會議上眾說紛紜,各持一端,這實際也是一場談判。
有專家指出,要做一個出色的行政人員,必須是個談判好手。
如何才能為自己爭取到有利條件,卻不會得罪對方?記著,即使雙方意見有重大分歧,也並不表示無法達成協議,隻要你深諳以下談判守則:
1.對事不對人。切莫把私人恩怨算在談判的賬上,這隻會造成絆腳石,試想,若對方因仇視你而處處敵對,事情隻會愈弄愈僵。
2.應著眼於雙方利益和價值觀,而非隻著眼於單方麵立場。因為既稱為談判,如果萬事隻有利於你方,對方還肯談判下去嗎?所以利己利人才最客觀。
3.預先訂出一係列解決辦法,然後權衡取舍。你首先要弄清楚自己和對方談判的目的,然後以冷靜、堅定和變通的態度去與對方商議,適當的忍讓,往往是達到目的的最佳手段。
4.可根據客觀的準則討價還價。凡事容忍卻不失自己的原則和立場才不會自招損失。同時請謹記對方的要求,再在其要求上動腦筋,討價還價就更有把握。
其實,要處理這等事,隻要有原則和保持冷靜,無論對方是拍檔、下屬,還是上司,一樣可以應付得瀟灑利落,又不產生壞影響。
重要的是,你要清楚自己在爭取什麼,有了目的,請為爭論行為做好準備工作,所謂據理力爭,你的“理”如何?具有一定支持力嗎?須知道,爭論可以有建設性,也可以有破壞性,而你的表現往往使兩者隻有一線之差,不可不慎。
辦公室裏沒有雄辯家
蘇格拉底曾經說:“雄辯——那是力與力的抗衡;那是理與理的對峙;那是舌與舌的對弈……”
縱觀文明史,我們可以說,不會雄辯的國家難以具有真正的力量,不善辯駁的民族難有人類最高的智慧。善於辯駁,那是擁有智慧,擁有信心,擁有威望的象征,那是一種難以抵擋的武器。雄辯比權力更久遠,有時甚至比黃金和導彈更有力量。
“究竟是通過你的祖父,還是你的祖母,你才從猿猴變來的呢?”
“人類沒有理由因為他的祖先是猴子而感到羞恥,與真理背道而馳才是真正的恥辱。隻有那些遊手好閑、不學無術而又一心要靠祖先牌頭的人,才以祖先野蠻而感到羞恥……”
麵對大主教威爾伯福斯挑釁式的質問,被稱為“達爾文的鬥犬”的赫胥黎從容鎮定地予以反擊。雄辯的哲理,犀利的言辭,征服了座無虛席的大廳。不可一世的大主教瞪著大眼無言以對,一些虔誠的教徒因受不了竟當場昏過去。站在進化論一邊的人越來越多。
1860年6月牛津大學講壇上的這場大辯論,顯示了辯駁的雄威。
世界幾千年的文明史,造就了多少雄辯家。
春秋戰國時代孟子、韓非子交相輝映,璀燦奪目;晏嬰、子戶長於辯論,工於辭令。《東坡誌林》雲:當時謀夫說客是農民的一半,比官吏還多一倍。雖是誇張之辭,但仍可見當時的辯風之盛。
做一個上可登堂入室,下可遊說四方的雄辯家,是多少人的夢想,而善於雄辯的人也總能四處逢源,既受官方器重,又受群眾尊敬。雄辯家們總能通過滔滔不絕的演說、論理、爭辯駁得君主們啞口無言、心服口服,最終接受他們的“諫議”,成了舉足輕重的風雲人物。
然而在當代,雄辯家在辦公室裏再也吃不開了,過於喜歡爭論、雄辯的人往往令領導反感,而且還會讓同事們認為是賣弄、逞能、出風頭。當然這並不意味著領導不再需要“諫議”,或者向領導“諫議”的人都居心不良,別有用心。隻是應該注意的是,既然向領導“諫議”的目的是使之接受,那麼其方式方法是否得當和“諫議”內容同樣重要。
“諫”曆來是人們所提倡的。何況在現代辦公室中,領導和職員都會為共同的目的而努力,隻要“諫法”得當,無論怎樣難纏的領導,也會聽你所“諫”的。
你的諫言如果遇有麻煩,通常是因為“受諫”者——領導不喜歡反駁。
這些領導常是很有能力,頗優異的人物,對於一時的失誤,往往不願接受別人的反駁。盡管如此,如果職員能夠把準時機,巧妙地進諫,還是可以起到助其糾正失誤的作用。
要知道,一個很優秀的領導,不喜歡輕易接受反駁,但是下屬的意見如果合理,他們仍然是會采納的,這是他們優秀的原因之一。
下屬對這樣的領導進諫時,必須注意方法。首先在態度上要尊重領導;其次對你自己的意見,要說得有理有據,並且要強調是你“個人的”意見。尤其值得注意的是,要能及時收場。因為領導的自尊心強,你越和他爭論,他就越不肯認錯,盡管有時他明知錯了,也不肯認輸。既然你認定自己的意見正確,作為一個精明的領導也不會不明白,讓領導有時間自己否定自己的主張,采納你的諫言。
當然,不喜歡反駁的領導,並不是一概不能反駁,隻要你駁到好處,自然也會成為一個善“諫”的“良臣”。
人的心意不會因爭吵而改變
一位所得稅顧問為了一筆不該收所得稅的款子和稅務稽核整整爭論了一個小時,那位稽核傲慢而又頑固。顧問決定不再同他論理,改變了另一個話題。顧問說:“比起其他要你處理的重要的事情來,這件事實在不足掛齒。我也研究過稅務問題,但那是書本上的死知識,你的知識卻是從實踐中來的。有時,我也真想有份像你這樣的工作。”這下,稽核在椅子上伸直了身子,開始和顧問談起他的工作,態度慢慢地友善起來。三天後,顧問收到了他的電話,說是那筆所得稅決定不征了。