1.管理為什麼和數字有關？
如果有人詢問你：“客戶總監（AD）是幹什麼吃的？”你會怎樣回答呢？我的看法是，AE的工作重心主要集中在專業上麵，AM的工作重心集中在專業和管理各一半，而AD的工作重心就會85%集中在管理上麵。在我看來，總監的職位最關鍵的工作重心，就是帶領團隊，向著既定的目標努力前進，並保證最終達成目標。
既定的目標容易製定，但是要帶領一個團隊，還要朝著既定目標奮進，這就不是一件容易的事情了。客戶總監要帶領好一支團隊，其核心就是管理。客戶總監的管理分為三個部門：專業管理、行政管理和成本管理。
專業管理很容易理解，多數客戶總監都把工作重點放在這個上麵，這個管理涉及項目管理、出品質量管理和素質提升（培訓）管理三個方麵。項目管理是非常容易的，前麵已經介紹到業務申請單，這就是客戶總監對項目進行有效管理的基礎。前麵已經談到AE必須向財務人員提交業務申請單，以便申請必要的項目工作號，這個工作號雖然是由公司財務部門的財務人員核準並發放，但是不要忘記的是，財務部是客戶總監進行管理的有利助手！
很多的客戶總監，似乎覺得自己和財務毫無聯係，一切關於財務的工作和問題，和自己統統不相幹。這種想法是嚴重錯誤的，任何管理都是建立在數字基礎之上的。自從泰勒提出了科學管理原理，企業管理界就一直沒有停息過對科學管理的研究。二戰結束之後，查爾斯?桑頓、羅伯特?麥克納瑪拉、法蘭西斯?利斯、喬治?摩爾、艾荷華?藍迪、班?米爾斯、阿傑?米勒、詹姆斯?萊特、查爾斯?包士華和威伯?安德森十人加盟了福特汽車公司，他們在二戰期間，成為美國空軍後勤英雄。他們卓有成效地將數字化管理模式用於戰爭，為盟軍節餘了10億美圓的耗費，大大提高了美國空軍的轟炸效率。
他們加盟福特汽車公司之後，把數字化管理引入現代企業，拯救了衰退的福特事業，開創了全球現代化企業科學管理的先河，推出了美國曆史上最驚人的經濟增長期。他們的驕人成績，也令他們的企業管理模式名垂青史，後人更尊稱他們為“藍血十傑”，以紀念他們為企業管理創新所做出的傑出貢獻！
正因為有了他們的數字化管理模式，促使現代企業管理得到了迅速的發展，而今天的企業管理也和數字形成了密切的關係，那種憑感覺的粗放型管理模式，早已經不適合現代企業發展的需要了。不知道從什麼時候起，中國企業管理界，突然刮起了中國風，大言要走出一條具有中國特色的企業管理之路，所謂結合了論語、孫子兵法等等中國傳統文化的管理模式層出不窮，似乎老祖宗們幾百年以前，幾千年以前，都已經大徹大悟現代企業管理，早就在自己的文字裏麵留下了種種方法和技巧。
緊接著又是各種執行力的理論流行於坊間，這個理論更加有趣，一味地把力量的法碼偏向於一邊，隻要求員工的大力付出和絕對忠誠，而絕口不提領導階層應該怎樣去做。
不管這些理論看上去有多麼炫麗，聽上去有多麼富麗堂皇，似乎還是脫離不了憑自覺的管理套路，始終不願走上數字化管理的道路上來。但是很遺憾的是，不僅是廣告行業裏麵的客戶總監們，就是中國很多本土企業的領導們，都熱衷於憑自覺的管理方式。
作為企業管理的重要方式之一，平衡計分卡（BSC）管理模式是一種重要的管理模式，它可以有效地運用在戰略管理、項目管理和人力資源管理等方麵，平衡計分卡的創始人RobertKaplan（羅伯特?卡普蘭）教授指出：“無論是在哪個市場的企業，都麵臨著如何描述、溝通、執行戰略的問題。其實，不少管理工具的理念也是從東方國家學來的——例如日本，因為日本人很強調如何從一線員工（包含中層經理人）那裏去了解新的想法。我們需要一個可以讓員工的創新幾知識力被挖掘出來的結構。”
但是長期以來在中國企業界一直有所爭論，爭論的焦點就是平衡計分卡是不是適合於中國企業，RobertKaplan（羅伯特?卡普蘭）教授就此問題曾經直言不諱地表示：“如果中國的企業一味地強調節省成本而忽略戰略，那麼其能從BSC中受益就有限。”換句話說，就是“中國企業家並不習慣與員工分享自己的目標和戰略。”
其實在廣告行業裏麵也是存在這樣的問題，作為廣告公司的老板或者客戶總監，在帶領團隊奮鬥的時候，很不容易和員工分享自己的目標和戰略，員工是在茫然之間跟著總監或者老板在前進，從他們的角度來看，當然是願意事不關己高高掛起了。
其實說句直白的話，不是客戶總監或者老板不願意分享自己的目標和戰略，隻是因為他們太習慣於憑自覺的粗放型管理，當需要和員工談及目標和戰略的時候，總是以口號似的言語來出現，員工早已經麻木了，他們走到哪間企業不是這樣的口號，具體的戰略數字和目標數字，在他們看來是聽不到的，因為口號似的戰略和目標永遠是不直觀的。
2.協助你的員工規劃職業生涯？
很多的廣告企業老板或者總監，都嚴重忽略了一個問題，那就是下屬的職業生涯規劃，似乎這個詞彙對於多數的廣告企業的管理者而言，是一個陌生而遙遠的名詞，往往在這個事情上，他們總是一副事不關己高高掛起的樣子。本土中小型企業的跳槽頻率一直居高不下，就其根本原因就是在於管理者嚴重忽視了員工的職業生涯規劃。
我認識一個相當傑出的小夥子，他一直在廣告行業裏麵摸爬滾打，始終在一家地產廣告企業裏麵工作，恰好我距離他們的公司很近，於是常常去他們公司坐坐，也和他們的老板聊聊。應該說這叫公司的老板還是相當有專業實力和發展見地的，他原來是成都某家相當有名的設計公司的創作總監，離職之後，自己相當艱辛地創立了這間廣告公司，而自己也從創作型的人才轉型成為項目管理和企業管理人才，在公司裏又當老板又做AD，這期間的艱辛，也應該是可想而知的。但是也恰恰因此，他始終忽視了一個重要的問題：員工在你的公司裏麵能夠獲得什麼？
這不僅僅是他所忽視的一個問題，還有很多廣告企業的管理層嚴重忽視這個問題，或許你會毫不猶豫地回答，員工來這裏不就是為了掙錢嗎？如果你是這樣回答，哪足以證明你對這個問題的忽略，和對員工的不了解。我始終認為，任何一個行業，任何一個員工，特別是剛剛進入工作行業不久的年輕員工，到一家企業裏麵就職，無非是想在企業裏麵獲得兩種不同的結果：一是可以掙到錢，或者是可以學習到未來足以支持他發展的知識和經驗。
這一點，在我剛才提到的那個小夥子身上獲得了印證，他加入這間廣告公司的時候，薪資並不是很高，而且在他就職這間廣告公司幾年之後，公司也基本沒有給他上漲過薪資，但是他並沒有什麼怨言，他更多的是期望能夠在這間廣告企業裏麵，學習到更多的知識，積累到更多的經驗。抱著這樣的信念，他始終都堅持了下來，但是他也漸漸地感到了迷茫，而這種迷茫，相信對於多數年輕的廣告人而言，也是一樣地存在。
這個迷茫就是作為員工，我的發展方向到底在哪裏？在一段時間的積累之後，這個小夥子漸漸發現公司的知識體係和服務體係相對簡單，似乎隻有那麼一點可以學習的，他根據自己的實際運作經驗，提出了不少改進的措施和建議，公司似乎對此一直也未知可否，而更重要的是，因為缺乏職業生涯的規劃，他幾乎看不到作為AE自己應該走向何方，自己未來的出路和發展方向也是迷霧重重。
在反複思考之後，他相當鄭重地向老板提出了離職的請求，當時他的老板相當吃驚，因為長久以來，公司規模不是很大，員工與員工之間的關係還是相對融洽的，特別是老板和下屬之間，關係也是比較好的，在公司裏麵，幾乎是看不出老板和員工的差別，何況公司還常常組織各種娛樂活動，還有各種各樣的聚餐，按理說，不會應該覺得差在哪裏呀？但是員工為什麼還是要辭職呢？
事後我再和這間公司的老板通電話的時候，他始終認為一定是這個小夥子覺得薪資低了，“錢少了，可以談談嘛，隻要有能力，給你漲起來是不成問題的。”他這樣對我說，但是我卻始終覺得問題的根本不是在於薪資，如果這個小夥子真的覺得薪資低了，按照他的性格，他不會忌諱來向老板直言提出的。
後來我從這個小夥子的口中，明白了他離職的真實原因，就是感覺自己在這間公司幹得越久，就越感到前途迷茫，他在內心不斷地詢問自己，這樣下去，自己究竟會走向何方？其實，作為廣告企業的管理層，AD應該特別重視這一點，跟著你做事的員工，不僅僅是簡單地聽取命令，然後執行，他們也期望通過你的帶領，積累到應有的經驗，學習到更多的知識，在奠定個人素質基礎的前提之下，有你的大力協助，他們能夠規劃出自己的職業生涯，這樣他們可以看清楚未來的路究竟在哪裏？
相信一個好AD，不會讓自己的下屬迷失在前進的道路上。
3.伸手摘星，至少不會弄髒雙手？
這句話本來是來自於著名的LeoBurnett廣告有限公司，“Whenyoureachforthestarsyoumaynotquitegetone,butyouwon'tcomeupwithahandfulofmudeither.”第一次聽到這句話的時候，我還在成都人民商場下屬的廣告公司裏麵任職，當時我一個人在位於成都春熙路的外文書店，翻閱著台灣版的廣告書籍，其中一本就是關於LeoBurnett一百句廣告名言的書籍，當時唯一的印象，就是LeoBurnett廣告的標誌是一隻摘星的手，那個時候的我並不是相當了解這句話的含義。
在那之後不久，我就背著自己的行囊，獨自踏上了深圳的土地。對於當時年少的我而言，我所加入的那間台灣公司，到處充滿了激情，這種激情是70年代的群體所獨有的。我們整個部門大約五、六個人，都是20多歲的年輕人，來自中國大陸的四麵八方，為著自己執著的專業理想，走到了一起。平日裏，大家要是工作上有點什麼問題，都喜歡拿出來一起討論，這個習慣就是來自於部門的總監付昆，這個湖南人似乎在工作上，有著常人難以超於的更多激情，他可以就某一個工作上的問題，一直和你討論，直到尋找到滿意的答案，或者大家都取得一致的共識。
直到今天，我依然很懷念這樣的氛圍，因為往往爭論到最後，大家都突然意識到，自己能夠從別人的身上學習到不少知識。
還記得，我當時服務的客戶是寧波的某一個卷煙廠，這個企業的徐總經理是一個相當有魄力的人，他的眼光非常具有戰略性，當時卷煙廠的效益已經是相當不錯了，而且還在蒸蒸日上，應該說對於一個企業管理者而言，是非常滿意的。但是他不是這樣想的，他已經著眼於如何管理品牌，如何將品牌願景推銷給消費者，並在員工中滲透，他的這種思想在當時的中國同行裏麵非常超前，甚至在整個中國大陸的企業裏麵也是超前的，我後來進入日本企業，日本的企業管理界給了這種做法一個貼切的名詞——全員品牌！
就在那段時間裏麵，我和這位總經理交流很多，他的這種意識和觀念，也不知不覺地影響著我，我突然意識到自己對品牌十分地感興趣，於是我每周都跑到位於寧波新江廈大樓上麵的書店裏麵，開始留意和購買各種關於品牌的書籍。這一點被經常來到寧波檢查工作的付昆，都看在了眼裏。
有你一個傍晚，他約上我一起去寧波的小街上吃海鮮，我們一起喝著啤酒。幾杯酒下肚，聊意上來，談得最多的還是專業。他說到了對我專業知識的看法，“兄弟，我看你對品牌很感興趣呀！”他直言不諱地對我說，老實說，當時已經看了幾本關於品牌的書籍，但是個人的感覺，卻是好像完全沒有看明白。反正對於當時的我來說，品牌就是一個很玄乎的東西，太高深了。
付昆立馬製止了我的這種想法，“有什麼高深可言，隻要能夠寫成書的，你就可以學習到！”這句話給了我很大的震撼，“兄弟，你想，學習這個東西和其他不一樣，隻要想學，就像伸手去摘星星一樣，即使學習不成功，也不至於有什麼損失呀，大不了我們可以重新來過。”我後來一直在想，付昆是不是看過LeoBurnett的這句名言，因為就在那天晚上，他始終對我說：“兄弟，你既然對品牌感興趣，我覺得你應該努力在品牌這條路上走下去，即使最後不成功，隻要自己付出了努力，都是值得的。因為我們在ICON的每一個人，都應該確定自己的專業定位，而不是繼續做什麼都知道一點的偽通才，這樣對自己的人生不利，也對自己以後掙錢不利，更對公司不利。”