一個有禮貌的人，在言談中留給對方的是自己的修養、素質以及對他人的尊重，這樣的人誰不喜歡呢？
會說話的人，一定知道如何走進他人的心靈。如果我們所說的話語裏透著像玫瑰花一樣的馨香，那麼，這種馨香一定會助我們叩開他人的心房；如果我們所說的話語裏回蕩著像圓舞曲一樣美妙的旋律，那麼，他人就會在這美妙的旋律中向我們敞開心扉；如果我們的話語裏充滿著像陽光一樣的關愛和溫暖，那麼，這種關愛和溫暖的種子就有可能在他人的心裏開出感激的花朵……
我們常說：態度決定一切。對於說話，我們的態度決定了我們受對方歡迎的程度。
交談中，當我們的語言像潤物細無聲的春雨一樣，滲透到他人的心靈深處，對方也會在無聲的感動中慢慢地接納你。正如俗話所說的那樣：“你發掘了清泉，泉水也會反過來滋潤你幹涸的心田。”
調動對方情緒
一次非常普通的分公司月工作總結例會上，按照會議安排，第一項會議內容就是工作彙報。也許是對例會的習慣性思維或者是對例會的例行公事，很多與會人員或多或少都有一種應付的心理，自然地，說者無心，聽者也無心。
在連續三四位同事作完彙報後，輪到一位新同事。他從容地站起來，不由自主地就站到了會議圓桌的中間，高聲對大家說：“各位同事！大家，下午好！”
大家聽到這高亢的音量都不由自主抬起了頭，甚至有幾位近乎驚愕了。
接下來，那位新同事並沒有進入正題，他說：“希望大家給我點掌聲！”說著，自己首先用力地鼓起了掌，於是會議室裏響起了一陣高低錯落的掌聲。
然後他又說：“我很榮幸加入這個團隊，為能擁有這麼優秀的團隊，希望大家給自己一點掌聲！”原來死氣沉沉的氛圍立即被調動了起來，大家的掌聲似乎更激烈了。
瞬間，整個會議室內的氣氛異常活躍起來，在接下來的工作彙報中，他一改其他同事流水賬式的工作彙報，而是選擇當月重點的幾項工作進行了論述，並在每項工作彙報的時候都要停下來，對工作中的所得所失，與大家進行互動式的溝通，並適時地對於大家的反應表示真誠的感謝。
隨著他的工作彙報的結束，在接下來的工作彙報中，大家的聲音似乎都提高了一個八度，四個小時的例會在不知不覺中就這樣結束了，而大家絲毫沒有感覺到沉悶。
我們說話，就要學習上例中的那位新同事，善於調動大家的情緒，這是彼此交談能否成功的一個決定性的因素。要調動對方情緒，應掌握如下要點：
第一，了解對方，首先找到對方情緒中可以調動的“興奮點”，這樣，我們才能有的放矢，否則，我們在這個過程中就會很盲目，結果事倍功半。
第二，調解好自己的情緒。
心理學認為：情緒是可以傳染的。所以，我們要調動對方的積極的情緒，首先自己得有積極的情緒。許多人工作多年以後，感到最困惑的還是對自己情緒的調節。
對自己情緒的調節能力首先是一種自我心態成熟的表現，隻有在最短時間內對自己的情緒有深刻了解、能正確疏導的人，才能做到不因客觀環境的變化而出現情緒變化。所以，我們見到業界的成功人士往往能夠達到“泰山崩於前而麵不改色”的境界。隻有良好的情緒控製能力才能保證具備積極的心態，有了積極心態才能積極地影響他人。
第三，以積極的情緒調動對方的情緒。
以自己的積極情緒影響對方，從而調動起對方的積極情緒。能夠做到這一點，不僅要求自己的情緒要積極，同時還要講究說話的技巧。
有一個業務員想和一家公司的董事長會麵，於是請秘書把自己的名片遞進去。
秘書恭敬地把名片交給董事長，董事長不耐煩地把名片丟回來，說了句：“又來了！”
很無奈，秘書把名片退給立在門外的業務員。然而，業務員不以為然地把名片再次遞給秘書：“沒關係，我下次再來拜訪，請董事長還是留下我的名片吧。”
拗不過業務員的堅持，秘書硬著頭皮，拿著名片再次走進董事長的辦公室。
這下，董事長火了，將名片一撕兩半，丟給秘書，從口袋裏拿出10元錢，“10元錢買他一張名片，這總夠了吧！”
秘書將被撕成兩半的名片和10元錢返還給業務員。沒想到，業務員很開心地高聲說：“請你跟董事長說，10元錢可以買我兩張名片，我還欠他一張。”隨即又掏出一張名片交給秘書。
突然，辦公室裏傳來一陣大笑，董事長走了出來，“這樣的業務員不跟他談生意，我還找誰談？”
整個過程中，業務員表現出來的寬容、諒解、機智都是建立在調節自己情緒、調動對方情緒的基礎之上的。我們與他人交談的過程也是一個情緒溝通的過程，在溝通的過程中，我們的情緒與對方的情緒也在進行著一種相互的較量。能否把握對方的情緒變化，將自己的積極情緒傳遞給對方是我們與對方溝通能否成功至關重要的一環。