道歉也有有效期，在有效期內道歉，才能讓人感受到真誠，也才能起到應有的效果。根據心理學的觀點，道歉應該在犯下錯誤的十分鍾後的兩天內發生，如果犯錯之後立即道歉，可能會讓人難以感受到真誠，而如果把時間拖長，那麼就可能沒辦法再改變對方心目中形成的固有印象。
真誠的道歉無疑會讓對方有被重視、被尊重的感覺，而這種感覺勢必會緩解他心中的憤怒。所以，當錯誤已經發生，與其等待批評或者為自己辯解，不如主動承認自己的錯誤並真誠地道歉。
按部就班去說服，就能得償所願
命令是以權勢優勢來迫使他人按照自己的要求去做，而說服則可以令他人心甘情願地主動去完成事主交代的事情。二者相比，當然說服更勝一籌。尤其是在我們沒有權利去要求別人做某些事的時候，說服就成了一種必然的選擇。
說服就是用言語使對方接受你的建議。無論是在生活還是工作中，總有些人需要我們去說服。無論對方是我們的長輩、上司、同事，還是晚輩、下屬、陌生人，甚至是一個敵對分子，巧妙地以言語說服他，無疑會對我們在實現目的的同時又不得罪對方大有助益。但是，人人都是一個獨立的個體，想要讓對方心悅誠服地接受你的建議，並不是簡單的事情。善於說服他人者總有一套屬於自己的策略，隻要按部就班地去做，你也能輕輕鬆鬆地說服他人。
說服他人，首先要明確一個態度上的前提，無論對方是你的長輩還是晚輩，上司還是下屬，都要注意態度謙恭有禮，不可盛氣淩人，更不能去命令他人，要為別人保留麵子。這樣他才會心甘情願地接受你的建議。
有了良好的態度，接下來就要尋找一個合適的場合。英國心理學家泰勒爾曾經做過一個實驗，他們隨機找出一批大學生，將他們分成三人一組，每組成員的說服力都是有強有弱，讓每組同學各自對一項議案進行討論表決。這些小組討論，有一半是在說服力最強的同學寢室裏展開，另一半是在說服力最弱的同學寢室展開。結果顯示，在那些說服力最弱的同學寢室裏舉行的討論，即便其他人有很強的說服力，大多數依然會選擇屈從於寢室主人。這個結果顯示，在別人的地盤裏，大多數人都會選擇接受主人的說服。所以，如果想讓我們的說服效果增強，就要選擇一個對自己有利的地點，比如自己的家、自己的辦公室，這樣在氣勢上已經勝出了一籌。當然，地理上的優勢具備之後，我們還要對自己進行包裝。說服者自身的包裝可以是地位上的，也可以是外表上的。如果職位或者輩分比他人要高，那自不必說，如果沒有這種優勢，那麼就要靠儀表來包裝。毫無疑問，和一個衣衫不整的人相比，人們更願意接受一個衣著得體、儀表堂堂的人的建議。
外部因素準備充分，接下來就是說服的技巧。司馬遷在《史記·貨殖列傳》中說：“天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。”人天生就喜歡追逐利益，想要說服別人，就一定要把利益擺出來。你的建議能給對方多少好處，能讓對方有什麼收獲，都應該在言語之間表明出來，這樣對方便可以權衡利弊，隻要利益足夠，那麼他自然會願意聽從你的意見。
球王貝利很喜歡踢足球，他在年紀很小的時候就進了足球隊，並取得了不錯的成績。有一次比賽結束之後，球隊裏的幾個隊友都點著了煙，這時候貝利也忍不住向隊友要了一支吸了起來。恰巧在這時候，貝利的父親來探望他，剛好看到了貝利抽煙的一幕。晚上回到家，父親把貝利叫到跟前，對他說：“今天你抽煙了，是嗎？”
貝利低著頭說：“是的。”
父親歎了口氣，在地上踱了幾圈，說道：“孩子，我知道你很喜歡踢足球，在這方麵也很有天賦，如果好好踢球，將來應該會有些出息，不必再像爸爸這樣整日為吃飽飯而辛苦。但是，現在你抽煙了，或許隻是第一次，可有第一次就會有第二次、第三次，你染上了煙癮，再也戒不掉。孩子，你必須知道，一個好的運動員，首先要有一個好身體，而抽煙隻會讓你的身體變差，到時候你想好好踢球，想進最好的球隊，就沒有可能了。作為父親，我的職責就是引導你向好的方向去努力，但是最終決定你未來發展的，還是你自己。現在，你麵臨兩個選擇，一個是繼續抽煙，讓自己的身體變壞；另一個就是以後再不抽煙，成為一名優秀的運動員。”說到這裏，父親拿出一些錢，放在貝利麵前，說道：“如果你不想做一名出色的運動員，那麼就拿這些錢買煙抽吧！”說完這些，父親就走了出去。
貝利看著父親的背影哭了起來，許久之後，他拿起錢，跑到了父親的房間，堅定地說：“爸爸，錢還給你，我以後再也不抽煙了，我要做一名出色的足球運動員！”
後來的貝利也的確靠著他強壯的身體、良好的習慣和精湛的球技成為世界首屈一指的足球運動員，創造了令很多人難以望其項背的出色成績，而這一切，和他父親的引導是脫不開關係的。貝利的父親在說服貝利的時候，一直以一種平和而尊重的態度和他說話，將他抽煙的壞處和戒煙的好處擺出來說，喜歡踢足球的貝利自然會選擇足球。從某種意義上說，以利益來引導別人接受自己的意見無疑是很高明的。當然，如果利益不夠多，或者吸引力不夠強，那麼給對方多一個選擇也是聰明的。
亨利是一家公司的中層管理人員，有一次，他的一位下屬因為母親生病住院而經常遲到，還曾因此犯下一個大錯，驚動了上層領導。亨利心想，最好的辦法莫過於將這名下屬調去比較清閑的崗位，當然，薪資水平也會有所下降，這一定會引起他的不滿，他得想個更好的辦法。於是在第二天，亨利對這名員工說：“前兩天那件事讓領導很生氣，以你的情況，總這樣忙也難免出錯，我想，最好的辦法就是給你換個輕鬆點兒的崗位。現在公司有兩個職位空缺，一個是西區新公司缺一名倉庫管理員，一個是我們這邊的行政助理，我權衡了一下，建議你還是留在這邊做行政助理，工作相對輕鬆自由，薪水也比倉庫管理員高，更重要的是探望你母親比較方便，你覺得呢？”聽了這番話，下屬不但沒有因薪水減少而惱怒，還很自然地接受了亨利的建議，他甚至對亨利說了聲“謝謝”。的確，在麵對一項抉擇的時候，人很容易產生比較心理。如果將一個差的和一個更差的放在一起讓人選，大多數人都會選擇相對好一點兒的。所以，在說服他人的時候，給他人留下選擇權也是很重要的，至少你要給他一種你很尊重他的感覺，也讓他明白，既然是他自己做出的選擇，那麼他就得一力承當。
如果是試圖說服某人去做一件事，那麼一定不能讓對方覺得這件事很難，最好能將之分成幾步，輕描淡寫地擺出思路，淡化困難。每個人都有畏難心理，這樣做是很有必要的。有一次，卡耐基去他的朋友托馬斯家參加周末聚會。在聚會中，托馬斯夫婦邀請卡耐基去玩兒橋牌，對卡耐基來說，這可是個很難的東西，他不願意參加。托馬斯便說道：“戴爾，不要這樣，其實橋牌是很簡單的，隻要你記住幾個簡單的規則，然後根據規則進行判斷就行了，你連關於如何記憶的文章都寫過，記憶這幾個小規則對你來說絕對是小菜一碟！”就這樣，卡耐基很自然地坐了下來，和托馬斯夫婦玩兒起了橋牌。
說服他人看上去很難，但是實際上隻要多動腦筋，多研究，自然就能掌握訣竅。按部就班地去做，你也能成為一名善於說服他人的高手。
拒絕請求要“拒”而不“絕”
麵對他人的請求，如果我們力有不逮，最好的辦法就是把話說得委婉一些，給人留麵子，讓人下得了台，這樣不得罪他人又能保全自己。拒事不拒人，可以“拒”，但不能“絕”，話說得太絕，勢必會影響人際關係。
在生活中，我們總是會遇到這樣的情況：朋友、親戚、同學、同事甚至素不相識的人會向我們提出一些這樣或者那樣的請求——借錢、求出力、求出頭。這些請求讓原本就很苦惱的我們更是增加了些許煩惱，我們很想大吼一聲“別煩我”或者“不行”，但是因為擔心傷了和氣、傷了麵子，擔心給他人留下沒本事的印象，我們總是不肯說出拒絕的話。這樣的結果隻有兩個：一個是你費了九牛二虎之力，犧牲了自己的時間和精力，幫了他的忙；另一個就是事情沒辦成，對方還抱怨你浪費了他的時間。最令人懊惱的是，即便你幫了他的忙，他也沒有對你表示出應有的謝意。你借了錢給他應急，但是錢借出去就打了水漂。麵對請求，究竟是幫還是不幫？生活中的我們就這樣經常掙紮於這兩個問題之間，不是傷了自己就是傷了他人。
若對方真的遇到了難處，而恰好我們僅僅舉手之勞便可助人渡過難關，那麼就不妨助人一把。但如果對方隻是習慣性地請人幫忙，隻為自己輕鬆快活，那麼在其初次求助於我們的時候，就要予以堅定的拒絕，否則以後還會有麻煩。如果對方所求之事超出了我們的能力範圍，或者違反了法紀、個人原則，那就一定不能答應。那麼如何才能既拒絕他人，又不至於傷彼此的情誼呢？最好的辦法就是將話說得委婉又不傷雙方的麵子了。拒絕他人時，有些事情千萬不能做。當別人剛說出一個請求，你就立刻拒絕，那無疑會讓對方覺得沒麵子。即便是拒絕，也應該表現得謙恭有禮。請人幫忙者大多在態度上是謙恭有禮的，老話說“抬手不打笑臉人”，我們傲慢的態度隻能讓人更受傷害。
喬治剛剛走出辦公室，就“恰巧”遇到了自己的老同學威廉。“嘿，喬治，下班了？今晚一起吃頓飯吧！我太太生日，她也很久沒見你了。”威廉很熱情地說。“哦，是嗎？”喬治當然知道威廉的用意，他就是想借著晚餐談合作，從自己的手中得到那項工程，這種請求一定不能答應，於是喬治笑著說:“我真的很想親口對你太太說聲‘生日快樂’，但是——唉，我剛約了家人去聽音樂會，如果不去，我太太一定很生氣，要不你代我對她說聲‘生日快樂’吧！謝謝你了！”
威廉很遺憾地聳聳肩，說道：“好吧，不過這包茶葉你可不能拒絕，是我朋友從中國帶來的呢！”威廉把裝茶葉的袋子遞到喬治的手中，就開車離開了。喬治暗暗苦笑，打開袋子一看，裏麵果然裝了一遝錢，看樣子起碼有5000美金。喬治正在為怎麼歸還這筆錢而苦惱，突然看到另一個同學，於是他立刻對同學說：“能看到你太好了，我前段時間向威廉借了5000元，本來打算還給他的，結果家裏突然有事要馬上趕回去，你能幫我把這筆錢交給威廉嗎？”
同學點點頭，接過袋子正準備走，喬治又說：“對了，麻煩你告訴威廉，讓他把設計圖做得簡潔一些。”
從這件事情裏，我們就能看出喬治在拒絕朋友時的手段不可謂不高明了。在對方提出一起吃飯的時候，他很快找到了一個“和家人聽音樂會”的托詞。之後想要拒絕對方的賄賂，也很自然地借用他人的口和手巧妙地將錢還給了對方。當然，喬治最高明的地方就是做到了“拒而不絕”，在拒絕了威廉之後，又給予了一個很關鍵的點撥——把設計圖做得簡潔一些，這樣又等於幫了威廉一個小忙。
具體到拒絕的策略，每個人都有自己的一套辦法，可以讓人明白你的確有不得已的苦衷，也可以找合理的托詞，或者在拒絕了一個請求的同時給他另一方麵的幫助。無論過程如何，要保證在拒絕的時候不能太過直接，語氣委婉才能保全大家的麵子。
讚美和鼓勵比批評更有效
每個人都渴望得到別人的認可和尊重。讚美下屬，多對下屬給予肯定性評價，不僅可以滿足下屬對榮譽感和成就感的追求，還可以活躍上下級談話時的氣氛，溝通上下級之間的感情。
肯定性評價是對一個人工作、能力、才幹及其他積極因素的肯定。無論是讚美還是表揚，都可以使下屬在精神上受到鼓舞。因此，哪怕是下屬取得了小小的成績，領導都要及時表揚，給予肯定性的評價。
洛克是某大型公司的一名清潔工，負責全公司的保潔工作。
一天下午下班後，洛克像往常一樣開始打掃衛生，當他來到17層的時候，發現一個人鬼鬼祟祟地潛入了公司的財務室。他悄悄跟在那人後邊，一把抓住了他的胳膊，想把他送到保安處。誰料想，那人拿出一把刀子刺向了洛克的胳膊，洛克疼痛難耐，隻得鬆手。小偷倉皇逃跑，洛克邊喊邊追，追到一樓時和保安一起把小偷給製伏了。
清潔工是公司微不足道的角色，但就是這樣一個人，在公司險些被竊時與小偷進行殊死搏鬥，為公司挽回了重大的損失。
事後，公司為洛克舉行表彰大會，主持人問他為什麼有那麼大的勇氣，洛克說：“總經理吉森從我身旁經過時，總會讚美我‘你掃的地真幹淨’，這讓我覺得自己對公司很重要，所以我願意為公司做任何事。”
肯定性評價就像溫暖人心的陽光，激勵人上進。吉森肯定洛克的工作做得好，使得洛克更加全心全意為公司服務，為保護公司的財產竭盡所能。
管理中難免會有批評，領導批評下屬一定要口下留情，在下屬工作出現失誤時，千萬不要一棒子打死，而是要從鼓勵的角度出發進行批評，幫助其改正錯誤，獲得進步。
小王上班經常遲到，李總看在眼裏卻沒有說什麼。一次，小王來得很早，恰好在電梯口碰到李總。李總對小王說：“來得很早啊，公司的員工都像你這樣就好了！”李總的表揚讓小王心情大好。
為了對得起李總的表揚，小王改掉了睡懶覺的習慣，從此再也沒有遲到過。
不要拒絕表揚有缺點的下屬，有缺點的人更需要表揚。表揚是一種力量，它可以促進下屬彌補不足、改正錯誤，而領導的冷淡和漠視則會使這些人失去前進的動力，不利於問題的解決。
米拉在一家公司的宣傳部門工作。
米拉最佩服的人是經理查理。查理平易近人，最會誇獎下屬，令下屬心情舒暢，不僅極大地提高了工作效率，還建立了融洽的上下級關係。
一次，米拉拿了一份網頁設計圖給查理看。查理看完後連連稱讚：“米拉，你真不愧為咱公司的金牌設計師，設計出的網頁新穎、獨特，整體效果很好。另外，我們一起來看一下，若試著把色彩調亮些，效果會不會更好呢？”
米拉聽了查理的讚許，覺得自己很厲害，非常開心，對查理的建議也很樂意嚐試。於是米拉當天連夜加班，做出了更完美的設計圖。
肯定性評價是激勵下屬奮發圖強的興奮劑。在表揚有缺點的下屬時，也要做到公正，不能因為他們有缺點就看不到他們的成績。哪怕下屬隻是有了小小的進步，也不要忘記表達你的讚揚和認可。
領導對下屬多一些肯定性評價，滿足下屬的成就感，就能巧妙博得下屬的心，使得下屬全心全意地為工作付出。
說話也有好時機
選擇恰當的時機和場合說話，無疑會對增強語言效果，獲得他人好感，得償所願都是有所助益的。真正的口才高手絕不會隻顧自己的感受而忽視他人的感覺。
中國人做事最講究的是天時、地利、人和，這樣才能加大成功的砝碼，提高成功的概率。其實說話也是一樣，找對時機，選對場合，有針對性地說話，言語就更能打動人心。
曾有一段時間，森林裏鳥與獸之間戰爭不斷，崇尚安寧的蝙蝠自然也難逃戰爭之苦。為了讓自己免受傷害，蝙蝠每次都很巧妙地躲過了劫難。
獸類一方在戰爭中占了優勢，蝙蝠立刻飛到獸類那邊，它對獸王說：“大王，我們並肩作戰，一定能夠打敗鳥類！”
獸王看到它的翅膀，立刻大叫：“你自己就是鳥類，肯定是來做奸細的，快把它抓起來。”
蝙蝠很鎮靜地說：“大王，我可不是鳥類，您找最有學問的來問問，我雖然有翅膀，卻是不折不扣的獸類呢！而且您看我長得多像老鼠啊，再說了，我有可以巡視敵情的雷達係統，在戰爭中也許能幫上您的大忙呢！”
獸王覺得言之有理，便將蝙蝠留在了身邊。
後來鳥類一方在戰爭中占了優勢，蝙蝠立刻又去投奔鳥類。鳥王氣呼呼地說：“你不是獸類嗎？到我們這邊做什麼？”
蝙蝠笑著說：“您快別開玩笑了，我身上長著翅膀，怎麼會是獸類呢？”之後蝙蝠又侃侃而談，說得鳥王不住地點頭，就這樣，蝙蝠又站到了鳥類的隊伍中。
或許有人會說蝙蝠圓滑不誠，但是趨利避害又何嚐不是人類的一種本能？在不同的情勢下，麵對不同的人，就要說不同的話，這是大多數人都會下意識地去做的事情。
在說話方麵，我們所說的天時，指的是場合的重要性。說話要看場合，毫無疑問，即便是同樣的一句話，放在不同的場合去說，效果也是不同的。在比較嚴肅的場合，我們說話也要莊重一些；在比較輕鬆的場合，我們說話也可以隨意一些。在前文中，我們曾經說過說服他人可以選擇在“我的地盤”進行，這樣首先就讓自己有一種心理上的優勢，可以減少說服的難度。但是，如果我們的目的不是說服而是勸慰，那麼就要在“他的地盤”進行，這樣就可以讓對方放鬆下來，氣氛變得活躍，大家也更容易把話說開。
說話的地利，可以說就是聊天者的心情了。《三國演義》中有個故事是這樣的：曹操刺殺董卓失敗，遭到通緝追殺，緊急時刻他逃到父親的好友呂伯奢的家裏。正驚魂未定的時候，曹操聽到有人說：“先捆起來，再殺掉，怎麼樣？”曹操以為呂家人想要殺掉自己，便先發製人，將呂家人都殺了。直到在廚房發現一頭被捆住的豬，他才明白自己殺錯了人，原來呂家是想殺了這頭豬來款待自己。之所以會發生這場誤殺的慘劇，關鍵就在於當時曹操的心情是恐慌的，所以呂家人習以為常的說話方式在曹操的耳中便有了別的意思。所以，在人際交往中，我們除了要注意自己說話的方式之外，還要留意對方的心情。
同樣的一件事，在對方高興的時候和他說，他可能會很樂意去聽你說話；如果他心情不好，工作正忙，你再去找他說，那麼效果就會大打折扣，甚至會導致不愉快的事情發生。當然，這並不指在不恰當的時候就不能和人說話了。如果對方正忙，你可以過去看看有沒有什麼可以幫忙的，在幫忙中慢慢引入話題。如果對方正因為一件事情而悲傷，你也可以先對他勸慰一番，待其情緒好轉之後再帶入話題。如果兩個人在開始的時候沒有什麼交情，或者完全是陌生人，那麼就應該先寒暄幾句，再引導對方說一些他感到驕傲或欣喜的事情，這樣關係就會慢慢地熟絡起來，再引入正題，別人就樂於去聽你說了。
所謂人和，就是看人，看對方的喜好，看對方的個性。一般來說，和一個中年女性說話，最穩妥的就是從孩子的教育說起；和專業人士說話，就試著向他請教一些專業的知識；和年輕女孩說話，最保險的就是探討一些著裝扮靚的技巧。人都是以自我為重的，從對方的喜好入手，自然就能讓他們放鬆下來，樂於和你交談。當然，在采用何種說話方式的時候，也應該具體情況具體分析。如果對方是一個言語流利、說話條理清晰、看上去很親切的人，那麼我們也應該采用類似的說話方式，輕鬆而不失委婉地與之展開交談；如果對方說話爽快，直來直去，那麼在說話的時候我們就應該盡量少拐彎抹角；如果對方說話時喜歡旁征博引，看事物的眼光也富有遠見，那麼我們在說話的時候也應該注意雕飾言語，多附和少爭辯；如果對方說話語言淺白質樸，多是經驗之談，那麼我們應對的時候也應該態度誠懇，多多請教。
如果說話的天時、地利、人和我們都能掌控，那麼我們在人際交往中就能少走彎路，說話做事盡如人意，這樣才能讓更多的人喜歡我們。