學者一聞此言，有如胸口挨了一記重拳，頓時氣血翻騰，麵紅耳赤。他像一隻鬥敗的公雞，落荒而逃。他踉踉蹌蹌奔上樓，坐在椅子上，難過地想：“作為一個學者，應該是我麵帶微笑向他說那句話，但結果恰恰相反。”他越想越慚愧，感覺今天被樓下的大老粗徹底打敗了。
過了許久，學者的心情才平靜下來，進而反省自己的不是之處。他想：“管理員在下班後關掉電源，是他應盡的義務。雖然在有人的情況下他不必這樣做，但他並沒有違反自己的職責。此外，他本來可以早一點休息，由於我的原因，他卻不得不每天承受額外的負擔，而我卻連一句感謝的話也不曾對他說過，根本無視他的存在。如果我受到相同的對待，能夠心平氣和地沒有任何不滿的表示嗎？”
想到這裏，學者心裏充滿了歉意。他再也坐不住了，立即下樓，為自己剛才的粗魯無禮向管理員道歉，並對管理員為自己付出的額外勞動表示真誠的感謝。自此，學者和管理員的關係變得融洽了，停電的事再也沒有發生過。
麵對一名暴跳如雷罵聲不絕的人，大多數人的反應都會是自衛式地拿起自己的武器，以血還血，以牙還牙，其結果隻能是誰也不服誰，還惹了一肚子氣，甚至發生令人遺憾的暴力衝突。而管理員卻表現出極高的修養，他隻是微笑地聽著，溫和地問了一句：“您感覺好一點了吧？”即將對手擊敗，可謂“談笑間，檣櫓灰飛煙滅”。
◆將對方擊退不如與他握手言和
在軍事教科書中，“不戰而屈人之兵”曆來被奉為上策。那麼，比“不戰屈人”更高級的策略是什麼呢？把敵人變成朋友。因為這種策略不僅能永絕後患，反而能使自己獲得助力。
墨頓先生在一家百貨公司買了一套西裝，結果這套西裝上衣褪色，弄髒了他的襯衫領子。
他再次來到這家百貨公司，找到那位店員，表示要退貨。店員說：“這種西裝我們賣出了好幾千件，從來沒有人要求退貨呢！”
墨頓先生很生氣。聽店員的口氣，好像他喜歡惹是生非似的。
這時，第二位店員插話說：“所有深色的西裝，因為顏色的關係，開始的時候會褪一點顏色，這是沒有辦法的。這種價錢的西裝就是這樣。”
“什麼？你是說我買的是低級貨！”墨頓先生大為光火。
這時，服裝部的經理走過來了，說：“對不起！既然您對我們的服裝不滿意，肯定是有道理的。”他又對兩位店員說：“我們賣給顧客的商品，必須讓我們的顧客感到100%的滿意。假如顧客不滿意，我們就應該設法讓他滿意。”
墨頓先生的火氣平熄下來，說：“我隻要一個公正的回答：這種情形是不是暫時的？有沒有什麼補救的辦法？”
經理建議墨頓先生再穿一個星期試試看，“如果那時候你還不滿意，我們給你換一套滿意的衣服。”墨頓先生滿意地走出那家商店。一星期後，沒有什麼問題發生，他沒有去退貨，反而增強了對那家百貨店的信心，成了該店的忠實顧客。
兵法上講，不戰而屈人之兵是為上策。在電視裏的商戰談判中，勝利的一方總是帶有咄咄逼人的氣勢、滔滔不絕的口才。這就給人造成一定的錯覺，認為隻有咄咄逼人、語言像炮彈一樣的人才是英雄，才能製服對手；但事實上，真正征服對手獲得成功的辯論往往是認真、耐心地聽他的訴說。隻有這樣，才能巧妙地控製他的心。
怎樣讓別人樂意為你效勞
你不可能讓別人無條件地忠於你、為你效勞，除非他能從中獲得自己需要的利益。正如美國作家納撒尼爾·布蘭登所說：“無論在道義上還是理智上，我們必須允許他人以自身利益為重。”
讓別人樂意效勞，是一個立誌幹一番事業者必須學會的本領。無論你從政從商，還是治學治事，都必然要用人，要組建一支忠誠的團隊。你所用之人的竭誠效力，是你獲得成功的關鍵。