希爾頓總結說：“微笑是最簡單、最省錢、最可行，也最容易做到的服務，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投資。”因此，他要求他的員工不管多麼辛苦、多麼委屈，都要記住在任何時候對任何客戶，用心真誠地微笑。
沒有人能輕易拒絕一個笑臉，微笑能迅速拉近兩個人的距離，具有意想不到的神奇魔力。因此，服務人員想讓客戶接受自己，微笑就是最好的通行證。
客戶絕不會拒絕服務人員真誠、富有感染力的微笑。願我們每位服務人員在每一天下班的時候，問一問自己：“今天，我對客戶微笑了嗎？”
1.希爾頓飯店為什麼能憑微笑取得成功？
2.在服務工作中，你向顧客展示你最真誠的笑容了嗎？
3.請簡述微笑服務的重要性。
4.問一問自己：“今天，我對客戶微笑了嗎？”
微笑，是提升企業競爭力最廉價的資源
在市場競爭激烈，強手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。
當今世界，各企業之間的競爭越來越激烈。誰有先進的生產技術、科學的生產經營管理方式，誰就會在競爭中立於不敗之地，就具有競爭的活力；否則就會在競爭中落敗。其實，除了實力的比拚，還有重要的一方麵就是“微笑服務”。在現代社會競爭中，微笑不僅僅是一種服務態度，更是一種商品和商業競爭。
在世界快餐業中，麥當勞可以稱得上是領軍企業。麥當勞所銷售的漢堡包其實不是什麼了不起的美味佳肴，不過是把牛肉或者是其他肉夾在了麵包裏，而且這種夾肉餡的漢堡也不是麥當勞首創的。但是，麥當勞卻吸引了大量的消費者前來購買，這是什麼原因呢？
麥當勞的食品方便快捷，質量有保證，店麵布置活潑有趣，營銷手段獨具匠心等，都是其成功的重要因素，但恐怕更重要的是其一流的服務水平。麥當勞做到至關重要的一點，輕鬆而且自然，其實這都來源於一個很小的秘密：麥當勞所有收款機朝店員的一麵上都寫著兩個字：“微笑。”
當然，顧客是看不到收款機上的這個秘密的。於是，在收錢的時候，在找零的時候，麥當勞的店員們始終不會忘記微笑著說一聲：“謝謝！”一個微笑，一句“謝謝”，讓麥當勞贏得了整個世界的顧客。
親切的微笑是麥當勞最令人津津樂道的“注冊商標”，所有店員都麵露微笑，讓顧客覺得很有親切感，能忘記一天的辛勞。在麥當勞的菜單上，除了漢堡包、炸薯條、奶昔和飲料的價格外，還額外加上了一個項目——微笑：免費。
顧客來餐廳用餐，不僅重視食物的口感，更注重店裏的氣氛。營造一個充滿微笑的溫暖空間，這是其他快餐店所沒有的。在麥當勞用餐，特別能感受到溫馨的氣息。因為每一位員工都如此富有親和力。這讓顧客感覺麥當勞不僅是一家快餐店，更是一個播散歡樂和愛的地方。
與麥當勞相似，世界連鎖超市中的巨無霸，美國的沃爾瑪商業連鎖集團之所以能夠保持其世界第一連鎖超市的商業地位，最關鍵的經營秘訣就在於服務。沃爾瑪集團一直強調的經營宗旨就是“讓微笑成為最難得的商品”，而沃爾瑪的員工也確實是這麼做的，他們用自己的微笑及謙和有禮的態度麵對消費者，讓消費者覺得沃爾瑪對自己十分尊重。