――與下屬進行有效溝通
溝通無處不在，企業與企業、部門與部門、上司與下屬等之間都需要溝通。
美國通用電氣公司從最高領導到各級主管都實行“門戶開放”政策，歡迎員工隨時進入他們的辦公室反映情況。公司從上到下直呼人名，無尊卑之分，互相尊重，彼此依賴，關係非常融洽親切，像一個和睦奮進的大家庭。靠著這種感情溝通式的管理，通用電氣公司以驚人的速度發展著。這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。
國內外事業有成的名企業無不視溝通為管理的真諦。企業實現高效率運轉並充滿生機活力，賴於下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。同時，打破等級製度，充分強調家庭般的和諧與溫暖。良好的溝通讓員工感覺到企業對自己的尊重和信任，因而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的事業心報效企業。此外，溝通還能化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會。
下麵我們重點來談談管理者與下屬之間的溝通。
對管理者來說，與下屬進行溝通是至關重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那裏得到相關的信息，而信息隻能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與下屬進行溝通。再好的想法，再有創見的建議，再完善的計劃，離開了與下屬的溝通都是無法實現的空中樓閣。
溝通的目的在於傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位下屬，或者下屬沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現了障礙。那麼，管理者如何才能與下屬進行有效的溝通呢？
1．讓下屬對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在於下屬誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，管理者可以讓下屬對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向下屬布置了一項任務之後，你可以接著向下屬詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務複述一遍。如果複述的內容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
2．積極傾聽下屬的發言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當下屬發表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。
當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置於下屬的角色上，以便於正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取下屬的發言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急於表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉餘下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之後。