麵對營業員誠懇的態度和柔和的語言，那位女顧客的臉一下子紅了，轉而難為情地說：“我說話的口氣也不好，請你原諒。”
其實，有理不在聲高，不是把話說得咄咄逼人才有分量，充滿尊重、寬容和理解的話語會產生一種感化力量，引起對方心理的變化，使事態朝著較好的一麵發展。
第二點：不刺耳的音色。
當你和別人交談時，一定要注意控製自己的聲調，因為這會從側麵影響我們的說話效果。
有些人說話為了能引起別人的注意，故意將聲音提得又尖又高。其實，語言的威懾力和影響力與聲音的大小沒有直接的關係。聲音大，並不代表就能說服和壓製他人，反而容易引起別人的反感。
劉麗是一家廣告公司的經理，她很關心客戶的銷售問題，並且很願意幫助他人解決一些問題，但是她的聲音卻讓人無法忍受——那尖細的聲音就像一個小女孩發出的喊叫聲。他的老板私下說：“我很想提升她，但她的聲音實在讓人無法忍受，讓人感覺她說話缺乏真誠。我不得不找一個聲音聽起來成熟果斷的人來擔任那個職位。”
俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”通常能把人說笑的言語是柔和甜美的，能把人說跳的言語是高聲的、不謙虛的，蔑視別人的言語，說話刺耳難聽，如果還和對方較真，則會引起對方的不滿情緒，結果肯定達不到我們預期的效果。
坦誠表露你的善意
記得有一本書，名叫《聖誕節清單》，作者皮特·尼爾森。這是一本令人感到溫暖的書，它提醒我們每一個人：你心中不但要有善意，而且要及時地、大膽地表達你心中的善意。這個道理聽起來似乎很簡單，卻常常被我們所忽視。
我們活在世上，人人都有對善意的需要。今天我們出門，不必有奇遇，隻要一路遇到的是友好的微笑，你就會覺得這一天十分美好。
如果我們知道世上有許多人喜歡自己、肯定自己、善待自己，那麼，我們就會覺得人生十分美好，這個世界十分美好。所以，我們應該經常想到，我們的親人、朋友、同學、同事，他們都有著同樣的需要。這賦予了我們一種責任：對於周圍的人來說，這個世界是否美好，在很大程度上取決於我們是否愛他們、善待他們。我們每一個人都有責任給世界增添善意。
然而，在許多時候，許多人寧願把這種情感埋在心裏，也不向相關的人表達出來。其中的原因有許多：有時候我們是顧不上表達，忙於做自己的事；有的時候想表達，卻又似乎缺乏表達的機會；有時候我們羞於表達，礙於一種反向的麵子，似乎怕對方不在乎自己的表達甚至會感到唐突……
有人說：最重要的事情是善意本身，而不是表達。
表達有種種方式，不僅限於語言。但語言是表達善意的最有效方式之一。有一個人，也許他正在苦悶中，甚至患了憂鬱症，認為自己已被世上的一切人拋棄，而某個人的一次充滿愛心的談話就有可能挽救他，但某個人卻沒有這樣做，他終於自殺了。
其實，這樣的事經常發生。當親友中的某個人去世時，我們往往會後悔，有些一直想對他說的話再也沒有機會說了。事實上，每一個人都在不可避免地走向死亡，我們隨時麵臨著太遲的可能性。
因此，我們與人交談，一定要坦誠善意。在交談中要坦誠表露我們的善意，這需要我們做到以下幾點：
首先，坦誠地表露我們的善意，要真誠以待。
有一個真實的故事在大學裏流傳甚廣：有一位老師寫了一本有關思想政治工作方法的書。為了把書推銷出去，他在黨校學員隊裏作了一次演講，他說：“……當老師的在這裏推銷自己寫的書，總不免有些尷尬。不過，如今作者也很難，寫了書，還得與出版社共擔風險，所以我不幫出版社推銷不行。這本書寫得怎樣，我自己不好評說。
“不過有兩點可以保證：第一，這本書是我用三年時間完成的，是我心血的結晶；第二，書的內容絕不是東拚西湊抄下來的，而是我自己長期思考的見解。前不久，這本書被思想政治工作研究會評為社科類圖書的二等獎，這是獲獎證書。說實話，對於我們這些教書匠來說，感覺搞推銷比寫書還要難，隻是硬著頭皮來找大家幫忙。不過，買不買完全自願，絕不強迫。如果覺得這本書對你有用，你又有財力就買一本，也算幫我一個忙。謝謝。”
這位老師的演講一下子產生了良好效果，一次就賣掉了三百多冊。這位老師不是專職的推銷員，但是卻獲得了成功。從某種意義上說，他的成功之處在於他恰到好處地表達了自己的真誠，表達了自己的善意，從而贏得了同學們的信賴。這表明，在講話中學會真誠表達要比單純追求流暢和精彩更重要。
其次，坦誠地表露我們的善意，要以心換心。
“人之相交，貴在交心”。誇誇其談、高高在上的說教，不會引起談心對象的共鳴。如果沒有誠心，隻是把談心當做一項任務、一種形式，就容易說些假話、空話、大話，在這些話中表露出來的則是虛情假意，不僅不會達到良好的目的，反而還會引起對方的反感。
隻有推心置腹，坦誠交流，知無不言，言無不盡，才能言者真心、掏心，聽者虛心、誠心，一些埋藏在心裏多年的積怨、誤會也才會得以化解、消除，才能在談心中交心。
最後，坦誠地表露我們的善意，要襟懷坦蕩。
我們與人交談，一定要嚴於律己，也就是說要勇於自我解剖，光明磊落，無私於自己，無畏於他人。自覺接受批評，真誠聽取意見，聞過則喜，納諫如流，汲取教訓，提高自己；要眼界高遠，維護團結，不糾纏於細枝末節，不翻陳年舊賬，不摻雜個人恩怨，不打擊報複、發泄私憤。
善意的表露貴在“坦誠”，在認識上達成共識、思想上求得統一、感情上實現融洽、行動上取得一致。
善意，在本質上是給予，並不求回報，因此，沒有什麼可羞於啟齒的。它是你心中的財富，你本應該大膽地把它表現出來，讓那個與它相關的人共享。