10提升團隊精神，加強領導能力的管理細節
努力提升部門的團隊精神，將有助於加強領導的領導能力。
第二次世界大戰後40多年，日本的確出現了許多領導人物，而其中究竟誰是最傑出的人物呢?這是相當有趣的問題。有人曾經作過調查，結果絕大多數人認為是已故首相吉田茂先生。
據說曆史上沒有“if”(如果……)這個字眼，現在且假設吉田茂先生複活在今天這個和平富裕的時代，如果在國會說出“他媽的”之類的粗話，擺出一副專製的姿態，想必也無法穩居首相的寶座。換句話說，他雖然贏得傑出領導者的評價，但當時正值戰後一片混亂時期，因此吉田茂先生的專製姿態才能發揮最大的效果。
俗話說：成事需要天時、地利、人和的配合。根據上述分析，這句話正好也可以用在吉田茂先生身上。對於我們一般上班族而言，“天時”和“地利”(亦即地位)是力不能及的事，能做得到的隻有“人和”罷了。下麵來探討提高人和——亦即部門團隊精神的方法。
我們平常隻是籠統地說團隊精神，但如果稍微深入探討部門的團隊精神，就會發現其實團隊精神有很多種。
①主管和部下共同發揮的團隊精神。通常稱為部門的團隊精神。
②部下相互間的團隊精神。譬如，部下間互相幫忙開展業務等的合作精神。
③主管和各部下間的團隊精神。譬如，對外談判時，主管和部下各自扮演不同角色，巧妙地展開合作行動等。
④自己的部門和有關部門間的團隊精神。雖然自己的部門很團結，但如果與相關部門之間缺乏團隊精神，變成本位主義，反而會使整個組織的生產力降低。
⑤主管和上司間的團隊精神。如果缺乏這種團隊精神，上司就會不顧主管的存在，直接指示部下，這可能使部門變得混亂。
通常，所謂部門的團隊精神，大多指第一種，即使擴大範圍也僅是第三種，但第四、第五兩種也是使工作順利完成，提高部門生產力所不可或缺的。因此，主管也不要忽略了第四和第五兩種團隊精神。現在就根據一般的意誌，來看看提升第一種部門團隊精神的秘訣。
①主管必須是優秀的領導者。團隊的核心當然是領導者，領導者是否優秀，對團隊精神有很大影響。
②部下對於完成自己所經辦的業務要具有責任感。團隊精神中最忌諱的是，部下之間假借團隊精神的美名互相姑息。例如，李四陪張三加班，兩人一起留下來工作兩小時，然後一起回去。乍看之下，兩人之間的團隊精神似乎很好，但如果仔細探討的話，可能發現：他們今天是否真的需要加班四小時?倘若他一個人加班的話，也許三小時就可以完成，結果卻是兩人各加班兩小時，共花了四小時的時間。如果這樣，部下很可能假借團隊精神的美名而互相姑息，這點主管務必特別注意。但假如張三一個人加班需要五小時，由於李四的幫忙，結果隻花四小時就完成，這就是真正的團隊精神。
③部下之間應互相信任。這項原則的重點在於“互相”二字。因為在下屬中很有可能出現張三相信李四，但李四根本不相信張三的情形。
④部下之間應具有互相幫助的精神。部下具有完成各自工作的責任感，並且互相信賴、互相幫助，這才是真正的團隊精神。
⑤部下充分了解部門的狀況。如果是運動團體，由於每個成員都能親曆團隊的現狀，因此，即使領導者未曾特別指示，隊員們還是會自發產生努力奮發的意識。
但是在部門裏，因為個人所擔任的工作各不相同，所以往往無法掌握同事的工作狀況和整個部門的情形。因此，主管必須盡力將部門的情況告知下屬。換句話說，不要吝於讓部下知道部門的資訊，應盡可能地告知下屬。
領導者應注意以上各點，並指導部下，以便進一步提高部門的團隊精神，這種努力最後將會提升自己的領導能力。
11對上司和同事發揮領導統禦能力的管理細節
對上司和同事發揮領導統禦能力，需要注意以下三點：
①主管也可以利用提案和意見報告的方式，對上司發揮領導能力。
②對上司提出的建議要合情合理，不摻雜邪念，並且具備努力說服對方的熱忱。
③要使上司采納自己的建議，就必須累積工作的業績，以獲得上司的信賴。
（1）積極提案，對上司發揮領導統禦能力。
領導的對象通常都是部下。在工作單位中，對與部下同等人員或關係更深的上司，或者相關部門的主管，是否能發揮其領導統禦的能力呢?
雖然身為主管，但終究是上司的部下，必須聽從上司的指令。不過，部下卻不能因此而隻聽從上司的指令，因此主管並非不能對上司或相關部門的主管發揮領導能力。由此看來，領導的對象隻限於部下是不公平的。
比方說主管向他的上司提案時，如果與上司幾次溝通後，上司表示“就照你的提案去辦吧”，在形式上主管的提案是獲得上司的首肯後才實施的，但由於主管提案的通過，實際上可說是主管對上司發揮了領導權。由此可知，主管也可以對上司或相同部門主管執行領導權的具體方法提出意見、提案或發言。
有一位老板就改善提案實施了以下獨特的做法，而且獲得了很好的效果。由於他極熱衷於經營，所以要求員工提出改善方法，但對於提出來的方案卻加以挑剔後全部退回。這種情形重複了幾次，有些受到老板賞識的提案才被采用。要求員工提案，卻一一駁回，這種作風乍看之下非常矛盾，有人向老板請教其中的原因時，老板回答說：
“提案就像男女關係一樣，求婚一次就退下來，絕對無法達到目的，在被駁回後多下點工夫重新提出，表示對自己的提案內容具有信心，既然對提案的內容極有自信，則必定會以最大熱忱促使提案實現，改善情況。”
這番話的確很有道理，換句話說，這正是對上司或有關部門主管執行領導權的關鍵所在。
（2）累積業績且具備高度熱忱。
①培養工作的實力且累積業績。這是領導能力的來源。亦即，如果不能使對方認為“因為是他說的，所以一定不會錯”，對方就不會聽從自己的意見。換句話說，就無法發揮領導能力了。事實上，使人信賴的唯一途徑，就是累積足以令人信任的業績。因此，必須努力培養工作的實力且累積業績，直到獲得上司的嚴格評估“喔，果然非同小可……”為止。
②在資訊方麵居於優勢。如果能夠知道對方不知道的事情，對方就會聽從自己的，換句話說，就能夠發揮領導能力。事實上，工作部門的末端資訊，主管比較清楚，因此上司也大致會聽從主管的意見。應多發揮這種經驗，取得上司所不知道的資訊，然後伺機提供這些資訊，如此就能夠獲得上司的賞識，進而領導上司。
至於公司內部的正式資訊，上司往往比較了解，至於媒體資訊則彼此都清楚，因此，在資訊方麵要想比上司更具優勢，就必須取得非公開資訊。而非公開資訊係由人所掌握，所以主管必須在公司內外積極開發人才，以使資訊來源多樣化。
③意見與資訊內容要卓越。意見要合情合理，資訊則最好要既新穎又可信，以便使人不由自主地誇道：“嗯，就是這樣!”
④積極提供資訊和意見給上司。任何人在需要情報時，隻要有人提供所需要的情報，都會感謝不已，並且會誠懇接受。對上司也可以使用這一招。換句話說，平時就要多注意觀察、研究上司的言行，以掌握上司目前所關心的事，然後伺機提供相關的資訊，或者根據那些資訊整理出屬於自己的想法，再提出方案，則效果或許更好。
⑤主動接近。利用交談、共餐等各種方法，經常與上司保持密切的接觸，隨時掌握上司想要的資訊或想法等。大部分的主管都懂得對上司下這番工夫，但對有關部門的主管卻未必如此，應該檢討才對。
⑥意見中不夾雜邪念，且對意見的實現具有高度熱忱。自己的意見必須絕對沒有討好上司的邪念，完全出自希望對對方或公司有好處的純粹意念。同時，還必須有努力說服對方的熱忱。
12讓員工找出問題關鍵並全力投入的管理細節
凡事隻要能掌握關鍵並全心投入，就可以成功。
想要找出關鍵必須改變自我意識，並研究對象。
關鍵會隨情況而改變，因此，必須因狀況不斷改變而不斷調整，努力掌握關鍵。
（1）首先要掌握關鍵。
無論是工作或人，任何事物必定有其關鍵或重點。由於領導者的立場，必須以有限的時間和精力，有效地處理工作，因此，凡事一定要找出關鍵，然後全力投入。
以下就是掌握工作關鍵及下屬特性的主要方法：
①凡事都要找出關鍵，同時具有掌握關鍵的明確意識。能否經常以這種意識去觀察部下的工作態度、聽取別人的意見，長時間將會產生決定性的差異。尤其要注意的是，必須明確地持續具有這種意識。
②努力做根本的、重點的思考。要經常認真思考“這件事的本質是什麼?”“這件事的重點在哪裏?”
③對工作的研究。如果不了解工作，就不可能掌握其中的關鍵，因此務必要徹底研究部下所經辦的業務。身為領導當然應掌握部下所經辦業務的大概內容，但最好能夠進一步探討，或者從不同的觀點研究和其他工作之間的關係。
④研究部下。和對工作的研究一樣，如果無法充分了解部下，就無法掌握其特性。
⑤應考慮輕重、緩急的順序。情況改變時，關鍵當然也會跟著改變，因此要經常考慮到輕重緩急的順序，努力正確地掌握不同情況中的關鍵所在。
⑥請教熟悉該事務的部下的意見。看法改變時掌握關鍵的方法也可能會不同。事實上，領導即使根據上述的努力，所掌握的關鍵也不見得是正確的。因此，若是工作方麵的問題，不妨坦率地請教熟悉該工作的部下。若是關於部下的問題，可請教和他很熟的人，這也是方法之一。不過，由此得知的關鍵重點是屬於個人的看法，所以不能囫圇吞棗，隨便采用，一定還要以自己的方式重新思考。
（2）配合情況，用心應對關鍵。
下麵為領導對於上述方式找出來的工作關鍵或部下特征的主要對策：
①應對工作關鍵的方法。工作的關鍵通常可分為從整體所看到的整體性關鍵，和不同階段所發現的關鍵等，由於對工作的看法、所采取的立場，以及工作進度等不同而有不同。例如：從接受訂單——製造——交貨——收款等整體性過程來看，則製造方麵是否確實按規格設計，是否確保必需的工作時數等，都是必須留意的關鍵。財務方麵能否確保預定的收益，期票是否開得太久都是關鍵。
若從不同的階段來看，譬如：交貨的階段，指定的交貨日期、送貨地點、包裝方式等，也都是關鍵所在。
由此可知，所謂工作的關鍵，通常會因看法或時間的情況的變化而改變。我們過去都是根據經驗在無意識中應付這些情況，今後如果能夠有意識地去應付，相信必定能夠比從前更準確掌握關鍵，且順利地應付。
②應付部下特性的方法。部下的特性可大致分為優點和缺點。應該首先考慮如何分配工作，才能使部下發揮優點。就以分配部下開發新客戶工作並使其發揮隨和、不怕生的優點為例，為了開發新客戶，部下就必須具備比過去更巧妙的交際手腕和產品知識等。因此，除了分配能使部下發揮優勢的工作外，也不要忘記作必要的指導和援助。
如果是缺點，則要施予特別訓練，盡早使其排除缺點，同時，別忽略了觀察和追蹤指導，這樣才能放心地將工作交給部下處理。
11不是所有的獎勵都應該讓員工知道的管理細節
員工工作勤懇賣力，使你的企業蒸蒸日上。員工為你的事業作出了突出貢獻，那麼作為領導，你千萬不要吝惜自己的腰包，要不失時機地給他們以金錢獎勵，讓他們感到自己的努力沒有白費，多付出一滴汗水就會多一分收獲。
獎勵可分明獎和暗獎。明獎的好處在於可樹立榜樣，激發大多數人的上進心。但它也有缺點，由於大家評獎，麵子上過不去，於是最後輪流得獎，獎金也成了“大鍋飯”。
同時，由於當眾發獎容易產生嫉妒，為了平息嫉妒，得獎者就要按慣例請客，有時不但沒有多得，反而倒貼，最後使獎金失去了吸引力。
外國企業大多實行暗獎，老板認為誰工作積極，就在工資袋裏加錢或另給“紅包”，然後發一張紙說明獎勵的理由。暗獎對其他人不會產生刺激，但可以對受獎人產生刺激。沒有受獎的人也不會嫉妒，因為誰也不知道誰得了獎勵，得了多少。
其實有時候領導在每個人的工資袋裏都加了同樣的錢，可是每個人都認為隻有自己受了特殊的獎勵，結果下個月大家都很努力，爭取下個月的獎金。
鑒於明獎和暗獎各有優劣，所以不宜偏執一方，應兩者兼用，各取所長。比較好的方法是大獎用明獎，小獎用暗獎。例如年終獎金、發明建議獎等用明獎方式。因為這不易輪流得獎，而且發明建議有據可查，無法吃“大鍋飯”。月獎、季獎等宜用暗獎，可以真真實實地發揮激勵作用。
12培養下屬“一定要完成目標”的熱情和使命
感的細節
培養下屬“一定要完成目標”的熱情和使命感，需注意以下三點。
①為了獲得對方的信賴和高度肯定，必須提供超出對方期待的成果。
②領導應了解自己的使命，同時要竭誠經營管理所負責的部門。
③業績和自信及意願的關係，就像雞和蛋一樣，因此應不斷向前努力。
（1）回應公司的期待。
部下是根據領導的指示和命令，使用高價的機械設備和昂貴的材料從事工作的。公司則負擔包括下屬人事費用在內的工作上所需的一切開銷。換句話說，任命某人為領導時，從公司的立場來看，是把公司的重要財產亦即人、物、錢交給他，所以必須選擇能夠“巧妙運用公司的財產資源，為公司帶來利益”的人選。
打一個比方。我們以前曾在一家餐館吃過便宜又好吃的飯菜，因此，這次我們也抱著“可能吃得到物美價廉的飯菜”的期望前往。如果所吃的飯菜確實和期望中的一樣，我們就可以獲得滿足，下次還想再去。假使此次所吃的飯菜比期望中的更美味，我們會覺得特別高興，再度光臨的想法也會更強烈；萬一期望落空，那麼再度光臨的意願可能會減低，甚至不會再去光顧了。
買方的這種意識並不僅限於飯菜，事實上對於任何行業都一樣。
這個道理也適用於公司與主管之間的關係。亦即主管如果能夠符合公司的期望完成任務，公司就會對於所任命的主管感到滿足；倘若主管完成任務的程度超出期望，則公司高興之餘可能會托付給他更重要的工作。從主管方麵來看，自然也比別人升遷得更迅速。反之，如果業績不及公司的期望，公司必定大失所望，不會再把更重要的工作托付給他。
對於上班族來說，工作的重要性、名譽、金錢，都與職位有密切關係。為了從事更重要的工作，獲得更多的尊敬，享受更豐富的生活，就必須往更高的職位升遷。而要想獲得升遷，亦即獲得公司交付給自己更多的財產，隻有走如上所述做出超出公司所期待的業績一途。
那麼，如何做才能超出公司期待的業績呢?就以每年所舉行的員工旅遊的企劃為例。這些企劃因為點子幾乎用盡，所以每年似乎大同小異，在許多部門都已經僵化了。
如果某個部門出現了一位對這種企劃具有濃厚興趣，做事也很積極熱忱的經辦人，下了許多功夫研究，提出新企劃來，那麼員工自然會樂於參與。相信你在自己公司內也聽說過這類成功的例子，而這就是關鍵所在。
由此看來，環顧自己公司內，無論是研究開發或營業，凡是業績比別人優秀的人員，毫無例外，其對工作的熱忱都勝人一籌。換句話說，以高人一等的熱忱，經營管理自己所負責的部門，乃是做出超出公司期望業績的唯一途徑。不過，熱忱固然重要，卻不能激烈到把部下的功勞全部據為己有，若有如此之行為應加以改正。
總之，一切必須獲得部下的認同，並且對自己的使命感有深切認識，然後熱忱地積極地努力經營自己的部門，這才是可行之道。
（2）了解自己的使命，並及時努力。
①對自己的使命自覺自律——這是最重要的一點。當一名員工被任命擔任自己所希望的職位時，自然會燃燒起一種使命感，這點相信沒有人會否認。但要特別注意的是，即使這麼幸運的員工，他的熱忱不久也可能會變得僵化或降低，因此要經常自我警惕：“勿忘初衷!”以努力打破僵化的自我。
萬一被任命的職務不理想時，要盡早消除悶悶不樂的情緒，設法喜歡這項職務；倘若持續不愉快的情緒，將無法使人全身心投入該職務，也絕對無法產生前進的熱忱。這種情緒甚至會影響到其他人，使整個工作單位蒙上陰影，結果業績自然節節下降了。
當然，要作這樣的努力並不容易，但想到以往的經驗——不努力絕對無法平白獲得想要的東西，就必須堅持下去。
②認清及時努力將對自己有利。我們每個人每天都對將來抱著希望，但能夠實現的願望卻少之又少。換句話說，我們能夠確實掌握的隻有現在。因此，我們要認清現在並且不斷地努力，將來才有可能實現願望，獲得肯定。
（3）要知道業績與意願的關係，就像雞和蛋一樣。無論做任何事，業績能夠使人獲得信心，並激起對下一個目標挑戰的意願。而自信與意願又能夠帶來比順利完成下一個目標更好的業績。因此，我們務必努力使這兩者的關係能夠持續向前推進。