從這個故事中，我們可以看出：我們安慰他人不要總是把“我同情你呀”掛在嘴上，要能夠做到最深的理解、最大的同情和最堅定的信任，此為其一。
其二，讀懂對方的心理。
當我們安慰他人時，要深深懂得對方的心理，這樣我們才能做到：在別人處於逆境時，善解人意、自我克製，發自肺腑地說出一些寬慰別人的話，使他人心裏暖洋洋的。
鮑伯·胡佛是美國著名的飛機駕駛員。一次，他表演完畢準備飛回洛杉磯時，在距地麵90多米高的空中，有兩個引擎同時失靈，幸好他反應靈敏，技術高超，飛機才奇跡般地平安著陸。
胡佛緊急著陸後做的第一件事就是檢查飛機用油，結果正如他所預料的那樣，他駕駛的那架螺旋槳飛機裝的卻是噴氣機用油。
胡佛立即召見那位負責保養的機械工，年輕的機械工嚇壞了，因為他的過失險些送了3個人的性命。
這時，胡佛並沒有像大家預料的那樣大發雷霆，他隻是伸出手抱住機械工的肩膀，說：“為了證明你能幹得好，我想請你明天幫我的F-51飛機做檢修工作。”
從此，胡佛的飛機再也沒有出過差錯，那位馬馬虎虎的機械工從此變得兢兢業業，一絲不苟。
麵對最需要安慰的人，讀懂他的心理，我們才能懂得其“冷”，隻有懂得其“冷”，我們才能找到讓對方心裏變“暖”的辦法。
其三，告訴對方你的感受。
很多人在安慰他人時，不希望別人知道自己當時的感受。其實，我們完全可以讓他們知道自己此時的感受。
我們可以這樣說：“我現在無法理解你的感受，也不知道自己該說些什麼，但我真的很關心你，希望你能快點好起來。”即使我們自己也感到這樣的話有些可笑，但是，一定要讓對方知道。
其四，安慰他人要講究技巧，把話說“活”。
例如，我的一個朋友，做了幾年保險業務之後，一直抱怨錢賺得太少，抱怨人生沒有前途，我這樣跟他說：“這幾年你沒有跟家裏要半毛錢，已經很不簡單了！你看你買了車，又買了漂亮家具，這些都是你賺來的，誰說你沒賺到錢？”
朋友聽了覺得很有道理，忽然間又覺得自己很不錯！
又如，有一個小孩常常抱怨自己的鞋子不好看，媽媽聽後跑到書房裏拿了一本雜誌給他看，原來上麵有一張照片，是一個沒有下半身的小孩在地上爬，照片旁寫著一行標題：我希望下輩子有腳可以穿鞋子！
保險沒賺大錢，鞋子不漂亮，這都是“死”的事實，是我們所不能改變的，如果我們在這上麵繞話，不僅沒有誠意，人家還會覺得我們在無病呻吟。這時，不妨動動腦筋，把“死話活說”，先承認事實，再從事實中找出安慰，也就是在舊的確定的事實中，找出新的希望和意義。
誰能不遇到點煩心事呢？當我們的朋友不開心的時候，使用恰當的語言，找到最能溫暖人心的話去安慰他一下吧。我們不必說得很多，隻要說得恰如其分，一句話就能說到對方的心裏去。
用柔和的談吐表達你的觀點
哈佛大學前任校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練是必不可少的，那就是，優美而文雅的談吐。”
相傳，有家父子冬天在鎮上賣便壺，父親在南街賣，兒子在北街賣。
不多久，兒子的攤前來了看貨的人，其中一個人看了一會兒，說：“這便壺大了些。”
兒子馬上說：“大了好哇！裝的多。”那人聽了，便扭頭離去。
當南街的父親聽到別人說“這便壺大了些”時，馬上笑著輕聲地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜長啊！”好幾個顧客聽罷，都會意地點了點頭，繼而掏錢買下了便壺。
父子兩人在一個鎮上做同一種生意，結果卻迥異，原因就在談吐上。
兒子的話不能說不對，但他粗俗的語言難以入耳，令人聽了很不舒服。本來，買便壺不俗不醜，但畢竟還有些隱私在裏麵。
而父親的話就不一樣了，父親表達的也是“便壺大，裝的多”的觀點，但是他是這樣表達的：
第一，沒有直接反駁顧客的話。
他先讚同顧客的話——“大是大了些”，以認同的態度拉近與顧客的距離。
第二，措辭文雅。
父親在認同顧客的觀點之後，又以委婉的話語說“冬天夜長啊”，其實，和兒子說的是同一個道理，但是聽起來卻文雅很多。
第三，恰到好處地表達了自己的觀點。
父親的話看似離題，但絕妙之處在於——絲毫沒有強賣之嫌，卻又富有啟示性：冬天天冷夜長，夜解次數多且又怕冷，不願意下床是自然的，大便壺正好派上用場。這種觀點表達的方法，顧客一聽便明白。
此外，“柔和的談吐”，還在於以下兩點：
第一點：柔和的語氣。
我們在與人說話時盡量使用柔和的語氣，盡量說些別人容易接受和樂於接受的話，那樣更有利於彼此的溝通，建立良好的關係。
柔和的語氣表現為親切、含蓄、委婉、自然。這樣說話會使對方感到親切和愉悅，所談之言也會入耳生效，有較強的說服力。
尤其是現代的年輕人，社會競爭壓力大，年輕人大都血氣方剛，說話時的腔調也會很生硬。
一位經營家電的商場營業員遇到一位十分挑剔的女顧客。該顧客在幾個剃須刀之間選來選去，將近一個小時還沒有選好。
營業員因為顧客太多不得不去照顧其他的顧客。這位女顧客覺得自己受到了冷落，就大聲指責說：“你們是什麼服務態度，沒看見我先來的嗎？趕快先過來招呼我，我還有急事呢。”
營業員趕快解釋說：“請您原諒，我們店裏生意太忙，對您服務不周，讓您久等了。”