行動準則：
企業的最終目標是生產出能夠實現價值的產品，贏得顧客並獲取利潤。隻有能將所學知識應用到實踐中並取得成果的人，才是企業所需要的人才，這樣的項目才值得企業大力支持。不管是在生產一線、研發一線還是銷售一線的員工，也不管自己從事著哪方麵的行業，都應該把自己工作中的想法給扭轉到這一點上來，讓自己多一點商人的味道。
商人的味道如何培養？
第一，關注行業最新動態。行業的最新動態中往往蘊含著大量的信息，市場導向的變化也會促使企業作出相應的策略調整。作為公司的員工，必須緊緊把握市場的動態，在第一時間對自己的發展策略作出相應調整。
第二，實地探訪市場。多去自己的行業銷售端走走，什麼暢銷，客戶喜歡什麼，就多關注一下深層次的原因。為什麼喜歡，為什麼暢銷……多問幾個這樣的問題，然後從市場中尋找答案，從客戶中尋找答案。
第三章 善解人意，換位思考
秘書是經理的助手，是管理者的助手。這個助手的含義怎麼理解，這裏麵就有一個善解人意的問題。剛才你們說收集信息情報、提供技術資料等想法並不壞，但主要還應該體現在善解人意上。每一個部門、每一個科、甚至每一個課題，在往前推動的過程中哪些事情要發生，有哪些問題要注意，或者哪些方麵能夠減少員工的工作量，保證他們把全部精力用在主攻方向上，那麼我們就應該把這些工作接下來，由我們來承擔。如果覺得擔子太重子，可以再加一個秘書；再重了，再加一個秘書。如此往複下去，不就有了秘書科、秘書處了嘛。
——任正非在秘書座談會上的講話
任正非在秘書座談會上，著重提到了秘書崗位的“善解人意”，要為“每一個部門、每一個科、甚至每一個課題”都做好充分的準備工作。之所以這樣約定，與秘書本身的工作性質是密不可分的，相對於其他的生產部門而言，秘書就是一個企業內的服務部門，因此必須做到“善解他人意”。這便是換位思考的一個典型表現。
事實上，不僅僅是秘書處，企業中的任何一個部門、任何一個崗位都應該做到換位思考。處於一個工作流中的部門，要相互領會上下遊部門的工作情況，對對方工作的情況表示理解；處於上下級關係的同事，也應該互相了解對方的工作意圖，凡事想想對方的難處；作為企業的員工，更要從整個企業的發展角度來進行理解，站在企業的角度思考。
“換位思考”還隻是一種思維的方式，是一種處事的態度，之後必須以實際的行動來體現這種態度，對應的表現就是主動自發。
美國一位年輕的鐵路郵遞員，和其他郵遞員一樣，用陳舊的方法分發著信件。大部分的信件都是憑借這些郵遞員不太準確的記憶檢選後發送的。因此，許多信件往往會因為記憶出現差錯而耽誤幾天甚至幾個星期。這位年輕的郵遞員並沒有像其他郵遞員那樣對問題視而不見，而是積極地尋找解決問題的辦法。經過長期的觀察和思考，他發明了一種把寄往某一地點的信件統一收集起來的製度。就是這樣一件屬於職責以外、看起來很簡單的事，成了他一生中意義最為深遠的一個契機。他的圖表和計劃吸引了上司們的廣泛注意，很快，他獲得了升遷。5年以後，他成了鐵路郵政總局的副局長，不久又被升為局長，從此踏上了美國電話電報公司總經理的路途。他的名字叫西奧多?韋爾。
但與之相反，我們在實際工作中往往會聽到這樣的抱怨：
“我的專職工作是搞設計，你讓我多幹些別的，那可是分外的事啊！公司又不給我發獎金，又不給我漲工資，我不想幹！”
“算了，不是我的事，我才不管呢！”
“千萬別多攬事，工作，多一事不如少一事，幹得多，錯得多，何苦呢？”
之所以會有這些抱怨，其實是不懂得換位思考的結果。每一個員工要想縱橫職場，取得成功，都應當像西奧多一樣，除了盡心盡力做好本職工作以外，還要多用不同的角度思考，做一些分外的工作。在自己的角度上來看，“多一事”就多了一些麻煩；但站在企業的角度看，“多一事”也許就理順了一個流程，增加了一點效益。如果每個人都能從這個角度思考並行動，整個企業的狀況必然會發生本質的改變，最終受益的也是企業當中的每個員工。
行動準則：
如果隻懂得在自己的角度上考慮“多一事不如少一事”、逃避責任的員工，是永遠都不會進入老板視野的，也永遠成不了公司的核心員工，成不了公司發展的核心力量。不懂得換位思考，就不能替企業分擔實際運作過程中產生的壓力，甚至還可能成為企業流程推進的阻礙。那麼我們怎樣才能成為一個敢於主動換位，能夠從他人角度思考的優秀員工呢？
第一，要善於從更高的角度觀察，學會領悟他人的心思，急他人之所急。
第二，要有承擔壓力和困難的勇氣，這樣當問題出現的時候我們才不會退縮。
第三，要努力提高自己抗風險的能力。換位思考往往意味著要解決實際問題，這種能力也是我們能貫徹換位思考的強有力保證。
第四章 做一個無名英雄
半月前，在來自市場前線的彙報會上，她代表100多名秘書發言，把“最無私的愛藏於最深的心底”。那震撼人心的語言，句句都是她心靈的呼喚。華為正是借著無數的平凡人物的呼喊，創造了自己光輝的曆史。
華為的光輝是由數千微小的“螢火蟲”點燃的。“螢火蟲”拚命發光的時候，並不考慮別人是否看清了他的臉，光是否是他發出的。沒有人的時候，他們仍在發光，保持了華為的光輝與品牌，默默無聞，毫不計較。他們在消耗自己的青春、健康和生命。華為是由無數無名英雄組成的，而且無數的無名英雄還要繼續湧入，他們已在創造曆史，華為的光輝曆史。我們永遠不要忘記他們。當我們的產品覆蓋全球時，我們要來紀念這些為華為的發展貢獻了青春與熱血的“螢火蟲”。
——摘自《悼念楊琳》
什麼是無名英雄？
在團隊中，有人當主角，有人當配角；有人打前線，有人守後方；有人當主力，有人當側翼；有人吃肉喝湯，有人啃骨頭。這也就是說，在大局麵前，團隊要精誠合作，就得有一部分人做出妥協與犧牲。因此，我們可以說，這種在大局麵前讓路的人，就是企業的無名英雄。正因為有著這樣的無名英雄，企業才能正常運作，團隊才會更加融洽。這樣的無名英雄越多，企業的運轉狀況就會越良好。任正非對於無名英雄是非常讚賞的，認為華為之所以有今天，華為人之所以能夠享有今天的待遇，都與千千萬萬的無名英雄有關。
無名英雄的一個重要特點，就是甘於奉獻。這是一個嘴上說起來容易，但實際做起來非常困難的事情。因為在執行中，誰都難免會有自己的想法，擔心自己的利益，掛念自己的前途。這是人之常情。員工在企業工作，很大程度上就是為了自己的生計，年齡稍大一些的還有家庭的負擔，處於這種情形下的員工其實有著很大的壓力。這裏呈現出來的，就是小團體利益與大團體利益的衝突問題。