微笑是一流員工必備的職業素養
微笑是一種職業操守、職業素養，更是一種修養、一種氣質、一種風度、一種力量。今天，在職場上，要把微笑作為培養職業素養的第一步。
“今天，你微笑了嗎？”
這是很多企業和機關團體掛在牆上、落實在工作中的一句話，也是我們在工作和生活中經常聽到的一句話。這句話成了當今社會流行的問候語。
世界上最珍貴的禮物是什麼？是微笑。
世界上最美麗的東西是什麼？是微笑。
世界上最動人的表情是什麼？是微笑。
微笑是服務工作中一項投資最少、收效最大的武器，是為各個企業和機關團體所重視、所提倡、所應用的。所以，很多公司在招聘員工時，都以麵帶微笑為第一條件，他們希望自己的員工臉上掛著笑容，把自己的產品和公司推銷出去。
一家大公司的人事經理曾說：“我寧願雇用一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不願雇用一個神情憂鬱的博士。”這個說法是很現實的。員工的微笑可以感染任何一個人，包括你的客戶，許多公司提倡微笑服務，微笑確實是現代公關的重要法寶。
笑，是人人天生就會的。你在工作和生活中微笑了嗎？
一天中，三分之一的時間我們都在工作，工作是我們生活的核心和重要組成部分。學會每天微笑著麵對工作，在工作中充滿激情，困難便會因為自己的樂觀積極迎刃而解，此時微笑是一種積極上進的心態；麵對工作中的壓力，保持微笑，有助於緩解壓力，讓精神不會過於緊張，此時的微笑是一種心靈調劑；我們在工作中，在和同事及朋友的交往中保持微笑，為雙方消除隔閡、達成和解、取得共識提供了保障，會讓我們之間的合作更加默契，此時的微笑是溝通的橋梁；當我們麵對客戶時，發自內心的微笑可以感染客戶，此時的微笑是最好的服務……
一個企業的心情是靠員工的微笑體現出來的。讓我們微笑吧，用微笑接待客戶，用微笑關心同事，用微笑麵對工作和身邊的一切。
微笑是一種職業操守、職業素養，更是一種修養、一種氣質、一種風度、一種正能量。
工作、生活中離不開微笑，微笑表達了對自己工作的肯定與自信，表達了對他人的善意和愛。微笑不是服務業的特權，它應該是每個職業人士工作時的常態。有一次，一位知名企業家出差住在希爾頓酒店，酒店裏一位普通的服務員給他留下了十分深刻的印象。
她是一位十分開朗的服務員，無論什麼時候見她，她的臉上都綻放著一種讓人舒服的微笑。很多顧客和她都很熟悉，就像老朋友一樣。
一天，企業家到酒店附近的商店買東西，剛好她也在，企業家發現她當時的神色非常悲傷，和平時很陽光的感覺大不一樣。
和她打招呼時，企業家看到她的左臂上係了一塊黑紗，也就是說，她剛剛失去了一位親人。但當她看到企業家的一刹那，卻奇跡般地又一次露出了那種使人感到溫暖的微笑。
企業家問她：“家裏有人去世了嗎？”
她回答說：“是我的父親，上個星期去世的……”
企業家驚訝地說：“平時怎麼一點也看不出來呢？”
她繼續微笑著說：“希爾頓酒店有一條規定：無論如何不能把我們的愁雲擺在臉上！哪怕飯店本身遇到了很大的困難，希爾頓服務員臉上的微笑也永遠是顧客的陽光。”毫無疑問，親人去世所帶來的巨大悲痛是無法用語言形容的，但她隻是將這種悲痛放在心裏，放在獨自一人的時候，而麵對工作和顧客，她依然保持一如既往的微笑，做“顧客的陽光”。
從她身上，我們看到了一個一流員工所具備的職業素養和工作正能量。在工作中，誰都難免有個人情緒，這些情緒很多都可以理解，也值得安慰，但它畢竟隻屬於個人，作為一個職業人，我們沒有理由將個人情緒轉嫁到工作和顧客身上。正因為有這樣優秀的員工，希爾頓飯店才能遍布世界並受到眾多顧客的喜愛。
“做顧客的陽光”，這樣的理念並不僅僅適用於服務業，也適用於所有單位和行業。如果能將周圍的每一個人都當成顧客，當成要給予溫暖和陽光的人，那麼即使最小的事也能做到最好。毫無疑問，這樣的人，也是職場中最有發展的人。
對於現代人來說，微笑幾乎已經是工作中必不可少的一部分。微笑對每一個人都有著無法取代的重要性。無論在生活還是工作中，微笑都閃耀著迷人的魅力，推動你更好地生活和工作。