高效執行，拒絕借口
現在的企業有這樣一種怪圈現象：企業的高層怪中層，中層怪員工，員工怪中層，中層又反過來怪高層，形成一個怪圈，卻沒有一個人真正地負責，也沒有一個人保質保量地做好自己的工作。這說明企業的執行力很差。執行力很差不僅僅是基層員工的問題，而是涉及到任何一個管理層麵的問題。
沒有執行力就沒有核心競爭力。無論是企業高層、中層還是基層員工，如果每個人都能保質保量地完成自己的任務，就不會出現執行力不佳的問題；如果每個人在每一個環節和每一個階段都做到一絲不苟，就不會有這麼多的推諉扯皮現象。如果執行力得到有效的落實，那麼企業的核心競爭力才會生生不息。反之，一個企業如果在執行力上做得很差，即便有再好的核心競爭力，企業發展也是一句空話。
執行力並不是工具，而是工作態度。很多人工作態度始終不夠認真，造成執行力的偏差。所以在端正態度後，管理者首先要做的是：從自身做起，用認真的態度來執行。所謂“上行下效”，你的行為必然會成為你的員工效仿的模板。
當然，執行力是在每一個環節、每一個層級和每一個階段都應重視的問題，企業的所有員工都應共同擔負起責任。不管從事什麼職業，處在什麼崗位，每個人都有其擔負的責任，都應做好分內事，這也是執行力的基本要求。一個人連分內的事都做不好，何談執行呢？“在其位而不謀其政”或“在其位而亂謀其政”，其結果必定是“失職”。“責任重於泰山”這句話是在提醒我們：履行責任是執行的首要任務！
一個人隻要有認真的態度，就會隨時保持自己的緊張感，就會負起自己的責任，會經常反思自己是否做好了分內的事情，會經常思考改進完善工作的方法。
其次，作為管理者應該從細節上加強自己的執行力。一個做事不追求完美的人，是不可能成功的。而要做事完美，就必須注重細節。古人雲“千裏之堤，潰於蟻穴”，就是強調偉大的事業不要忽視微小的細節。然而，環顧我們周圍，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、應該、可能等等成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞彙一再使用的同時，許多重大決策都停留在了紙上，許多重點工作都落實在了表麵上，許多宏偉的經營目標都成了海市蜃樓。因此，必須堅決杜絕這個問題。
還有一個在管理者身上普遍存在的問題是：對執行的偏差缺乏敏感性。不僅是對自己的執行，對員工的執行也是如此。總是抱著無所謂的態度，這導致許多工作往往隻差一小步就能做得很完美。“神舟五號”載人飛船發射成功，中國人幾千年的飛天夢想終成現實，這是劃時代的創舉，是中華民族的驕傲。它向世界宣告，中國人民的創造力是無窮無盡的。一位外國友人說：“中國人真了不得啊！把人能送到太空去，是繼前蘇聯、美國之後，全世界第三個成功把人送到太空的國家。不過你們中國人為什麼每次做電池都做不好，做一個螺絲釘都做不好呢？”一位大師回答他說：“中華民族是有著悠久曆史的民族，經過多年的積累培養出偉大的情操，中華民族是非常優秀的，一咬牙要做某件事情，是沒有做不到的。不過做電池，做螺絲釘時忘了咬牙。”這就是中國人對執行力的態度：做起事情有了偏差，根本就無所謂，對偏差沒有感覺，也不覺得重要。對一個螺絲釘的偏差無所謂，也不會把一個電池的偏差放在心上，所以就沒有做好，這是我們中國至今不能做出全世界最棒的電池、最好的螺絲釘，許多企業也不能做大做強的真正原因。
另外，不能很好地堅持企業的製度也是導致執行力差的原因之一。如果作為一個管理者都如此，那麼很難想像你的下級會比你做得更徹底。
執行是目標與結果之間“缺失的一環”，是組織能否實現預定目標的決定性因素，它不是簡單的戰術，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現目標的係統流程，它是戰略的一部分。高效執行，就要杜絕一切借口。這是一種很重要的思想，體現了一個人對自己的職責和使命的態度，思想影響態度，態度影響行動。一個不找任何借口的人，肯定是一個執行力很強的人。
讓自信始終貫穿在工作中
在大長今充滿艱辛的成長曆程中，信心始終貫穿其中：在多栽軒，她自信一定可以把百本種植出來；在禦膳房比賽的過程中，是她的自信幫助了韓尚宮贏得比賽的成功；在太平館，她相信自己的膳食能夠讓明朝的正使大人喜歡；在太後娘娘拒絕接受治療時，她自信她的方法，一定會讓太後娘娘改變初衷；在皇上得病期間，眾醫官都束手無策、難以診治之際，她始終認為皇上的病必須按她的方子，她沉著冷靜地治好了皇上的孤惑病……可以說，就是這種執著的自信，成就了她。
自信是職場成功的第一秘訣。古今中外，凡是事業上有所成就的人，都具備這樣一個要素——自信。
自信心就像能力的催化劑一樣，它可以將人的一切潛能都調動起來，將各部分的功能推進到最佳狀態。自信的人在自信心的驅動下，敢於對自己提出更高的要求，並在失敗的時候看到希望，最終獲得成功。
作為一名管理者，在強調人際互動的社會環境下，不能一味地依賴權力和行政命令，而要依靠自信達到目的，同時也要幫助屬下樹立自信心。因為從現代管理學的觀點看，員工充滿自信，責任心就會增強，工作效率會更高，失誤會越來越少，你也就更省心了。
幫助下級樹立自信心的有效方法是同他們進行真正的交流，給他們一定的空間，讓他們說出想說的話，即使不同意他們的意見，也要認真傾聽，然後再負責地同他們討論甚至爭論，這樣會使他們感到，他們在工作中有著舉足輕重的作用，他們的信心也因此而能得到加強。
工作關係一旦長久，辦公室裏很容易形成空洞的停滯的人際關係。因此，你講話的方式和內容的新鮮生動就顯得日益重要。語言要盡可能豐富和形象化，需要引起他人注意時要用果斷性語言。下達指令時隻說一遍，必要時輔助一些強化性的手段，如複述、錄音等。特別是在要求大家作出更大的努力和貢獻時，要開誠布公地說出真話，鼓舞大家的信心，會收到意想不到的功效。
不妨做一下下麵的測試題，給自己打打分：
1.你的下級是否經常找你？你的辦公室門是否經常開著？
A.不B.沒注意C.是
2.你是否鼓勵下級在開會時參加討論，或通過其他方式收集他們的意見和建議？
A.不B.沒注意C.是
3.你是否能傾聽下級的發言，在發生爭執時，你是否不感到難堪？
A.不B.沒注意C.是
4.在下級出錯時，你是否寬容並使他們感到你的信任和支持？
A.不B.沒注意C.是
5.你是否在批評下級的同時給予建設性的意見，並且沒有傷害他們的自尊心？
A.不B.沒注意C.是
6.你是否認為你的下級覺得你容易接近？
A.不B.沒注意C.是
如果你的答複都是“是”，那麼你可能是下級擁護的人，他們樂意為你工作。如果你對上述問題都“沒注意”，你應該加以改善辦公室裏的人際關係。如果你的回答是“不”，那麼你的部門可能已經死氣沉沉，下級有話不敢說，工作起來會無精打采，這對你是一個很大的損失，必須加以糾正。
其實，反過來說，當管理者麵對自己的上級時，同樣也要拿出足夠的自信來。因為自信需要長時期的培養和訓練。
對大多數人來說，同上級或老板麵談可能是件很痛苦的事，畢竟他掌握著你的職業生涯的鑰匙。一不小心得罪了他，你也許就翻不了身了。
盡管上級或老板擁有這樣那樣的優勢，你仍有可能對他施加影響。如果你能在下級麵前充滿自信，也就應該在上級麵前表現出自信；如果上級能在你麵前充滿自信，你也沒有理由不這麼做。
同上級交談時，首先摸一下自己的底，自己的工作表現如何，哪些方麵做得很好，這次主要想談些什麼，然後麵對麵微笑和他交談。當上級需要讚揚時，你就由衷地讚揚他；回答問題或提出建議時，一定要有根有據，說話不必過長，盡可能簡短地陳述你的意見；不要向上級訴苦，該承擔責任的地方要勇於承擔下來，該拒絕的地方也要維護自己的利益，說出“不”字，當然說時要注意措詞的委婉和理由的充足，聽上去不像是在說“不”。要知道，保證個人的健康和生活質量比任何工作更重要。
無論何時，無論你從事何種工作，你都要確保自己有一顆自信的心。它是你最可靠、最有價值的成功資本。
勤奮：比才能更重要
有這樣一個等式：成功\\u003d機遇+勤奮+社會關係，如果機遇和社會關係的數值很小的話，那麼勤奮必將需要更大的數值。我們常說“勤能補拙”就是這個道理。許多老板心目中最理想的員工，不是最聰明、最能幹的員工，而是最勤奮的員工。
作為一個管理者，雖然相比普通員工來說，在事業上是取得了一定的成就，但這不是你停步不前的理由，更不是偷懶的借口。齊格勒說：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應該做的事情，那麼總有一天，你能夠隨心所欲地從事自己想要做的事情。”反之，如果你凡事得過且過，從不努力把自己的工作做好，那麼你永遠無法達到成功的頂峰。對這種類型的人，任何老板都會毫不猶豫地排斥在他的選擇之外。
懶漢們常常抱怨，自己竟然沒有能力讓自己和家人衣食無憂；勤奮的人會說：“我也許沒有什麼特別的才能，但我能夠拚命幹活以掙取麵包。”
有一位懶惰成性的鄉紳，他擁有一塊有自由保有權的地產，每年他坐收500美元的地租。後來，由於無力還債，他把一半地產賣掉了，剩下的一半地產租給一位勤奮的農民，租期為20年。契約到期的時候，這位農民去交付租金，他問這位鄉紳是否願意把這塊土地出賣。這位鄉紳感到十分吃驚，他說：“是你想買嗎？”“是的，如果我們能講好價，我就買了。”“這真是太不可思議了。”這位紳士仔細打量這著眼前這位農民，說：“天啊，請你告訴我這是怎麼回事。我不用交租金，靠兩塊這樣大的土地也不能養活自己，而你每年都要交付給我200美元的租金，這些年下來，你竟然還買得起這塊土地。”“道理很簡單，”這位農民回答說，“你整天在家裏坐享其成，坐吃山空；而我卻日出而作，日落而息，任何勞動都會得到回報的。”
現代職場中，認真做好自己的工作和凡事得過且過的人之間，最根本的區別在於，前者懂得為自己的行為結果負責。這種工作態度常能感化“鐵石心腸”的老板。
要想在這個人才輩出的時代走出一條完美的職業軌跡，惟有依靠勤奮的美德——認真地對待自己的工作，在工作中不斷進取。
許多人都抱著這樣一種想法，我的老板太苛刻了，根本不值得如此勤奮地為他工作。然而，他們忽略了這樣一個道理：工作時虛度光陰會傷害你的老板，但受害最深的卻是你自己。有些人挖空心思費盡精力來逃避工作，卻不願將同樣的精力和心思用在自己的工作上。這種人自以為聰明蓋世，可以騙得過老板，其實，他們欺騙的正是他們自己。
對於管理者來說，也許你要比員工處理更多的問題，你也要比員工付出更多的精力和時間，你甚至要犧牲掉自己許多的個人愛好來為企業付出。但你要知道，你為企業付出的任何一點，你的老板都會心裏有數，你的下級們也會心裏有數。一位優秀的老板會很明白，員工的勤奮會帶來什麼樣的結果；他也很清楚，一名懶散的員工會給自己帶來什麼。很顯然，他不會把升遷和獎勵送給那些耍小聰明的人。
一個管理者既要完全了解上級的意圖，又要正確地傳達給自己的下級，還要監督他們去執行。但現代職場需要的不是傳聲筒，而是要做到“不必老板交待，積極主動做事”，這樣才能稱得上是“勤奮”。你應該在執行上級指令的時候加上自己的經驗和智慧，使工作完成得更加出色，出乎上級的意料之外，超越上級的期望，你也就為自己贏得了更上一層的機會。每個老板都希望自己的員工能主動工作，帶著思考工作。
因此，勤奮工作就是為自己的現在和將來而努力，無論薪水是多少，那隻是你從工作中獲得的一小部分。你的老板可以掌握你的薪水，但他無法蒙上你的眼睛、捂住你的耳朵，他不能阻止你去接受新的知識，培養自己的能力，不能阻止你為將來而努力。勤奮工作，其實正是一種等待，一種積蓄，一定要學會在勤奮工作中耐心地等待，等待他人的信任和賞識，才能使自己的努力得到回報，才能邁向更高的目標。
所謂勤奮，指的是隨時準備把握機會，展現超乎他人要求的工作表現，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打破常規”的智慧和判斷力。
困難麵前堅忍不拔
在企業中，那些最能幹的大多是天資一般、沒有受過高深教育的人，他們擁有全力以赴的做事態度和永遠進取的工作精神。就拿美國人來說，他們一向做事急躁，這一民族性深受世界的公認。追根究底、不達目的絕不罷休的精神，是社會發展巨大的動力源泉。然而，這種凡事求快的個性也是一項缺點，使其變成全世界最沒有耐心的人。戰爭時期，我們經常發現缺乏耐心是士兵們致命的弱點。他們不能沉著應戰，經常無謂地暴露在敵人的炮火之中。
在工作上也是如此。我們常常很想在最短的時間內完成任務，由於太過於急功近利，卻常常不能從容地全盤考慮。由於缺乏耐心，急著想要得手，極有可能將重要的優勢拱手讓給那些願意稍作等待的競爭對手。
富蘭克林說：“有耐心的人，無往而不利。”耐心需要特別的勇氣，對理想和目標全然地投入，需要不屈不撓、堅持到底的精神。這裏所謂耐心是動態而非靜態的，主動而不是被動的，是一種主導命運的積極力量。這種力量在我們的內心源源不盡，但必須嚴密地控製和引導，以一種幾乎是不可思議的執著，投入到既定的目標中，才具有人生價值。
惟有堅忍不拔的決心，才能在工作中戰勝任何困難。一個有決心的人，任何人都會相信他，會對他付以全部的信任；一個有決心的人，到處都會獲得別人的幫助。相反，那些做事三心二意、缺乏韌性和毅力的人，沒有人願意信任和支持他，因為大家都知道他做事不可靠，隨時都會麵臨失敗。
許多人最終沒有成功，不是因為他們能力不夠、誠心不足或者沒有對成功的熱望，而是缺乏足夠的耐心。這種人做事時往往虎頭蛇尾、有始無終，做起事來也是東拚西湊、草草了事。他們總是對自己目前的行為產生懷疑，永遠都在猶豫不決之中。有時候，他們看準了一項事業，但剛做到一半又覺得還是另一個職業更為妥當。他們時而信心百倍，時而又低落沮喪。這種人也許可能短時間取得一些成就，但是，從長遠的人生來看，最終還是一個失敗者。世界上沒有一個遇事遲疑不決、優柔寡斷的人能夠真正成功的。
成功有兩個最重要的條件：一是堅定，二是忍耐。通常，人們往往信任那些意誌最堅定的人。意誌堅定的人同樣也會遇到困難，碰到障礙和挫折，但即使他失敗，也不會一敗塗地、一蹶不振。我們經常聽到別人問這樣的話：“那個人還在奮鬥嗎？”也就是說“那個人對前途還沒有絕望吧？”
如果對企業的前景做了種種慘淡的描述後，仍然不為所動，意誌堅決；同時，言談舉止之中能夠做到處處謹慎大方，並能顯示忠誠可靠、富有勇氣的個性，這樣的人才是許多大公司所推崇的。沒有這些品質，無論才識如何淵博，也無法得到老板的認同。
一位經理在描述自己心目中的理想員工時說：“我們所亟需的人才，是意誌堅定、工作起來全力以赴、有奮鬥進取精神的人。我發現，最能幹的大體是那些天資一般、沒有受過高深教育的人，他們擁有全力以赴的做事態度和永遠進取的工作精神。做事全力以赴的人獲得成功幾率大約占到九成，剩下一成的成功者靠的是天資過人。”
這種說法代表了大多數管理者的用人標準：除了忠誠以外還應加上韌性。具有韌性的人能夠經受挫折，決心固然寶貴，但有時會因力量不足、能力有限而受阻，而惟有借助韌性，方能長驅直入，無人能敵。
永不屈服、百折不回的精神是獲得成功的基礎。庫雷博士說過：“許多青年人的失敗都可以歸咎於恒心的缺乏。”的確，大多數年輕人頗有才學，具備成就事業的種種能力，但他們的致命弱點是缺乏恒心、沒有忍耐力，所以，終其一生，隻能從事一些平庸的工作。他們往往一遭遇微不足道的困難與阻力，就立刻退縮，裹足不前，這樣的人怎麼可以擔當重任呢？如果你想獲得成功，就必須為自己贏得美譽，讓周圍的人都知道，一件事到了你的手裏，就一定會做成。
一旦你樹立了意誌堅定、富有忍耐力、頭腦機智、做事敏捷的良好名聲後，無論在哪裏，你都能找到一個適合你的好職位。與之相反，如果你自己都看不起自己，隻知糊裏糊塗地生活，一味依賴別人，那麼你遲早會有一天被人踢到一邊。
在挑戰麵前積極主動
總做一些缺乏挑戰性的工作是很難有進步的，而且長此以往還會滋生惰性，從原地踏步變成漸漸後退。作為一個管理者，本身的責任就比較大，承擔的工作風險也比員工大很多，許多時候還要冒險做出一些決定，這些都是對自己能力的挑戰和考驗，也是激發自身潛力的大好機會。
一些工作具有挑戰性，是因為它本身包含了很多的未知因素，而且是自己之前沒有做過的。但是，在這些挑戰麵前你的態度將起很大的作用，如果你表現出畏難情緒，那未戰先怯，從心理上就已經埋下了失敗的種子；如果你積極主動去迎接挑戰，就可以將一些原本可能影響心理波動的因素擋在外，以一種良好的心態積極麵對挑戰，也有助於對問題的正確判斷。
積極主動（Pro-active）這個詞最早是由著名心理學家維克托·弗蘭克推介給大眾的。弗蘭克本人就是一個積極主動、永不向困難低頭的典型。
弗蘭克原本是一位受弗洛伊德心理學派影響頗深的決定論心理學家，但在納粹集中營裏經曆了一段淒慘的歲月後，他開創出了獨具一格的心理學流派。
弗蘭克的父母、妻子、兄弟都死於納粹魔掌，而他本人則在納粹集中營裏受到嚴刑拷打。有一天，他赤身獨處於囚室之中，突然有了一種全新的感受——也許，正是集中營裏的惡劣環境讓他猛然警醒：“即使是在極端惡劣的環境裏，人們也會擁有一種最後的自由，那就是選擇自己的態度的自由。”
弗蘭克的意思是說，一個人即使是在極端痛苦、無助的時候，依然可以自行決定他的人生態度。在最為艱苦的歲月裏，弗蘭克選擇了積極向上的態度。他沒有悲觀絕望，反而在腦海中設想，自己獲釋以後該如何站在講台上，把這一段痛苦的經曆講給自己的學生聽。
憑著這種積極、樂觀的思維方式，弗蘭克在獄中不斷磨練自己的意誌，讓自己的心靈超越了牢籠的禁錮，在自由的天地裏任意馳騁。
弗蘭克在獄中發現的思維準則，正是每一個追求成功的人應具有的人生態度——積極主動。積極主動地迎接挑戰，麵對困難。
許多企業都把分配具有挑戰性的工作，當作培養人才的手段。所以，一個人要想在企業裏取得發展，應該積極主動地接受挑戰性的工作。在飛利浦，選拔人主要從四個方麵入手：一是安排挑戰性的工作；二是看他能否經受困難，不被困難打敗，而是在困難中重新崛起；三是輔導他。許多有才華的人，他在一生中需要有一對一，或者一對二的機會去接受有經驗的人手把手的教，這樣提高會很快；四是持續不斷地學習。
比如公司空出來職位，你沒有做過這個工作，但你認為這是給你的一種挑戰，那麼能不能不怕失敗，主動要求去做這項工作。這時候，有些人會首先談條件，但實際上這個挑戰本身就是一個機會，如果你能做下來，公司會看到你可以做更困難的工作，會給予獎勵。如果不給，你也增加了你的價值，在選擇別的公司時就有更多的價值。
消極被動（Reactive）的人總是在等待命運安排或貴人相助。對一件事情，他們總認為是事情找上他們，而自己無法主導或推動事情的進展。
積極主動（Proactive）的人對自己總是有一份責任感，認為命運操縱在自己的手裏，自己可以主導事情的發生和發展。
接受了挑戰可能會失敗，但不接受挑戰一定會失敗。在挑戰中失敗並不是一無所獲的，你至少獲得了麵對類似問題的經驗和教訓，從中接受到了麵對全新問題的心理考驗。
在人生的旅途中，你是你自己惟一的船長，千萬不要讓別人駕駛你的生命之舟。你要穩穩地坐在舵手的位置上，決定自己何去何從。人生的旅途十分短暫，要珍惜自己所擁有的選擇權和決策權，雖然可以參考別人的意見，但千萬不要隨波逐流。請記住：
隻有積極主動的人才能在瞬息萬變的競爭環境中贏得成功；隻有善於展示自己的人才能在工作中獲得真正的機會。
在吃苦耐勞中得到磨練
看過韓國電視劇《大長今》的觀眾都為長今的聰明所折服，但她的吃苦耐勞精神卻更讓人動容。土雨來臨時，隻有她做到了每天從天不亮就燒水洗碗直到深夜；韓尚宮讓她“去尋找100種可以吃的水”、“去采100種野菜，並要懂得分辨哪些野菜可以食用，哪些野菜是有毒的”，她通過自己的勤奮達到韓尚宮的要求；失去味覺的長今通過勤奮的練習、不懈的努力掌握了“畫出食物味道”的本領。
長今能從小宮女，一直做到“三品”並任皇帝的主治醫生，靠的就是她一步一個腳印，腳踏實地的勤勞苦幹。
吃苦耐勞是獲取成功的心理秘訣，也是每一位渴望走向成功的人應該具備的基本素質。有道是“苦盡甘來”，當一個人通過勤勞苦幹，讓自己的能力提高到了一定的程度時，自然有各種發展機會降臨。
王永慶沒讀過多少書，他從小在米店當學徒，後來一步步發跡，成為聞名世界的“塑料大王”。王永慶自己說他成功的秘訣就是——“吃苦耐勞”。
小時候，王永慶家裏十分貧窮。由於他在兄妹中排行老大，從小就擔負著繁重的家務。六歲起，每天一大早就起床，赤著腳，擔著水桶，一步步爬上屋後兩百多級高的小山坡，再趕到山下的水潭裏去汲水，然後從原路挑回家，一天要往返五六趟，十分辛苦。不過，這也鍛煉了他的耐力。
小學畢業後，為了維持一家人的生計，王永慶沒有繼續去上初中，而是來到嘉義一家米店當學徒。在那呆了大概一年，他的父親見他有獨立創業的潛能，就向親戚朋友借了兩百塊錢，幫他開了一家米店。
米店雖小，但王永慶精心經營著。為了建立客戶關係，他用心盤算每個客戶的消耗量，比如一家十口人，每月需大米二十公斤，五口之家就是十公斤，他按照這個數量設定標準，當他估計某某家的米差不多快吃完了的時候，就主動地將米送到顧客家裏，這種周到的服務一方麵確保顧客家中不會缺米，另一方麵也給顧客提供了方便，尤其是那些老弱病殘的顧客更是感激不盡，自從買過王永慶的大米後，再也沒到別家米店去買過米。
當然，王永慶這樣送米上門，由於諸多原因，不一定當時能及時拿到米款，但王永慶不以為然，他想，對於大多數領薪水的人來說，沒到發薪之日手頭也沒有幾個錢，於是他牢記每個在不同機構上班的顧客，每月是哪一天領薪水，就在那一天去收米款，結果十有八九都能讓他滿意而歸。
王永慶是一個胸懷大誌的人，單獨賣米，他並不滿足，為了減少從碾米廠采購的中間環節，增加利潤，他增添了碾米設備，自己碾米賣。在王永慶經營米店的同時，他的隔壁有一家日本人經營的碾米廠，一般到了下午五點鍾就要停工休息，但王永慶則一直工作到晚上十點半，所以，結果是：緊鄰的兩家碾米廠，日本人的業績總落後於王永慶。
王永慶正是由於具有此種吃苦耐勞的精神，後來在經營台塑企業時便變得得心應手，即使遭遇挫折，也能坦然麵對。取得成功，成名之後，王永慶深有體會地說：“對我而言，挫折等於是提醒我——某些地方疏忽犯錯了，必須進行理性分析，以作為下次處事的參考與借鑒，這樣便能以正確的態度麵對人生所不能忍的挫折，並從中獲益，挫折的殺傷力就等於銳減了一半，因此，我成功的秘訣就是四個字——吃苦耐勞。”
古語雲“吃盡苦中苦，方為人上人。”這句流傳千百年的至理名言告訴我們一個這樣的道理：吃苦耐勞也是成功秘訣。那些能吃苦耐勞的人，很少有不成功的。這是因為苦吃慣了，便不再把吃苦當苦，能泰然處之，遇到挫折也能積極進取；怕吃苦，不但難以養成積極進取的精神，反而會采取逃避的態度，這樣的人當然也就很難成功了。
許多人總是羨慕領導者的身居高位，過著舒適的生活，但他們沒有看到的是這些優越條件是如何取得的。天上不可能掉餡餅，每一份成就都來自每一次付出和每一滴汗水。作為管理者總是頭痛於自己的下級缺乏這種吃苦耐勞的精神，其實，管理者要做的是從自身做起，同時把這種精神通過日常工作灌輸給你的下級。當你任勞任怨、埋頭苦幹時，你的下級不會無動於衷的。
責任到此，不能再推卸
人們往往對於承認錯誤和擔負責任懷有恐懼感。因為承認錯誤、擔負責任往往會與接受懲罰相聯係。有些不負責任的管理者在出現問題時，首先把問題歸罪於員工或者客觀原因，總是尋找各式各樣的理由和借口來為自己開脫。其實，這些在老板看來，都是無理的借口，並不能掩蓋已經出現的問題，也不會減輕要承擔的責任，更不會讓你把責任推掉。
拿破侖·希爾曾經說過：“自覺自願是一種極為難得的美德，它能驅使一個人在不被吩咐應該去做什麼事之前，就能主動地去做應該做的事。”
一份英國報紙刊登一則招聘教師的廣告：“工作很輕鬆，但要全心全意，盡職盡責。”事實上，不僅教師如此，對待所有的工作都應該全心全意、盡職盡責才能做好。而這正是敬業精神的基礎。一個人無論從事何種職業，都應該盡心盡責，盡自己的最大努力，求得不斷的進步。這不僅是工作的原則，更是工作的態度。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定領域裏進行過堅持不懈的努力。
知道如何做好一件事，比對很多事情都懂一點皮毛要強得多。一位總統在得克薩斯州一所學校作演講時，對學生們說：“比其他事情更重要的是，你們需要知道怎樣將一件事情做好；與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那麼，你就永遠不會失業。”一個成功的經營者說：“如果你能真正製好一枚別針，應該比你製造出粗陋的蒸汽機賺到的錢更多。”
作為一個管理者，比如在遇到顧客投訴等突發情況時，首先要冷靜。
第一，不要推卸責任，要親自出馬，對因員工的一時疏忽給顧客添加的麻煩，向顧客表示誠懇的歉意。
第二，在弄清事情的經過後，對顧客提出的合理要求，應盡力予以滿足，並求得相互的理解；對顧客提出的不合理要求或無理取鬧、借題發揮，應做耐心的解釋工作，若仍不能與顧客達成協議，可向上級有關部門反映予以調解。
第三，以教育為目的，對員工進行耐心的說服和教育，查找問題的症結。確係員工的一時疏忽，要進行批評加相應的經濟處罰。人都有犯錯誤的時候，對員工不能一棍子打死，傷了員工的自尊心。
主動承擔責任，能體現一個管理者應有的氣度和修養，也能得到員工們的理解和尊敬。切不可不問青紅皂白，當著顧客指責員工，一副居高臨下、盛氣淩人的工作作風。
一個推卸責任的管理者，家人和同事也會為他們感到沮喪和失望。如果這種人成為領導，將會造成更惡劣的影響，其下級也必定會受這種惡習的傳染——當他們看到上級不是一個精益求精、細心周密的人時，往往會群起而效仿。這樣一來，個人的缺陷和弱點就會滲透到整個事業中去，影響企業的發展。
因此，不論做什麼，都應該盡力而為。不論何時，都不要忘記任何一個細節，而且，隻要現在能夠做到，就不要有任何推遲，哪怕隻有一個小時。如果你被委以重任創造價值，而你又不懼怕艱難，那麼，所有的障礙都變得微不足道了。凡是身處要職的人，都是那些用盡所有的精力、激情和努力來完成手頭工作的人。你必須把你的心都放在你的企業中，也要把你的企業放在你的心上。當你很容易選擇推卸責任的時候，證明你已經有了做錯的念頭。
團隊需要“羅文精神”
讀過《把信送給加西亞》這本書的人都為“羅文精神”所深深震撼。“羅文精神”來源於一個震撼人心的故事。據載，美國人阿爾伯特·哈勃德於1899出版了一本小冊子，書名叫作《把信送給加西亞》。它敘述的是美西戰爭中的一個小故事：1895年，西班牙入侵古巴。1897年，美國軍艦“瑪恩”號駛入哈瓦那港。1898年，西軍擊沉了“瑪恩”。美國隨即對西班牙宣戰，戰爭以西班牙失敗而告終。戰前，美國總統需要送一封信給古巴起義軍首領加西亞，陸軍低級軍官羅文接受了這個任務。就是這個羅文，懷揣如此重要的信件，去到那個如此陌生又如此險惡的國度，尋找那個如此神秘又如此隱秘的人物，他克服了常人難以想像的困難，成功地完成了任務，並且從加西亞那裏帶回了重要情報，保證了戰爭的勝利。
此書一問世，就轟動了紐約，隨即轟動了美國，不久便震撼了世界。日俄戰爭時期，俄國軍隊中從長官到士兵，每人身上都揣著一本俄文版《把信送給加西亞》。日本軍人從俄軍戰俘中得到這本書，隨即轉譯為日文版，不久就有了天王詔令：《把信送給加西亞》國民人手一冊。一個多世紀以來，人們經曆了數不清國家更替、民族興衰、戰爭勝負和社會巨變，可是這本書卻曆久彌新、長盛不衰，保持了旺盛的生命力，在全球最暢銷圖書排行榜中名列第六名。
《把信送給加西亞》之所以可貴，是因為它彰顯了“羅文精神”；而“羅文精神”之所以可貴，是因為它弘揚了忠誠與敬業這種“人類社會的最基本的法則”。
企業要提倡羅文精神，更要以此為作為團隊的共識和理念來培養執行力。
那麼，羅文精神精髓到底是什麼？怎樣培養企業員工的執行力？
羅文精神精髓就是：態度第一，技能第二。作為企業的管理者，會因為下級們的被動——無法或不願專心去做一件事——而大吃一驚：懶懶散散，漠不關心，馬馬虎虎的做事態度，似乎已經變成常態。
因此，這些員工缺乏的不是某種知識和技能，而是缺乏一種正確的工作態度、一種務實的工作精神。要提高職工的務實精神，要從三個方麵進行建設：
首先，營造一種務實的企業文化氛圍。企業管理者要從企業的管理體製、運營體製到獎懲製度、企業精神等大處著手營造一種務實的創業精神和工作作風，反對官僚主義和浮誇作風，實行嚴格管理、高要求。這種理念要成為全體員工的共識，形成企業文化的一部分。
其次，有切合實際的工作運營流程。首先企業設計的運營流程必須是符合實際的，設計的任務目標是通過努力能夠達到的，否則就是羅文再世也完不成去西天取經的任務。其次是工作流程的設計必須是以執行為導向。有了執行導向的工作流程，不僅可以促使職工逐漸加強務實作風，同時也為進一步營造務實的企業文化打好了基礎。
再次，從上到下應提倡務實的工作作風。一個優秀的團隊不是靠說出來的，而是靠帶出來的，管理者要求員工做的事首先自己要能做到。紅軍的戰鬥力是靠共產黨員帶出來的。隻有從上至下以身作則，身先士卒，並且將優秀的事例大肆宣傳，不斷提倡，才能逐步將羅文精神和作風形成一種團隊的共識和理念。
一個成功的企業，不是光靠幾個成功的管理者就能實現的，它需要所有員工，需要整個團隊都具備“羅文精神”，才能形成強大的凝聚力和戰鬥力，把企業這艘巨輪成功駛向彼岸。