你。
（4）遠離搬弄是非。流言是職場中的“軟刀子”，搬弄是非，會讓單位上的其他同事對你產生一種避之惟恐不及的感覺。要是到了這種地步，相信你在這個單位的日子也不太好過，因為到那時已經沒有同事把你當回事了。
（5）低調處理內部糾紛。在工作過程中，產生的小矛盾或者某個下級的錯誤，處理時要注意方法，要理性處理摩擦事件，不要表現出盛氣淩人的樣子。就算你有理，就算你是上級，如果理不饒人的話，他們也會對你敬而遠之，以後也會時刻提防你的，這樣你會失去同事和下級的支持。此外，他還會懷恨在心，你又會多一個“敵人”。
（6）切忌隨意伸手借錢。不到萬不得已，不隨意向同事借錢，更不要向下級借錢。如果借了錢，一定要記得及時歸還。不要因為個人經濟方麵的疏忽，使同事和下級對你喪失信任感，從而疏遠你。
（7）牢騷怨言要遠離嘴邊。不少人總是怨氣衝天、牢騷滿腹，總是逢人就大倒苦水，這樣做會讓同事和下級感到既然你對目前工作如此不滿，為何不跳槽，去另尋高就呢？這也會直接影響到他們的工作情緒。
（8）得意之時莫張揚。得意之時，不要張揚，以免招致一些人的嫉妒，引來不必要的麻煩；當失意的時候，不能在公開場合訴說對上級的不滿，甚至還牽扯到其他同事和下級，這樣，不但會招致上級的厭煩，也會引起下級的怨憤。
（9）照顧好上級的同時，討好同事。“水能載舟亦能覆舟”，討好上級很重要，討好同事也很重要，顧上不顧下，會引起同事的排斥、反彈，不利於工作的順利進行；顧下不顧上會引起上級的不滿，以致影響加薪、升職。
機敏圓滑是善於人際交往的代名詞，雖然人們對它懷有敵意，但那是一種偏見。如果你真能做到這一點，那麼你將在工作中遊刃有餘。
駕馭個人情緒，做脾氣的主人
人生沒有一帆風順的。盡管可能誰都知道這個道理，但並不是誰都能在遇到不順的時候很好地化解問題，許多人更是把發脾氣當成發泄。而恰恰是這一點使他錯失了解決問題的最佳時機，還會給人留下一個浮躁、懦弱的不好印象。想想看，作為一個管理者在遇到問題時，首先想到的不是盡快想辦法解決問題，彌補損失，而是大光其火，追究下級的責任，甚至將下級罵個狗血噴頭，那他不但解決不了問題，還會給上級留下推卸責任的印象，給下級留下無能的印象。因此，首先學會控製自己的情緒，是作為一個管理者樹立形象的必需。一個“泰山崩於前而麵不改色”的管理者，更會贏得他人的信賴。
曾經擔任過美國作戰部長的斯坦頓，早年做過林肯的戰地機要秘書，一天，他氣乎乎地告訴林肯，說一位少將用侮辱的話指責他偏袒一些人。
林肯聽了也很生氣，於是建議斯坦頓寫一封內容尖刻的信回敬那家夥，他甚至說：“可以狠狠地罵他一頓。”斯坦頓馬上寫了一封措辭強烈的信拿給林肯看，林肯看後高聲叫好。但是當斯坦頓把信收好時，林肯問他幹什麼去，他回答說：“寄出去呀。”林肯大聲說：“千萬不要胡鬧，這信不能寄，快把它扔到爐子裏。凡是生氣時寫的信我都這麼處理。你寫這封信時，已經解氣了，現在感覺好多了吧，那就把它扔掉，再寫第二封吧。”
林肯是一個自我約束力很強的人，當他知道別人的批評是真誠的並且有道理時，就會心悅誠服地接受。
他手下的米德將軍就曾因為拖拖拉拉不服從他的命令而貽誤了戰機，錯失了一舉殲滅敵對方李將軍的大好機會，林肯知道後，氣得渾身發抖，對自己的兒子羅伯特喊道：“上帝呀！這是什麼意思？他們已經在我們的手邊了，隻要一伸手，他們就成我們的了；可是我的言語和行動就沒能使我的部隊動一動，在這種情況下，幾乎任何一位將軍也能把李將軍打敗。如果我去那裏，我將親手給他一個耳光！”
就是在這樣的情緒支配下，林肯給米德寫的信仍保持著高度的克製：“我親愛的將軍，我相信你並不了解李將軍逃跑所造成的後果將是多麼的嚴重。他已經落到了我們手裏，如果殲滅他，就會立即結束戰爭，可是這樣一來，戰爭將無限期地拖延下去，你當時怎麼會在南岸那麼做呢？要說你現在還能再做出更多的成就，那是不可想像的，而且我現在也根本沒這個指望。你的黃金時間一去不複返了，而我也因此感到無比遺憾。”就這樣一封信，林肯寫好後卻一直夾在他的文件夾裏，直到去世後才被人們發現。
如果說林肯發出這封信，那他心情是痛快了，然而既然良機已經錯失，對米德的責備隻能使米德為自己極力辯解，減弱他作為一個指揮官所該發揮的作用，或許還會迫使他辭職也未可知。
要想控製別人，就要先控製好自己。在日常工作中，人總會有受到不公正待遇的時候，在造成自己困擾的時候，首先要在心理上建立克製的意識，把不滿的情緒用積極的思考來轉移，反擊回去或發泄給別人都有失管理者的領導風度，林肯這種解氣的方法堪稱一絕。
用微笑去麵對陌生環境
誰也不會在一個環境裏呆一輩子，必然會麵對不熟悉的陌生環境，那麼顯然，逃避不是解決問題的辦法，隻有勇敢地去麵對。對於一個管理者來說，由於工作的需要，要跟很多陌生的客戶和環境打交道，這是職責所在，必須要完成上級交代的任務，那麼如何調整和處理好自己麵對陌生環境時的心理狀態，就是至關重要的。人們常說“微笑是最美的表情”，和陌生人交往，微笑是拉近彼此距離的最好武器。更重要的是，要用一種微笑的心境來麵對一切陌生，可以更大程度地減小對陌生的恐懼感，讓自己以一種自信平和的心態來處理問題。
我們經常看到，人們在工作中難免會接觸到或置身於陌生的環境中，他們會習慣性地板起一張麵孔，保護著原本虛弱的尊嚴，以免受到來自外界的侵犯和傷害。結果，陌生的環境照例還是陌生的，他所擔心的“危險”仍然潛伏在他的周圍。這樣，不是反倒把自己搞得很累、很乏嗎？如果我們換一副表情，嚐試著用微笑麵對，會不會好些呢？
當你麵對陌生的工作崗位、陌生的下級，如果你把自己偽裝起來，給對方一張嚴肅的麵孔，那麼你會發現，你在工作中的障礙會越來越多，很多工作甚至根本就無法展開，你的下級也對你有了天然的抵觸，你交代的工作他們不是馬上去完成，而是先靜觀其變。你和下級、上級之間就像有一道無形的牆隔著，互相之間有了提防，那就人為給團隊的團結加入了分解劑，而不是黏合劑。但如果你展現的是一張微笑的臉，無形中給人一種親近的感覺。你的微笑也會化解他們的抵觸情緒，他們也願意試著了解你，彼此的感情就會有增進的機會和可能。這才是團結的黏合劑，工作也會因此變得順利起來，你的身旁增加的是朋友，而不是敵人。
學會在陌生的環境裏微笑，還是一種自尊、自愛、自信的表現。微笑是人類麵孔上最動人的一種表情，是社會生活中美好而無聲的語言，她來源於心地的善良、寬容和無私，表現的是一種坦蕩和大度。微笑是成功者的自信，是失敗者的堅強；微笑是人際關係的黏合劑，也是化敵為友的一劑良方。微笑是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種禮讚。
在陌生的環境裏學會微笑，你就學會了怎樣在陌生人之間架起一座友誼之橋，也掌握了一把開啟陌生人心扉的金鑰匙。
讓我們學會在陌生的環境裏微笑吧！這首先是一種心理的放鬆和坦然。對待陌生人，我們應該多一些真誠和友善。我們根本用不著為那些人偽裝，因為我們都隻是擦肩而過的人生過客。你的冷麵、他的冷麵、所有人的冷麵，構成了陌生的人際環境，製約著心靈的溝通和交流。而我們學會了微笑，你的笑臉、他的笑臉、所有人的笑臉盡管依舊“陌生”，依舊要擦肩而過，但我們的內心卻再不會疲憊和緊張，我們的心裏也變得輕鬆而愉快。人與人之間雖無言但很默契，我們在陌生的環境裏感到的不再是陌生與冰冷，而是融洽和溫暖。
第二章態度決定高度
一個人能否成功，就看他的態度了！成功人士與失敗人士之間的差別是：成功人士始終用最積極的思考、最樂觀的精神和最輝煌的經驗支配和控製自己的人生。失敗者剛好相反，他們的人生是受過去的種種失敗與疑慮所引導和支配的。態度就是一種心理能力，這種能力足以左右你對事物的看法和判斷。因此，這種心理能力隻有不斷得到加強，才能更有助於你的成功。
對工作保持熱忱
國外有一群心理學家在做實驗：選擇一群非常優秀的人和一群平庸的人進行調查，想知道為什麼優秀的人可以達到那麼大的成就，那些普通的人為什麼這麼平庸。結果是非常驚人的：他們之間的最大差別，並不在於外在的能力，而在於他們的心理素質。是心理素質決定了他們的外在能力，而態度是心理素質中非常重要的組成部分。
如果你這輩子要做一個主人，要先具備做主人應該具備的一個心態：隻要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的管理者，開始都要做一個很好的跟隨者，在做跟隨者的時候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會成為一個很棒的管理者，當你未來去管理的時候也會產生問題，大多數好的管理者，他最初就是一個好的跟隨者。因為，他在這個過程中完成了自我的心理管理，將自己的心理能力逐漸提升到一個管理者應該具備的水平高度上來。
這將會是一個艱難和漫長的過程，因此，你必須始終對你所從事的工作保持高度的熱忱。
熱忱是一種持續的心理狀態，能夠鼓舞和激勵一個人對手中的工作不斷地采取行動。不僅如此，它還具有感染性，不隻對其他熱心的人士能產生重大影響，所有和它有過接觸的人都會有心理感應。
熱忱不完全等同於熱情。熱忱是一種帶有執著心理狀態的持續不斷的熱情。它的內涵是對事業的渴望。未來的贏家是具有係統思考能力和心理能力的組織者。他們是真正的領袖，因為他們能用自己的熱忱，持續不斷地鼓舞起整個團隊的心理產生持久的群體熱忱。
要獲得熱忱，並也讓別人獲得熱忱，管理者自己首先應該從心理上明白：什麼對你是最重要的。也就是說你最想要的是什麼？（你最不能缺少的是什麼？你最不能沒有的是什麼？你最喜歡幹的是什麼？）能讓你朝思暮想而心跳，能讓你白日做夢而歡笑，是快樂的源泉，生命的目的；是內心的渴望，是一定要像沙漠中的缺水者，像斷炊後的饑餓者一樣的心理需求；是能產生創造明天的心理動力，能產生為之努力並享受努力過程的快樂。這樣才能產生熱忱，像火山岩漿一般。
比如，個人內心的願景是什麼？
心目中的自我形象：你希望成為什麼樣的人？
期望的財富：你希望擁有多少財產？
理想的家庭：在你理想中，家庭生活環境是什麼樣子？
人際關係：你希望和同事、朋友、家人保持什麼樣的關係？
工作：你理想中的職業是什麼樣子？
健康：你對於健康有什麼期望和追求？
環境：你希望生活在什麼樣的環境和社會中？
其他：在生活和工作的其他方麵，還有什麼需求？
這是管理者需要具備的非常重要的心理特質。管理者的能力非常重要，而且他的能力也會吸引到優秀的人才。同樣，對待事業的熱情，也可以起到很大的心理吸引作用。一個管理者，對工作的每一個步驟都非常熱忱，影響和帶動了你周圍的人，他們就會跟隨著你，這就是一種群體心理效應。
安東尼·羅賓是當代美國最成功的激發心靈潛能專家，曾輔導過美國前總統克林頓、英國的戴安娜王妃，還有網球名將阿加西。使曾跌到世界排名138名的阿加西，重新成為世界第一。安東尼·羅賓經常到世界各地巡回演說，在新加坡，有3800人參加他的課程，他現場激勵每一個人。當有一個人情緒不好的時候，安東尼·羅賓會指著那個人說，YOU！你，你的情緒不好，你會影響到別人，你現在站立起來。然後那個人就站起來，再一次強調這種熱情的帶動作用，結果現場所有的人都被他帶動起來了。如果你真的想成為一個優秀的管理者，一定要對工作當中、生活當中的每一件事情，充滿熱情地去做，才會把你的熱忱散發出來，進而去影響你周圍的每一個人。
人們都有這樣的觀念：金錢是價值的交換。現實當中，人們總希望自己的收入變得更高一點，有一個觀念很重要，就是金錢是價值的交換。隻要你能夠為你所服務的團隊創造出很好的價值，你就會獲得應得的金錢。不管今天在什麼樣的企業工作，不管這家企業是什麼樣的性質，你應該堅持一個習慣：每天幫助公司想三個創造價值的方法。
成功的管理者常要換位思考，永遠思考別人的利益點，就是在想獲得之前，先去想付出。人生的最大樂趣是什麼，是找到一個值得為之付出的團隊，並且做到全力以赴。這樣，你會養成一個非常好的自我品質。
這樣做首先體現的是一種來自心理的態度，另外更是一種思想認識和自我的心理管理。思想不同，對於一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動。行動不一樣，造成了不同的結果。一個人的成就，取決於他做出決定的決心。人生最美好的結果，由所做出的最正確的決定開始，最正確的決定又開始於最正確的思想和心理。所以你要對一件事情的結果負責，最重要的是，你首先要對你的思想和心理態度負責，因為思想不同，態度不一樣，做出的決定也不一樣。如果你不肯為你獨有的人生負責任，那你就任由別人來擺布吧。所以每個人要對自己的人生負責任，對自己的人生產生的結果負責任。
全身心地盡職盡責
人生目標貫穿於整個生命，你在工作中所持的態度，使你與周圍的人區別開來。日出日落、朝朝暮暮，它們或者使你的思想更開闊，或者使其更狹窄；或者使你的工作變得更加高尚，或者變得更加低俗。
工作是否單調乏味，往往取決於我們做它時的心境。每一件事都值得我們去做，而且應該全身心地盡職盡責去做。
巴黎盧浮宮收藏著莫奈的一幅畫，描繪的是女修道院廚房裏的情景。畫麵上正在工作的不是普通的人，而是天使。一個正在架水壺燒水，一個正優雅地提起水桶，另外一個穿著廚衣，伸手去拿盤子——即使日常生活中最平凡的事，也值得天使們全神貫注地去做。
每一件事情對人生都具有十分深刻的意義。你是磚石工或泥瓦匠嗎？可曾在磚塊和砂漿之中看出詩意？你是圖書管理員嗎？經過辛勤勞動，在整理書籍的縫隙，是否感覺到自己已經取得了一些進步？你是學校的老師嗎？是否對按部就班的教學工作感到厭倦？也許一見到自己的學生，你就變得非常有耐心，所有的煩惱都拋到九霄雲外了。
如果隻從他人的眼光來看待我們的工作，或者僅用世俗的標準來衡量我們的工作，工作或許是毫無生氣、單調乏味的，仿佛沒有任何意義，沒有任何吸引力和價值可言。這就好比我們從外麵觀察一個大教堂的窗戶。大教堂的窗戶布滿了灰塵，非常灰暗，光華已逝，隻剩下單調和破敗的感覺。但是，一旦我們跨過門檻，走進教堂，立刻可以看見絢爛的色彩、清晰的線條。陽光穿過窗戶在奔騰跳躍，形成了一幅幅美麗的圖畫。
由此，我們可以得到這樣的啟示：人們看待問題的方法是有局限的，我們必須從內部去觀察才能看到事物真正的本質。有些工作隻從表象看也許索然無味，隻有深入其中，才可能認識到其意義所在。因此，無論幸運與否，每個人都必須從工作本身去理解工作，將它看作是人生的權利和榮耀——隻有這樣，才能保持個性的獨立。
每一件事都值得我們去做。不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也應該全力以赴、盡職盡責地去完成。小任務順利完成，有利於你對大任務的成功把握。一步一個腳印地向上攀登，便不會輕易跌落。通過工作獲得真正的力量的秘訣就蘊藏在其中。
一個人無論從事何種職業，都應該盡心盡責，盡自己的最大努力，求得不斷的進步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。如果沒有了職責和理想，生命就會變得毫無意義。無論你身居何處（即使在貧窮困苦的環境中），如果能全身心投入工作，最後就會獲得經濟自由。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定領域裏進行過堅持不懈的努力。
無論做何事，務須竭盡全力，因為它決定一個人日後事業上的成敗。一個人一旦領悟了全力以赴地工作能消除工作辛勞這一秘訣，他就掌握了打開成功之門的鑰匙了。能處處以主動盡職的態度工作，即使從事最平庸的職業也能增添個人的榮耀。