沃爾瑪有個“三米微笑原則”，它是由沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓先生提出的，並一直沿用至今。三米微笑原則指的是公司要求員工無論何時，隻要三米之內出現顧客，都要看著顧客的眼睛，向顧客問好，並詢問顧客是否需要幫助。如果可能，還要盡量叫出顧客的名字。
沃爾瑪的微笑服務與其他店不同，它要求所有員工微笑時，必須露出八顆牙齒才算合格。去沃爾瑪購物的人很多，因為在那裏，售貨員的微笑給人一種親切自然的感覺，在那裏消費者可以享受內心的滿足。
沃爾瑪能夠成為零售業的巨無霸，不僅與其低價策略有關，也與其一以貫之的服務水準有關。從這個意義上講，其微笑背後的優質服務才是沃爾瑪真正的競爭力。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，每個企業的微笑服務將以嶄新的姿態與大家見麵，我們的企業、我們的公司、我們的員工如果能在經營和服務過程中，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務，還擔心顧客不滿意嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。
眾所周知，“服務至上，客戶至尊”是當今市場經濟的至理名言，一個企業要想在市場競爭中站穩腳跟，除了要有過硬的產品質量外，良好周到的服務也是必不可少的。服務是企業競爭的“軟實力”。而微笑不僅是優質服務最基本的要求，同時也是優質服務最直接的體現，且它唾手可得，無須多少精力、財力。從這個意義上講，微笑是提升企業競爭力最廉價的資源。
微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟競爭激烈的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，我們隻有真正把微笑作為競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。
1.為什麼說“微笑鍛造企業核心競爭力”？
2.在工作中，你踐行“三米微笑原則”了嗎？
用幽默製造微笑，讓工作變得更輕鬆
幽默，應該成為工作中的一部分。把幽默帶入你的服務或銷售工作中，可以縮短你與客人之間的距離。無論從事何種職業，我們每個人都應該學會微笑或者利用幽默製造微笑。
生活中並不缺少幽默，缺少的是對幽默的發現和創造。事實上，幽默感也並非與生俱來，它可以在生活中慢慢培養。一旦你擁有了幽默，就會發現自己的人際關係變得寬廣，人們也越來越喜歡你。林肯是美國曆史上最受歡迎的總統之一，他就是一個善於用幽默調解矛盾的人。林肯出身貧寒，一生曆經坎坷，飽受挫折。在接連不斷的磨難中，幽默感始終伴隨著他，並成為了他獨特的人格魅力。他用幽默化解矛盾衝突，用幽默改變生活。其實林肯並非天生幽默，相反卻是一個極為不苟言笑的人，但他盡最大的努力改變自己的性格。每晚入睡前，他都要看幽默文集，平時還喜歡給別人講笑話。幽默，成為他舒解壓力的最佳藥方。在林肯之前，美國總統的形象一直都是嚴肅刻板的；在他之後，幽默成了總統一種能力的象征。
幽默，應該成為工作中的一部分。把幽默帶入你的服務或銷售工作中，可以縮短你與客人之間的距離，可以迅速降低客人對你的敵意，可以勸解盛怒之中的客人。世界推銷大師原一平天生個子矮小，他曾經為自己的身材大為苦惱，但後來他想通了，認識到遺傳基因是難以改變的，克服矮小的最佳辦法就是坦然接受，然後設法將這個缺點轉化成為優點。
有一次，原一平的上司高木金次對他說：“體格魁梧的人，看起來相貌堂堂，在訪問時較易獲得別人的好感；身體矮小的人，在這方麵要吃大虧。你、我均屬身材矮小的人，我認為必須以表情取勝。”