此時，宇宙足球廠的公關顧問認為，現在的問題很明朗，那就是這位女士的控告讓足球廠損失了一大筆錢，如果能通過這次控告重新賺回損失的錢，問題不就迎刃而解了嗎？於是，他向公司提出了一個明智的建議：與其在法庭上與陪審團進行無謂的陳述，還不如利用這一離譜的案例，為公司大做宣傳，向人們證明宇宙廠生產的足球魅力之大。
於是，接下來，他們把工作重心放到了與媒體溝通上，讓他們對這場官司進行大肆渲染。果然，這場官司經傳媒的不斷轟炸後，宇宙足球廠名聲大振，產品銷量一下子就增加了4倍。與損失10萬英鎊比起來，宇宙足球廠算是因小禍而得了大福。
宇宙足球廠為什麼能因禍得福？可以說，這主要源於公關顧問的明智與冷靜，他看到了問題的關鍵所在。於是，針對這一問題，他提出了解決危機的方法——借助官司這一免費的宣傳手段，從而為企業的產品帶來了大量的銷路。
另外，我們需要認識到的是，是否能處理問題以及將問題的負麵影響降到最小，最重要的還是看速度，速度就是效益。一旦問題產生，我們就要明白速度等於一切，要有敏銳的反應能力，以及尋求周圍人的幫助，集中一切資源著手解決問題。
那些能迅速解決危機的企業，通常都是因為領導者有較高的應變能力。我們以中美史克為例：
中美史克在2000年因為PPA（苯丙醇胺）事件，受到的衝擊非常大，之前它在國內感冒藥市場上有將近6億元的銷售額，占了市場份額80%以上。在感冒藥不允許有PPA的情況下這家企業很可能麵臨滅頂之災，但是這家企業處理得非常成功。
它處理事件的速度特別快，2000年11月16日公司接到天津衛生局傳真，要求立即停止銷售含有PPA成分的藥物。16日上午，中美史克立即成立了危機管理小組，製訂應對危機的方案：溝通小組，負責信息發布和內外部的信息溝通；市場小組，負責加快新產品開發；生產小組，負責組織調整生產並處理正在生產線上的中間產品。
16日上午，它的危機管理小組發布了危機綱領——執行政府暫停令。不管對還是不對，不管有理還是沒理，首先表現了對政府、對社會、對客戶的利益的尊重和負責。事發後它通知經銷商立即停止銷售，停止廣告宣傳和市場推廣活動。大家都知道，停止銷售每天都有巨大的經濟損失。但是在這種危機麵前，企業必須承擔損失，而不能拿企業的利益跟政府、媒體、公眾進行對抗，爭取在最短的時間內重塑或挽回原有的形象。
中美史克處理危機和突發事件的速度非常快，並且非常細化，這一點是中國的很多企業做不到的。雷厲風行本身就是積極的信號，等到危機事件出現以後，不要拖，不要滿不在乎，應該積極響應，這是非常重要的。
那麼，針對這一問題，企業領導者該如何處理呢？
1.穩定情緒
遇到問題時，我們應表現出積極的態度，不要發牢騷、不要辯解、不找借口等，如果此時無法調整心態的話，那麼，影響會非常大。我們常常看到，一些人在工作出了問題之後，就把責任推卸給自己的同事、合作夥伴或者下屬，這樣對問題的解決毫無益處，甚至會延誤處理時機。
2.找到症結，把麵臨的問題一一列舉出來
處理問題並不是毫無章法的，不管你要怎樣解決它，成功的前提是看清問題的關鍵在哪裏。找到了問題的關鍵，也就找到了解決問題的方法，剩下的就是如何來具體實行了。為此，美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林提出：把難題清清楚楚地寫出來，便已經解決了一半。隻有先認清問題，才能很好地解決問題。
那麼，現在，你遇到了哪些問題？哪個環節沒有做好？針對這一問題，你應該最大限度地列出答案。當你列舉出來後，你會發現，其實，問題並不難解決。
3.追求速度，不可拖延
有些人在工作遇到問題時，總是采取逃離、躲避的態度，他們認為，一切問題會隨著時間的流逝而解決的。他們麵對危機的心態通常是：僥幸心理、鴕鳥政策、推卸責任、隱瞞事實，這些錯誤的態度不僅無助於問題的解決，甚至會引發更嚴重的問題。
事實上，問題出現後的一分一秒都是十分珍貴的，因為隨著問題的進展，各種不可測因素也會增加，通常是屋漏偏逢連夜雨，最後，太多的問題隻會讓事情變得一發不可收拾。
堅持和專注，才能把事做好
一個人做事的狀態影響著他做事的效率，做事高效的人通常都會在做事時專注、認真，因為他們知道時斷時續是高效的大敵。古人雲：“一鼓作氣，再而衰，三而竭。”這也告訴我們做事不能斷斷續續，而是要一鼓作氣，一次做完。
的確，做事要想效率高，良好的狀態是必需的。而進入狀態是需要時間的，因此，若是做事斷斷續續，必然會導致效率的降低，浪費大量時間。另外，人或多或少是會懶惰的，若做事中途有停頓，而非堅持做完，則很可能會因為想“休息一下”而拖延很久，效率十分低下不說，還會導致前鬆後緊，後期任務過多，質量下降，又沒有應付突發狀況的精力、時間。
在美國，曾經有這樣一個調查：一個人能否勝任一件事，85%取決於他的態度，15%取決於他的智力。認真、堅持就是好心態的表現。曾有人這樣說：“堅持是機遇的種子，年輕人在求學和創業的道路上，在經過各種權衡比較之後，你要充分調動起自身的能量，在一段時間內集中力量幹一件事。”其實，這個道理很簡單，以挖井為例，找到了水脈之後，就要奮力往深處挖，如果打一槍換一炮，那麼，最終獲得的不過是一個個的土坑而已。而在發掘中所消耗的時間與精力，已經永遠找不回來了。
我們先來看下麵一個故事：
孔子帶領學生去楚國采風。他們一行從樹林中走出來，看見一位駝背翁正在捕蟬，他拿著竹竿粘捕樹上的蟬，就像在地上拾取東西一樣自如。
“老先生捕蟬的技術真高超。”孔子恭敬地對老翁表示稱讚後問：“您對捕蟬想必是有什麼妙法吧？”
“方法肯定是有的，我練捕蟬五六個月後，在竿上壘放兩粒粘丸而不掉下，蟬便很少有逃脫的。如壘三粒粘丸仍不落地，蟬十有八九會捕住；如能將五粒粘丸壘在竹竿上，捕蟬就會像在地上拾東西一樣簡單容易了。”捕蟬翁說到此處，捋捋胡須，嚴肅地對孔子的學生們傳授經驗。
他說：“捕蟬首先要練站功和臂力。捕蟬時身體定在那裏，要像豎立的樹樁那樣紋絲不動；竹竿從胳膊上伸出去，要像控製樹枝一樣不顫抖。另外，注意力高度集中，無論天大地廣、萬物繁多，在我心裏隻有蟬的翅膀，我專心致誌，神情專一。精神到了這番境界，捕起蟬來，還能不手到擒來，得心應手嗎？”大家聽完駝背翁捕蟬的經驗之談，無不感慨萬分。
孔子對身邊的弟子深有感觸地說：“神情專注，專心致誌，才能出神入化、得心應手。捕蟬翁講的可是做人辦事的大道理啊！”
駝背翁捕蟬的故事向我們昭示了一個真理：專心致誌、心無旁騖，就能出色地完成任務，把工作做好做到位，取得成功。
事實上，除了捕蟬外，其他任何事又何嚐不是如此呢？無論做什麼事，最要不得的就是三心二意。戴爾·卡耐基曾經根據很多人失敗的經驗得出一個結論：“一些年輕人失敗的一個根本原因，就是精力分散，做不到專注。”托馬斯·愛迪生曾說過：“成功中天分所占的比例不過隻有1%，剩下的99%都是勤奮和汗水。”這句話告訴我們做事需要專注，不膩煩、不焦躁，一門心思才能取得好的效果。
我們再來看下麵一個真實的故事：
在日本的一家小工廠裏，有一位工人是初中學曆。
他的上司總是對他說“這事要這麼做”，無論上司說什麼，他總是一一記下，生怕漏了什麼。每天，他的話都不多，總是埋著頭在做他自己的事，雙手烏黑，額頭流汗。無論上司布置什麼任務，他都日複一日，不厭其煩地認真完成。在工廠裏他毫不顯眼，一直默默無聞，從無牢騷，也從無怨言，兢兢業業，孜孜不倦，持續從事著單純而枯燥的工作。
20年後，當他已經離職的老上司再看見他時吃了一驚。當年默默無聞、隻是踏踏實實從事單純枯燥工作的人，居然當上了事業部長。令他驚奇的不僅是他的職位，從言談中他更是體會到，這位工人已經是一個頗有人格魅力且很有見識的優秀的領導。“取得今天這樣的成就，你很棒！”
的確，這位工人看上去毫不起眼，隻是認認真真、孜孜不倦、持續努力地工作。但正是這種堅持，使他從平凡變成了非凡，這就是堅持的力量，是踏實認真、不驕不躁、不懈努力的結果。
然而，不得不承認的是，很多人在做事的過程中，總是容易被周圍的人和事幹擾。簡簡單單的一件事，他們時斷時續，花費了太多的時間和精力。如果你也因此而苦惱，那麼，有必要對自己進行一個意誌力訓練。你可以采取一些措施，有針對性地磨煉自己的浮躁心理，如練習書法、學習繪畫、彈琴、解亂繩結、下棋等，培養自己的耐心和韌性。
總之，我們要記住，任何一個人，要想有一番成就，或者做成一件事，都需要有踏實務實的品質。如果我們能安下心來認真做一件事情，那麼就沒有做不好的。