將心比心，站在對方的角度說話
我們每時每刻都在說話，但是有的人說話中聽，有的人說話難聽，原因何在？
對於一個不會說話的人，我們常說：哪壺不開提哪壺。這樣做的結果是——使交談很難進行下去。其實，一樣的話，換另一種說法就會產生不同的結果。更何況，相同的話，並不隻有“一”種說法，一般情況下，會有多種說法，不同的話，表達的意思雖然一樣，但往往有的讓對方聽著舒服，有的讓對方聽著刺耳。那麼，我們如何判斷哪些話才是對方最願意聽的、最充滿期待的呢？
那麼，選擇的標準之一就是站在對方的角度說話。
隻有站在對方的角度說話，我們才能夠相互了解、相互理解。那麼，問題很快就得到解決了，矛盾也很快被化解了。這樣，即使話中帶有批評的意思，對方也會接受。
陶行知先生在任校長的時候曾經看到一個男生——王友在用泥塊砸自己班裏的男同學，當時，陶行知先生當麵製止了他，並讓他放學後到校長室去。
放學後，陶行知先生來到校長室，看到王友已經等在門口了，這個男生顯然已經做好了挨訓的準備，但是心裏多多少少會有些不服氣。
一見麵，陶行知先生並沒有訓王友，而是掏出一塊糖給他，說：“這是獎勵給你的，因為你能夠按時來到這裏，而我卻遲到了。”
王友很驚訝地接過糖果。心中的不服氣減弱了許多。
隨後，陶行知先生又掏出一塊糖放到他的手裏，說：“這塊糖呢，也是獎勵給你的。”看著這個男生滿臉的疑惑，陶行知先生接著說：“在我不讓你再打人的時候，你立即停住了手，這說明你尊重我，所以我應該獎勵你。”
王友的眼睛睜得大大的，他真有點懷疑自己的耳朵。
更讓王友驚奇的是，接著，陶行知先生又拿出了第三塊糖塞到自己手裏：
“我調查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不遵守遊戲規則，欺負女生，你砸他們，說明你正直善良，有跟壞人做鬥爭的勇氣，應該受到獎勵！”
此時，王友感動極了，他流著眼淚後悔地說道：“陶……陶校長，你……你打我幾下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是我自己的同學呀！”
陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖塞到王友手裏，說：“這最後一塊糖是因你能正確地認識錯誤而獎給你！隻可惜我的糖都獎勵給你了，我看我們的談話是不是也該結束了？”
從本性上來說，人總是習慣從自身的角度、立場去看問題，尤其是現在的年輕人，許多成長於獨生子女家庭，考慮問題就更容易以自我為中心，那麼，要學會站在對方的角度去說話需要我們做到三步：
第一步，站在對方角度說話，先要了解對方的想法。
我們說話，容易站在自己的角度，因為我們對自己的想法一清二楚，說起話來頭頭是道。而要做到站在對方的角度說話就不容易了，因為我們不是他人，無法知道他人的想法。所以，站在對方角度說話，首先要了解他人的想法，這樣交談起來才容易成功。
某保險公司銷售員王月在約定時間與李先生進行的一次談話：
王月一進門便開門見山地說明來意：“李先生，我這次是特地來邀請您和您的太太及孩子投保險的。”
不料李先生卻說：“保險都是騙人的勾當！”
王月並未生氣，仍微笑著問道：“噢，我還是第一次聽說，您能說說為什麼嗎？”
李先生說：“假如我和太太投保3000元，現在3000元可買一部兼容電腦，20年後領回的3000元，恐怕連台彩色電視機都買不到了。”
王月又好奇地問：“那是為什麼呢？”
李先生快速地回答：“當然是通貨膨脹了，一旦通貨膨脹，物價上漲，即會造成貨幣貶值，錢就不經花了。”
王月又問：“依您之見，10年或20年後一定會通貨膨脹嗎？”
李先生又遲疑了一會兒說：“我不敢斷定，但依最近兩年的情形來看，會有這種可能的。”
王月再問：“還有其他因素嗎？”
李先生略頓了一下說：“比如受國際市場的波動影響，說不定……”
接著王月又問：“還有沒有其他的因素？”
李先生沒有說話。通過這樣的問話，王月對李先生內心的憂慮已基本了解了。接下來，王月要說服對方就會容易許多。
第二步，站在同一立場上。
對於不易說服的人，最好的辦法就是要讓對方認為你與他是站在同一立場上的。
還是上麵的推銷保險的例子，了解了對方的想法之後，王月首先維護李先生的立場：“您的見解有一定的道理。假如物價急劇上漲20年，3000元不要說黑白電視機都買不了，恐怕連兩棵蔥都買不到了。”
李先生聽到這裏，心裏很高興。
第三步，替對方想一想。
王月在獲得李先生的好感之後，緊接著替李先生打算：她給李先生解釋了這幾年物價改革的必要性及影響當前物價的各因素，進一步分析我國政府絕對不會允許通貨膨脹的出現，並指出以李先生的才能和實力，收入可望大幅度增加。
對於這些話，雖然李先生也不止一次聽別人說過，但總沒有今天感覺那樣親切。最後王月又補充了一句：“即使物價有稍許上升，有保險總比沒有保險好。況且我們公司早已考慮了這些因素，顧客的保險金是有利息的。當然！我這個年輕人在您麵前講這些，實在有點班門弄斧，還望您多多指教……”
經她這麼一說，李先生開始麵帶笑容，當然，最後王月成功了。
最後，注意一點：將心比心。
上述案例中，王月推銷保險成功的秘訣是什麼呢？就在於站在對方的立場上來思考，設身處地，發現對方的興趣、要求，而後再進行引導，曉之以理，動之以情，將心比心，最後使之接受。
汽車大王福特說過這樣一句話：假如有什麼成功秘訣的話，就是設身處地替別人著想，了解別人的態度和觀點。因為這樣不但能得到你與對方的溝通和理解，而且更為清楚地了解對方的思想軌跡及其中的“要害點”，從而做到有的放矢，擊中“要害”。
許多人說話的時候不太顧及他人的看法、想法和觀念，隻顧著用正確的言語傳達自己的意思，殊不知，所謂的“正確”，並不是說話者單方麵就能決定得了的。如果我們說話的時候忽略了聽話者的心理和反應，盡管慎重地斟酌詞句，依然會產生意想不到的差錯和誤解。所以，必須在說話上下工夫，力求使我們說出的每句話都中聽、好聽，從而打動對方的心靈。