《致加西亞的信》reference_book_ids\":[6895328918807514125]}]},\"author_speak\":\"code\":0,\"compress_status\":1,\"content\":\" 第一章 等不到的諾貝爾
技術培訓主要靠自己努力，而不是天天聽別人講課。其實每個崗位天天都在接受培訓，培訓無處不在、無時不有。如果等待別人培養你成為諾貝爾，那麼是誰培養了毛澤東、鄧小平？成功者主要靠自己努力學習，成為有效的學習者，而不是被動的被灌輸者，要不斷刻苦學習提高自己的水平。
——任正非答新員工問
自主學習，這是任正非身上的烙印，也是華為人身上的烙印。“如果等待別人培養你成為諾貝爾，那麼是誰培養了毛澤東、鄧小平？”任正非的這句話振聾發聵，學習是必要的生存手段，不會學習，不會主動學習，就很難生存下來。
人才學上有一個“蓄電池理論”，講的是一塊高能電池的蓄電量是有限的，隻有不斷地進行周期性充電，才能可持續地釋放能量。那種一次性充電即可受用終生的時代，已成為曆史。因此，對每一個員工來說，不要等待別人培養你成為諾貝爾，不要等到力有不及的時候才臨時抱佛腳去補習充電，更不要等到企業向你亮出“黃牌”甚至是“紅牌”時才幡然醒悟。每一個員工都應該在平時工作中的每時每刻用心學習，主動學習，讓自己時時保持充電的狀態。
充電的一個最佳狀態，應該是“搶學問”，這樣才能保證知識的新鮮度，也能讓自己處於一個積極主動的狀態。這是著名企業家李嘉誠提出來的一個學習觀念。員工“搶學問”應該是隨時、隨地、隨人、隨事的，也就是說，在平時，有不懂、不熟悉的要及時去“惡補”；看到別人做得好的地方要懂得學習借鑒；每做一件事情，都要認真總結，把經驗和教訓積累起來，以便更好地投入下一件事情。隻要員工心裏有強烈的學習欲望，那麼，他們就不會放過任何可學習之處，也不會放過任何可學習的機會，這才是“搶學問”的心態。
著名思想家斯賓塞約翰遜曾經說過一句話：唯一不變的是變化本身。這句話用來形容現在的社會是再合適不過了。每一天都有變化、有變革，尤其是對企業來說，一天不向外看，不向前看，一天不跟進，就足以拉開巨大的差距。要跟上變化，甚至趕上變化，學習是必不可缺的。一個擅長學習的企業才是有戰鬥力的企業，才能在日新月異的商業競爭中戰無不勝。
在這樣的環境下，一個員工如果不善於學習，隻是日複一日機械式地守著自己的本分工作，那是很危險的，一不小心就可能跟不上企業的腳步，被甩得遠遠的。你跟不上，企業是不會停下來等你的，所以，結局隻能是出局。
行動準則：
在現代的社會條件下，對每一個企業和老板而言，他們需要的絕不是那種僅僅遵守紀律、循規蹈矩，卻缺乏熱情和責任感，不夠積極主動、自動自發的員工。他們需要的是能主動迸出智慧火花的人，從而讓這種熱情成為發展企業的動力。
如果你也想成為一名優秀的員工，就要做一個主動性強的人，用自己的主動性去自主學習。一般來說，這樣的員工具備以下幾點必要的素質：
第一，一切以主動為導向。在《致加西亞的信》一文中作者如此寫道：“我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都會努力工作的人，永遠不會被解雇。”同理，不管有沒有人督促都會學習充電的人，這種人永遠不會被時代淘汰。
第二，會適時主動創新。作為企業的員工，打破舊有思維的條條框框是非常重要的。創新有利於突出自身創造力，因此要學會“繞圈子”走路。
第三，在思想上積極進取。積極主動地去做好每一項工作吧，千萬不要等到老板督促和提醒你時再行動。那樣你不僅失去了自我發展的最佳機會，還浪費了不少寶貴的時間。
第四，用最積極的行動代替幻想。積極行動，把工作本身當作一種樂趣，而工作本身也就會成為一種享受。行動才是兌現主動的最好方案，空談不如實幹。
第二章 快速響應用戶需求
華為所處的通信行業屬於投資類市場，客戶購買通信網絡設備往往要使用10～20年，而不像消費品一樣使用年限較短。因此，客戶購買設備時首先是選擇夥伴，而不是設備，因為他們知道，一旦雙方合作，就需在一個相當長的時間內共同為消費者提供服務。因此，客戶選擇的合作夥伴不僅要具有領先的技術水平，高度穩定可靠的產品，能快速響應其發展需求，還要服務好，這個企業才有長遠生存下去的可能。如果達不到前麵幾個條件，就是把產品送給客戶，客戶也不要。客戶的要求就是產品質量好、服務好、價格低，且要快速響應需求，這就是客戶樸素的價值觀，這也決定了華為的價值觀。
但是質量好、服務好、快速響應客戶需求往往意味著高成本，意味著高價格，客戶又不能接受高價格，所以華為必須做到質量好、服務好、價格低，優先滿足客戶需求，才能達到和符合客戶要求，才能生存下去。當然，價格低就意味著隻有走內部運作低成本這一條路，不僅在各個運作環節尋找優化，而且在員工的工資薪酬上，要理智合理地控製，不然客戶是不會接受你的員工擁有的舒適的工作與生活環境，以及高工資和高成本的付出，並淩駕在他們頭上。另一方麵，客戶隻有獲得質量好、服務好、價格低的產品和解決方案，同時合作夥伴又能快速響應其需求，才能提升其競爭力和盈利能力。
——摘自《華為的戰略》
對於客戶的需求，華為始終都是放在第一位考慮的。客戶有什麼樣的需要，華為也是第一時間著手進行解決的。能夠又好又快地滿足客戶需要，才能緊緊將客戶鎖定在自己身邊，公司才能更好地發展。
一天，青島國美台東商城的店長趙瑞華接待了這樣一位客人。
這是一位姓李的女士，她一直想給在上海的兄長買台冰箱，可聯係了幾家全國連鎖的家電商場，回答都是不能辦理。於是，她抱著試試看的念頭來到了國美。
趙瑞華熱情地接待了她，聽了她的情況後，告訴李女士，她可以在這裏交錢、訂貨，由商城負責彙款到上海，上海國美會送貨上門，但因為趕上“五一”，貨款4天後才能到上海國美的賬上。李女士一聽有些掃興，說了一句：“能否再快一些？我想在節日第一天就把禮物送到親人手中。”趙瑞華想了想，說：“我試試看，我們會盡全力讓你滿意！”
隨後，趙瑞華交代副店長領這位客人去選冰箱，她則立即與青島國美客戶服務部溝通，迅速與上海國美取得聯係，爭取“特事特辦”。就在李女士挑選好冰箱後，趙瑞華也把事情搞定了。
她微笑著對李女士說：“您放心吧，冰箱會準時送到你哥哥家中的。”
李女士高興地謝了又謝，趙瑞華說：“讓您滿意是我們的責任，隻要您能夠滿意，剩下的交給我們做就行了。”
5月1日下午3點多，退休在家的上海兄長打電話告訴李女士，上海國美已經把冰箱送到家裏，老人別提有多高興了。
其實，快速響應客戶的需求，讓他的需求在第一時間得到滿足，這是非常重要的。在客戶看來，這足以體現對他的尊重。業績的領先，其實就是在這樣一次一次的小事中積累起來的，而最關鍵的因素就是你是否主動響應客戶的需求。
行動準則：
一份工作就是一種責任，這一理念應該長存於每一名員工頭腦中。其實，職場上沒有什麼不可能做到的事，隻要你不把借口擺在麵前，就能做好一切。當責任走入心中的時候，你就會主動自發地扛起相應的事情。因此，每一位員工必須牢記“工作就是你的責任，你應該為工作主動自發”。
如果你是在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人；
如果你是不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預期提供優質服務的人；
如果你是工作沒有激情，總是推卸責任，不知道自我檢討的人；
如果你是不能優秀地完成上級交付的任務，不能按期完成自己本職工作的人；
如果你是經常挑三揀四，對自己的公司、老板、工作這不滿意那不滿意的人；
…………
那麼，請你端正你的態度，重新審視自己，有沒有做到在工作中主動自發，有沒有將工作當成你的責任。如果有，你就能在積累中進步領先；如果沒有，你可能就會麵臨受淘汰的危險。