1、與上下級和同事相處技巧
一、與陌生同事相處之道
作為陌生的同事，我們沒有理由苛求人家立即為自己盡忠效力。在最初的一段時間裏，我們都要努力互相了解，不僅是你了解對方，而且是對方了解你的階段。在發生誤解和爭執的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背後議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，即便是陌生的同事，也必定大力支持，支持便意味著接納你的觀點和思想，有利於將來的合作。
1.首先表態的技巧。
當有難題要應付時，自己作為一個對他人來講的陌生人，首先要聽取別人意見，但是可以選擇首先表明看法的方法，放下架子，其他同事會認為你很坦誠，可以給與你更多的幫助，而非遮遮掩掩，最後自己學不到知識，人際關係也受影響。
2.批評方式的選取。
麵對陌生同事，可以批評，但是批人不揭“皮”。當現場人多，即使對方做的不對，如果當著大家的麵批評，會深深挫傷其自尊心，認為你不信任他，從而產生極大的抵觸情緒。記住一條適合所有對象的真理：誇獎要在人多的場合，批評要單獨談話。
3.交流時間次數的合理安排。
多交流顯得親熱，交流時間不要太長，長了之後言多必失，頻繁短時間接某一個陌生同事，雖然可以更容易親近對方，但是也更容易知道你在注意他、關心他，引起不必要的麻煩。
4.請求他人幫助解決問題。
老員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長貢獻給群體，當然也包括你這樣一個初來乍到的陌生人。事實上，他們對本身工作的認識。比任何人都清楚。因此，要求他們幫助解決問題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以一起合作、共同參與。
5.加強和同事感情。
用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，打個電話，請對方喝茶、吃飯，對其生活和家庭表現出一定的興趣，經常走走，打打招呼，有時候送些神秘的小禮物。
其實，在一個整體裏，每個人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進；當人家在你上麵時，你也不必存心添亂找茬，因為工作是大家團結一致努力的結果，“一個都不能少”。無論對手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心幹好手中的工作吧！說不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業績。露齒一笑，既有大度開明的寬容風範，又有一個豁達的好心情。悠然地輕輕一笑，就會甩去煩惱，笑去恩怨。你會發現，天空仍然湛藍，生活依然十分的美好。
二、麵對陌生上司，我們能做很多
作為新企業的一員，新員工從大局出發，顧全集體的整體和長遠利益。而作為新的下屬，應當尊敬陌生的上級，這不僅是必要的尊重，也是任何一個團體、單位和組織紀律所要求的。因此，無論上司是正確的還是錯誤的，我們都要從態度上堅持對他的尊重，如果他的做法有不妥之處，我們應該以一種巧妙的方式來提醒他，使他能夠接受，不應是一應的順從。工作中是上下級關係，生活中是朋友關係。那麼，當我們麵對新的領導時，如何處理好這種微妙的關係呢。
下級作為被領導者，要維護領導的威信，遵守組織原則，服從分配，積極工作。要體諒領導的難處，設身處地為領導分憂，滿腔熱情地幫助領導，補台而不拆台。領導工作出現差錯時，要提出善意的批評和建議。領導和群眾有矛盾時，應從中作些協調解釋工作。與領導發生矛盾分歧時，要寬宏大度和氣坦率地向領導講明自己的觀點和態度，不要針鋒相對，大吵大鬧，激化矛盾。
以上種種行為不管其動機如何，就其後果來看，都會影響與上級的關係。雖然有的交往方式個人會獲取一時之利，但是從長遠的角度看，對事業、對組織、對上級、對自己都有害而無利。下級與上級正常交際應該注意以下幾點：
1.我們向上級請示彙報工作時注重下述禮儀要求：做好準備；根據領導工作選擇恰當時間；嚴格遵時守約；語言得體；適時離去；主動說“請您留步”、“謝謝”的活。
2.服從上級的領導，不要對上級采取抗拒、排斥態度。下級服從上級是起碼的組織原則。一般情況下，上級領導的決策、計劃不可能全是錯誤的，即使有時上級從全局考慮出發，與小單位利益發生了矛盾，也應服從大局需要，不應抗拒不辦。更何況有的人因為與上級產生了矛盾，明知上級是對的，也采取抗拒、排斥態度，那更是不應該的。感情不能代替理智，領導者處理工作關係，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關係的有效途徑。下級與上級產生矛盾後，最好能找上級進行溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點不放。及時地進行心理溝通，會增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的態度。
3.敢於指出和彌補上級的失誤，但不一定用逆耳之言。上級作決策、訂計劃、實施指揮，囿於各種限製，難免會出現失誤。發現領導失誤之後，不能為討上級歡心，按其所好，助其蔓延，也不能害怕上級不高興，沉默不語，而應當及時指出，使失誤盡快得到糾正。這樣才能減少損失，否則，錯誤的決策、計劃蔓延發展，總有一天不僅要禍及組織，而且會禍及自身。當然，指出上級的錯誤不一定非要用逆耳之言。有些人認為“忠言逆耳利於行，良藥苦口利於病”，但是他們不知道，如果能達到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上級的失誤，不一定開口就大講其弊，開口就說人家錯了，有時上級心理不一定承受得了，不妨采取點“以迂為直”的戰術，走走迂回路線，這樣有可能收到更好的效果。觸礱說趙太後，通篇沒有逆耳之言，沒用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，成功地幫助太後糾正了失誤。他的批評方法值得借鑒。指出上級失誤不能是竹筒倒豆子，傾完拉倒，要考慮怎樣才能讓上級接受。否則，批評完了，或者發了一通牢騷，不僅不起任何積極作用，而且還會增加摩擦和衝突。對上級的失誤，還應該提倡“補台”精神，幫助上級彌補缺陷，不能站在旁邊看笑話，甚至諷刺。這種消極的交往態度會使上下級關係緊張和冷漠。對上級工作如果有什麼好的建議，要及時提出來，提建議時要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上級接受往往會適得其反。
4.交往要有耐性，要經受得起挫折和反複。下級不可避免地要向上級提工作建議，向上級提建議時要有耐性。一般說來，上級要比下級高明一些，但是客觀情況並非完全如此，在某些問題上，下級的認識高於上級的認識是正常的。範進中舉時寫的文章，主考官要看幾遍才“解其中味”，這類事例在工作中有時也會發生。當下級的認識高於上級時，要取得上級的支持，必須有不怕挫折、不怕反複的精神，要反複地向上級說明自己的觀點，逐步使上級了解新建議的內容與好處，從而達到說服上級、取得上級支持的目的。有時，由於上級不理解，還可能招致指責和批評，這時千萬不能氣餒，應該勇敢接受挫折、誤會和指責，繼續堅持下去。如果缺乏堅持精神，就會使美好的願望夭折在磨難之中，堅持下去，有時會出現“柳暗花明”的局麵。
5.想要獲得新上司的認可，並不意味著一定要去上司那裏獻殷勤，我們還應該學會下麵的技巧和方法：自動讓上司知道你的工作進展；對上司的詢問有問必答；接受批評，不犯兩次過錯，讓上司省事；不忙時盡量幫助別人，讓上司有效；在工作上力爭幹得比上司安排的多一點，想得比上司交代的深一點，結果比上司要求的好一點；上級當然喜歡工作踏實，能力出眾的部屬，如果能夠做到以上幾點，自然容易被新上司認可。
三、如果你剛剛去了一個新公司……
當你在工作上表現優異，你信心十足的期待獲得晉升，而當你的上司讓你管理一個小組甚至一個公司時，如果對待那些陌生的下屬和員工也將是你能否勝任的重要的因素。
因為如果你管理的小組工作質素下降了、你應有的表現沒能發揮、其他同事亦怨聲載道……事情似乎變得一團糟，要上司再度主持大局，這樣就相當於你自己砸了自己的腳。
1.首先要避免新任領導者容易犯的錯誤。
（1）缺乏自律。
如果公司是要求早上準時上班的，作為小組領導人，你又在何時到達公司呢？若你也在電腦上安裝了遊戲，同事也不會覺得用工作時間玩遊戲是不應該的。如何控製自己是想控製下屬的首要問題。
（2）判斷錯誤。
有些管理人難以管理別人，是因為他們做決定時，往往是先有行動之後才思考、或是未有足夠資料就下決定，甚至以感性先行。結果是很多決定要更改，同事被帶領著團團轉。
（3）鬆緊難定。
你不知道在管理上何時要緊，何時要鬆。管得太嚴，同事凡事要聽你指揮，不敢自己發揮；管得太鬆時，同事又會因為缺乏指導而感到不受關注。所以你要在給予工作時，先與負責的同事商議建立共識，在適當時候給了解同事的進度，主動給予指引。
（4）做得太多。
這是許多新任管理人常犯的錯誤--因為同事做得不夠好，所以自己拿來做，正如中國人所說的「校長兼打鍾」。好的管理人不是一個人可做十個人能做的事，而是能指揮十個人做好他們應做的事。所以你應花時間去教同事做好自己的工作，那是他們的職責。你的工作就是一個導師。
（5）管得太細。
有些管理人自信找到一套必殺的方法，便硬要同事按他的一套去做。同事如果想到用其他方法也能達到相同的目的，何不讓他一試呢？別扼殺創意，在新經濟時代，這是很大罪過。
（6）一套標準。
美國NBA籃球教練在訓練運動員時會說：I will not treat everybody the same，but I will treat everybody fair。
（7）抱怨太多。
升了做管理人，第一項失去的權利，就是隨意批評公司的政策。因為你的角色巳變為政策執行人，即使有不滿，亦不宜在下屬麵前抱怨，因為下屬是你的跟隨者，你有不滿時，如何能要求他們尊重公司的決定？要投訴的話，就向有能力改變局麵的人說。
（8）逃避做決定。
管理人每天要麵對人事問題、做決策，有些情況確是難題。如果想著拖得就拖，把事件擱置，往往導致麻煩更多，令自己大為失分。
（9）野心太大。
有些管理人新上位，渴望有多點表現，野心表露無遺。下屬對這類上司通常都會有負麵的看法，怕他騎著別人助自己上位。其實在你上位的同時，你也應考慮著與其他同事一同進步。
（10）自我膨脹。
升職隨之而來的，就是高一級的職位帶來的好處，例如多幾天假期、有某些特權、下級對你的態度較客氣等……有人享受之餘，勉勵自己更上一層樓；也有人開始自我膨脹，疏於改進，結果就是行人止步。
2.如何更好領導下屬。
（1）讓下屬了解事情的全局。
安排工作時要講清目的和全局，而不是隻告訴他“你現在該做什麼”。有些管理者認為“下屬幹好當前的工作就行了，沒有必要了解事情的全局，因為我才是整體調度者”，這種觀念是錯誤的。如果你的下屬不了解事情的全局，他隻能完全按照你的表麵意圖不工作，不敢越雷池一步。工作中遇到的任何問題，他都要向你彙報，因為他不知道如何處理是正確的。這樣長此以往，你的下屬會成為你的“跟屁蟲”，工作能力不會有任何長進。
讓下屬了解事情的全局，並且了解其他員工是如何配合的，這非常有利於工作效率的提高。了解了全局，下屬就會明白這些事情的做事原則，在一些細節上就會靈活處理。久而久之，下屬就會認真地去思考自己的工作，並且會將自己的一些建議和想法告訴你，你不但多了一個好參謀，他的工作勁頭也會很足。
（2）命令明確。
在給下屬布置工作時，還要把你的工作命令講的明確，比如“這件工作要求什麼時候完成”，“完成的標準是什麼”等等，都要講清楚。命令明確為分清職責提供了條件，當工作中出現了問題時，很容易分清是管理者的責任，還是下屬的責任。這樣可以防止相互推委，減少工作中的管理矛盾。另外，它為客觀評價下屬的工作提供了前提條件。
（3）讚揚下屬。
每個人都希望得到別人的重視，每個人都希望得到別人的讚揚。讚揚是最廉價、最神奇的激勵方式。有些管理者認為：我已經為我下屬的勞動付出了工資，沒有必要去做這些事情。如果你這樣對待下屬，你的下屬也會這樣對待你：公司為我支付了工資，我為公司付出了勞動，所以我沒有必要關心公司的前途。如果管理者和員工形成這樣的局麵，就很難有愉快合作的工作氣氛了。
（4）有事找下屬商量。
成功的管理者總是將這樣一個概念深人人心：組織的事就是大家的事。責任感的形成會為自信心的樹立起到推波助瀾的作用，也使下屬更明確自己在組織中所處的位置，更加珍惜自己的勞動與業績。提供成功機會，人們常說，一個失敗者的出路有兩條，一是成為更輝煌的成功者，二是成為出色的批評家。要知道，失敗者也是教訓的擁有者，你若給他們一個成功的機會，他們就會將教訓轉化為成功的財富。不妨給下屬壓上“重擔子”，“人的工作任務必須在能力之上。”這是東芝公司總裁土光敏夫的一句名言。挑戰性的工作會讓參與者在體力與心智上得到鍛煉，便他更加能幹，並感激上司對他的信任。
（5）要有傾聽和接納的雅量。
要把你的同事和下屬，當成戰友，他們是和你為同一個目標在一起工作的，是一條戰壕裏的戰友，要想讓他支持你，你必須首先尊重他、支持他，對於戰友間的不同聲音和意見要真正地聽進去，並且真正用他的想法來改進和完善你的想法，讓他們感到你是非常尊重他們的，在任何場合，你都必須首先讓他們充分表達他們的意見，作為領導，你應該而且也隻能在充分吸收他們意見的基礎上，最後才能表達你的意見，這樣的決策才最有可能得到大部分人的支持，也才最大可能地正確。
（6）要真心地了解、關懷和感謝同事和下屬。
不要急於求成，不要在上任開始就急於在業績上獲得成績，要用關懷來代替指責，用了解來培養默契，用感謝來求得支持。對下屬和同事多一份體諒，就多一份和諧；多一份了解，就多一份寬容，感謝別人曾經有過的關心、支持和幫助，你不可能會有今天的地位和成就，要把“謝謝”作為你使用頻率最多的兩個字，去當麵感謝他們的每一個支持和幫助，每一份努力和進步。
3.做一個管理人員固然要在員工麵前豎立好“威信”，但“威信”不是要過去擺架子，自己上班以工作為中心，以公司規章製度為原則那是當然，但還要考慮下屬的意見、想法，每個人的思想是不一樣的，也要從他們的切身利益著想哦。
一﹑生活中的自我推銷
日本推銷之神原一平的座右銘：推銷就是熱情、就是戰鬥﹑就是勤奮地工作﹑就是忍耐、就是執著的追求﹑就是時間的魔鬼、就是勇氣。
生活處處充滿推銷。從街市裏沿途叫賣的小販，到街頭色彩豔麗的路牌廣告，從各種宣傳媒體的發行與播放；或從嬰兒對母親的微笑，人們無處不感到推銷的存在。從廣泛的涵義來理解，不同職業的人也可理解成各類型的推銷員。例如：演員向觀眾推銷藝術，政治家推銷其政見，傳教士推銷其教義；在此看來以上都是生活推銷表現的幾種形式。人隻要生活在世上就要和各種各樣的人發生種種聯係，產生各種交往。你要取得成功，你就要不斷推銷自己，用你的推銷技巧搏得別人的理解﹑好感﹑友誼﹑愛情，以及事業上的合作，才能取得優異的成果。綜上所述，推銷定義為：是使自己的意圖和觀念能獲得對方認可的行為。簡言之，就是獲得他人理解的行為。
四、向陌生人推銷自己的方法
人生活在世界上，總是要與別人交往的。通過交往，溝通信息，增進了解，發展友誼，共同進步。交往，第一件事就是要使人認識自己，喜歡自己，信任自己。用一句時髦的話來說，就是要善於“推銷自己”。所謂向陌生人推銷自己，就是向他人介紹自己，其實質是介紹自己的能力。這個自我推銷大有文章可做。如果不會推銷自己，本來有很好能力也沒有人注意。巧妙的推銷自己，可以使得陌生人全麵了解自己的思想、品德、性格、技能；有助於在第一次接觸中留下良好的印象；會得到陌生人的熱情幫助。因此，要走好人際交往的第一步，就必須學會推銷自己。那麼，怎樣才能更好地推銷自己呢？
1.樹立正確的推銷指導思想。
一個人的行動是由思想支配的。在求職時，一切行動的目的是為了找到一個比較理想的求職單位並被錄用，這就需要有正確的推銷指導思想來指揮自己的行動，以便使你想去的求職單位喜歡你並錄用你。正確的推銷指導思想應該是：
（1）以誠摯、實事求是的態度推銷自己。
誠懇地表明自己為什麼願意到這個單位工作，如實地介紹自己的學習成績、業務能力，既不誇張也不過分謙虛，既不掩飾也不做作。萬萬不可吹噓，對自己的成績、評價要恰如其份，不要一談自己的成績就誇誇其談、津津有味。一般說來，第一次麵談是會使人感到你是否誠懇和求實的。
（2）全麵地客觀地介紹自己過去的表現及今後的打算、抱負。求職時，一定要全麵介紹自己。
這全麵，既包括取得的成績，也包括受過什麼處分，還要包括自己今後的打算。有的求職者在推銷自己時，隻講如何“過關斬將”，不講怎樣“走麥城”，對自己曾有過的錯誤甚至處分，隻字不提。其實不提並不能使人家永遠不知道，如談話時不知道你有過錯誤、受過處分，決定錄用你，但在正式錄用前還要進行審查，一看檔案有過處分記載，再與你談此事時，你吱吱晤晤，不能如實地講自己是怎麼受的處分，也會做出不錄用你的決定。如果一開始就坦誠地介紹自己受過處分，講清當時的思想動機以及對受處分的態度，後來再沒犯過，錄用單位反而會喜歡你的坦誠，不會影響對你的錄用。
（3）要及時、主動、有針對性地推銷自己。
在擇業過程中，一旦找到具體的用人單位時，可及時主動、有針對性地向這些單位介紹自己，主動登門推銷自己，主動全麵介紹自己，不要等人家問一句才答一句，要有針對性地介紹自己。如果你尋找的是教學單位，在介紹自己的技能時，就要著重介紹、表現你的思維力、演說能力和書寫能力等。
（4）要層次分明地推銷自己。
有些內容用書麵形式介紹，就不必在麵談時再重複；有些內容在書麵中雖然列出來了，但不詳細，可在麵談時詳細介紹。在麵談時，要想好先講什麼、後講什麼。先講一般情況；再講自己具備的文化、知識、技能；也要講自己己在哪些方麵取得了較為突出的成績，社會上對這些成績有什麼承認；還要講自己曾有過什麼嚴重缺點、錯誤，甚至處分，什麼時候已經改正。最後要講自己今後的打算，如果被錄用，自己準備怎麼於。總之，在開始求職談話之前，一定要用正確的指導思想來推銷自己。第三、全麵、交替使用推銷方式方法。
2.停頓是精密思考藝術的關鍵。
我們都不太喜歡停頓，因為我們都認為，“如果我回答問題花的時間太長，別人就會認為我很笨。”這就是停頓變得不太自然的原因。我們可能從一個想法跳到另一個想法，隻要停頓的時間能夠換口氣說出下一件事即可（就像氣象節目主持人在電視上預告天氣那樣），我們還可能使用一些有損於能力的語音來填補停頓時間：“我……嗯……認為……嗯……我們應該……嗯……假設……嗯……我們都是……嗯……成年人。”在講話者說完這句話之前，你不但會對他的能力提出置疑，而且還希望自己趕快離他遠一點兒。我們之中的大多數人都過多地使用了“我覺得”、“我相信”、“事實上”、“實話說”、“坦白地說”、“如果我能這樣說”和“實際上”。這純粹是些廢話。