管理員臉上又露出了微笑，說：“憑著上帝的愛心，你用不著向我道歉。除了這四堵牆壁以及你和我之外，沒有任何人聽見你剛才所說的話。而我又不會把它說出去，我知道你也不會說出去的，所以，我們不如就把這件事忘了吧。”
管理員的話再一次讓拿破侖·希爾遭受了更厲害的譴責，他走過去，抓住管理員的手，使勁地握著……
伍德羅·威爾遜說過：“假如你握緊雙拳找上我，我想我也會不甘示弱。但是，假如你對我說‘讓我們坐下來討論討論，如果我們意見不同，不同之處在哪裏，問題的症結在哪裏？’那麼，我是可能接受的。我們也許隻在部分觀點上不同，但大部分還是一致的。隻要彼此有耐心，開誠布公，仍然可以達到步調一致。”
因此，我們不妨用善意化解對方的敵意。為什麼這麼做呢？萬事以和為貴。
中國有句古語：“天時不如地利，地利不如人和”，一語更說明了“人和”對於為人處世的重要價值，所以，我們要學會用善意去創造“人和”的環境。
懷特汽車公司的某一工廠有250名員工，他們因要求加薪而舉行罷工。
當時的公司總裁羅伯·布萊克沒有采取動怒、責難、恐嚇或發表霸道談話的做法，而是發現罷工的員工無事可做，從而買了許多球棒和手套讓他們在空地上打棒球。有些人喜歡玩保齡球，羅伯·布萊克便租下一個保齡球場。
結果，那些罷工者找來了掃把、垃圾推車，開始把工廠附近的紙屑、煙頭、火柴等垃圾清除幹淨。
一群罷工員工在爭取加薪、承認聯合公司成立的時候，去清除工廠附近的地麵，這在激烈的美國罷工史上是絕無僅有的，創造這個奇跡的恰恰是善意的力量。
善為大事者，能夠控製個人情感，以和諧的人際關係為最佳的做人之本，因為他們懂得“唯和，方可少麻煩”的道理；相反，有些人總是“激情四射”，愛挑起事端，喜歡看到人與人之間摩擦起火，但是，他人會分享我們的一吐為快嗎？我們充滿憤怒的聲調、敵對的態度，真的能夠使他們屈服嗎？
這樣做的結果更多的是失掉彼此的和氣，甚至可能導致反目成仇，我們不妨換種態度，以寬容的心、善意的舉動去化解對方，這樣定會收到意想不到的效果。
掌握婉轉批評的藝術
有位聖人曾說：聞過則喜。但是生活中有多少人能做到呢？
有一個員工不小心做錯了一件事，主管批評她，並且還要扣她的獎金，結果那個員工自殺了。
有一個學生被老師批評之後，為了證明自己的清白，用紅領巾結束了自己的生命。
有一個兒子受不了父母的批評指責，結果揮刀殺死了他們。
我們相信，上述事件中批評者都是好心的，但是，好心沒有得到好的結果，為什麼呢？因為那個被批評的人沒有真正意識到其話語中的“好”處，反而認為是有害的。
那麼，怎樣讓被批評者真正理解我們批評中的好意，進而從善如流呢？
批評是對人的一種否定，其實質是對人的一種懲罰。心理學認為，在改善人的行為時，鼓勵總是比懲罰效果更明顯，不能濫用懲罰，因為懲罰是消極的，尤其是過度懲罰，非但不能達到預期的目的，反而還會扭曲行為，那個殺了父母的兒子就是個典型的例子。同樣在批評他人時，一定不要濫用批評，如果非批評不可，那麼，我們可以運用婉轉批評的藝術。
婉轉地批評他人有一個總的原則：對事不對人。當我們批評別人時，要時時刻刻反問自己：“我是不是針對當事人了？”“我是不是忽略錯誤本身了？”“我是不是進行人身攻擊了？”等等。隻要我們做到這點就可以緩和當事人的心理壓力，如果把矛頭指向當事人，則會無意之中對當事人造成傷害，於事無補。
除了這些，還要注意批評的方法要得當：
（1）真誠。真誠永遠能夠打動人。我們可以這樣說：
“我也犯過這樣的錯誤。”
“這件事情你也盡力而為了，盡管結果仍不盡如人意。”
“或許你也不知道什麼地方出錯了。”
（2）切勿指責。批評他人不要變成指責他人，因為指責會讓人陷入惡劣的情緒之中，從而影響理智判斷。所以，批評他人的時候，千萬不要說：
“我跟你說了多少次了！”
“怎麼每次都犯同樣的錯誤！”
“你真是無可救藥！”
（3）適度。批評他人，點到為止，既往不咎。千萬不要得理不饒人。我們可以這樣說：“事已至此，從中吸取教訓最重要。”
（4）寬容理解。在他人犯錯誤的時候，我們要提醒自己：誰都不願意犯錯誤，尤其是在別人非常愧疚之時，更需要我們的心理支持。我們可以這樣說：
“我想你可能很難受。”
“找個時間我們一起分析一下失誤的原因。”
“我相信你下次肯定會做好。”
（5）分清角色。批評對方的時候，一定要弄清楚跟自己溝通的是一個什麼身份的人——是長輩還是晚輩，是男性還是女性，是朋友還是對手，是家人還是同事等。
如果不能分清角色，就會說出不合適的話，不僅達不到批評的效果，而且容易傷了和氣。有很多話本身沒有問題，問題出在不分對象上。
（6）暗示。直接批評對方，對方內心一定不舒服，因為批評就是懲罰。暗示就是采用含蓄間接的方式，達到批評的最終目的。
有這樣一則故事：一父嗜賭，輸得家徒四壁。其長子怒，掀桌，毀博具。父駁之，如故。