其實，總經理這樣的觀點不要說在當時，就是在今天都還是有行業內的人士這樣看待，在我看來，這樣的觀點實在是缺乏對廣告專業的正確認識，似乎AE就是等同於廣告業務員，完全靠一張嘴去拉廣告業務，反正公司給“AE”的工資底薪很低，橫豎就是靠一個提成。這是一個很嚴重的誤區，大家可以重新回顧一下之前講到的AE所必須肩負的五個重要責任，就能夠明白對於廣告代理公司而言，AE和業務員完全是兩個不同的概念，廣告業務員的說法，我認為更適合於媒體代理公司和廣告物料製作公司。
第二個非常嚴重的誤區，就是把AE當做傳話筒。這個現象可以說，在現今行業裏麵更加普遍，而它所產生的危害相對於第一個誤區而言，則是有過之而無不及！縱觀現在的廣告行業，這樣的傳話筒其實不在少數。我曾經所在公司的一位同仁，是我所主管的客戶服務部的老員工，這位同事作自加入廣告這個行業以來就一直從事AE的工作，從AE慢慢做到了AM（客戶經理），應該說他還是付出了不少努力。但是我發現他工作的一個特點，那就是不管什麼客戶，隻要他每次從客戶那邊回來，或者接了客戶電話之後，就埋在第一時間衝進創意部的辦公室，於是整個辦公室裏麵就完全可以聽到他的大嗓門了：“快！快！加班，加班，客戶的東西來了！”。每每遇到這樣的情況，我都非常生氣！我曾經詢問過他，你為什麼不下工作單，每次都這樣直接衝進創意部口頭下達創作任務呢？他總是這樣回答我：客戶要的東西很急，我一了解完他們的需求就趕回來了，我也沒有辦法呀，下達工作單太花時間，口頭給創作部說是最節約時間的辦法。於是我接著詢問了他幾個問題，希望他可以認真思考之後回答我：
客戶是向您說明了他們的需求，但是您有沒有深入思考過客戶的需求？是不是理解了客戶的需求呢？
您有沒有思考過工作時間應該怎樣來安排？給予怎樣的時間才算合適，既讓創作部有足夠的創意時間，也能夠滿足客戶對時間緊迫的要求呢？
直接衝進創作部口頭下達工作指令，如果未來工作出現了錯誤，這個責任由誰來承擔呢？
可以不客氣的說，這樣的事情在目前的廣告業界不在少數。因為在一部分人看來，AE似乎就是傳話的人，把客戶說的（美其名曰：是客戶的要求）一字不漏、照本宣科地帶回來就好了，至於怎麼去理解客戶的需求，那似乎不是AE的事情。
如果您也有這樣的看法，那麼也請您回答上訴的三個問題，我可以不客氣的告訴您，傳話是一件簡單的事情，任何人都可以做到，記憶力好的人還可以把客戶的原話背誦下來，能夠速記的人，甚至可以給您一張完整的談話記錄。不過這樣有用嗎？這樣是沒有用的，不要忘記了您是一名AE，需要有敏銳的商業觀察力和判斷力，對於客戶所交代的需求，要能夠去深入思考，去找出其中歲蘊含的本質和根本目的，這樣才能夠真正發現客戶及其市場所需要的創作標準，作為項目的管理者，才是真正發揮了火車頭的作用，才能夠給予團隊明確無誤的方向指引，我想，任何人都不希望發生這樣的情況吧，那就是下達工作指令之後，所創作出來的稿件，拿到客戶那裏之後，總是不滿意，客戶也說不出不滿意的具體問題在哪裏，反正就是要求修改，反複又反複，估計作為AE的您，可能未來也不好意思再麵對設計師們了。
遺憾的是，在經曆了30年艱辛發展之後的的今天，這樣的AE還很多，坦率而言，這樣的AE，一點專業度沒有，充其量算一個傳話筒，試問這樣的AE能夠勝任越來越高的客戶服務要求嗎？
“AccountExecutive”在中文裏麵的翻譯，到現在也沒有統一，“客戶經理”、“業務代表”、“客戶服務”，各種稱謂翻譯都有，本土廣告公司對AE的稱謂和國際廣告公司的不僅相同，就是歐美係的廣告公司和日係的廣告公司也是不一樣的。就我個人而言，更加偏向於日係廣告公司對“AccountExecutive”的稱謂翻譯稱謂——營業擔當。
“營業”這個詞彙按照《漢語詞典》來解釋，在商業上是經營業務的意思，和前麵談到的AE肩負的五大責任正好不謀而合，正是發揮火車頭作用，帶領團隊順利完成客戶委托的體現，這其中不僅僅是為客戶服務，更有通過服務客戶促使本公司獲得合理利潤的含義，所以我個人覺得，使用“營業”這個詞彙遠比“客戶服務”要準確和貼切得多。
很明顯，“擔當”一詞來自於日本，所以這種說法在日韓企業裏麵相當普遍，而日語中的“擔當”（引き受ける）含有擔負和責任的意思，是指專門執行某項工作的人，同時必須對這項工作的結果承擔責任。
從對“AccountExecutive”的稱謂翻譯，其實不難看出，作為一個AE，您就是典型的雙麵人了，一方麵您對於客戶而言是代表您身後的廣告公司，一言一行都足以讓客戶來認識和了解您所代表的廣告公司的專業和實力，這個時候，請不要忘記，您就是公司形象！另外一個方麵，對於整個項目團隊來說，您不僅僅代表著客戶的意見，更是整個項目團隊的指明燈，要是你都抓瞎了，估計團隊裏麵就沒有不抓瞎的人了，而要做好這個指明燈其實並不容易，判斷力非常重要，千萬不要去做人雲亦雲的跟屁蟲，這樣的人在任何團隊裏麵都是被人所看不起的。要善於分析和總結，同時還要始終保持冷靜，要知道整個團隊的目光都在注視著您，您雖然不是什麼超人，但是你是整個團隊的大腦，千萬不要犯迷糊。
4.成功的AE，從哪裏起飛？
現在有越來越多的年輕人加入到了AE的工作行列，在和他們的交談中，可以感受到他們對這份工作充滿了期待。曾經就遇到一個四川師範大學廣告專業的學生，畢業之後就一心想找到一家廣告公司就職，在先後多次碰壁之後，她終於如願以償的進入了一家廣告公司，擔任AE工作，服務兩個生產飲料產品的客戶，工作對於她來說，還是非常的艱辛，由於剛剛畢業，所麵對的難題和所需要進一步學習的知識都是非常多的，加之常常加班，她感到一年以來的工作還是非常辛苦的。正好這個時候，我遇到一個機會，一個大型的通訊運營公司正要招人，這間大型的通訊運營公司不僅待遇不錯，工作也沒有那麼辛苦，但是當我詢問她要不要讓我推薦她去試一試的時候，她卻很堅決的謝絕了我的好意，她告訴我：她很喜歡目前的這份工作，她很期望自己未來成為一個出色的AE！
這句話對我來說，感覺非常震撼，其實現在有她這樣想法的年輕人非常多，他們都希望通過自己的努力，在廣告行業的客戶服務工作上作出成績，成為一個成功的AE。那麼一名成功的AE，從哪裏開始邁出第一步呢？
在之前談到“AccountExecutive”的翻譯之時，曾經提到責任的問題，這應該說是一個邁步走向成功AE的第一個關鍵契機。負責的精神和態度可以體現在工作的很多方麵，或者說注重並把握好每一個工作的細節，這就是負責。很多的時候，看到一些出街的廣告畫麵，上麵出現的錯誤，讓人不得不懷疑，這個項目的AE是不是不經檢查和思考就把作品遞給了客戶？我們沒有權力去指責客戶自己不檢查，但是作為AE負責的表現，把控創意，檢查好每一個即將出街的作品，卻是必要的工作。經常在電梯轎廂裏麵看到不少廣告，職業的習慣，讓我總是多看幾眼，無意中看到一個很別致的廣告，之所以說它別致，是因為畫麵上隻有兩個逗大的字：別看！其中“別”字被故意設計得放了過來，力刀偏旁在左邊，另字在右邊，初看是比較吸引人，在兩個中文字上麵還有兩個倍兒大的英文單詞：NoLook！看到這裏我呆了好半天，這是什麼翻譯呀，說好聽一點，是典型的中式英文翻譯，說不好聽一點，完全就是亂來，怎麼可能是這樣翻譯呢？這是出街的廣告，是給大眾觀看的，那麼出於對客戶的責任心，主要涉及到英文翻譯，是不是應該請專業的英語人員來翻譯呢？哪怕是這樣簡單的翻譯。如果AE在給客戶提交這個稿件的時候多一點責任心，應該看得出來把“別看”翻譯成NoLook是多麼的荒唐。姑且不論這個廣告有沒有必要上英文？是不是還要給外國人看？至少我們作為廣告代理公司，也不能保證沒有一個看廣告的中國人看不懂英文吧，如果看廣告的人看到了這樣荒唐的廣告，他會嘲笑誰？結果不言而喻，他們嘲笑的對象一定是客戶，因為那個廣告下麵落著清清楚楚的客戶的企業名稱，將心比心地說嚴重一點，他們會認為這家企業的產品值得他們去購買嗎？我鄭重建議想在AE道路上走出一片天地的人，常常閱讀一下大衛?奧格威先生（David?Ogilvy）的名著《一個廣告人的自白》，裏麵有一句話，應該說對於今天的廣告行業及其從業人員，都是然具有教育意義的：“消費者不是低能兒。她是你的妻子，別侮辱她的智能。”
雖然已經過去了這麼多年，我依然從奧格威老先生的這句話裏麵體會到了“責任”這兩個字，作為相濡以沫、一生相伴的兩個人，相互之間就是一種責任，相互照顧，相互體貼，當您有了這種責任感的時候，您會在言行上草率地對待您生活的另一半嗎？不要說您生活的另一半，任何人都不是低能兒，前麵提到的“別看”廣告，就是以不負責任的心態為客戶創作了不負責任的作品。放眼今天這樣的廣告，其實也是不少的，很多廣告設計上隻是把英語作為裝飾陪襯放在上麵，是不是翻譯正確，該不理會。作為最後把控創意的AE應該有責任和義務來對這些稿件進行管理和控製，但是一部分AE並沒有真正做到這一點。為什麼我比較偏向於日係企業對“AccountExecutive”的稱謂翻譯，什麼是擔當，那是必須銘刻在心的責任，這種責任是對客戶把廣告推廣工作交給我們的一種承諾，也是對客戶信任我們的一種承諾。
所以我想說的是，想成為成功的AE，既然有了這樣堅定的決定，就從培養和樹立自我在生活和工作中的責任心開始吧，這是向成功起飛的前提。
5.成功AE應該有什麼樣的心態？
什麼算是成功的AE，其實每一家廣告公司的標準是不一樣的，要統一下一個定論幾乎是不可能的事情。但是有一點是肯定統一的，那就是要獲得客戶的認可，要做到這一點，不是那麼容易的事情，這需要服務精神和專業技能等多方麵的因素，彙集在一起。人其實都是情感動物，隻要您作為AE，能夠讓客戶切身感受到你的好處或者優勢，我相信作為客戶的一方也不是木頭一塊，也會動之以情，最後用友善的態度對待您的。
但是事情就職這樣，往往說起來簡單，實施起來就會遇到這樣或者那樣的問題，成為通向目標路途上的種種障礙。我在網上看到一位網友寫的關於AE應該戒除的不好心態，其中有一條是這樣寫道的：“……欲速則不達，對急燥心態，要從兩點加以克服。第一：廣告AE的薪資由兩部份組成，工資+提成，一般的底薪都比較低，提成比例較高，在沒有獲取客戶訂單的情況下，就意味著沒有提成。那麼個人應該樹立起良好的理財觀念，壓縮個人不必要的支出。第二：廣告業有句行話：“三年不開張，開張管三年”，雖然有點誇大事實，但確實是廣告行業的一個寫照，因此要建立較長時間沒有客戶訂單的心理準備。”我想說的是，寫下這段文字的這位網友在我看來，並不了解什麼是AE，他混淆了廣告代理商AE和廣告媒體銷售之間的關鍵，因此他誤將業務銷售員的職責強加到了廣告AE的身上，但是他所談到的戒除急燥心態確實是廣告AE應該做到的。
AE每天所要接觸的人是非常多的，如果您一個人需要負責二到三個客戶的話，那真是有夠您忙的了，或許您上午還在思索怎樣解決銀行的問題，下午您就必須全力以赴地參加通訊行業的廣告推廣會議，兩個完全不相幹的行業，促使您必須在最短的時間裏麵調整您的思維，否則犯錯誤的又是您了。在這樣的壓力下，我確定沒有那個人作為AE是不感到辛苦的，更糟糕的是，要是遇上客戶心情不佳的時候，你做的任何事情在他的眼裏麵，或許都是不滿意的，每每這種情況之下，難免作為AE的您會因此而生氣了。
我在服務一家地產企業的時候，就遇到了這樣的情況。這家地產企業在成都修建了一個專門為中小企業創業和總部服務的工業園，我接手之前，公司已經先後幾次提案，都沒有在客戶那裏通過，客戶主管廣告的營銷總監對此已經是非常憤怒了，恰好我接手那天，他因為廣告的事情在高層會議上再次被老總點名批評，想想這樣的感受並不好受。問題是我去之前，並不知道這樣的事情，結果那天她把怨氣全部發泄在了我和公司的身上，讓我自己也覺得特別的委屈，過去是初次拜訪，結果還被客戶訓斥了一頓，真是讓人很難以接受，回到辦公室我真的是想大罵這個總監一頓，發泄發泄心中的怨氣。
但是當我喝了一口水，平靜了一會兒之後，突然意識到如果真是這樣做又有什麼意義呢，首先客戶不會無緣無故的發火，一定是我們公司或者我所開展的工作有讓客戶不滿意的地方；其次我是代表公司過去的，他之前並不認識我，他沒有必要對我個人發火，但是他一定是針對我所代表的公司；還有中國有句老話是冤家宜解不宜結，我們作為AE，求的是做好工作，才能獲得我應該得到的報酬，我這樣去和客戶針鋒相對，結果隻能是不管公司還是客戶，都會認為我們工作沒有做好，這是何必呢？
我於是在接下來的一段時間裏麵，想盡一切辦法找到機會，和這位總監聊天，首先承認前段時間的工作不是令他們滿意，在他態度緩和之後便積極詢問他不滿意的地方在哪裏？和他聊多了，他也就說出了原因，並且讓我及時找到了解決的辦法，之後我和他也成為了比較要好的朋友，雖然不在一起合作了，時常也一起坐下喝喝茶聊聊天。所以，急燥是我們作為AE的大忌，因為急燥往往讓人容易迷失方向，而AE所麵對的壓力是相當容易產生急燥心態的，這一點是很致命的，我們千萬不要忘記，心平氣和是一切順利開展的根本。
凡事思為先，這是我想談到的第二個心態問題。現在部分AE的做事風格是很可怕的，特別是從客戶那裏回來，二話不說，直接衝進創意部，張嘴就是劈裏啪啦地把從客戶那裏聽來的，照本宣科告訴創意，讓創意在一頭霧水的情況下開展設計，最後的結果是客戶不滿意。