第二篇 與上級的心理管理
第一章了解上級心理
要想和上級建立正常、積極的工作關係，作為一個下級應該首先用心了解上級的真正意圖、想法、好惡，理解上級的處境和工作做法，從心理上做好與上級和諧相處的準備。上級固然是領導，但他首先是一個人。作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習慣等。你必須了解清楚，不要認為這是“迎合”，這正是運用心理學的一種學問。
學會揣摩上級意圖
每個人在不同的環境中都會有不同的、複雜的心理狀況。比如，作為一個上級在麵對自己的下級時，有時是為了顯示自己的權威，有時是有意考驗下級的能力，有時是刻意給下級出難題，等等。在不同的情況下，他的心理狀態是截然不同的。那麼，作為一個下級，就要學會在不同的情況下用心揣摩上級的真正意圖，分析上級之所以這樣做的真正心理，這樣你才能真正正確地領會上級的想法，才不會背離上級的真正意圖，才能把工作做到位，才能想上級所想，甚至把工作做到上級的前頭，爭取更多的時間。
一個下級必須具備善於預料和揣摩上級心理意圖和意願的能力，更確切地說是一種心理分析的能力。在滑鐵盧戰役中，英國名將威爾頓有一次在視察前方情況後，順手把他的手套丟在一個視察時經過的小山丘上，然後一言不發地回到了營地。他的部將中，許多人並未將這件小事記在心裏。但是有一個人卻注意到了這個細節，他把威爾頓的手套撿了回來。經過深思熟慮之後，威爾頓對他的這位部將下命令說：“我要你在我那天視察時丟手套的地方設火炮，隨時待命攻擊。”這位部將立即回答道：“報告主帥，我已經架設好了。”威爾頓聽後滿意地一笑。
這位部將為什麼能夠準確地判斷出主帥丟手套的真實意圖呢？那是因為他用心分析了主帥當時在視察時丟手套的心理活動。作為一個身經百戰的主帥，在視察前沿陣地時，將自己的手套丟在視察過的一個小山丘上，這本身就是很值得部將注意的舉動。想必這位部將當時也有著類似的心理活動，至少他注意到了主帥的“異常”舉動，然後對這一舉動進行了心理分析，再加上結合當時前沿陣地的情況，那麼他很快就可以得出主帥那樣做的真實意圖。一個這樣的下級，作為上級是很樂意擁有，並委以重任的。
我們常說：“我又不是你肚子裏的蛔蟲，我怎麼知道你在想什麼。”其實，不在於你不是他肚子裏的蛔蟲，隻在於你沒有用心觀察他的舉動，沒有用心揣摩他舉動背後的心理活動的原因。誰也不是別人肚子裏的蛔蟲，誰也不是孫悟空能鑽進別人的肚子裏去看他在想些什麼。但一個人的心理活動必然會在他的行為舉止上體現出來，關鍵是看你有沒有用心去揣摩它。同樣的，你必須也擁有這樣的心理，才能觀察到上級的舉動，否則，即使你注意到上級的舉動，你也一樣揣摩不出上級的真實意圖是什麼。
毫無疑問，“揣摩學”是封建專製體製的產物。在過去“伴君如伴虎”的時代，作為臣子，倘若不善於揣摩皇上的心思，日子肯定過得惶惶不安——說不定哪句話哪件事觸怒了龍顏，摘掉烏紗帽挨板子還是輕的，弄不好項上人頭也得搬家，甚至還有可能誅連九族。史家巨子司馬遷就是這方麵的代表。大將李陵在一場大戰中因寡不敵眾被俘降敵，漢武帝震怒，要治李陵全家之罪。太史公在漢武帝氣頭上為李陵辯護，說他乃名門之後，一貫忠勇善戰，這次又以五千士兵殺敵萬餘，完全可以將功補過；這次降敵，指不定是詐降，日後會伺機回報漢朝的。司馬遷的一番慷慨陳辭自有他的道理，卻不料此時的漢武帝需要戰死沙場的武將來作天下人的榜樣，以鞏固江山。不會揣摩領導意圖的司馬遷就這樣觸了黴頭，被處腐刑入獄。
固然，在現在的職場中，即使揣摩錯了上級的意圖，也不至於落得個司馬遷那樣的下場，但想想看，一個連上級真實意圖都無法真正領會的下級，又如何能夠得到上級的賞識和重用呢？那事業的步步高升又從何談起呢？
懂得欣賞自己的上級
上級，作為是自己的領導，總給人一種高高在上的感覺，因此，對於很多管理者來說，能得到上級的賞識是很重要的。但是，在他們的心裏總是忽略了一個重要問題，那就是上級也存在著需要得到他人賞識的心理，尤其是需要來自他的下級的賞識。這不是阿諛奉承，而是真心的賞識和讚賞，對上級才能的一種肯定。這種賞識，會讓上級得到很大的心理滿足，對協調上下級關係是很有好處的。
其實，懂得賞識他人，是一種做人的美德和智慧。無論是對方是你的上級、下級，甚至是你的對手、敵人。在管理中，上下級彼此之間難免存在利益的差別、思想的分歧，但更具有一致的目標、相通的感情，更需要相互的支撐、相互的理解。在一個人的周圍，無論是上級、同事，還是下級、朋友，都有可以欣賞的亮點，有可以學習的地方。一個人懂得用心去欣賞別人，在把慰藉和力量給他人的同時，也把激勵和鞭策給了自己。因為在欣賞他人的過程中，自己往往也能以人為鏡，看出不足，找出差距，從而不斷提高素質能力和修養水平。英國哲學家培根說：“欣賞者心中有朝霞、露珠和常年盛開的花朵。”胸懷寬廣、虛懷若穀的人，才能懂得欣賞他人。
懂得用心欣賞他人，有利於形成融洽和諧的人際關係。一個人希望得到他人欣賞，並不等於圖虛榮、好麵子；一個人懂得用心欣賞他人，也不是不顧事實、隻唱讚歌。真正的欣賞是內心真誠和善意的流露，是理解和尊重的體現。這樣的欣賞，給人以溫暖和關懷，有利於激勵人們施展才華、發揮才智，有利於增進人與人之間的信任和感情。一個人如果在心裏把同行視為冤家，看他人一無是處，往往會引起摩擦和衝突；而一個人如果從心裏把上級當成無所不能的人，那就往往造成了盲目順從，喪失自己的判斷力，也影響了上級的判斷，最終自己也將難有大的作為。隻有學會用心欣賞他人，以誠待人，學人之長，才能營造融洽和諧的人際關係，從而集中精力幹事業。
上級之所以高高在上，是因為他確實有過人之處，有很強的能力，這種能力在平常的工作中會得到充分的展現，但如果再加上來自自己下級的真心讚賞，那麼上級在得到心理滿足的同時，更會從內心感謝你的讚賞。這就像每個人做了很讓自己得意的事情，總希望能夠得到別人的讚賞一樣，其實，他期望得到的是別人的一種認可，對自己能力的一種認可，一種真正來自內心的心理共鳴。這甚至比事情本身更讓他有成就感。
但是，讚賞上級表現要注意，不能存有拍馬屁、阿諛奉承的陰暗心理。什麼是真心的讚賞，什麼是誇張的逢迎，上級心裏一清二楚。盡管好聽的話誰都愛聽，但聽得多了總會起膩，再說，你並非出自真心的虛偽的誇讚隻會使上級懷疑自己的能力，最後隻能適得其反。而真心的讚賞，來自被人的真心讚美，就像一縷春風吹過心田，總會讓人有心曠神怡的感覺。自古以來，逢迎拍馬的人都沒有好的結果就是這個道理。
要想早日出人頭地，首先就要澄清自我的主觀意識，盡快地養成隨時都能讚美別人的習慣。就像現代心理學家所指出的那樣，恭維和讚美至多隻會使接受者產生矛盾的心理反應。
世界是豐富多彩的，欣賞良辰美景能愉悅人們的心靈，欣賞精品佳作能提升人生的境界。其實，人與人之間更需要真心欣賞，欣賞給人們帶來無窮的力量。得到他人的欣賞，就是得到他人的鼓勵，自然會從內心感到幸福和快慰。愛人者人必愛之，懂得欣賞他人，擁有一顆欣賞他人的心，自己也必然收獲友誼和快樂。
消除“向上”的恐懼症
許多職場中人都有這樣的心理，那就是害怕和上級打交道，害怕和上級接觸，甚至對此有一種莫名的恐懼感。而這種“向上”的心理恐懼症直接導致他們在工作中束手束腳，無法真正施展自己的才能。這種恐懼心理也直接影響了他們在工作中的正常表現，以致嚴重者甚至造成了一種心理負擔和心理壓力。
每個人都有過自己的學生時代，我們會記得許多學生很怵頭見到老師，很害怕和老師接觸，甚至一提到老師，就會表現得很不正常，見到老師迎麵走來，會繞著道躲開。之所以有這樣的表現和反應，根本上來說，是他們沒有擺正自己的位置，沒有一個正確的心理狀態。如果從心理上分析，那就是他們普遍存在著不自信，甚至自卑的心理。我們會發現，那些自信的學生，即使學習成績不是很優秀，也一樣願意和老師接觸，甚至還被老師所喜歡。
同樣的道理，那些害怕見到上級，不願意和上級打交道，甚至對上級存在恐懼心理的下級，同樣是他們的不自信心理在作怪。和在學校一樣，無論你怎麼害怕見到老師，你還是不得不接受每天和老師見麵的事實。在工作中，在同一個企業中，無論你怎麼恐懼見到上級，怎麼恐懼和上級接觸，你還是不能避免和上級在工作中的頻繁接觸。那麼，要想做出成績，充分施展自己的才華，就必須接觸“向上”恐懼症這種心理壓力。
上級固然比你地位高、權力大，甚至決定著你的前途和命運。但是，這種決定因素全部來源於你的表現、你的工作能力和你在上級眼中的形象和地位。那麼，想想看，一個很怕和上級接觸的下級，必然會想盡辦法避免和上級接觸的機會，即使避免不了，也因為存有恐懼的心理，加上平常由於和上級接觸少而對上級不了解的心理狀態，那麼他的表現會是怎樣的不自信，乃至糟糕，是可想而知的。並且，如果不能及時擺脫這種心理束縛，就會形成一種惡性的循環。你越怕見到上級，你就越抵觸，而你越抵觸，你的恐懼心理就會越來越嚴重，這種恐懼心理的加重，必然越來越影響你在工作中的表現，以致最後你就會被這種心理壓力完全俘虜。
事實上，這種“向上”的恐懼心理完全是沒有必要的。在工作中，首先你不可能完全避免和上級的接觸，那麼你就要調整自己的心理狀態來麵對上級。而且，你和上級的接觸基本上完全是出於工作的需要，那麼在工作這個範圍之內，你們的接觸完全是以做好工作為前提的，你需要做的隻是正確領會上級的意圖，很好地完成好自己的工作，得到上級的認可而已。如果你恐懼和上級接觸，你就無法真正了解上級的為人處事，了解上級的工作方法，無法和上級在工作中達成默契，那麼勢必會影響到工作的順利開展。
另外，在職場中，你的上級對你的事業有著舉足輕重的影響。你在工作中的表現，你的潛力，你留給上級的印象等等，這些都關係到你的事業。你恐懼和上級接觸，一是你無法在工作中施展自己的才華，二是上級無法真正了解你的能力和品德，無法給你的工作下一個肯定的結論。更有甚者，工作了不短的時間，上級甚至都對你沒有什麼印象，不記得你的名字，更不記得你有什麼突出的表現，那麼即使有很好的機會，上級也不會想到你。還有，你抵觸上級的心理，在上級看來，你就是一個缺乏自信、不成熟的人，這樣自然不會給上級留下好印象，反而可能讓他對你產生成見。
最後，上級的能力和處理工作的方法，有許多是值得下級學習和借鑒的，你恐懼的心理使你無法和上級很好地交流和溝通，你自然也就失去了很好的學習機會。
接受命令要“聽話聽音”
在你工作的經曆中，你會發現，上級在下達命令時，往往出於各種原因的考慮，不會把命令下得很直接，甚至，有時候似乎說得還很意猶未盡。這是作為上級的考慮和管理方法。但是，作為下級，一定要有這樣的心理準備，那就是不要隻聽上級命令的表麵意思，還要學會用心分析命令背後的意思，分析上級命令中包含的潛台詞。
許多下級會犯這樣的錯誤，當上級不滿意他的工作結果時，他會理直氣壯地說：“當時你就是這樣要求的呀？”但事實上，如果上級真的是這樣要求的，而你又是完全按照他的要求來做的，那他就不會表現出這樣的疑問。上級之所以有這樣的疑問，就是因為你沒有用心分析上級命令後麵的意思，你沒有達到上級真正要求達到的結果和目的。上級需要的不是“應聲蟲”，而是一個能夠真正了解他內心所想的得力下級。那麼，作為下級，你必須了解上級的這種心理要求，你要具備這樣的心理能力，才能達到“隻可意會不需言傳”的效果。
有句俗話叫“鑼鼓聽聲，聽話聽音”。上級的一句話背後，可能包含著不止一種意思，你作為下級要想真正了解上級的意思，就必須用心分析上級的用意。
某企業人力資源部主管李某，在他的五年工作經曆中就不止一次遇到過這樣的事情。當然，一開始他隻是聽到了老板的表麵意思，但和老板的真實內心想法背道而馳，結果失去了一次機會。他於是吸取教訓，平常多觀察老板的舉動，用心分析老板的言談，真正捕捉老板的內心動機。當然，這些他隻是用自己的心理來體會老板的心理，很快就了解了老板的真實意思。
有一次老板和他談話，老板先是誇了他的業績不錯，認為他可以擔當更重的職責，然而又說最近行業不景氣，利潤比去年下滑得厲害，最後就問他如果他做部門主管的話會不會考慮裁員。當時他愣了一下，馬上就第一感覺說不會，因為很多同事都一起出生入死的。他清楚地記得當時老板臉色有點變，後來，他的同事升了部門主管的職。事後他才想清楚，老板的意思就是想裁員，如果他用心分析企業的現狀，不是憑個人感情用事，而是從老板的心理出發，站在企業發展的角度去考慮老板的問題，那麼升職的就會是他而不是別人。
有了這個教訓之後，他遇事多了一些思量，在不違背自己做人原則的基礎上，也開始學著用心分析老板的心理，聽老板的話中話。有一次老板要去歐洲出差，在此之前問他：你的英文和老外交流沒問題吧？雖然他對英語不那麼自信，但他聽懂老板的潛台詞就是，如果可以的話就和他一起去歐洲，那他當然就說沒問題，果然他獲得了這次公幹的機會，而英文上的不足他就在回家後補。
和老板一起在意大利的時候，他們拜訪一些老客戶，老板對其中一位客戶的產品明顯很感興趣，但價格有一點高。老板用谘詢的口氣問他，他給老板的回答是很不錯，值得購買。其實他知道老板已經做好了買的決定，老板來問隻是確定一下，他可千萬不能掃了老板的興，他需要做的隻是滿足老板的這種心理需求。果然，老板興高采烈地和這家公司簽約了。
很多時候，聽著老板的話，聯係他前麵的話語，看著他的表情，你就能知道他話外之意是什麼了。作為下級，就要學會察言觀色，通過上級的言談舉止來了解他內心的真實心理，才能真正了解上級的意思。
了解上級對好惡的看法
上級對於下級來說，除了是工作上的領導外，他也和其他員工一樣，也是一個正常的普通人，也有自己的喜好，有自己工作之外的生活，有對事物的評判標準，有自己的是非標準。一個精明強幹的上級欣賞的是能深刻了解他，並知道他的願望和情緒的下級。因此，作為下級，你必須存有這樣的心理：你應該用心了解上級的一切，尤其是上級的好惡。這對你在與上級的相處中會有很大的幫助。
在你的周圍，你的上級一定各有不同的好惡。要想在職場得誌，必須得左右逢源、八麵玲瓏才行。要把這一點修煉到家，就必須在待人處事時用心了解對方，做到知己知彼，針對不同的人采用不同的方法，滿足其心理需求，投其所好，這樣才能使自己立於不敗之地。和上級相處，首先要搞清楚他的興趣愛好、了解其意圖、掌握其心思。然後，注意察上級之言、觀上級之色，摸清他的喜怒哀樂，分析他的心理活動，在此基礎上對症下藥，投其所好，盡可能迎合他的心理，滿足他的需要。如此，你便能贏得上級的好感，使他有興趣了解你的能力、考察你的才幹，使你受到器重。
這其中，察言觀色是關鍵。也就是說要根據上級的情緒變化調整自己的情緒；根據上級的性格和好惡，修正自己的處事方式，從而與上級建立起一種良好的關係。小魏為人熱情大方，很善於與各種各樣的人打交道。在調到一個新單位後，他首先想到的是如何贏得主管的好感和賞識。在做了一番調查後，他得知主管為人處世比較保守，於是就毅然舍棄了長發、牛仔等時髦裝扮，而以循規蹈矩的形象出現在上級麵前。
在初步贏得上級的好感後，小魏充分發揮自己熱情、樂於助人、慷慨大方的優點，主動與上級交往，建立朋友般的友誼。小魏並不是經常圍著上級轉，而是設法去順應上級的性格特點。他的上級有一個最大的愛好——下圍棋，於是，在圍棋上剛入門的他就苦練了一段時間的棋藝，然後頻頻在主管常去的一家俱樂部露麵，並每次都是和主管一起對陣、切磋棋藝，在棋來棋往中，上級與小魏成了好朋友。經過這樣一番交往，上級水到渠成地了解了小魏身上的優點和才能，在工作中對他委以重任，小魏從而贏得了事業上的成功。
不過，千萬不要以為投上級所好隻是一味迎合或曲意奉承那麼簡單，而是要能洞察上級的個性與偏好，以及他們的心理需求，進而采取適當對應的配合行動或對策，方可顯出功效。如果你的上級要求做事積極主動、不可拖泥帶水，則你就應該積極努力地有效完成任務；如果你的上級是個完美主義者，希望慢功出細活，那你就要注意工作中的細節，盡可能把工作做得盡善盡美。
在與上級相處中，投其所好，在建立良好的互動關係時，極易得到上級的另眼相看，在職業生涯中自然會受到上級的關愛與提拔，從而平步青雲。
無論是誰，都會喜歡聽別人說一些讚美的話。你的上級也不可能擺脫這種情緒。因此，下級要了解上級的好惡，倘若你在彙報中插入一些上級平素喜歡使用的詞，就會讓他另眼相看。此外，對上級的工作習慣、業餘愛好等都要有所了解。如果你的上級是一個體育愛好者，你就不應在他的球隊比賽失敗後，去請示一個需要解決的其他問題。
要做到這一點，作為下級，你就必須用自己的心去換上級的心，用自己的心理來體會上級的心理，了解他的心理活動和需求，從心理上投上級所好，避上級所惡，才能真正在心理上達到與上級的相交。
體會理解上級的處境與心理
上級在許多部屬的眼中似乎是無所不能的，但事實上這是一個嚴重的誤區。上級所處的地位，注定了他要承擔更重的責任和壓力。在很多時候，上級同樣會遇到難以解決和取舍的問題，有時甚至也會犯錯誤，這個時候，作為下級，你要學會從心理上去理解上級，從內心去體會上級的處境和心理，進而來幫助上級解決難題，走出心理困擾，而不是袖手旁觀，更不能幸災樂禍。
上級也是人，也會有自己的煩惱，甚至也會因此而影響對工作的判斷。有的時候，上級也會被迫做出一些下級難以理解和接受的事情。這個時候，作為下級，先不要急著去辯解，去弄清事情的來龍去脈，而是應該首先了解上級之所以這樣做的心理動機，了解上級真實的心理想法，找到上級最初的心理動因。這樣，你就會理解上級被迫做出決定的處境和心理，就會體會上級的難處和迫不得已。沒有一個上級會無緣無故地做讓人不理解的事，他必然有不願意為下級所知的處境和心理。
所以，作為下級，在上級遇到心理困擾時，首先應該用心去了解上級的處境，在了解的基礎上，進而理解上級，並從上級的心理出發，盡力去幫助他。尤其是上級在工作中出現失誤的時候，千萬不要持幸災樂禍或冷眼旁觀的態度，這會令他極為寒心。此時的你應該幫他總結教訓，多加勸慰。持指責、嘲諷的態度容易把關係搞僵，使矛盾激化。己所不欲，勿施於人。將心比心，當你犯錯、失敗的時候，也是希望得到別人的幫助、勸慰而非冷嘲熱諷甚至落井下石吧？你的上級也是如此，如果你能體諒上級的處境，並且在他需要的時候伸出援助之手的話，你定會得到上級的信任，以後也會對你另眼相看。
在如何對待上級的錯誤問題上，員工普遍存在兩個認識上的誤區：一是認為上級的屁股摸不得，上級的錯誤提不得，最好睜一隻眼閉一隻眼，隻當不知道，反正出了問題由他們自己擔著；另一種想法認為，現代企業提倡民主，看到上級有錯誤應該立即坦率地指出來，這才是主人翁姿態。第一種是明哲保身的態度，但不要忘了上級的許多錯誤會與員工的工作息息相關。錯誤決定會導致大量無用功，導致員工自身業績下降，上級最終很可能怪罪到你的頭上，認為是屬下的無能導致了失敗。如果他知道你原先有想法卻不說，反而會更加憤怒。後一種人其心可嘉，其言卻不可取。這類員工往往過分高看了上級的心理承受能力，忽視了上級“被尊重”的心理需要，不知不覺中就得罪甚至傷害了上級的自尊心，為自己的職業發展埋下了禍根。
實際上，遇到這樣的情況，下級需要把握好這樣幾條心理原則：一是不要將上級看成完美的人，不要以為上級心理都很健全、理性、大度。恰恰相反，現實中不少上級通常感情用事，有時也不那麼公正（雖然他們自以為公正）。尤其是上級的自尊心一般都比較強，“大度”通常是做給別人看的，心底裏也是喜歡被讚美，害怕被指責。如果理解了上級真正的心理需求，下級在表達想法的時候就不會過於坦率。“適度”是向上級表達意見最重要的修養，是對他人尊重的表現。二是不隻將上級看成“上級”，而要看成你的“客戶”。搞銷售的人最有體會，當客戶有了不合理甚至錯誤的要求時，直截了當地拒絕或表達憤怒、抱怨往往無濟於事，搞不好還會激怒客戶，使客戶對你有看法。最好的方法是畢恭畢敬、小心謹慎，或曉之以禮、動之以情，最終隻有一個目標，盡量減少錯誤，最終拿到訂單。你需要做的就是分析上級此時的心理需求，將上級看成自己的客戶，在滿足其心理需求的情況下，幫助上級實現他的目標。當“客戶”身上發生不合理的情況時，你要做的就是以最恰當的方式，提供你的建議，並努力提高工作績效，使之朝最有利的方向發展。
事實上，所謂上級的“錯誤”其實隻說明你和上級看問題不一致。下級不是上級，常常不能從更高的視角來看待問題。另外，敢於替老板承擔部門決策失敗的責任，是一個成熟的下級應有的心理能力。這種能力可以真正幫助上級和企業成長。
以請教的方式交換意見
作為一個中層管理者，自然比普通員工有更多的機會接觸到上級領導，也有更多的機會和上級領導交換對於工作的看法，甚至向他們提出自己的意見。但是，這個意見怎麼提出來上級領導更容易接受，是很講究藝術的。