當時的人們對於熟鐵好於生鐵這個事實還不是很了解，卡內基決定以此為突破口，用這個事實來說服對方。
這時候，就像老天也會幫助勤奮的人一樣，天上突然掉下來一個“大餡餅”，一件出乎預料的事情發生了：橋梁建築公司的一位管理人員在深夜駕駛一輛馬車趕路的時候不小心撞到了一根燈柱上，結果發生了嚴重事故，而這根燈柱恰恰是用生鐵做的。
卡內基馬上做出反應，他說：“大家都看見了吧，如果這根燈柱是用熟鐵做的話，就不會發生這樣的慘劇了。”卡內基用事實同時也是目前大家都很關心的話題為契機，得到了為大家詳細說明為何熟鐵比生鐵好的機會。
其實在這個時候，橋梁建築公司幾乎已經決定采用另一家的標價了。千鈞一發之際，卡內基竟然從競爭對手手中奪過了這筆生意。說起來，他的策略其實很簡單，就是從管理人員的切身經驗當中尋找那個能讓自己脫穎而出的契機。最終，他達成了目標。
肯特·庫珀是《聯合日報》的總經理，他曾經說過：“編輯們應當銘記於心的一個重要事實是——人們隻對自己有興趣。你急於了解的更多的是在稅率提高之後你需要向國家繳納多少個人所得稅，你家附近的地鐵什麼時候開通，你附近的地價有沒有漲……”
同樣的，當電視裏的英雄深深吸引我們的時候，我們所注意的其實還是自己，因為我們入戲了，會隨著英雄命運的起伏而心潮澎湃。當我們看到鄰居家的女主人被綁架的時候，似乎也都跟著擔憂起來了。
事實證明，人們普遍喜歡那些自己曾經經曆過的事情，無論喜或悲，他們總是能把自己想象成那個當事人，陷入別人的高興或者困境中去。
了解到這些後，我們就會發現，當你需要贏得他人支持的時候，不妨先去支持他人。或許對方還沒有什麼特別需要你的地方，但是如果你能主動關心對方關心的問題，提到那些他們覺得“是自己的事情”的問題時，其實已經籠絡了人心。
一對夫婦坐車去遊山，半途中下車。聽說後來車上其餘的乘客沒有走多遠，就遇到了小山崩塌，結果全部喪命。女人說：“咱們真幸運，下車下得及時。”男人說：“不，是由於咱們的下車，車子停留，耽誤了他們的行程。不然，就不會恰巧趕上山崩……”
一個男人厭倦了他每天出門工作而他的老婆卻整天待在家裏。他希望老婆能明白他每天是如何在外打拚的。於是，他禱告祈求：“全能的上帝啊，我每天在外工作整整8小時，而我的老婆卻僅僅是待在家裏。我要讓她知道，我是怎麼過的，求你讓我和她的軀體調換一天吧。”上帝滿足了他的願望。
第二天一早，他醒來，當然，是作為一個女人。他起床，為他的另一半準備早點，叫醒孩子們，為他們穿上校服，喂早餐，裝好他們的午餐，然後開車送他們去學校。回到家，他挑出需要幹洗的衣物，送到幹洗店，回來的路上還順路去了銀行，然後去超市采購。回到家，放下東西，要繳清賬單、結算支票本。
當他打掃了貓盒，給狗洗完澡，已經是下午一點了。他匆忙地整理床鋪，洗衣服，給地毯吸塵、除塵、清掃、擦洗廚房的地板。
接著，他衝往學校去接孩子們，回來的路上還同他們爭論了一番。他準備好點心和牛奶，督促孩子們做功課，然後架起燙衣板，一邊忙著，一邊看會兒電視。
四點半的時候，他開始削土豆，清洗蔬菜做沙拉，給豬排粘上麵包屑，剝開那些新鮮的豆子，準備晚餐。吃完晚飯，他開始收拾廚房，打開洗碗機，疊好洗幹淨的衣物，給孩子們洗澡，送他們上床。
晚上九點，他已經撐不住了，然而，他的每日例行工作還沒結束。他爬上床，在那裏，還有人期待著他，他必須，而且不能有任何抱怨。
第二天一早，他一醒來就跪在床邊，向上帝祈求：“上帝啊，我真不知道自己是怎麼想的，我怎麼會傻到嫉妒我老婆能成天待在家裏？求你，哦，求求你，讓我們換回來吧！”
上帝回答他：“我的孩子，我想你已經吃到苦頭了，我會很高興讓一切恢複原來的樣子。但是，你不得不再等上九個月，昨晚，你懷孕了……”
換位思考的實質，就是設身處地為他人著想，即想人所想，理解至上。
人與人之間少不了諒解，諒解是理解的一個方麵，也是一種寬容。任何人都有被冒犯、被誤解的時候，如果對此耿耿於懷，心中就會有解不開的疙瘩；如果我們能深入體察對方的內心世界，或許能達成諒解。
一般說來，隻要不涉及原則性問題，都是可以諒解的。換位思考是一種愛護、一種體貼、一種寬容、一種理解。
適當與人分享秘密
在人與人的交往中，我們總是帶著戒心和恐懼。一方麵，我們希望可以獲取別人的信任；另一方麵，我們又恐懼自己的心意被別人猜測到，或者大加宣傳，或者加以利用。這種矛盾的心理狀態往往讓我們無法與對方真正地親密起來。其實有時候，選擇恰當的人來適當分享你的秘密，所得到的結果可能會變得不一樣。
沒有永遠的朋友，也沒有絕對的敵人，這些生活的真理從2004年10月開始，每年都會在《絕望主婦》中的美景鎮紫藤巷上演。
作為一部女人戲，《絕望主婦》中講述的自然不會少了女人之間的爭鬥，但是這種爭鬥往往在最後演變為一種同病相憐。
自殺的瑪麗引發了紫藤巷裏的女人們第一次對於自己現實的思考，是繼續粉飾太平，還是去麵對自己已經無力挽回的幸福？抑或是尋找一種新的生活方式？讓我們從另一個世界觀看紫藤巷的瑪麗，將這些秘密一一探討出來。
第一季中的四個主婦各自有自己的小秘密，但是她們彼此之間卻又有著千絲萬縷的聯係。
主婦之間的撲克聚會常讓她們與對方分享一些隻屬於主婦之間的秘密，她們喜歡在聚會上八卦別人的流言，也會有保留地傾訴關於自己家庭的困境。這種秘密的分享讓她們之間存在一種真實的共鳴，而這種共鳴讓她們即使在互相鬥氣的時候，還能夠對同一居住區中的對方保有一種信任與同情。
離異的蘇珊跟招搖的伊迪為了新來的管道工展開了一場愛情爭奪戰，看上去很壞的伊迪其實也有善良的一麵；職業女性轉型家庭主婦的勒奈特總有些無法適應的難言之隱；嘉比的花瓶主婦生涯並沒有因為小園丁的出現戛然而止，但是隨之而來的丈夫的危機讓她有點不知所措，而這個時候是同樣遭遇家庭困境的布瑞向她伸出了援手；布瑞的秘密是不成器的孩子與丈夫的背叛，帶有輕微強迫症的她其實才是紫藤巷裏最堅強的主婦。
紫藤巷的主婦生活充滿了小聰明的爭鬥，也少不了家庭中無奈的悲傷，但是每一次她們都可以在彼此不經意的支持中共渡難關。因為自始至終她們都知道有人願意信任自己，而誰都知道對方一些不可言說的秘密。
在紫藤巷的撲克聚會中，主婦們之間的秘密分享，雖然隻是一些淺顯的交流，但是從心理學的角度來看，這是一種“自我表露”的體現。適當的自我表露可以為大家建立親密關係打下基礎，當初步的戒心解除之後，隨著這種私密信息的有限製的交換，人與人之間會逐漸建立起一種親密的信任關係。
這種信任關係取決於接受方與交換方各自的心理狀態，如果一開始大家就對彼此存有很強烈的拒絕感，那麼這種交流將會遭遇強烈的對抗。這就是我們常說的“不投緣，百般都是錯”。
生活中，適當的自我表露可以幫助我們建立對雙方都有益的情感。這種有限度的逐步分享讓我們獲得一種來自對方的信任和支持，也可以讓我們紓解壓抑的心理情緒，幫助我們在麵對問題的時候獲得一種較為開闊的視角，不至於作繭自縛、鑽牛角尖。
美國人弗蘭克·沃倫可能是世界上掌握“秘密”最多的人：他每天都收到來自世界各地的明信片，寫滿寄出者藏在內心深處的秘密。沃倫收到明信片後，會把這些秘密發布在網站“張貼秘密”（www.postsecret.com）上。
沃倫住在馬裏蘭州。他描述自己是生活在郊區的普通父親，經營一家小型文件快遞公司，“有利潤，但不太令人滿意”。2004年，他印製3000張明信片，在首都華盛頓附近分發，讓人們寫下心中從未與任何人分享的秘密，匿名寄給他。這一創意很快得到響應。一些陌生人沒有拿到免費明信片，就自己購買或製作。沃倫曾經告訴記者：“成長過程中，從來沒有人與我分享秘密。即使是現在，別人也不會當麵告訴我秘密。我喜歡收到（寫有秘密的）明信片的感覺，每天都早早去查信。”他給記者展示一張用半個星巴克紙杯製作的明信片，上麵寫著：“我給了一位粗魯的顧客一杯不含咖啡因的咖啡。”一個“秘密”被封在信封裏寄來。它寫在從一份遺書上撕下的紙片上，文字是：“我沒有用到它（遺書），現在，我覺得自己是地球上最快樂的人。”另一人給沃倫寄來一張印有多名好萊塢男明星形象的明信片，告訴收件人：“那幾名男明星中，一人是我兒子的父親，他給了我一大筆錢，讓我保守秘密。”
沃倫收到的明信片不計其數。一張照片上，他站在大約50萬張明信片旁邊，明信片堆得如同小山。沃倫每周日要耗費大量時間把收到的秘密分門別類，按不同主題上傳到“張貼秘密”網站。在他看來，這是一件有意義的事情。“每個人都有難以承受的秘密。”他說，“最令我驚訝的事情之一是，當我們有了與他人分享秘密的勇氣，內心最深處的人性就會被喚醒。”他說，看別人的秘密能讓人感受“神秘和奇跡”，“秘密會提醒我們，身邊人身上正上演不計其數的人生悲喜劇”。一些寄給沃倫的明信片由當代藝術博物館收藏。
每個人都有自己的秘密，也有足夠的好奇心。一個念頭經常困惑著我們，我們的某些行為和想法到底對不對，是不是像其他人呢？
湯姆和老婆鬧別扭，明明自己有理，可仍然說不過她，跟誰訴訴委屈呢？跟自己的家裏人，害怕父母擔心兩個人的關係；和妻子的娘家人，總有告狀的嫌疑；學學有些人，撥通一個陌生人的電話，不管三七二十一地一番傾訴？如果遇上一位耐心又善心的人還好，否則對方罵一句“神經病”就會掛斷電話。
最後，還是邀一位知心朋友出來，一塊兒喝杯酒、聊聊天，湯姆自然而然就說出了自己的心結，朋友安慰他說：“什麼？誰不是這樣過來的，男人嘛，就應該疼老婆，讓著老婆……”
湯姆恍然大悟，原來誰都這麼難！許多事情，原來人人都這樣，那自己這樣也很正常了，於是心頭的石頭就不那麼沉了。
晚上回家，即使沒微笑，湯姆也覺得老婆比以前可愛了。因為是朋友，知道他不會笑話自己，也信任自己，且願意傾訴。因為是朋友，所以他分享你的秘密，也為你保守秘密，設身處地地為你著想，這就是分享的好處。
做能雪中送炭的人
錦上添花的事情很多人都會做，但是雪中送炭、救對方於水火卻不是所有人都能夠做到的。
錦上添花固然能讓人心中舒服，卻很難真正觸動人的心弦。但是，一次雪中送炭卻往往能在社交活動中得到意想不到的回報。
周瑜年輕的時候並不是春風得意的，當時的他隻是袁術帳下一個不起眼的人物，曾經做過小小的居巢長，也就是縣令。
他治縣的時候，當地發生了饑荒，糧食短缺，百姓沒有東西吃，隻能吃些樹皮草根，很多人都被活活餓死了，軍隊也失去了戰鬥力。
作為父母官的周瑜看到這個情景非常痛心，也很著急，不知道如何是好。
這時候，有人告訴周瑜，縣郊有一個樂善好施的財主，品行不錯，叫作魯肅，可以去求他開倉借糧，救百姓和士兵於水火。
於是周瑜讓人帶路，找到了魯肅家。寒暄過後，周瑜就對魯肅道明了來意。
魯肅打量了一下周瑜，發現此人儀表堂堂，說話不卑不亢，很有涵養，斷定其以後必定大有作為，於是爽快地說：“這隻是區區小事，我答應你便是。”
周瑜來到魯肅的糧倉，發現他家果然很富裕，在饑荒年月裏，還囤積著兩倉糧食。
魯肅大方地說：“您也不用提什麼借不借的，這些糧食我送給您一半就是了。”
周瑜十分感動，和魯肅成了好朋友。多年以後，周瑜功成名就，他並沒有忘記老朋友魯肅，將他推薦給了孫權。從此，魯肅也在孫權手下得到了一展抱負的機會。
在豐年，魯肅的一倉糧食或許算不得什麼，但是在整個縣城都鬧饑荒的時候，他大度地贈予周瑜一倉糧食，這無異於雪中送炭，讓饑餓中的百姓和士兵渡過了難關。
魯肅送的這個人情為他奠定了人際關係基礎，待到周瑜有地位時，自然會支持這位在危急時刻給自己雪中送炭的老朋友。
東漢桓帝時有一個人叫作荀巨伯，有一次，他去探望自己的好朋友，不巧的是這位朋友臥病在床不能動彈，於是他坐在床邊寬慰朋友。
這個時候，恰恰遇到敵軍攻陷了城池。
敵人狂暴地闖進城內，燒殺搶掠，無惡不作。百姓們都很驚恐，紛紛攜妻擎子四下逃竄。
朋友拉著荀巨伯的手說：“老朋友啊，我現在病得很重，也活不了幾天，你趕緊逃命去吧，不用管我。”
荀巨伯搖搖頭：“你當我是什麼人啊，我大老遠來，就是為了探望你。現在敵軍攻城，你又病得這麼重，我怎麼能丟下你不管呢？讓我走的話莫要再說了。”
說完就起身去給朋友煎藥了。
朋友怕連累荀巨伯，很是悲切，多次催促荀巨伯快點離開，不要留在這裏枉送性命。
荀巨伯卻不慌不忙地說：“你就不要瞎操心了，安心養病吧，天塌下來還有我這個站著的人替你頂著呢。”
突然，門被人踢開了，幾個凶神惡煞的士兵闖了進來，看到這裏居然還有兩個人，有些詫異。
領頭的人問：“你們是誰？怎麼如此大膽，全城的人都跑光了，你們為什麼不逃跑？”
荀巨伯無懼無畏地指著躺在床上的人說：“他是我的朋友，現在病得很重，需要人照顧，我不能丟下他獨自逃命。你們來無非是想拿點東西，請不要驚擾了我的朋友。這樣吧，我們出去說，要什麼我給你們，就算要我的命也沒關係。”
士兵們聽了荀巨伯的一番話，感到很驚訝，沒想到真的有人在性命攸關的時候願意犧牲自己去保護別人。最後，他們居然什麼也沒拿，悄然撤走了。
在朋友最危難的時刻，荀巨伯給予他的是超出了雪中送炭的溫暖。因此，在荀巨伯有需要的時候，這位朋友勢必也會傾全力去支持他。
雪中送炭、錦上添花都可落得人情，但兩者之價值卻有天壤之別。
雪中送炭可以把人拉出火坑，走出困境。
猶如你即將渴死在沙漠中，別人給你一口救命甘泉一樣。但就內心感受來說，給瀕臨餓死的人送一個饅頭和富貴的人送一座金山，是完全不一樣。
有某種愛好的人遇到興趣相同的人則興奮不已，以為人生一大快樂。
對身處困境的人僅僅有同情之心是不夠的，應給予具體的幫助，使其渡過難關，這種雪中送炭、分憂解難的行為最易引起對方的感激之情，進而形成友情。