尊重對方的個性和需求
說話人人都會。然而，當我們無意間說出一句不中聽的話時，就會得罪人；當我們應變不及時或者話沒說到位時，就會使聽話的人心裏不舒服，甚至上火，或產生矛盾。很多時候，說話過於直接會更糟糕，不但得罪人，還可能惹出一些不必要的麻煩。
為何？每個人都是一個個體，每個人都有自己的個性和需求，當自己的個性得不到尊重，自己的需求得不到滿足的時候，我們的行為便很難進行下去，說話也是如此，不顧對方的個性和需求，那麼，談話也很難持續下去，甚至會引發衝突。
在戰爭年代，王若飛不幸被捕入獄，敵人為了滅王若飛的“威風”，竟然把他和一個江洋大盜關押在同一個牢房裏。
這個江洋大盜，曾在舊軍隊裏當過排長，狂妄自大，從來就不害怕生與死，在監獄裏是個蠻橫霸道的人，自稱為“張排長”。
這天，張排長一進門，便把手一拱，傲慢地對王若飛說：“聽看牢房的人說你非常厲害，讓兄弟俺來給你做個伴兒。俗話說：‘一山不容二虎’，你說我們倆到底該怎樣相處？”
王若飛看了一眼凶神惡煞的張排長，隻是微微一笑，自謙地說：“哪裏，哪裏，坐牢之人怎敢稱老虎呢？頂多是一頭笨牛而已。”
張排長聽到王若飛說自己頂多是一頭笨牛，心裏頓時放鬆了許多，口氣也軟了下來，說：“你過謙了，你不是隻虎，他們怎麼那麼害怕你？”
“不，不，”王若飛搖著頭說，“你是老虎，還是讓我做頭牛吧！”
張排長疑惑地說：“你們共產黨人都是好樣的，聽朋友說打仗衝鋒陷陣個個都像剛從山上下來的猛虎一樣，怎麼會是一頭‘笨牛’呢？”
王若飛解釋說：“對於敵人來說我們確是猛虎，但是我們共產黨人的目的是為人民服務，所以，對於人民來說，我們就是一頭被馴服得老實勤懇做事的從不講價錢的牛！”
張排長說：“在理啊！兄弟不才，也是照你們的道理辦事，可他們卻說俺是打家劫舍，其實，俺是殺富濟貧啊！”
王若飛說：“我們可不是為了幾戶、幾十戶的窮人，我們的目的是要把這個欺壓人的社會推翻，解放所有的窮苦百姓，讓他們都能過上好日子。我們並不是隻為了眼前的一兩頓飽飯，而是為了子孫萬代的幸福著想。”
聽了王若飛的話之後，張排長恍然大悟，起身拱著手充滿敬佩地說：“盡管俺是個粗人，但俺服你的這個理。如果你們將來有用得著俺的地方，俺願為你效勞。你若不嫌棄，俺願和你交個朋友，你看怎麼樣？”
王若飛的一席話，說得那個蠻橫的草莽英雄心裏暖洋洋的。他說話的關鍵之處就是照顧了對方“虎”的個性，而把自己說成是一頭“笨牛”，滿足了對方稱王稱霸的虛榮心。
如果在社交活動中不能根據交際對象的心理，選擇恰當的語言，導致挫傷他人的自尊心，後果又將如何呢？
我們常常會遇到這樣的人，心地不壞，待人也很熱情，也常常給人以無私的幫助，可是周圍的人卻不喜歡她。這是為什麼呢？
因為這個人說話太隨便。例如，這樣的人會對一位因發胖而自卑的女同事高聲說：“喲，你又長膘啦？你老公淨弄什麼給你吃，把你喂得這麼肥啊？”
她說出這樣的話可能沒有絲毫惡意，但是，這些話語無疑引發了對方的反感以至惱怒，使原本親密的關係發生裂變，不僅達不到親近的交際目的，而且極大地拉開了雙方的心裏距離。
所以，雖然她並無惡意，結果卻適得其反，事與願違。
熟人、同事、朋友之間為增進友誼而交往，說話“隨便”一點兒本無可厚非。但是，這種“隨便”也應該掌握一定的分寸，應該有一個度，應該建立在尊重對方的個性和需求基礎之上。
我們每個人的心裏都有不可碰觸的地方，交談時，應該照顧對方的自尊，以免使人陷入難堪的境地。
又如，失去丈夫是件不幸的事。一位朋友剛剛死了丈夫，正處在悲痛之中，同事卻極端熱情地邀請她去看外國喜劇影片。同事嘻嘻哈哈地說：“人生苦短喲！別老是不開心。”這種說話方式，無論如何是令人難以接受的，極大地刺激了對方反感的心理。
大家也許都有過這樣的生活體驗，有的人在行為上、物質上熱心地幫助了別人，但在特定場合下由於措辭不當，使對方的感激之情瞬間煙消雲散，化為烏有。比如，一個人給一位新娘子買了一枚精巧的胸針，對方十分感謝，然而，她卻這樣議論新郎的衣著：“哎呀，你這身西服剪裁得真不錯，可就是顏色嘛——跟你的襯衫太不協調！幹嗎非這麼桃紅柳綠地搭配？中間有點過渡色的東西點綴一下才好。”人們在辦喜事時，總喜歡聽些吉利話，她卻說新郎官穿著“桃紅柳綠”，此話一出必會令新郎產生反感。
一個擅長說話的人，能做到讓每一個和他說過話的人，都認為他是最理想的交談對象。他既懂得尊重對方的個性，也懂得滿足他人的需求，這樣的人才是真正會說話的人。
將溫暖的安慰送給最需要的人
人生一張嘴，我們不能亂說話，尤其在麵對需要安慰的人時，更不能亂說話，要三思而後言，要謀定而後言，否則安慰朋友不成，反而會多樹立一個“敵人”。
所以，對於一些失意者，要讓我們的安慰像一道陽光，溫暖他人的心田。
日本一位國會議員，因沒有成功地推進國防建設而在競選中慘敗。落選後，自然有人說些“深表同情”之類的好話，更多的人則是忙著幫他總結經驗教訓，大談“既有今日，何必當初”。議員當時心煩意亂，根本聽不進那麼多嘮嘮叨叨。那些嘮叨隻會使他更加心煩和沮喪。
但是有一位素不相識的人卻給他留下了終生難忘的印象。那人充滿信心地望著落選議員的眼睛說：“要忍耐，先生，看下一回。”然後轉身離去。
事後這位議員說：“不知怎麼回事，我總覺得他的那句話是道陽光，他分明告訴我，他相信我會抓住下一次機會，而且會幹得更好。”
下一次這位議員果然當選了。他當選後說：“我第一個要感謝的就是那位信心十足地望著我的眼睛、快快活活地對我說‘下一回’的先生。像那種在我身上發生作用的話語，以前從未聽過。”