正確而有效的批評，是講道理，擺事實，動之以情，曉之以理，將心比心，換位思考，美國著名的女企業家玫琳凱就善於運用這種方式。她說：“批評應對事不對人。在批評前，先設法表揚一番；在批評後，再設法表揚一番。要力爭用一種友好的氣氛開始和結束談話。如果你能用這種方式處理問題，那你就不會把對方激怒。我看到過這樣一些經理，他們對某件事情大為惱火時，必將當事人臭罵一頓。這是毀滅性的批評，而不是建設性的批評。人的自尊心有時很脆弱，都希望受到表揚而不希望受到批評。”
要對事不對人，要批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。因為是行為本身應受到批評，並不是人本身。你絕不應該在批評別人時說 “你真笨” “你是個蠢材” “你怎麼這麼沒頭腦”等。還有，一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總賬。
以友好的方式結束批評。你可以以這樣的方式結束批評：“我們是同事朋友，我們解決了所應解決的問題，讓我們相互幫助，並肩共進吧！”千萬別說：“對你的批評結束了，改正它吧！”這是最重要的一點。因此，批評之後要加以鼓勵、引導，這就是批評的藝術。
罵人不一定要用嚴厲的批評性語言，也可以“和風細雨”，最重要的是要讓對方心服口服地接受。在我們表達含蓄式的批評時，也要講究場合，一般來說，在有第三人在場的情況下，即使是最溫和的批評也會讓對方覺得沒麵子而憤怒，不論你的批評正確與否，他都會感到你的批評使他在別人麵前丟臉。因此不妨學學孟非那樣，用合適的語句代替“批評”，看似漫不經心，實則非常犀利。
有一天，查爾斯·斯科爾特經過受他辦理的美國鋼鐵公司的一家鋼鐵廠。當時是午時，他看見幾位工人正在抽煙，而在他們的頭上，正好有一塊大牌子，上麵寫著“禁止吸煙”。如果你是斯科爾特，你會怎麼做？會不會走上前去，指著那個大牌子說：“你們不認識字嗎？”也許很多管理者會這樣做的。可是，斯科爾特沒有這樣做。
他走向那些人，遞給他們每一個人一根雪茄，然後說：“各位，如果你們可以到外麵去抽這些雪茄，我將感激涕零。”許多工人立即意識到自己違反了一項規定，同時，他們也越發敬重斯科爾特了。
當麵指責他人，隻會造成對方頑強的抵擋，而靈巧高明地暗示對方注重自己的錯誤，則會受到愛戴和喜歡。我們可以在開始批評旁人以前，先樸拙地稱讚對方，然後再開始批評。例如，某家長為了轉變自己孩子不用心學習的態度，認為這樣說是最佳的：“寶貝，我們都以你為榮，你這個學期的成就進步了，‘可是’，如果你的代數更努力一點的話，就更好了。”
另外，我們還要明白，如果當時對方真的錯了，你必須讓他承認並糾正錯誤，也應該回避“你錯了”或類似的詞語。你有必要運用一些技巧，使對方察覺不到“你錯了”這三個字。正如一位哲人所說：“必須用若無實有的方式教導別人，提醒他不知道的好像是他忘記的。”
批評別人的時候要給對方“留麵子”，才會讓對方心服口服，這不光是對自己，即便對他人也是一種尊重。點破不說破，讓對方知道自己錯了就行了，不要一味地深究或者苛責，否則一旦你也開始咄咄逼人，那麼也同樣重蹈了對方的道路。
9反語：正話反說，耐人尋味
金星在《舞林大會》上把語言的力量發揮到了極致，她對每一個選手的點評都別出心裁、獨具特色，換句話說是“罵人都不帶重樣的”，她很喜歡用正話反說的方式來表達觀點，她評價選手帶來了驚喜，隨後話鋒一轉，“驚喜是你可以跳到這麼差了！你創造了《舞林大會》的一個奇跡！”金星還意猶未盡地說，“你要腿有腿要胸有胸，在舞台上就像老上海穿著旗袍在街上亂跑的女人，沒有腦子的傻女人，但有一幫男人在後麵追。”
別人都是嘲笑廣場舞，可是金星在這段裏講了很多社會問題，她正話反說，邊說還邊比畫著：說大媽們為什麼愛跳廣場舞？因為這麼一比畫，房價不漲了；這麼一比畫，醫保報銷解決了；再一比畫，女兒嫁掉了。這種對小人物的悲喜的同情心，讓下麵的人非常有共鳴，下麵的人聽著聽著都站起來了。
金星是這樣理解的：“幹嗎要義正詞嚴地說社會問題？我這麼一說，大家也都明白，挺好。”
正話反說其實很簡單，隻要你故意把話語說到相反的一麵，就能達到這種幽默效果。不過，在具體製造這種幽默時，你首先得找到語言環境中的正反兩種關係，並不是簡單地故意把黑的說成白的，把白的說成黑的。譬如你到餐館吃飯，每盤分量都很少，你根本吃不飽。這時不妨和老板建議：“你家的菜肴很合我口味，隻是盤子太大了！”這樣提出建議，聽起來客氣，卻也足以讓老板在羞愧之餘給你改善。不過，正因為正話反說的針對性過強，我們更要注意分寸，要準確地把握對方的心境和環境情況，否則不但幽默不起來，而且可能冒犯了對方，把關係弄僵。
去朋友家裏聚會，你發現朋友的夫人越來越胖了，你不會說她胖，而是幽默地告訴對方：“啊，你怎麼越來越苗條了！”如果你們是多年的好朋友，她最多會嗔怪地笑一下，如果並不熟悉，那麼就會覺得你是在故意諷刺她，關係就會變差。
正話反著說，由於表麵與實際意思渾然相悖，往往能產生出石破天驚的效果來，給人耳目一新的感覺，乍一聽先是一愣，繼而會意出其中之深意，不禁笑出聲來。如郭德綱的相聲《夢中婚》裏，有一段發財後自我吹噓的部分，采用了正話反說的技巧：“發財了，什麼好吃我吃什麼，揀貴的吃！吃削麵；拉麵，一碗寬的一碗細的；牛肉麵；方便麵；買倆肉串、一個大腰子；吃龍蝦，上簋街，來一個麻辣小龍蝦，我帶著餅就著吃；買一斤西瓜……花錢如流水一般……”口口聲聲揀貴的吃，但所列的吃食無一種是貴的，更別提“花錢如流水”了。如此正話反說，對比強烈鮮明，營造出別具風味的喜劇效果。
反語幽默，不僅包括正話反說，也包括反語正說。隻要你故意把黑的說成白的，把白的說成黑的，使對方由字麵的含義悟及其反麵的本意，就能達到這種幽默效果。比如，在與人交往中如果對方因不禮貌的言行影響到了自己，就可以用正話反說的方式，幽默地表達自己的想法向他提出意見。
一次，著名音樂家帕蒂拉舉行獨唱音樂會，可鋼琴師在伴奏時，竟然沉浸在旋律中，隻顧著自己表現，時不時蓋過了帕蒂拉的歌聲。帕蒂拉幾次暗示，但鋼琴師都渾然不覺。
演唱會結束後，帕蒂拉走到那位鋼琴師跟前，熱情地跟他握手，並極其謙虛地說：“先生，今天我很榮幸能參加你的鋼琴獨奏會，並且能用我的歌聲為您伴奏，特此表示衷心的感謝！”一句話說得鋼琴師滿臉通紅，羞愧不已。
鋼琴師在歌唱家的獨唱音樂會上喧賓奪主，這是很不禮貌的行為。帕蒂拉雖也難免惱火，但還是顧及對方麵子，沒有直接批評，便反話正說。他把腹中積壓的批評之語都轉變成表揚的話，熱情地表達了出來。鋼琴家在受到莫名其妙的表揚後，便會意識到自己的失禮之處，並自我反省，進而虛心接受帕蒂拉的責備。
我們在生活中如果也遭遇這種問題，不妨嚐試這種反話正說法，把話說得委婉一些，可以人為地拉開話題與對方之間的距離，弱化對方的不滿和對自己的不利影響，給彼此都留下一個緩衝帶。還是小品《不差錢》中，當老畢得知穿著花格裙、係著白圍巾的小沈陽是“純爺們”時，不禁笑著說：“這小哥長得還挺委婉的啊！”一個“委婉”，委婉地表達出了他的直接說法：這小哥太娘。
正話反說可以用來諷刺，也可以用來幽默，總之當你想要讓自己的語言變得豐富，可以使用一些正話反說的技巧。
10毒舌也要有分寸
脫口秀在國外是一個成熟的藝術門類，包括劇場駐場演出和電視節目兩種。在國內算是近些年才興起的，從傳播的角度上來看，有尺度的限製，金星懂得這一點。《金星秀》導演總結了八個字：“真而不裝、罵而不髒、毒而不傷。”這就是他們有分寸的毒舌。
金星雖犀利毒舌，但是她的觀點、點評都是基於實事求是的真話，金星語言大膽卻也懂得守住話題紅線，懂得尊重別人，她不會為了批評而批評，更不會因為個人喜好就對某人大肆評論。很多人都在網上誤解了金星，覺得她好像一個人向“娛樂圈”開炮，其實不是這樣的。
金星曾經在接受采訪的時候說過：“我的狠是有分寸的，所謂良藥苦口。其實很多學員最想聽的，就是我給他們的建設性的意見，而不是去忽悠他們。同為舞者，我懂得他們從小吃的苦，知道舞者不怕尖刻的語言，說些和稀泥的話毫無意義，對節目本身也沒有價值。當老師就該嚴厲，嚴師出高徒啊。電視上隻留下了我的狠，好像別的導師都很溫柔，其實我也有和顏悅色的時候。”
金星曾多次表示她是有底線標準的：“要尊重所有人，你談話可以罵得很狠，但你不要侮辱這個人，侮辱人格這絕對是底線。你別看我在之前說哪個明星，我隻是就事論事，一個態度、一個觀點，沒有攻擊這個人，沒有。你把我網上所有的話找出來，我沒有任何直接攻擊某個人。”
有記者采訪金星：“現在很多人稱您是‘毒舌’評委，甚至將您妖魔化了，您怎麼看？”
金星回答說：“外界的評價，我不在乎。無論在鏡頭前還是生活中，我始終如一，即便是對待朋友也毫不留情麵。請我當評委，就是讓我從藝術的角度做一個最精準的評判，你舞蹈跳得不好，我就要說出來。我批評人是有底線的就事論事，絕對不存在人身攻擊，忠言逆耳利於行，這是古訓。”
人在社會需要底線，說話也當有底線。古人常說：“病從口入，禍從口出。”有些人常常一開口就得罪人了，自己都摸不著頭腦。其實這些人在說話的時候，嘴上沒有個把門的，想到什麼就說什麼，一不留神就說到了對方的禁忌、痛處，要麼就是把調侃說成了人身攻擊，惹對方不生氣奇怪。
著名學者錢理群先生曾在一次講座上說：“人說話應該有底線，這些底線依次是：一、力圖說真話；二、不能說真話則應保持沉默；三、無權保持沉默而不得不說假話時則不應傷害他人。但這些起碼的標準並不是那麼容易就能做到的。”
生活中有“社交五不談”：“不談收入、年齡、婚姻、健康、人生經曆。”初級交流這些盡量少問，除非別人主動和你說。還有就是特殊情況有特殊的禁忌，比如遇到孩子不要問成績等，很多需要不斷地總結；比如和女孩子談話，就談她感興趣的，這樣一個最好的結果，你可以少說，讓她滔滔不絕地和你交流，也就避免了言多必失的問題。
清楚什麼該說、什麼不該說是一個成年人在社會裏生存的最基本的能力，能夠管好自己嘴巴的人，往往也能夠在人際交往中遊刃有餘，帶給別人以可信賴之感。清楚哪些話該說，哪些話不該說能夠幫助我們省掉非常多的麻煩，同時又帶來新的契機。
王自健常常在節目裏調侃很多人，他甚至還調侃過廣電總局，但是他的節目到現在依然火爆，這完全得益於王自健很清楚自己該說什麼、不該說什麼，他的調侃不過分，這種尺度把握是非常出類拔萃的。
王自健對於節目尺度的把握是很有經驗的，即使在小劇場說相聲，尺度比在電視上表演脫口秀相對寬鬆，他也有意識地不去放大尺度，“easy模式打習慣了，hard模式就沒法打了。”王自健說，他崇尚的大師是馬三立和喬治·卡林那樣，從技巧和結構上做出喜感，而不是生撓觀眾的癢處。王自健不喜歡《破產姐妹》這樣的美劇，原因就是後者滿口黃腔，尺度太大。
王自健不無自豪地說：“在尺度如此之緊的情況下，我依然能把觀眾逗笑，而且長期保持每周都有新作品，我覺得特別牛，有一種特別暢快淋漓的成就感，別人根本做不到，起碼在現階段做不到。”
說話無分寸、無底線的人很容易開口傷人，更重要的是會給我們自己帶來嚴重的負麵影響。如果一個人總是一開口就得罪人，往往會讓他失去交際圈。說話之道的意義在於處在一個特殊環境下，有些真話你要敢說出來，但是又要用巧妙的方式說，說話不止是“說”，更要“收”，有些話不該說，到嘴邊了也要咽下去，而有些話必須要說就能敢於冒著異樣的眼光說出來。說話有底線、有分寸，才能讓我們贏得尊重。
11提問也有尺度和底線
金星的大膽提問，常常引來觀眾們的側目，但是金星並非刻意以此吸引眼球，她是一個特別懂說話的人，她的提問在辛辣之餘常常又帶著尺度，絕不會出現咄咄逼人，一定要人“交代”的情況。
金星：“您收徒弟的標準是什麼？”
郭德綱：“現在跟當年不一樣了。”
金星：“當年什麼標準？”
郭德綱：“當年，是這塊材料，能把相聲說好我就願意要……但是經曆這麼些事之後，現在我更看中的是人品問題。”
金星：“這話說出來話裏有話，肯定被傷過。”
郭德綱一扭頭：“傷大發了。”
金星：“好，下一問題。”
雖然後來話題又聊到關於徒弟問題上，但是金星依然沒有讓郭德綱多說，隻是讓他談感受，同時金星也講了自己被學生傷過的事情。
提問是一門藝術，出色的提問可以讓對方把原本不願意透露的消息吐露出來，也可以引導對方在自己的思維裏“打轉”，但是並不意味著提問就可以毫無禁忌，提問也應當有所尺度，有些敏感的話要問得巧妙，有些話就幹脆不能問。
在生活裏，如果我們以為自己很熟悉對方，都是認識好多年的朋友了，便以為當著對方的麵什麼話都可以問，這是不對的。每個人在心裏都有不允許觸碰的“點”，都會有自己的談話底線，如果我們毫不注意，就很容易觸碰到別人的談話底線，很有可能讓對方“翻臉不認人”。尤其是對方如果本就是個比較敏感的人，那麼你會因一句無心的話而觸怒他，以致毀了兩個人之間的友誼。
因此，當我們提問對方時，一定要把握好個度，畢竟說出的話如潑出去的水，一旦真的撞到了對方的“槍口上”，再後悔就來不及了。那麼我們應當在提問中如何去把握這個“尺度”呢？
1．提問的內容要適度
談話內容是對方獲知信息的關鍵，因此我們應該結合對方的談話內容，來提出相關問題。而這個問題必須緊緊環繞談話的主題，如果你偏離主題，那麼對方會認為你沒有認真傾聽，從而對你產生不好的印象，這樣會對雙方溝通和人際關係造成負麵影響。例如著名主持人楊瀾在采訪的過程中，就十分能夠把握好提問內容的“度”：
青年周末：“當時在采訪希拉裏的過程中，有沒有你特別想問但沒來得及問的？”
楊瀾：“其實我本來準備的最後一個問題是：你現在還有總統夢嗎？這個問題我覺得也是帶有刺激性的一個問題，但最後一方麵是由於時間實在是不夠，另一方麵我也有了一點猶豫，因為在談完兩國關係的時候，突然問這個問題，其實是比較唐突的。你講了半天我做國務卿的工作，忽然問我想不想有朝一日再當總統，在那種情況下會顯得突兀。”
2．提問的數量要適度
提問在精不在多，如果你總是問個沒完沒了，那麼你的“囉唆”自然也會招來對方的厭煩。當然，問題也不能太少，如果沒有問題，那麼雙方之間的信息反饋自然也就會減少，這樣對溝通交流也是一種阻礙。因此，提問之前，應當有個充分的準備，想好並事先總結自己的問題，這樣才能讓交談暢通無阻。
3．提問的方式要適度
提問的方式一般分為開放式與封閉式兩種。前者給對方回答的空間比較大，得到的信息比較多，但回答所需的時間也比較長，後者隻用簡單的是與否就能回答。因此在提問的過程中，我們一定要結合實際氛圍來確定自己所需要的提問方式，這樣才能讓提問變得有成效。
上海電視台記者趙東升，在剛開始做記者時，曾采訪過一名華裔英國女運動員，由於之前已經得知她的老家在北京，因此在采訪時趙東升連續問道：
“您父親是北京人嗎？”
“您這次打算去北京嗎？”
“您準備去看望在北京的親戚嗎？”
麵對趙東升提出的一連串問題，這名運動員隻簡單地回答了“Yes”或“No”。看到運動員的簡單回答，為了能了解更多的信息，趙東升又不得不轉換了提問方式，問道：“您準備怎樣把北京親戚的問候帶到英國去呢？”麵對這個問題，運動員才滔滔不絕地談了起來。
4．提問的速度要適度
講話的速度會影響到溝通的效果，如果速度過快，那麼對方可能會聽不清你的問題，來不及對問題做出及時反應，還會營造成一種緊張的氛圍。如果速度過慢，那麼會讓對方不耐煩，失去和你溝通的興趣和信心。因此，在提問的過程中，我們一定要把握好語速，這樣才能讓對方更好地接受信息，也讓我們更好地得到想要的反饋。
問緣於疑，發問即質疑。如果想問有道，那麼須疑有方。當然，這個“疑”裏麵一定還要藏有一個“度”，這樣才能讓“問”恰到好處地表達出來。