Part 03 看前程，掌握社交三十六計人際關係可以說是一座讓人終身受用的富礦，編織關係網，就像開發礦藏，開發得越多，你就越富有；又如播種，你撒下的種越多，收獲也就越多。因此會辦事的人，不僅重視和某個人建立關係，更重視和多數人搞好關係。隻有搞好了人際關係，並善於利用人際關係，事情才能辦成、辦對。
尊重他人就是尊重自己
任何抬高或貶低自己的語言和行為，都不利於建立和諧的人際關係。
英國著名的戲劇家、諾貝爾文學獎獲得者蕭伯納有一次在蘇聯訪問，在莫斯科街頭散步時見到了一個非常可愛的小女孩。蕭伯納和這個小女孩玩了很久，分手時，他對小女孩說：“回去告訴你的媽媽，你今天和偉大的蕭伯納一起玩了。”小女孩兒也學著大人的口氣說：“回去告訴你的媽媽，你今天和蘇聯女孩安妮娜一起玩了。”蕭伯納很吃驚，他立刻意識到自己的傲慢，並向小女孩道歉。後來，蕭伯納每次回想起這件事，都感慨萬千。他說：“一個人無論有多麼大的成就，對任何人都應該平等相待，應該永遠謙虛。”
現代禮儀中，尊重是指在禮儀行為實施的過程中，要體現出對他人真誠的尊重，而不能藐視別人。心理學認為，人們對尊重的需要分兩類，即自尊和來自他人的尊重。自尊包括對獲得信心、能力、本領、成就、獨立和自由的願望。來自他人的尊重包括威望、承認、接受、關心、賞識等。自尊往往容易做到，要獲得來自他人的尊重，首先要學會尊重他人。尊重他人是禮儀的重要原則。與人交往，不論對方的地位高低、身份如何、相貌怎樣，都要尊重他人的人格，使人感到他在你的心目中是受歡迎的，從而得到一種心理上的滿足，進而產生愉悅。
第一，在交往中，要熱情、真誠。熱情的態度會使人產生受重視、受尊重的感覺。相反，對人冷若冰霜，會傷害別人。如果過分熱情，會使人感到虛偽、缺乏誠意。
第二，要給人留麵子。所謂麵子，就是自尊心。每個人都有自尊心，失去自尊心對一個人來說，是件非常痛苦的事。傷害別人的自尊是嚴重的失禮行為。維護自尊，希望得到他人的尊重，是人的基本需要。
第三，允許他人表達思想，表現自己。當別人和自己的意見不同時，不要把自己的意見強加給對方。當你和與自己性格不同的人交往時，也應尊重對方的人格和自由。記住——尊重他人才能贏得他人的尊重。
尊重他人的人都有一顆寬大的心，因為他懂得，寬容是一種美德。寬容意味著要有容忍的雅量和多替他人考慮的品德。寬容是獲得友誼、朋友、擴大交往的基本要求。寬容就是指寬以待人。嚴於律己，寬以待人，是為人處世的較高境界，也是較高修養的表現。理解他人，體諒他人，對他人不求全責備，虛心接受他人的批評意見，即使錯了，也認真聽取，這些都體現了寬容的原則。
尊重他人便是做人的基本美德，一切不文明的行為都是不尊重他人的表現。將心比心，凡事不僅替自己想，也要替別人想；你有自尊，人家也有；你尊重別人，愛護別人，別人才會尊重你、愛護你。 人與人之間的交流，都應建立在真誠與尊重的基礎上。人唯有尊重他人，才能贏得他人對自己的尊重。
尊重他人不僅僅是一種態度，也是一種能力和美德，它需要設身處地為他人著想，給別人麵子，維護他人的尊嚴。
沃克先生每年都會受邀參加某單位的雜誌評審工作，這個工作雖然報酬不多，卻是一種榮譽，很多人想參加卻找不到門路，也有人隻參加過一兩次，就再沒有機會了！沃克先生年年有此“殊榮”，讓大家都羨慕不已。
沃克先生在年屆退休時，有人問他其中的奧秘，他微笑著向人們揭開謎底。他說，他的專業眼光並不是關鍵，他的職位也不是重點，之所以年年被邀請，是因為他很會給別人“麵子”。他說，他在公開的評審會議上一定會把握一個原則：多稱讚、鼓勵，少批評。但會議結束之後，他會找來雜誌的編輯人員，私底下告訴他們編輯上的缺點。因此，雖然雜誌有先後名次，但每個人都保住了麵子。也正是因為他顧慮到了別人的麵子，因此承辦該項業務的人員和雜誌的編輯人員都很尊敬他、喜歡他，當然也就每年都找他當評審了！
年輕人常犯的毛病是，自以為有見解，自以為有口才，不分場合大發宏論。其實這種舉動正是為自己的禍端鋪路，總有一天會吃到苦頭。
英國女王維多利亞被英國人稱為“仙女王”，因為她在位時間長達64年，開創了一個屬於自己的“維多利亞時代”，她的九個子女中，一個成了英國國王，4個成了其他國家的王後，外孫中有德國皇帝，也有俄國沙皇的皇後，因此她也被稱為“歐洲的祖母”。然而就是這樣一位地位尊崇的女王，也要在日常生活中尊重他人。一次，維多利亞女王與丈夫阿爾伯特親王吵了架，親王獨自回到臥室，閉門不出。維多利亞女王回臥室時，隻好敲門。親王在裏邊問：“誰？” 維多利亞女王傲然回答說：“女王。” 沒想到裏邊既不開門，又無聲息。女王隻好再次敲門，親王在裏邊又問：“誰？” “維多利亞。”女王回答。這次裏邊還是沒有動靜，女王隻得再次敲門。 裏邊再問：“誰？” 女王學乖了，柔聲回答：“你的妻子。” 這一次，門終於開了。
在某種意義上，不加掩飾，直接表露或宣泄是無能、自私的錯誤表現，隻會惡化事端，造成大家都不愉快的結局。掩飾並非虛偽和造作，隻是選擇適當的語言和時機做適當的事情；相反，沒有任何掩飾的人必然不能與其他人愉快和睦地相處。不要不顧別人的感受對他人的缺點大肆批判，也不要用尖刻的語言去傷害他人；不要取笑他人或是對別人感到不屑，這些都是對他人不尊重的表現，是你與他人愉快溝通交流的一大障礙。
不要打斷別人的話
生活中，有的人總愛打斷別人的話，喜歡表現自我，其實，這是一種愛表現的心理。愛表現心理是一種消極的情感，如果任其發展下去，就會造成嚴重的後果。具體地講，主要有以下五點危害。
第一是影響團結。聽不進別人的意見，養成了自高自大、自以為是的個性。由於過高地估計自己的能力，不能客觀地評價同事與領導的作用，逐漸會形成“獨”的個性心理。
第二是嫉妒心理會隨之出現。看不得別人超過自己，看到別人好就生氣，情緒失去控製，不知道尊重別人，更不會理解別人。
第三是會使人變得善惡難辨，在錯誤中繼續犯錯誤，甚至失去理智，不能自拔。
第四是造成家庭關係僵化，夫妻不和諧，甚至引發家庭暴力，導致婚姻破裂。
第五是嚴重影響身心健康。人如果有了愛表現的心理，內心會始終處於高度的應激狀態，大腦總是得不到休息，睡眠就會出現障礙，容易患心血管疾病，甚至引發精神疾病。
假如有一群人正在津津有味地談論著某件事的時候，冷不防地半路殺出個程咬金，讓別人猝不及防，不得不偃旗息鼓而退，這種人不會預先告訴你，說他要插話了。
他插話時卻不管你說的是什麼，而將話題轉移到自己感興趣的話題上去，有時把你的結論代為說出，以此得意揚揚地炫耀自己的光彩。無論是哪種情況都會讓說話的人頓生厭惡之感，因為隨便打斷別人說話的人根本就不懂得尊重他人。
培根說過：“打斷別人、亂插話的人，甚至比發言繁長者更令人生厭。”打斷別人說話是一種最無理的行為。
在商務宴會上，你時常可以看見你的朋友和另一個你不認識的人聊得起勁，此時你就會有加進去的想法。因為你不知道他們的話題是什麼，如果貿然地加入，可能會令他們覺得很不自然。
或許更糟的是，如果他們正在進行一項談判或者思索和討論一個重大的問題，因為你的貿然加入影響了他們正常的談判和思路。大家一定會覺得你沒有禮貌，進而都厭惡你，導致社交失敗。
當你與上司交談時，更不能自以為是地隨便打斷他說話，否則他肯定不會給你好臉色看。上司在給你安排工作的時候，會做出各項說明，通常他的話隻是說明經過，或許結論並不是你想的那樣，中途插嘴表示意見，除了讓人家以為你很輕率之外，也表示你蔑視上司。如果遇到性格暴躁的上司，恐怕就會大聲地怒喝：“閉嘴，等我把話說完！”
要想在交際中獲得好人緣，要想讓別人喜歡你、接納你，就必須根除打斷別人說話的陋習，在別人說話時千萬不要插嘴，並做到：
不要用不相關的話題打斷別人說話；
不要用無意義的評論打斷別人說話；
不要搶著替別人說話。
但是如果對方說話的時間明顯拖得太長，他的話題不再吸引人，甚至令人昏昏欲睡，越來越令人不快，甚至引起大家的厭惡，那你就不得不中斷對方的話了。這時你要考慮在哪一個階段終止為好，同時照顧對方的感受，避免給對方留下不愉快的印象。
雖然在別人講話時說話是十分不禮貌的，但如果有必要表明你的意見，非要打斷他的講話，那麼你就必須十分注意自己的說話技巧。
當你要找交談者中的某一個人時，可以先給他一些小的暗示，他一般會趁亂和你說話。但是要注意的是，你不要悄悄地站在他的身邊，好像在偷聽一樣。
你可以先向他們打個招呼：“很對不起，打斷你們一下。”當他們停止交談時，立即用盡可能簡潔的話說明來意，一旦事情處理完後馬上離開現場。
如果你想加入他們的談話，則可以找個合適的機會，禮貌地說：“對不起，我可以加入你們的談話嗎？”或者大方客氣地打招呼，讓你的朋友相互介紹一下，就不會有生疏的感覺。
交談過程中，如果你想補充另一方的談話，或者聯想到與談話有關的情況，想即刻做點說明，這時，可以對講話者說“我插一句”或者說“請允許我補充一點”，然後說出自己的意見。這樣的插話不宜過多，以免擾亂對方的思路，但適當有一點可以活躍談話氣氛。
投其所好是妙招
魚兒喜歡在水裏遊，鳥兒喜歡在天上飛。恰當地對別人的喜好進行附和，就會自然而然地拉近彼此的距離。在和人交往或交談時，如果能找到對方感興趣的話題，就會激發他們的談話熱情。投其所好，收到的效果往往出奇的好！
每個人都有自己在意或者熱衷的事情。日常溝通中，如果能夠找到對方的興趣、愛好，然後巧妙地投其所好，很快就會讓雙方的關係變得和諧起來！
劉海跟自己的同學合夥開了一家建築公司。有一天，他通過熟人介紹認識了當地一家大公司的董事長趙某。趙某那時正要找公司承包修建兩棟辦公大樓，當時有很多建築公司在暗中競爭，而劉海也很想抓住這個機會。於是，劉海通過方方麵麵的渠道打聽，知道趙某出身書香門第，儒雅清高，酷愛書畫和古玩，便想出了一個計劃。
劉海特地到新華書店買回一大堆關於書畫和古玩方麵的書籍，閉門苦讀、刻苦鑽研起來。過了一段時間，他儼然成了博古通今、學貫中西的書畫藝術家。之後，又到古玩市場買回幾件瓷器陶壺和幾幅名家書畫，陳列於公司辦公室。一天，劉海邀請趙某來公司參觀、指導，趙某一進大門就被掛在牆上的字畫所吸引——一幅是鄭板橋的書法、一幅是金農的畫。趙某看了好一陣後，驚喜不已地說：“劉總，你也喜歡‘揚州八怪’的作品？”
劉海說：“哈哈，那是幾年前我一個朋友送的，我非常喜歡。清代中期，一個彈丸之地的揚州，居然出現金農、鄭板橋、李鱔、黃慎、李方膺、汪士慎、羅聘和高翔八大家，真是奇跡，前無古人後無來者啊。”
趙某見遇到了知音，滔滔不絕地說：“他們當中，我更喜歡鄭板橋和金農的作品。他們以極端的方式，標新立異，衝破傳統流派的清規戒律，拓寬了表現主義的意境，不僅有深刻的思想，而且有鮮明的個性和濃烈的情調。”
“金農的書畫繼承了楊無咎、王冕和陳憲章的傳統，又自成一家，更加古拙簡奇。板橋多畫蘭，也善畫竹，尤擅長畫風竹，筆墨渾厚飛動，風格狂倔恣肆；他更精書法，曾創‘六分半書’，著名一時。他也是官場中人，曾經當過縣太爺，後來覺得官場險惡便專事書畫了。你看這幅字，運筆瀟灑自如，筆意沉雄穩健，結構舒展多姿，顯得凝重而飄逸，富有力感和質感，具有一種超凡脫俗、大拙大雅的境界。”
“是啊。”劉海不停地附和著，氣氛非常活躍。最後，劉海跟趙某提到了承建辦公樓的事，趙某說：“你是我的知音，我自然會考慮你，放心吧！”一旦對了別人的胃口，就會有意想不到的收獲！
每個人都有自己在乎的地方，談話時，如果能做到時時照顧別人的興趣，讓對方成為談話的主角，就能拉近與對方的距離。
麵包商約克經營了一家小型的麵包店。店裏做出的麵包質量好、外觀漂亮，味道更是鮮美，約克輕而易舉地打開了市場。但是有一家大飯店始終拒絕跟約克合作。約克在連續四年中，經常打電話給飯店經理，參加該經理的社交聚會，甚至在飯店訂大房間，住在那裏搞推銷，結果卻都失敗了。
約克一定要把麵包賣到這家飯店。他製定了一個策略，決定先找到經理的“興趣點”。
他打聽到經理是“××執行者協會”的主席，於是不論這個協會在何處舉行活動，他都必定出席，哪怕是跋涉千山萬水。約克再次見到經理時，就和他談論他的“××執行者協會”，果然，一下子就打開了經理的話匣子。
經理的反應異乎尋常，語調充滿著激情、熱忱。“協會”顯然是他最得意的一部分，跟他談論這個，一下子便調動起他的情緒！經理在約克離開辦公室之前，“賣”給了他一張“協會”的會員證。
約克自始至終都隻字未談麵包的銷售之事。但是，幾天以後，飯店的人主動打電話要他們送去麵包樣品和價格單。
優孟原來是楚國的樂官，身高八尺，富有辯才，常常用說笑的方式諷諫楚王。
楚莊王有一匹喜愛的馬，給它穿著五彩鮮豔的錦衣，養在富麗堂皇的房屋下麵，睡在設有帷幕的床上，拿切好的棗幹來喂它。後來馬因為長得太胖而死了，莊王讓群臣替它辦喪事，想把它用棺槨裝殮起來，用大夫的禮儀埋葬它。
左右的人都爭論這件事，認為不可以這樣做。莊王下令說；“有人再敢以葬馬的事來當說客的，就殺死他。”優孟聽到了，走進殿門，仰起臉來大哭。
莊王覺得很奇怪，問他為什麼哭。優孟說：“這匹馬是國王所喜愛的，就憑楚國這樣大的國家，有什麼事情辦不到？國王卻用大夫的禮儀來埋葬它，太輕了。請國王用人君的禮儀埋葬它。”莊王說：“如何用人君的禮儀來埋葬它？”優孟回答說：“臣請求國王用雕刻花紋的玉做棺材、用梓木做槨，用楓、豫章等木做蓋，派甲士挖擴穴，讓老人和兒童背土。齊國、趙國陪侍在前麵，韓國、魏國在後麵護衛。廟堂祭祀用太牢為祭品，封給萬戶大的地方作為它的俸邑。諸侯聽到了這件事，都知道大王輕視人而貴重馬。”莊王說：“寡人的過錯，竟到這種地步嗎！怎麼辦呢？”優孟說：“請替大王把它當作六畜來葬埋，在地上挖個土灶作為槨，用銅鑄的大鼎作為棺，用薑棗調理，下麵鋪上木蘭樹的皮，用粳米為祭品，用大火燉煮，埋葬在人的肚腸中。”