於是楚莊王派人把馬交給主管宮中膳食的太官，以免天下人聽到他賤人貴馬的事情。
20世紀70年代，中國某省有位縣委書記對如何改變本縣貧困落後的問題十分感興趣，他決心在這方麵做出成績來，讓農民解決溫飽問題，並逐步富裕起來。後來他調到另一個縣工作，仍然思考著這個問題。
調到新的地方以後，在了解熟悉新的地方的情況時，一次碰到的一個下屬對他說了這麼個問題：“全縣糧食產量在××萬斤以下，人均純收入在×萬元以下的生產隊有×個，如果這些生產隊能達到全縣的平均水平，那就是了不得的成績。”
這可說到這位縣委書記的心坎上去了，他不但與這位下屬長談了一個下午，以後還專門邀請他就如何改造窮隊商談了多次。這位下屬對改造窮隊確實提出了許多深刻的見解，因而得到領導的重視、信任、讚賞而逐步成熟，後來擔任了縣裏一項重要工作。
可見，投其所好的方式是多麼地切實可行。因為誰都希望找一個知音能夠與自己共同討論分析，如果你能從這一點入手，投其所好，那麼你在說服他人的時候，肯定會順利成功。
打造不抱怨的世界
抱怨的語言就像牆頭的草，被風一吹就倒。如果任由抱怨的雜草滋生，隻能使不如意的現狀變得更糟。社交場中的明星從不抱怨，如果我們都想成為社交高手，那麼請不要抱怨，沒有完美的世界，不是所有電影都以喜劇收場，畢竟生活不是喜劇電影，樂觀地對待一切。成功的第一步就從打造不抱怨的世界開始！
抱怨是快樂溝通的攔路石，真正會溝通的人是不會抱怨的，因為抱怨不僅沒有任何正麵作用，還會帶來負麵影響。
張華大學畢業後，到了一家傳媒公司做銷售專員。他畢業於名牌大學，個人能力也很突出，因此對自己充滿了信心。他對麵的海東是一位專科的畢業生，跟他同時入職。跟海東相比，張華在各方麵明顯有優勢。所以，盡管兩人都是同樣的職位，但是，張華平時總是喜歡指手畫腳，多出風頭。
做了一個多月後，兩個人差不多都熟悉了業務，工作也熟練和輕鬆起來。張華總是喜歡在海東麵前炫耀自己，而海東總是謙虛地笑著，張華以為海東自卑，心裏很是看不起他。
又過了一段時間，張華覺得自己的能力做這份工作已經綽綽有餘了。仗著自己的高學曆，他去找領導要求升職。領導肯定了他的能力，同時認為他需要在基層再多磨煉些時日。張華認為自己沒有受到重視，感覺很是煩躁和委屈。張華對職位不滿意，但也知道換工作很麻煩，委曲求全之下他就開始向海東抱怨。
海東總是微笑地聽著，不怎麼做回應。看到他對待工作很認真的樣子，張華常常勸他：“做得差不多就行了，不需要特別認真，在這樣的公司裏，做得再好也沒有用！”
慢慢地，張華越來越散漫了。工作湊合著做，抱怨卻越來越多。隨著與海東越來越熟悉，他什麼事情都跟海東說，比如自己的房東很吝嗇啊、坐地鐵很擠啊、女朋友又讓自己煩心，等等。剛開始的時候，海東總是微笑著並象征性地點點頭，到了後來，海東也不願意聽張華的抱怨了，有的時候幹脆就埋頭工作，也不看張華。時間過得很快，轉眼五個月就過去了。在銷售部的業務會議上，海東和另一個銷售人員被提升為銷售組長，工資翻了一倍。張華和其餘幾個新員工的工資隻是有了微微的上調。散會後，張華非常鬱悶。他找到領導，終於明白了原因。原來，張華的能力的確很強，但是他性子太急，經受不起考驗。同時，又喜歡抱怨、發牢騷，而公司認為這樣的人是不能擔當大任的。海東雖然學曆較低，但是他的態度積極，個人綜合素質也很過硬，並且，他的作風很符合公司的要求，所以，得到提升也是理所當然的事情！
抱怨是最不理智的行為。經常抱怨，隻能顯得自己沒有出息，對不如意的現狀絲毫不起作用。每個人都有不順和煩躁的時候，如果不能有效地控製，就會像“烏鴉”一樣不停地“聒噪”。貪圖嘴上的一時之快，消磨自己的鬥誌，惹來別人的厭煩。
加拿大青年蘇利文在他19歲那年，因為一次滑雪事故折斷了脖子，導致頸部以下全身癱瘓。
自此以後，這個高大英俊的青年變成了一個隻能搖頭的殘疾者，終身依靠輪椅生活。在折斷脖子後的幾年裏，要強的蘇利文不忍再拖累兩位老人，便堅持離開家，搬到了一個半公益半營利性的公寓。
一天晚上，蘇利文又一次獨自在房間中品味絕望的痛苦。他盯著空白的四壁，感覺自己的生命就像它們一樣空虛。他坐著輪椅來到戶外，看到遠處的城區正掩映在落日的餘暉中。他想那裏有沸騰的生命活力，人們正在搖動著生活風帆向前航行。此刻，蘇利文忽然想到自己的大腦很好用，也能夠獨立吃飯穿衣，甚至還能微笑。
蘇利文決心要成為他們中的一員，“我也要做一個完整的人，我要工作。”蘇利文對自己說道，“受傷前我有十億個機會，而現在我還有五億個。”從那一刻起，一個新的薩姆·蘇利文誕生了。從那以後，蘇利文廣泛涉獵知識，勇於挑戰生活。他不但學會了駕駛飛機，而且還教會了另外20位殘疾人駕駛飛機。由於溫哥華的華人超過三分之一，在加拿大土生土長的蘇利文還學會了中國廣東話，這在他以後的競選中收效奇特。蘇利文一講廣東話，就會得到華人的掌聲和鼓勵。市長選舉中，華人幾乎把選票都投給了蘇利文。
在英國，沒有什麼食物比“霍布戴爾香腸”更出名。而在這種食物家喻戶曉之前，它的創始人霍布戴爾先生正在曼徹斯特一所小學“工作”——負責看門、拖地板、擦黑板、整理桌椅等，報酬是每周5英鎊，他的工作平凡而又充實。
可是後來，老校長退休，新校長約翰遜上任，為加強管理，建立了新的考勤製度，要求每個教職工早晚都要在考勤簿上簽名。大字不識的霍布戴爾不會簽名，隻好回家。
失業的霍布戴爾到處求職，但是有誰需要一個不識字的人呢？多次碰壁之後，他想，也許我應該找一份不需要識字的工作。正巧，隔壁賣香腸的瓊斯太太去世了，家人工作太忙，準備轉讓香腸店。
霍布戴爾便用自己打工攢下的積蓄，盤下了香腸店，由於他服務熱情、童叟無欺，香腸店的生意越做越好。霍布戴爾抓住時機，大做廣告，廣開分店。
最“瘋狂”的時候，霍布戴爾請來了電影公司，將自己的事跡拍成了電影——《一種香腸的誕生》，在英國各家電影院輪番放映，並雇用飛機在空中做廣告。
很快，“霍布戴爾香腸”就譽滿大不列顛，同時也引起了媒體的關注，一位記者在采訪時問他：“霍布戴爾先生，您沒有受過教育，但是您獲得了成功。您設想一下，如果您會讀和寫，您將幹什麼呢？”
“或許還在那所小學校當看門人，一個星期收入5英鎊。”霍布戴爾笑著回答。
霍布戴爾用自己的親身經曆告訴世人：生活真的很公平，它可以讓人意誌消沉，也可以讓人百煉成鋼，關鍵就看你是怎樣的一個人。
命運也真的很公平，在關閉一扇命運之門時，上蒼必定會為我們留一扇希望之窗。與其死守著那扇緊閉的大門怨天尤人，何不轉過身來，盡快找到屬於自己的那扇窗呢？
抱怨來抱怨去，得到的最終隻是永不停息的抱怨，叨念的話語得不到任何實質意義的東西，心靈的慰藉、渴望的意念，在抱怨聲中漸漸淡去。
可是，埋怨又何時是盡頭……所以，從現在開始，每個人都要學著打造屬於自己的不抱怨的世界，以積極的心態麵對生活，如果你相信每一天都會幸福，那你就能獲得幸福！
我們要學會傾聽
傾聽不是簡單地用耳朵來聽，它也是一門藝術。傾聽不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要全身心地去感受對方在談話過程中表達的言語信息和非言語信息。
溝通是雙向的。我們並不是單純地向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習來發展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術。
要表示出誠意
傾聽別人的談話總是會消耗時間和精力，如果你是真的有事情不能傾聽，那麼可直接提出來（當然是很客氣的）。這比你勉強去聽或裝著去聽，必然會表現出來的開小差而給人的感覺要好得多。聽就要真心真意地聽，對我們自己和對他人都是很有好處的，安排好自己的時間而去聽他人談話是一件很值得的事情。
要有耐心
這體現在兩個方麵：一是別人的談話在通常情況下都是與心情有關的事情，因而一般可能會比較零散或混亂，觀點不是那麼突出或邏輯性不太強，要鼓勵對方把話說完，自然就能聽懂全部的意思了。否則，容易自以為是地去理解，去發表意見，產生更加不好的效果。二是別人對事物的觀點和看法有可能是你無法接受的，甚至有傷你的某些感情，你可以不同意，但應試著去理解別人的心情和情緒。一定要耐心把話聽完，才能達到傾聽的目的。
要避免不良習慣
開小差，隨意打斷別人的談話，或借機把談話主題引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的觀點做出評論和表態等，都是很不尊重對方的表現。
適時進行鼓勵和表示理解
談話者往往都是希望自己的經曆得到理解和支持，因此在談話中加入一些簡短的語言，如“對的”“是這樣”“你說得對”等或點頭微笑表示理解，都能鼓勵談話者繼續說下去，並引起共鳴。當然，仍然要以安全聆聽為主，要麵向說話者，用眼睛與談話人的眼睛做溝通，或用手勢來理解談話者的身體輔助語言。
適時做出反饋
一個階段後，準確地反饋會激勵談話人繼續談話。包括希望其重複剛才的意見，因為沒有聽懂或重點表達，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準確的反饋則不利於談話，因此要把握好。
德懷特·弗羅曾經是摩根的法律秘書，後來柯立芝總統任命他為美國駐墨西哥大使。這可不是一個簡單的差事，墨西哥是山姆大叔手上最敏感的一根手指頭，到那個地方去當大使可不是一件容易的事，但弗羅依然躊躇滿誌。第一次拜見墨西哥總統卡爾斯，必然是有曆史意義的一刻，弗羅知道自己必須給對方留下好印象，這樣才能更好地在那裏開展工作。弗羅很成功地做到了這一點，他使緊繃著一根弦的墨西哥人和焦躁不安的美國人都放下了心中那塊大石頭。卡爾斯總統私下對朋友說：“像弗羅這樣的人才是真正進退有據的大使。”弗羅是怎樣做到的呢？
其實很簡單，弗羅和卡爾斯總統見麵的時候，根本沒有談那些該由大使負責談判的問題，他隻是稱讚了廚師的廚藝，多吃了幾塊甜餅，然後悠閑地吸了一根雪茄。在輕鬆的氛圍中，他請卡爾斯總統談了談墨西哥的情況，這邊的內閣對國家的期望，總統想做些什麼事情，以及對於未來，總統有什麼樣的規劃……
總之，弗羅說得很少，隻是偶爾提問，誘導卡爾斯總統開口說話。而弗羅在幹什麼呢？他隻是非常專注地傾聽，並給予適當的回應。就這樣，卡爾斯總統的榮譽感得到了完全的滿足，覺得自己受到了極大的尊重，因此情不自禁地對弗羅讚不絕口。
懂得傾聽，很多時候比懂得怎麼說話更加重要。也許就是因為這樣，所以懂得傾聽的人更加能夠贏得別人的好感。讓我們看看那些成功的人都是怎麼做的吧。
對於舍瓦普先生而言，傾聽簡直就是上天賜予他的魔術般的天賦，他可以一言不發，恰到好處地使每一個朋友獲得安全感和榮譽感。隻要他們需要傾訴，舍瓦普先生都能讓他們滔滔不絕地說上半小時。而舍瓦普自己呢？他凝視著你，非常注意傾聽你說的話，直到你說完。他甚至不需要給你什麼建議，不需要發表自己的看法，你就已經覺得自己像是公主或者王子那樣受寵了。
很多人評價美國著名政治家海·約翰說，他不僅是一位出色的演說家，更是一名忠實的傾聽者，不管誰在對他說話，他表現出來的姿態都是非常明顯的恭敬，他態度謙卑，讓那些滔滔不絕的人感到麵前這位先生已經為自己傾倒了，這會讓傾訴的人感動於自己優秀的表現。
實際上，那些沉默的傾聽者才是最有魅力的人。因為他們深深地知道，比起交流有一方不感興趣的話題，傾聽反而能達到更好的效果。他們不僅會安靜地、饒有興致地聽別人講話，而且會把傾聽時那種愉悅的感覺表現出來，讓傾訴者覺得自豪。
在美國紐約年輕的醫生邁克在聖誕前夜，乘坐飛機想趕回洛杉磯的家裏，要和家人一起過節。但在萬米高空，飛機遇上了機械故障，機組人員甚至讓乘客們寫好了遺書。幸運的是，故障最終被排除了。
當邁克經曆了大悲大喜之後，一進家門，就向家人講起了空中驚魂的一幕。可是，他的妻子和孩子都沉浸在節日的濃厚氛圍裏，根本沒有理會他在說著什麼。失望之餘，邁克竟選擇了最古老的方式，把自己吊死在後花園裏。
與無人傾聽、抑鬱而死的邁克相比，這位失意青年無疑是幸運的。因為，在他最苦悶的時候，還有人在傾聽他的訴說，在為他排憂解難，化解他心靈的鬱悶與不快，甚至還將他從死亡線上拉了回來。這就是一種真心的關愛，這種關愛叫傾聽。
“有個大人物曾經對我說過，他們更喜歡那些善於傾聽而非健談的人。”馬克森總結道。懂得傾聽是一種才能。事實證明，傾聽是你能給予別人的最有效的恭維，也是你贏得他人好感的最有力武器。
換位思考是橋梁
換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心、設身處地地為他人著想是達成理解不可或缺的心理機製。它客觀上要求我們將自己的內心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯係起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。它既是一種理解，也是一種關愛！
傑勒德·斯沃普現在是美國通用電氣公司的總經理，在事業發展最關鍵的時期，他曾因為一點點失誤而失去了一大筆生意。
那個時候，斯沃普還隻是西部電力公司一個年輕的小員工，他想要憑借自己的實力當上一家分公司的經理。可是他碰到了一個大麻煩，由他精心策劃的一份標書根本沒有達到預期效果，原因不是那份標書做得不好，反而是做得太專業、太完美了。
斯沃普是一名工程師，他標書裏的那些數據、說明、公式對於他來說是小菜一碟，但是很多領導讀起來就像在讀天書一樣。競爭對手卻不同，他們把標書“平民化”了，一些專業的公式也做了處理，力求讓所有人都能讀懂。結果當然是對方成功了，因為他們站在了別人的角度去考慮問題。
就像斯沃普的上司說的那樣，看來斯沃普應該好好上一課了。安德魯·卡內基則與斯沃普相反，在事業陷入危機的時候，他恰恰是運用了良好的策略，才使自己的事業轉危為安。
當時，有一筆規模很大的鐵路橋梁工程生意，可是卡內基眼睜睜地看著它快要被別人搶去，而自己卻無能為力。要知道這可是一份巨額合同，卡內基為此焦慮不已。卡內基想盡辦法，想讓橋梁建築公司的決策層改變主意，卻一直沒有找到一個很好的說服對方的方法。