當福蘭克林青年時期，他將自己所有的儲蓄都投資於印刷業中。他設法使自己被推舉為費城議會的秘書，這個職位給了他服務公眾同時也讓公眾了解他的機會。這個工作很好，他非常願意做。但他的前途出現了危機。議會中最有權勢的人，非常不喜歡富蘭克林，而且還在演講中公開詆毀他。
富蘭克林太聰明，不會掉進這種陷阱。所以他做了相反的事，他請他的仇人幫他一個忙。
富蘭克林聽說他有一本奇書，於是寫了一封短信給他，表示了要閱讀那本書的願望，請求幫忙借閱幾天。他立刻把書送來，大約過了一個星期，富蘭克林把書送回，並附上另一封短信，非常強烈的表示了謝意。
下次富蘭克林在議會廳遇見他的時候，他主動講話，以前從未講過，而且態度非常和氣。從那以後他表示，無論什麼時候他都願意幫忙，後來他們成了朋友，他們的友誼持續到他去世。
請對方幫一個小忙竟然產生了奇跡，使得陌生人很快成為朋友，迅速拉近了彼此的距離。能否迅速的拉近彼此的距離，決定了你能否增加這樣一個朋友的機會，也決定了你的人際關係網絡的構建效率。學會快速的和陌生人拉近距離可以讓我們在交往的過程中遊刃有餘。
四、處處替他人著想，切忌自我中心
要搞好與陌生人關係，就要學會從其他的角度來考慮問題，善於作出適當的自我犧牲。要做好一項工作，經常要與別人合作，在取得成績之後，要求共同分享，切忌處處表現自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機會、幫助其實現生活目標，對於處理好人際關係是至關重要的。
替他人著想還表現在當他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關係往往是雙向互利的。您給別人的種種關心和幫助，當您自己遇到困難的時候也會得到回報。
五、要掌握與陌生人交談的技巧
在與對方交談時，要注意傾聽他的講話，並給予適當的反饋，聚神聆聽代表著理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現了我們的高雅和修養，同時也起到了避免分歧、說明觀點、不傷關係的作用，提意見、指出別人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產生反抗心理。幽默是語言的調味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話時掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。此謂之生動。當然要掌握好表達自己的技巧，需要不斷的實踐，並不斷的增加自己的文化紊養，拓寬自己的視野。
搞好人際關係是一門藝術。所有的人都需要不斷的學習和實踐、才能臻於嫻熟。希望您能根據自己的具體情況，作一個自我分析，從而衝破自我封閉的籬笆，虛懷若穀，去建立一個和諧的人際關係。
6、反木桶原理——凸顯自身特色
一、木桶和反木桶原理
木桶原理我們早已耳熟能詳：一個由若幹木板構成的木桶，其容量取決於最短的那塊木板；對一個組織而言，構成組織的各個要素類似於木桶的若幹木板，而組織的能力又如木桶的容量，取決於組織中的要素。
反木桶原理就是說：木桶最長的一根木板決定了其特色與優勢，在一個小範圍內成為製高點；對組織而言，憑借其鮮明的特色，就能跳出大集團的遊戲規則，獨樹一幟建立自己的王國。
在這個注意力的時代，特色就是旗幟，突顯才能發展。與木桶原理求穩固的保守思想不同，反木桶原理是一種提倡特色突顯的創新戰略，要求企業能打破思維定式，一切向前看，找準自己的特殊優勢，開辟一個嶄新的天地。
二、從企業受啟發——特色化那塊最長的木板
尖銳的釘子比笨拙的榔頭更容易突破重重包圍，再勇猛的武將一人舞著雙斧也無法抵擋千軍萬馬的軍隊。所以避實就虛，揚長避短才是我們在社會上四兩撥千斤的明智之舉。
特色突顯要求企業具有突出的的優勢，然後精益求精，不斷加固最長的那根木板，在一個點上突破市場領導者牢牢控製的局而，進而塑造一種新的態勢，最終達到某一個製高點。DELL電腦巧妙的繞開了IBLL根本無法於IBM相提並論，更何況還有其他廠家的殘杯冷淡分得一杯羹，無論你的服務做的如何到位，從小木桶到大木桶是一段漫長的曆史，更有可能的是，在這個過程中出師未捷身先死，還沒有站穩腳跟就被大木桶撞的粉身碎骨。DELL創造性的開辟了電腦銷售的新模式，為自己找到了安身立命之點，這就是它最長的那根木板，在此基礎上，其他木板也順勢而上，不斷的向縱深處發展，雖然它的底盤沒有IBM大，但是經過其孜孜不倦的努力，高度遠遠超過了IBM的木桶，所以整個容積也不容小覷。這就是突顯的力量。
我們大多數人肯定都知道自己的弱點是什麼，但是不見得了解自己的長處所在，如果你說我唱歌很好聽，舞跳的很好看，這就是自身的長處，可以這樣說，我們對長處的理解太片麵了，這隻能叫做我們自身的特長，在你生存的集體中你還有很多人都會唱歌跳舞，也許比你跳的還要好看，我說的長處是你自己特有的，別人所無法效仿的。
以前，有沒有長處對於一個人來說是無關緊要的，生活在大鍋飯體製下的人們隻要聽從指揮，服從領導，就能衣食無憂，一個人的工作與職業，出生時就已經注定了：農夫之子長大了做農夫，工匠之子長大成工匠，一個人繼承父業，似乎天經地義，如果沒能子承父業，他就有辱天賦使命。（換工的說法）但是現在，人可以選擇要做的事，因此必須知己所長，才能知所歸屬。
發現自己長處，隻有惟一的方法，就是利用回饋分析法（feed back analysis）。這個方法是：每當做出重大決策或采取重要行動時，事先寫下你所預期的結果。9到12個月之後，再以實際成果與當初的預期相互比較。我自己運用這個方法，至今近20年，每次都有意外的收獲。
這個簡單的方法可以在相當短（大約2到3年）的時間內，顯示出長處何在，這可能是認識自己最重要的一點。也能顯示出由於你所做，或未做的哪些事情，使你的長處無法充分發揮。它會顯示出哪些地方你並不特別高明，或哪些地方根本毫無希望。
運用回饋分析法之後，接下來應該：
1.專注於你的長處。做你所擅長的工作，讓長處得以發揮。
2.加強你的長處。
回饋分析法會指出，你在哪一方麵需要改進技巧，或需要吸收新知，也會顯示你在哪一方麵的知識已經落伍了。我們可以借此了解該吸收哪一方麵的知識或哪一方麵的技能，以免被時代淘汰。
3.找出任何由於知識上的傲慢而造成的嚴重無知，然後設法克服。許多學有專精的人，往往對其他領域的知識嗤之以鼻。
例如，第一流的工程師常以人際關係的門外漢自居，並且沾沾自喜。相對地，人力資源工作者則經常以不懂基礎會計學或計算方法而自傲。事實上，為了充分發揮長處，你應該設法去獲得各種必要的能力與知識。
另一個重點是，改正不良習慣：任何會妨礙績效表現的習慣。這種習慣可以通過回饋分析法來發現。
例如，企劃人員的偉大企劃案所以會失敗，是由於沒有落實執行。許多絕頂聰明的人都以為，光靠想法就能移山填海，事實上，移山要靠推土機，而想法要用來指導推土機工作。許多企劃人員以為，企劃完成就表示工作大功告成，事實上，這隻是“工作”的起點。他必須去找別人來實行，向別人解釋計劃，還要視情況做調整，最後再決定計劃何時該告一段落。
這種將預期與結果相互比較的做法，還有另一個好處，就是顯示出哪些是你不該做的事。在許多領域，我們往往缺乏天分，毫無才幹或能力，就連勉強做到“馬馬虎虎”都不容易，所以應該避免這些領域的工作與任務。
對於無能為力的領域，就不必再徒耗心力，試圖改進。畢竟，從“毫無能力”進步到“馬馬虎虎”所需耗費的精力，遠比從“一流表現”進步到“卓越境界”所需的功夫更多。然而大多數人，包括老師，以及組織並不了解這一點，他們總是費盡心力，想讓一個“毫無能力”的人變成“馬馬虎虎”。事實上這些資源、時間，應該用來一個“表現一流”的人進步到“登峰造極”。一個人的精力一定要用在自己所擅長的方麵。
什麼是自己最重要的價值？要把自己的價值最大化，貢獻最大化，就要找到自己的最重要的才能，就是我最擅長什麼？我在公司的最大價值在哪裏？我可能對世界最大的貢獻是什麼？
什麼是自己的最大價值？自己能給別人利用的是什麼？公司花錢請你來幹什麼？
什麼是我們撬動地球的支點？
我們雖然在探討反木桶原理，可是畢竟人既不是木桶，也不是鏈條，所以彼得杜拉克指出：“精力、金錢和時間，應該用於使一個優秀的人變成一個卓越的明星，而不是用於使無能的做事者變成普通的做事者。”在一個人的才能上也一樣，應該把精力用在刀刃上，發揮最優勝的特長。我們應該把自己的80％時間用在優勢、核心項目上，不要老想著自己的劣勢。劉備的優勢在於收買人心、經營人脈，他就發揮他的優勢，找諸葛亮來策劃、營銷，找關羽、張飛來做推廣。
1972年，新加坡旅遊局給總理李光耀的一份報告上說，新加坡不像埃及有金字塔；不像中國有長城；不像日本有富士山；不像夏威夷有十幾米高的海浪。我們除了一年四季直射的陽光，什麼名勝古跡都沒有。要發展旅遊事業，實在是巧婦難為無米之炊。
李光耀批了這一行字：你想讓上帝給我們多少東西？……陽光，陽光就夠了！
後來，新加坡利用燦爛的陽光，種花植草，在很短的時間內，成為世界上著名的花園城市、旅遊勝地。
上天不會給你太多。但隻要一點點就足夠多了：
上天給杭州一個西湖，杭州成了人間天堂；給海南一個椰子，海南成了海角勝地；給曲阜一個孔子，曲阜成了聖城；給趙普半部《論語》，趙普治平了天下（雖然隻是半壁江山而已。也許天下統一，趙普才會用上整部《論語》吧！）；給了司馬遷一個教訓，成就了《史記》的大氣；給了李廣一把弓，成就了千古“飛將軍”；把一個蘋果砸到牛頓的頭上，成就了牛頓在物理學上無可撼動的地位；隻給了迪斯尼一隻老鼠，成就了一個動畫帝國；給了“魔法媽媽”一個小巫師，“魔法媽媽”的資產就超過了英國女王；給了李敖一枝魔筆，就使中文出神入化……
你不需要有很多才能，一項才能就可以賺到一輩子也花不完的錢。找到你不可替代的能力！上天或者給你一本書，給你一個缺點，給你一個後媽，給你一個敵人，給你一個藥方，給你一個故事，給你一個漢堡包……僅僅優秀是不夠的，要卓越！給一個枕頭，我們就要開始做夢；給點陽光就燦爛，給點洪水就泛濫……
我們在人際交往中，也要使得自己的某個點成為自己出彩的地方，成為自己的核心競爭力，讓自己那塊最長的木板成為自己最耀眼的特色。
三、特色突顯的低成本性
特色突顯不需要一個人很大的精力去支持。能力的大小決定了木桶底盤的大小，於是這就成了一個常數，真正重要的是變量，也就是木桶的高度，所以如何讓木板越來越長才是問題的關鍵。
有誰能想到每天習以為常的木梳能成就一個公司？四川譚木匠工藝品有限公司就把梳子做成了文化，做成了全國知名的品牌，生產值達到幾千萬；上海的巴比饅頭把下裏巴人的點心做成了品牌；康師傅讓小小的方便麵走遍全球；義烏的小商品在默默無聞中走出國門……這些毫不起眼的隱形冠軍都是白手起家，他們愈戰愈勇，勢如破竹，帶動所有木板一起成長，最終成為一個領域的發言人，建立自己的標準。
揚長避短，我們應該更多地思考如何盡可能的發揮自己的長處，增強自己的核心競爭力，利用自己已有的資源，這樣的思路往往可以使我們成功的成本最少，代價也最小，達到與陌生人交往的最快途徑。
四、特色突顯的集中性
一個人一定要保持冷靜的頭腦，緊緊盯住最長的木板，將所有的資源都傾注在這塊木板上，保證這塊木板在所有木桶中最長的地位。
三花集團在空調製冷行業當了20多年的配角，在幾個主導元件上，已經和正在成為標準的製訂者。看著空調行業巨大的利潤，董事長張道才不是沒有心動過，但是每次抽完一支煙就放棄了這個念頭。“不能到客戶的市場裏去”，這樣會丟了自己的專業市場。
專業隻有專注了，才有事業的成功。浙江沿海地區有一大批低調的小企業，他們廠房簡陋，產品簡單，但是，往往不經意的一個小公司卻是其產品領域的帶頭大哥。在這藏龍臥虎之地，他們專心修煉自己的獨門秘笈，無論是紐扣、打火機，還是指甲鉗，隻要認準了就一頭紮下去，海豚潛得越深則跳得越高。
外麵的世界很精彩，關注發展趨勢是必修課，但是千萬不能被光怪陸離的表象迷了眼，任爾東西北風，堅持自己的優勢，就算是握在手中的是芝麻也不要貪圖別人的西瓜，因為你擅長種芝麻，所以必定要有芝麻開花節節高的那一天。
一個人絕不能妄自菲薄，更不可盲目陷入崇拜巨人症。始終抓住自己的優勢，把目光聚焦於最長的木板，做最高的那隻木桶，最終可以迎來屬於自己的成功。
五、從管理者角度對待自我優勢
有效的管理者對於工作的本身，也同樣需要從長處出發，使自己的長處充分發揮。
在政府、醫院或企業機構，許多管理者能了解他們不能做什麼。他們抱怨說：老板不同意他們做什麼，公司政策不讓他們做什麼。因此，他們的時間和才幹，都在無限委屈中浪費了。
當然，有效的管理者肯定關心自己所麵臨的局限性，但他們也應該了解自己能做得和該做的事還很多。盡管有人覺得委屈，不能做事，但有效的管理者卻能勇往直前。由於他們能勇往直前，所以被人感到非常嚴重的限製，在他們麵前都煙消雲散了。
美國某一民營鐵路公司的官層人人都知道政府的限製很多，幾乎不準許公司做任何計劃。但當一位主管財務的新任副總裁到任之後，這位副總裁由於還沒有顧慮到政府的限製，所以不久就直趨華盛頓，拜訪“洲際商業委員會”，提出他的構想中的幾項方案要求核準。委員會告訴他說：“你提出的方案，某幾項與我們無關，至於其他方案，你回去試行一下，如果可行，我們自會支持你。”
這樣看來，所謂“別人不讓我幹”，恐怕是惰性和沒有勇氣的借口吧。就算是客觀條件真有限製（事實上任何人做任何事情都有限製），也一定仍然可以作出許多有意義的工作來。有效的管理者會發掘機會。它隻要先問：“我到底能做什麼？”他準能找出許許多多重大的工作，就隻怕他的時間和資源不夠而已。
進一步說，發揮自己的長處對自己的能力和習慣，也有同樣重要的意義。
我們怎樣達成成果通常不難明了。我們從小到大，總知道自己在上午還是晚上最有精神。我們一定知道，當自己模擬一份文告時，是習慣預先寫好草稿才來修改，還是習慣於一字一句推敲隻有完成全文。我們一定知道，要向大眾發表演說時，先是準備好全文講稿呢，還是隻需準備一份綱要，或是根本無須準備便能講得頭頭是道。我們也同樣知道自己是適宜參加一個工作小組呢，還是一個人單獨做事更出色。
有人做是需要先有一個詳細的計劃，換言之，他們是要經過周密的通盤思考之後才能動手。但也有人已開始就做，最多隻要縣擬定幾個粗枝大葉的要點。有人做是要靠人催逼，但也有人凡事都心急，沒有到期就先交卷了。有人是屬於讀者型，也有人是聽者型。自己的工作能力和習慣，自己最清楚，就像是自己習慣用左手還是用右手一樣，每個人都一定有自知之明。
但是這些習慣都隻是表麵的，無所謂好，也無所謂壞，大家都是反映一個人的個性，反映他對客觀世界和對他自己的認識。不過，即使是表麵的，這些工作習慣也事關有效性。而且這些習慣，大部分都可與任何種類的工作相適應。有效的管理者都能了解自己的類型，配合自己的習慣而行動。
重要的是，有效的管理者會順應自己的個性特點，不會勉強自己。他注意的是自己的績效，自己的成果，從而發展出自己的工作方式來。他會問：“那一類工作別人做起來要費九牛二虎之力，我做起來卻是輕而易舉？”舉例來說，有人能夠很快寫出一份報告書，有人卻覺得難之又難。有人覺得起草報告很容易，但分析報告，並針對報告來做決策卻十分困難。換言之，這樣的人更適合擔任幕僚，因為幕僚隻需要把材料綜合起來，把問題羅列出來，它不適合擔任決策者。
有人適宜單獨行動，從頭到尾一手包辦。也有人擅長談判，特別是進行情緒激烈的談判，例如勞資合約之類的談判。在這方麵，往往需要預測勞方的對策，有人料事如神，有人卻常常判斷錯誤。
在討論一個人的長處和短處時，人們很少考慮到上述這些情況。他們想到的通常隻是針對一門學問的知識，或一種藝術才能。但是，人的性情卻往往是事情成敗的重大關鍵。成年人一般都能了解自己的性情。我們要求有效，就要以了解自己能做些什麼為基礎，然後以最適合自己的方式做下去。
在此所討論的如何用人之長，不僅有個態度問題，而且有一個敢不敢去實踐的問題。用人之長，可以從實踐中活的改進。我們隻要注意認識我們的下屬，觀察我們的上司，多問“此人能做什麼”，而不必問“此人不能做什麼”，最後我們肯定能養成重視人之所長及善用人之所長的態度。久而久之，我們也能以同樣的問題來問自己。
在一個組織中，有效性的每一麵，都是“集會的開發，問題的消失”。尤其是對人，這一點特別重要。有效的管理者，把每一個人都是為可以開發的機會，包括他本人在內。他知道唯有長處才能產生成果，而抓住弱點則隻能造成令人頭痛的問題。縱然沒有弱點，也不能產生什麼後果。
而且，有效的管理者也知道，任何一個團體，其行事標準都取決於領導人的表現。所以，有效的管理者會把自己的表率作用建立在充分發揮所長上。
領導人和一般人之間總有一段差距。領導人的績效高了，一般人也競相爭高。有效的管理者一定明白這個道理：提高領導人的水平容易，但提高全體人員的水平很難。所以，他一定要找出有條件作出突出貢獻，並能起帶頭作用的人才，賦予他們領導人的地位，把他們安置到能“製定標準”並能創造成績的位置上。這就要求管理者能重視人的長處，而不介意其缺點。當然，如果缺地足以阻礙其長處的發揮，則另當別論。
總而言之，管理者的任務不是去改變人。管理者的任務，在於運用每一個人的才幹。就先聖經中那段“塔蘭特寓言”所說的一樣，管理者的任務就是要讓個人的智慧、健康以及靈感得到充分發揮，從而使組織的整體效益得到成倍的增長。
一杯溫水，保持溫度不變，另有一杯冷水，一杯熱水。當先將手放到冷水中，再放到溫水中，會感到溫水熱；當先將手放到熱水中，再放到溫水中，會感到溫水涼。同一杯溫水，出現了兩種不同的感覺，這就是冷熱水效應。
這種現象的出現，是因為人人心裏都有一杆秤，隻不過是秤砣並不一致，也不固定。隨著心理的變化，秤砣也在變化。當秤砣變小時，它所稱出的物體重量就大，當秤砣變大時，它所稱出的物體重量就小。人們對事物的感知，就是受這秤砣的影響。人際交往中，要善於運用這種冷熱水效應。