《論語》reference_book_ids\":[7255253493282245671]}]},\"author_speak\":\"code\":0,\"compress_status\":1,\"content\":\" 重視製度才能卓越
·今日茶點
如果企業缺乏明確的規章、製度和流程，那麼工作中就很容易產生混亂。很多企業都會遇到由於製度、管理安排不合理等方麵造成的損失。
企業製度是企業賴以生存的基礎，是企業行為準則和有序化運行的體製框架，是企業員工的行為規範和企業高效發展的活力源泉。一個適合的製度能夠給企業帶來成功和喜悅，而一個粗糙的製度會給企業帶來無窮的失敗和痛苦。
製度非常重要。很久以前有五個和尚住在一起，他們每天都分食一大桶米湯。但是因為貧窮，他們每天的米湯都是不夠喝的。一開始，五個人抓鬮來決定誰分米湯，每天都是這樣輪流。於是每星期，他們每個人都隻有在自己分米湯的那天才能吃飽。
後來經過研究，他們推選出了一位德高望重的人出來分。然而好日子沒過幾天，在強權下，腐敗產生了，其餘四個人都學會想盡辦法去討好和賄賂分湯的人，最後幾個人不僅還是饑一頓飽一頓，而且關係也變得很差。然後大家決定改變戰略方針，每天都要監督分湯者，把湯一定要分得公平合理。這樣糾纏下來，所有人的湯喝到嘴裏全是涼的。
因為都是聰明人，最後大家想出來一個方法：輪流分湯。不過分湯的人一定要等其他人都挑完後，喝剩下的最後一碗。這個方法非常好，為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均。在這個好方法執行後，大家變得快快樂樂、和和氣氣，日子也越過越好。
同樣的五個人，不同的分配製度，就會產生不同的效果。所以一個單位如果沒有好的工作效率，那一定存在機製問題。如何製定這樣一個製度，是每個領導需要考慮的問題。
著名的施樂公司老板曾自豪地說：“施樂的新產品根本不用試生產，隻要推出，就有大批訂單。”這是為什麼呢？原來，他們開發出的任何新產品都運用了一種統一的管理模式。這種模式以用戶需求為核心，共有產品定位、評估、設計、銷售四個方麵共三百個環節。通過反饋信息以及對大量數據的不斷調整，使產品一經麵市就能滿足用戶的需求。正是憑著一整套行之有效、科學嚴密的管理程序，百餘年來，施樂公司始終是世界文件處理方麵的領頭羊。
如果企業缺乏明確的規章、製度和流程，那麼工作中就很容易產生混亂。很多企業都會遇到由於製度、管理安排不合理等方麵造成的損失。有的工作好像兩個部門都管，但其實誰又都沒有真正負責，因為公司並沒有明確的規定，結果兩個部門彼此都在觀望，原來的小問題就被拖成了大問題，最終給公司造成了極大浪費。更可怕的是，缺乏製度會使整個組織無法形成凝聚力，缺乏協調精神、團隊意識，導致工作效率的低下。
製度對於企業來說，其根本意義在於為每個員工創造一個求贏爭勝的公平環境。所有員工在製度麵前一律平等，他們會按照製度的要求進行工作，會在製度允許的範圍內努力促進企業效益和個人利益最大化，從而使各個團隊在良好的競爭氛圍中實現績效的突飛猛進。製度為員工的行為畫出了規矩方圓，使員工知道哪些行為是被允許的、哪些是被禁止的。
英國前首相丘吉爾曾說，“製度不是最好的，但製度卻是最不壞的”。遠大空調董事長張躍說：“有沒有完善的製度，對一個企業來說，不是好和壞之分，而是成與敗之別。沒有製度是一定要敗的。”在今日競爭日益加劇的商業社會，製度才是克敵製勝的根本之道。對於任何企業管理者而言，要創一番大業，成一代企業家，一定要多琢磨一下那句老話“無規矩不成方圓”，一定要完善製度和標準，鍛造企業製勝的秘密武器。
但需要提醒管理者的是，企業製度製定後，並不是一成不變的。任何製度的確定都很難一次做到完美，在執行的過程中還應根據市場的需要和商業環境的變化，而進行不斷調整。如果在執行過程中發現問題，要及時對製度進行修訂，使製度更加完善。企業的製度如果不能隨著環境的變化而有所改變，製度不僅會失效，甚至會起到反作用，企業將會被淘汰。
管理學大師德魯克說：“一個不重視公司製度建設的管理者，不可能是一個好管理者。”製度甚至比資金、技術乃至人才更為重要，企業要想做大做強，就必須用完善的製度來護航。
管理者首先自己要做到
·今日茶點
作為企業的領導者，倘若不能自律，就無法以德服人、以力禦人。所以好的管理者應懂得，要求下級和員工做到的事，自己必須首先做到。
柳傳誌在很多場合說過：“企業做什麼事，就怕含含糊糊，製度定了卻不嚴格執行，最害人！在某些人的眼裏，開會遲到看起來是再小不過的事情，但是在聯想，卻是不可原諒的事情。聯想的開會遲到罰站製度，二十年來，沒有一個人例外。”
業務員小張被公司派往聯想集團工作一段時間。第一天，剛進公司的時候，一位部門經理接待了她。寒暄之後，他鄭重地告訴小張說：“你雖然是公司之外的人，但你既然來到本公司，在你工作的這段時間裏，一切就按聯想公司的人員對待，因此也希望你遵守一切公司的規定。”
小張說：“那是自然，入鄉隨俗。這樣大的公司，沒有製度能成嗎？”
部門經理介紹了一些規定之後，最後提醒小張：“聯想成立以來，有開會遲到罰站的製度，希望你注意。”他的語氣很嚴肅，但小張卻沒有太在意。
一天下午，集團辦公室通知所有中層幹部開會。也包括小張這些駐外業務代表，小張臨時接了個電話，忘了時間。等小張想起來時，已經遲到了3分鍾。她剛走進會場，就發現大家出奇地安靜，這讓她有點不自在。後來看見會場後麵有個座位，她打算輕手輕腳地進去，以免打擾大家。
“請留步，按規定你要罰站1分鍾，就在原地站著吧！”會議主持人站在會議台上，向她認真地說道，小張的臉頓時一片潮紅，隻好原地站著。總算是熬過了世上最難熬的1分鍾，會議主持人說：“時間到了，請回到座位上去。”接著大家繼續開會，就像什麼也沒發生似的，而小張如坐針氈。
會後，部門經理找到她：“小姑娘，罰站的滋味不好受吧！其實你也別太在意了，以後注意就行了，我也罰站過，柳總也曾經罰站過。”“老總也罰站啊？”她有點驚訝。“自從聯想創建十多年來無一人例外地遵守這個規定。有一次電梯出了故障，柳總被關在裏麵，那時手機還不流行，沒有人知道他被困在電梯裏，他叫了很長時間才有人把他弄出來，他也隻好認罰。‘開會遲到罰站一分鍾’也算是聯想一種獨有的企業文化吧。”部門經理對她說。
柳傳誌認為，立下的製度是要遵守的。不以規矩，無以成方圓。所以，所有的企業組織，都會有自己的製度，有製度可依，同時還應有製度必依。製度不是定來給人看的，而是定來遵守的。無論是誰，隻要是這個企業組織的成員，就應該受這個製度的約束，這樣才能發揮製度的作用。
要想讓員工遵守製度，管理者首先要管好自己，為員工們樹立一個良好的榜樣。言教再多也不如身教有效。行為有時比語言更重要，領導的力量，往往不是由語言而是由行為動作體現出來的，老板的表率作用尤其重要。
柳傳誌有一句很有名的話：做人要正！柳傳誌是這麼說，也是這麼做的。在聯想的“天條”裏，就有一條是“不能有親有疏”，即領導的子女不能進公司。
柳傳誌的兒子柳林畢業於北京郵電大學計算機係，後在美國哥倫比亞大學攻讀了碩士學位，在聯想投資公司實習了半年。在聯想，高管子女禁止進公司是一條鐵律，柳傳誌不讓他到公司來，因為他擔心，員工的子女們進了公司，再互相結婚，互相結合起來，將來想管也管不了。現在柳林自己單幹做投資業務。女兒柳青，畢業於北京大學計算機係，在哈佛大學拿到了碩士學位，現在香港工作，也跟聯想沒有關係。
作為企業的領導者，倘若不能自律，就無法以德服人、以力禦人。所以好的管理者懂得，要求下級和員工做到的事，自己必須首先做到。柳傳誌從來都是把服從規章製度作為自己也必須做到的事。這樣我們就不難明白，為什麼聯想在柳傳誌的帶領下，由一個隻有20萬元的企業發展為今天有上百億元的大企業，成為中國電子工業的龍頭老大，柳傳誌也成為一個具有崇高威望的企業領導人。這一切與他的以身作則是分不開的。
著名管理學家亨利·艾伯斯說，上級領導的職責是把下級的行為納入一個軌道，有利於實現組織目標。但亨利·艾伯斯沒有告訴我們，如何把下級的行為納入軌道。上麵有關柳傳誌的故事回答了這個問題，它包含兩個步驟：製定統一規範的製度，並強有力地執行它。
如果員工表現優秀並作出貢獻，聯想對他們有提高獎金、提升職務職稱、提供出國學習工作等方式的獎勵，而對犯錯誤或違反製度的員工給予批評、扣發獎金、退交人事部甚至開除等處罰。由於公司的正氣引導和紀律約束，鍛煉和造就了一支紀律嚴明、團結協作、朝氣蓬勃的聯想員工隊伍。正是柳傳誌以身作則，聯想的其他領導人都以他為榜樣，自覺地遵守著各種有益於公司發展的“天條”，才使得聯想的事業得以蒸蒸日上。
靈活是最好的運用
·今日茶點
任何製度都是有條件的，因而就要求管理者在實際操作中，要懂得靈活運用。
企業製定的每一條規章製度都具有一定的剛性，不過，要使製度發揮出最大的效用，又得做到靈活運用。製度化管理並不意味著死板與僵化，如果製度的剛性與管理的柔性不能有效結合，企業製度很難發揮最大的效益。
春秋時期，晉國有位叫李離的獄官。有一次，在審理一件案子時，李離由於誤聽了下屬的一麵之詞，結果將一個犯人錯判致死。後來案情真相大白後，李離決定以死贖罪。
晉國國君很看重李離，就勸說他：“官有貴賤，罰有輕重。這件案子主要錯在下麵的辦事人員，又不是你的過錯。”李離回答道：“作為國家的獄官，要保證國家法律的公正。既然我犯了錯，就違反了製定的法律。為了保證以後法律的有效實行，我不能打破這個規矩。”說完之後，李離就伏劍自殺。
製度的建立，是為了保證企業日常管理的規範。有製度，就要有執行。企業的管理中，保證製度的剛性是根本。李離以死贖罪，體現了其對國家法律製度的剛性支持。晉國法律得到了有效維護，晉國的國力也因此大為增強。隻有保證已有製度的貫徹執行，才能有效進行管理。
當然，製度的剛性並不意味著製度就不需要完善。製定製度的目的是對一些模糊不清的事項給出一個明確的標準，因此，製度的時間性很強，絕不可能是不變的定律。當時代與環境發生變化，製度本身也要隨之變化。
2001年8月，清華同方在將產品打入西安大學校園時，遇到了一個問題：所配的部分產品零件與當地的環境不匹配。技術人員卻無法予以更換，因為公司有“不允許使用其他企業零部件”的規定。如需解決，還要向總部報告，總部又要花時間去評估和研究。這樣會耗費大量時間。
這時，負責當地市場的一位公司副總當機立斷，下令打破原有規定，用其他企業的零部件代替部分不匹配產品，問題很快得以解決。這位副總及時調整了公司的管理製度，表麵看似乎是打破了製度的剛性，實際上靈活的管理手段能夠更好地維護製度。
清華同方規定“不允許使用其他企業的零部件”，其目的是為了保證產品質量與服務質量，防止各地的售後服務部門用質量差的零部件損害顧客的利益。因此，這個製度的目的是為了保證產品質量，維護顧客利益。而有時對製度的調整，更能有效確保目標的實現，管理上的靈活性就與製度的剛性得到完美的結合。
對於製度的剛性與管理的靈活性，管理者在企業管理中要注意兩點：一是製度應該讓執行者有一定的自主權，使其能夠按照製度的目標來處理某些例外情況，這也是管理的“例外原則”的精義所在；二是要讓製度的執行者對企業的理念有深刻的認識，為了企業的理念，能夠靈活地處理例外情況。清華同方的那位副總對事件的處理，就充分體現了他對公司理念的認同，而不是死守條文，不知變通。
任何製度都是有條件的，因而就要求管理者在實際操作中，要懂得靈活運用。“近於義的守信，近於恭的守禮，遵守尺度又不失靈活度”，這就是《論語》裏告訴管理製定與執行管理製度的基本原則。
成就理想的組織體係
·今日茶點
製度化管理是“理想的組織體係”，大量例子也說明，一個具有良好的、完善的製度的組織往往能夠高效、合理地運營，這就是製度化管理的魅力所在。
製度化管理，其實質就在於以科學的、合理的、成熟的製度規範作為組織協作行為的基本約束機製，依靠科學合理的理性權威實行管理。製度權威也可叫正式權威，個人權威則稱非正式權威。製度權威並不意味著不允許發揮個人權威的作用，隻是說起基本製約作用的是製度權威而已。