1、冷熱水效應——抓住別人心裏的那杆秤
一、冷熱水效應——得到對方的好評
人難免有事業上滑坡的時候，難免有不小心傷害他人的時候，難免有需要對他人進行批評指責的時候，在這些時候，假若處理不當，就會降低自己在他人心目中的形象。如果巧妙運用冷熱水效應，不但不會降低自己的形象，反而會獲得他人的好評。
當事業上滑坡的時候，不妨預先把最糟糕的事態委婉地告訴別人，以後即使失敗也可立於不敗之地；當不小心傷害他人的時候，道歉不妨超過應有的限度，這樣不但可以顯示出你的誠意，而且會收到化幹戈為玉帛的效果；當要說令人不快的話語時，不妨事先聲明，這樣就不會引起他人的反感，使他人體會到你的用心良苦。這些運用冷熱水效應的舉動，實質上就是先通過一二處“伏筆”，使對方心中的“秤砣”變小，如此一來，它“稱出的物體重量”也就大了。
某汽車銷售公司的老李，每月都能賣出30輛以上汽車，深得公司經理的賞識。由於種種原因，老李預計到這個月隻能賣出10輛車。深懂人性奧妙的老李對經理說：“由於銀根緊縮，市場蕭條，我估計這個月頂多賣出5輛車。”經理點了點頭，對他的看法表示讚成。沒想到一個月過後，老李竟然賣了12輛汽車，公司經理對他大大誇獎一番。假若老李說本月可以賣15輛或者事先對此不說，結果隻賣了12輛，公司經理會怎麼認為呢？他會強烈地感受到老李失敗了，不但不會誇獎，反而可能指責。
在這個事例中，老李把最糟糕情況――頂多賣5輛車，報告給經理，使得經理心中的“秤砣”變小，因此當月績出來以後，對老李的評價不但不會降低，反而提高了。
蔡女士很少演講，一次迫不得已，她對一群學者、評論家進行演說。她的開場白是：“我是一個普普通通的家庭婦女，自然不會說出精彩絕倫的話語，因此懇請各位專家對我的發言不要笑話……”經她這麼一說，聽眾心中的“秤砣”變小了，許多開始對她懷疑的人，也在專心聽講了。她簡單樸實地完成演說後，台下的學者、評論家們感到好極了，他們認為她的演說達到了極高的水平。對於蔡女士的成功演講，他們抱以熱烈的掌聲。
當一個人不能直接端給他人一盆“熱水”時，不妨先端給他人一盆“冷水”，再端給他人一盆“溫水”，這樣的話，這人的這盆“溫水”同樣會獲得他人的好評。
二、運用冷熱水效應去促使對方同意
魯迅先生說：“如果有人提議在房子牆壁上開個窗口，勢必會遭到眾人的反對，窗口肯定開不成。可是如果提議把房頂扒掉，眾人則會相應退讓，同意開個窗口。”魯迅先生的精辟論述，談的就是運用冷熱水效應去促使對方同意。當提議“把房頂扒掉”時，對方心中的“秤砣”就變小了，對於“牆壁上開個窗口”這個勸說目標，就會順利答應了。冷熱水效應可以用來勸說他人，如果你想讓對方接受“一盆溫水”，為了不使他拒絕，不妨先讓他試試“冷水”的滋味，再將“溫水”端上，如此他就會欣然接受了。
某化妝品銷售公司的嚴經理，因工作上的需要，打算讓家居市區的推銷員小王去近郊區的分公司工作。在找小王談話時，嚴經理說：“公司研究，決定你去擔任新的重要工作。有兩個地方，你任選一個。一個是在遠郊區的分公司，一個是在近郊區的分公司。”小王雖然不願離開已經十分熟悉的市區，但也隻好在遠郊區和近郊區當中選擇一個稍好點的——近郊區。而小王的選擇，恰恰與公司的安排不謀而合。而且，嚴經理並沒有多費多少唇舌，小王也認為選擇了一項比較理想的工作崗位，雙方滿意，問題解決。
在這個事例中，“遠郊區”的出現，縮小了小王心中的“秤砣”，從而使小王順利地接受去近郊區工作。嚴經理的這種做法，雖然給人一種玩弄權術的感覺，但如果是從大局考慮，並且對小王本人負責，這種做法也是應該提倡的。
老陳、老時是一家大型化工工廠的談判高手，這對黃金搭檔一出馬，幾乎沒有談不成的業務，他們深得公司員工的尊重和信賴。原來，他兩人十分擅長運用冷熱水效應去說服對方。一般的，老陳總是提出苛刻的要求，令對方驚惶失措，灰心喪氣，一籌莫展，也就是在心理上把對方壓倒了。當對方感到“山窮水盡疑無路”時，老時就出場了，他提出了一個折衷的方案，當然這個方案也就是他們談判的目標方案。麵對這個“柳暗花明又一村”，對方愉快地簽訂了合同。
在這種陣勢麵前，就是該方案中有一些不利於對方的條件，對方也會認為折衷方案非常好，從而接受。這的確是一種奇妙的談判技巧，預設的苛刻條件大大縮小了對方心中的“秤砣”，使得對方毫不猶豫地同意那個折衷的方案。這種談判技巧，在經商洽談中可以發揮巨大作用。
人們在判斷事物時，無意中要進行相互比較。有時為了讓某人接受某事（溫水），不妨用另一件更困難的事（冷水）作反襯，出於趨利避害、兩難當中取其易的本能，他會痛快地接受想讓他接受的事（溫水）。
三、運用冷熱水效應去激起對方高興
一位哲人看見一位生活貧困的朋友整天愁腸百轉，一臉苦相，他就想出了一個辦法讓他快樂起來。他對這位朋友說：“你願意不願意離開你的妻子？願意不願意丟棄你的孩子？願意不願意拆掉你的破房？”朋友一一答“不”。哲人說：“對啊！你應該慶幸你有一位默契的伴侶，慶幸有一個可愛的後代，慶幸有一間溫暖的舊屋，你應該為此高興啊！”於是，這位朋友的愁苦脫離了眉梢，憂鬱離開了額頭。在這個寓言式故事裏，哲人運用冷熱水效應，縮小了朋友心中的“秤砣”，從而使他對自己的拮據生活感到快樂。一個人快樂不快樂，通常不是由客觀的優劣決定的，而是由自己的心態情緒等決定的。運用冷熱水效應，可以使一個人從困難、挫折、不幸中挖掘出新的快樂來。
一次，一架民航客機即將著陸時，機上乘客忽然被通知，由於機場擁擠，無法降落，預計到達時間要推遲1個小時。頓時，機艙裏一片抱怨之聲，乘客們在等待著這難熬的時間渡過。幾分鍾後，乘務員宣布，再過30分鍾，飛機就會安全降落，乘客們如釋重負地鬆了口氣。又過了5分鍾，廣播裏說，現在飛機就要降落了。雖然晚了十幾分鍾，乘客們卻喜出望外，紛紛拍手相慶。
在這個事例中，機組人員無意之中運用了冷熱水效應，首先使乘客心中的“秤砣”變小，當飛機降落後，對晚點這個事實，乘客們不但不厭煩，反而異常興奮了。
假若首先讓對方嚐嚐“冷水”的滋味，就會使他心中的“秤砣”得以縮小，因此他會對獲得的“溫水”感到高興。人際交往中，如果讓對方在關鍵時刻甚或平常日子裏高高興興，還有什麼事辦不成，還有什麼樣的硬仗打不贏呢？
綜上所述，冷熱水效應在人際交往中，通過使他人心中的“秤砣”變小，發揮著三大作用，但如果使對方心中的“秤砣”變大，就會出現三大負作用了。人與人交往，應力避這些負作用的出現。最後說一句，一個人隻有保持心中的“秤砣”合情合理，前後一致，才能正確地評價自身和外在的事物。
2、讚美效應——不要吝嗇你的漂亮話
一、重視讚美
在生活中相信不少人都有這樣的體會：最使你有好感的人或最好的朋友通常都是那些平常讚美你的人。他們聚精會神，目不轉睛地盯著你，聆聽你講話，情緒隨你講話的內容忽喜忽憂，並會不時地讚美你的優點和成績，讓你發現自己的閃光點，讓你充滿自信；他們和你分享你的每一次成功抑或微不足道的進步，他們的讚美從此給你帶來無盡的信心和勇氣；他們讚美你得體的著裝打扮，讓你一整天都擁有美麗的心情……
原因很簡單，這些人讚美你，就是注意你，就是對你的尊重，就是對你的價值的欣賞與肯定。由衷地讚美，是人生中最令對方溫暖卻最不令自己破費的禮物，它的價值也是難以估計的。
當你用心觀察到對方的優點，並且發自真心地表達讚美，與陌生人友善的關係便在一言一語中逐漸建立、積累。讚美不是虛偽的奉承，不是誇大其辭的吹捧，讚美也不是一味地寬容；讚美是真誠的鼓勵，讚美是對別人的鞭策。一句普普通通的、真誠的讚美有時可以改變一個人的一生，可以激勵一個人的一生，可以使他成就一番事業；一句不經意的諷刺、挖苦之言，有時會毀掉一個人的一生。讚美，必須發自真誠的內在，並且有事實的根據，才能感動人。
金庸曾經說過：“世上本沒有好人與壞人之分，好人也有人說他壞，壞人也有人說他好。”的確，好人有優點也有缺點，而壞人也有值得讚美的地方，人人都有值得稱道的地方，隻要你願意用心,一定可以找出值得讚美的地方。
二、為什麼要讚美別人
人最需要的,最難以得到,也是最渴望的東西是尊重和承認。讚美別人,別人的心情會舒暢,會感覺到受到尊重,而你仔細考慮。他們感覺到自己被尊重了,自然會感覺到,這麼有眼光看得起我的人,一定也值得我尊重。也就是說,你在讚美別人的同時,你自己也獲得和其平等的地位。讚美別人,可以體現你的眼光和修養。不懂得讚美的人,很多是因為他們眼光不行,根本看不出值得讚美的地方。什麼拍馬屁拍到馬腿上就這個意思了。
讚美別人,可以讓其他人也願意和你相處。誰願意和一個冷冰冰的人在一起呢？讚美別人了，麼其他人感覺到你，這個人有眼光，樂意衷心的讚美，認別人，麼我努力做的話,他也一定會公平的讚美我的。這樣一來不但讓別人容易圍繞在你身邊，你更有魅力，時還會增加他人的工作積極性和能力的培養。不能看出這點，能接受讚美的人狹小心胸之人，不會樂意與你相處。讚美如此簡單，此容易，此不費功；有這麼多的好處。
那麼我們究竟如何合適恰當的讚美別人呢？
1.任何事都有兩個方麵，你認為的隻是事物的一個方麵，另一個方麵沒有看到是不全麵的。因此，會使事情不能合理地處理。
2.希望得到別有對你自己優點和長處的肯定是人的一種本能的需要。當你及時地讚美和肯定別人的優點和長處，對方就會看到自己存在的價值，就會樂意和你交往。肯定和讚美是調節人際關係的潤滑濟，能使他人受到鼓勵，使交往雙方的關係更加融洽；反之會影響交往。
3.交往是雙方麵的，恰當地讚美對方的長處，反饋回來的也是別人對你的適時肯定和讚美．這就是一種鼓勵。
4.習慣以挑剔的眼光看人看事，這要有意識地加以克服。凡事多從積極處入手，敢批評是建立在正確認識之上誠懇地指出不足是以人為善。
5.讚美而不過分，公正而不刻薄，是人際交往中重要的技術，要在實踐中多練習。有意地掌握適宜的讚美方法。有時一個簡單的感歎，一個讚許的微笑，一個點頭的揮手都能表達真摯的讚美之情。關鍵是要有這種意識，善意地去對待生活對待人和事。
三、如何讚美陌生人
讚美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助於發揚被讚美者的美德和推動彼此友誼健康地發展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。讚美是一件好事，但絕不是一件易事。讚美別人尤其是陌生人時如不審時度勢，不掌握一定的讚美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。我們一定要掌握以下技巧：
1.因人而異。
人的素質有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異，突出個性，有特點的讚美比一般化的讚美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當年”的業績與雄風，同其交談時，可多稱讚他引為自豪的過去；對年輕人不妨語氣稍為誇張地讚揚他的創造才能和開拓精神，並舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對於經商的人，可稱讚他頭腦靈活，生財有道；對於有地位的幹部，可稱讚他為國為民，廉潔清正；對於知識分子，可稱讚他知識淵博、寧靜淡泊……當然這一切要依據事實，切不可虛誇。
2.情真意切。
雖然人都喜歡聽讚美的話，但並非任何讚美都能使對方高興。能引起對方好感的隻能是那些基於事實、發自內心的讚美。相反，你若無根無據、虛情假意地讚美別人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要對她說：“你真是美極了。”對方立刻就會認定你所說的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼於她的服飾、談吐、舉止，發現她這些方麵的出眾之處並真誠地讚美，她一定會高興地接受。
真誠的讚美不但會使被讚美者產生心理上的愉悅，還可以使你經常發現別人的優點，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態度。
3.詳實具體。
在日常生活中，人們有非常顯著成績的時侯並不多見。因此，交往中應從具體的事件入手，善於發現別人哪怕是最微小的長處，並不失時機地予以讚美。讚美用語愈詳實具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你隻是含糊其辭地讚美對方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領導”等空泛飄浮的話語，不能引起對方的猜度，甚至產生不必要的誤解和信任危機。讚美的具體化是所有讚美的基礎，要同其他讚美結合使用，才顯得功力的強大，空泛化的讚美，給人感覺不真誠，虛幻，生硬，使人懷疑有某種動機，而具體化的讚美，則顯示真誠，非常的仔細。
此外，讚美並不一定總用一些固定的詞語，見人便說“好……”。有時，投以讚許的目光、做一個誇獎的手勢、送一個友好的微笑也能收到意想不到的效果。
4.合乎時宜。
讚美的效果在於相機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉後，好花看到半開時”。當別人計劃做一件有意義的事時，開頭的讚揚能激勵他下決心做出成績，中間的讚揚有益於對方再接再厲，結尾的讚揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到“讚揚一個，激勵一批”的效果。
5.雪中送炭。
俗話說：“患難風真情。”最需要讚美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽一聲讚美的話語，一旦被人當眾真誠地讚美，便有可能振作精神，大展宏圖。因此，最有實效的讚美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。
讚美別人，自己也美。古今中外，讚美別人，欣賞別人，尊重別人和誠懇待人的人，無一不獲得了人們美的評價。讚美別人的人，都擁有健康樂觀的心態，擁有一顆寬宏大量和充滿愛意的心。他們之所以能讚美別人，是因為他們真真切切地體會到了上帝賦予人類美的真正含義。他們誠懇待人，善解人意。當別人陷入困境，心情沮喪，需要幫助時，他們便會伸出溫暖而真誠的友誼之手；當別人因一時閃失與疏忽做錯了事時，他們會設身處地的表示諒解，這樣的人，你一定會非常感激，甚至認為他們是最具有內涵和氣質美的感慨油然而生。
6.從否定到肯定的評價。
這種用法一般是這樣的，“我很少佩服別人，你是個例外”，“我一生隻佩服兩個人，一個是XXX，一個是你”，（同老總講話，那麼這個人換成行業內的知名人士，如同部問領導講話，這人換成老總，如此類推。）
7.主動同別人打招呼。
打招呼背後的含義是我眼中有你，越是高層的人越是喜歡同一麵的人打招呼，這一點在生活中是很明顯的，中不溜的才不屑於同別人打招呼，特別是同門衛，清潔工及下屬打招呼，他們受寵若驚的表現會讓你在生活中收益非淺。
8.適度指出別人的變化。
這種意義是你在我心目中很重要，我很在乎你的變化，否則的意義是我瞧不上你，我不在乎你，這是很糟糕的。如穿了一件新衣服，就誇吧，合身的就誇漂亮，不合身的就誇有特色，單位的同事，生意的夥伴都是要誇的對象，所以說，生活中很久時間不見了，無論說謊你胖了還是瘦了都是很舒服的。去企業見老板娘，同樣，如果是第二次去客戶那裏，一定要注意客戶的變化，及時的讚美。
9.與自己作對比。
通常情況下，一般人是很難貶低自己的，如果你一旦壓低自己同他做比較，那麼就會顯得格外真誠，這一招特別適合於領導使用，會給屬下一種莫大的鼓舞。
10.逐漸增強你對別人的評價。
如果你想要得到一個人的心，那就逐漸增強你的讚美吧，如果你要傷一個人，那麼就逐漸降低對他的評價，情人變老婆的失落，就是因為我們相互降低了對對方的的評價。
在實踐中最貼近生活的例子，就是我們買菜時，如果賣菜者，一個勁的從盤子裏往下取菜，即使稱杆在高，那麼我們也不會高興，但如果是他加一個，再稱，再加一個，即使稱杆沒有信下取的高，那麼我們也會高興，這是心理學的普遍定律。