沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓曾說過這樣一句話：“我們的老板隻有一個，那就是我們的顧客，是他們付給我每月的薪水，隻有他們有權解雇包括董事長在內的每一個人，道理很簡單，隻要他們改變一個購買習慣——換到別家商店買東西就是了。”美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店裏買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕忙道歉。老太太走後，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店裏消費25美元，那麼，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元的利潤，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。不懂得微笑服務的員工使顧客避之唯恐不及。從中我們可以看出，服務工作的優劣，經濟效益的高低就體現在微笑服務裏。
微笑服務如此重要，一個員工如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和企業的信任與支持呢？隻有把微笑服務貫穿到整個工作過程中，才能使其發揮更好的服務作用。一個微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與顧客之間的距離，使顧客感覺到心貼心的溫暖，感到我們是用心在為其服務。從而起到穩定客戶、提高銷量的作用。
微笑服務是企業的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，許多行業都在提倡微笑服務。特別是對於服務行業來說，微笑服務更加至關重要。
作為一線服務人員，必須永遠堅持對客戶保持微笑，因為麵帶微笑的人最容易受人歡迎。服務人員萬萬不可把心中的愁雲擺在臉上，相反，服務人員要把發自內心的純淨笑容展示給客戶，使初次見麵的人如沐春風，從而營造出一種良好的氣氛。
美國著名的“旅館大王”希爾頓所領導的希爾頓集團之所以能夠稱雄世界，獨具特色的經營手段還在其次，它的秘訣就在於微笑服務。
當初希爾頓投資5000美元開辦了他的第一家旅館，資產在數年後迅速增值到幾千萬美元。此時希爾頓得意地向母親討教現在他該幹什麼，母親告訴他：“你現在要去把握更有價值的東西，除了對顧客誠實之外，還要有一種更行之有效的辦法，一要簡單，二要容易做到，三要不花錢，四要行之長久——那就是微笑。”
於是，希爾頓要求他的員工，不論如何辛苦，都必須對顧客保持微笑。
“你今天對顧客微笑了嗎”是希爾頓的座右銘。在50多年中，希爾頓不停地周遊世界，巡視各分店，每到一處同員工說得最多的就是這句話。
1930年，美國陷入經濟大蕭條，旅館業80%倒閉。盡管如此，希爾頓還是信念堅定地飛赴各地，鼓舞員工振作起來，共渡難關。即便是借債度日，也要堅持對顧客微笑。在最困難的時期，他向員工鄭重呼籲：“萬萬不可把心中的愁雲擺在臉上，無論遭到何種困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠屬於顧客！”
他的信條得到貫徹落實，希爾頓的服務人員始終以其永恒美好的微笑感動著客人。很快，希爾頓飯店就走出低穀，進入了經營的黃金時期，他們添加了許多一流設備。當再一次巡視時，希爾頓問他的員工們：“你們認為還需要添置什麼？”員工們回答不上來。
希爾頓笑了：“還要有一流的微笑！”他接著說：“如果我是一個旅客，單有一流的設備，沒有一流的服務，我寧願棄之而去，住那種雖然設施差一些，卻處處可以見到微笑的旅館。”
微笑不僅使希爾頓公司率先渡過難關，而且帶來了巨大的經濟效益，發展到在世界五大洲擁有70餘家旅館，資產總值達數十億美元。
曾有一位哲人說過：“微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一刹那間產生，卻給人留下永恒的記憶。”希爾頓憑靠的就是不花任何資本，輕鬆便可做到的微笑，如清風一縷吹開了顧客的心扉，從而使全世界都知道了希爾頓，都記住了希爾頓那親切的微笑。