在與人交談時，如果我們渴望聽到自己想要的答案，就需要在心中仔細謀劃一下。例如，想讓對方順著自己的思路走，對方可能會有什麼樣的反應，如何引導才能成功等一係列的問題，都要事先謀劃好。
齊、韓、魏三國攻打秦國的時候，侵入函穀關。秦王想割讓河東以求和，於是征求公子池的意見，公子池是個聰明之人，他沒有直接肯定或者否定秦王的意見，隻是說：“講和也要後悔，不講和也要後悔。”
秦王聽了，疑惑地問：“為什麼？”
接著，公子池說：“大王割讓河東之地講和，三國雖然收兵離去，大王卻必然要說：‘可惜土地了！白白把三座城送給了他們。’這是講和的後悔。”
“大王如果不講和，三國攻過函穀關，鹹陽必定危險。大王一定又會說：‘可惜，我們吝惜三座城而不去講和，結果國家淪喪。’這是不講和的後悔。”
既然同樣是後悔，秦王當然是選擇前者了。
關於講和與不講和，公子池並沒有作出判斷，而是把情況講清楚，讓秦王自己去衡量利弊，選擇結果。這比直接同意或否定秦王的意見，直接作出是否講和的結論效果要好得多，因為對方不是凡人，是高高在上的秦王。
羅賓森教授在《下決心的過程》一書中說過一段富有啟示性的話：“人，有時會很自然地改變自己的想法，但是如果有人說他錯了，他就會惱火，更加固執己見。人，有時也會毫無根據地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，反而會使他全心全意地去維護自己的想法。不是那些想法本身多麼珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……”
在交談的過程中，我們選用不同的方式，一步步地把對方引到正確的答案上來，這比直接告訴他正確答案的效果要好很多。
先調理對方的心情，再講道理
有人曾提出這樣一個問題：說服一個人的最重要的前提是什麼？
許多人認為答案應該是“有道理”，但是很遺憾，答案是“你不惹人厭”。
如果我們能夠做到被對方喜歡，那麼，很可能會在我們根本沒有什麼道理的情況下被對方全盤接受。但是，反過來，如果讓對方討厭，那麼，我們有再多的道理，對方最終都會拒絕接受”。
所以，說話時要講究“巧”。“巧”的關鍵就是照顧到對方的心情，要做到這一點，我們可以分兩步走：
第一步：摸準對方的心理。
我們常說：不打無準備之仗。對於說話而言，我們不要隨便亂說，說話之前一定要摸準對方的心理，這樣才能說到對方的心窩裏。
巴爾紮克有個很絕的“處賊方案”：一天夜裏，一個小偷鑽進巴爾紮克的房間，在他的桌子裏亂摸。
巴爾紮克被驚醒了，他悄悄地坐起來，點亮了燈，然後微笑著說：“親愛的，別找了，我白天都不能從那裏找到錢，現在天黑了，你就更別想找到啦。”
小偷看著平靜的巴爾紮克，無趣地退了出來。
巴爾紮克正是摸準了小偷的心理，才能如此冷靜地處理這一意外情況。首先，他明白小偷是來偷錢的，不是來害命的，所以他不驚慌；同時他了解小偷在偷東西時神經特別緊張，稍一受驚，就會驚慌失措，做出一些不理智的事情，所以他不喊。他稱小偷為“親愛的”，使小偷不會因被發現而與他為敵。其次，他明白小偷的主要目的是偷錢，所以他明確告訴小偷，自己沒有錢。
這時的小偷，既拿不到錢，又不會被抓，不走又能幹什麼呢？
第二步：先調理對方的心情，然後再講道理，這樣，對方才能聽進我們所說的話，從而按照我們的想法去做。
美國電機推銷員哈裏森，講了一件他親身經曆過的事：
有一次，他到一家工廠推銷電機，準備說服他們再購買幾台新式電機。
然而，這家工廠的總工程師將電機通電後，測試了一下電機外殼的溫度，他認為這個電機太熱了，懷疑電機質量有問題，表示不願意購買。
“哈裏森，你又來推銷你那些破爛了！你不要做夢了，我們再也不會買你那些玩意兒了！”總工程師非常惱怒地說。
從總工程師的話裏，我們可以看出，他的心情糟透了，連哈裏森當日的拜訪都拒絕了，看來，推銷更是無門了。
但是，哈裏森冷靜考慮了一下，認為如果硬碰硬地與對方辯論電機的質量，肯定於事無補，而應先調理一下對方的心情，然後再講道理。
“好吧，斯賓斯先生！我完全同意你的立場，假如電機過於發熱，別說買新的，就是已經買到手的也得退貨。”
“當然！”
“任何電機工作時都會有一定程度的發熱，隻是發熱不應超過全國電工協會所規定的標準，你說是嗎？”
“是的。”
“按國家技術標準，電機的溫度可比室內溫度高出42℃，是吧？”
“是的。但是你們的電機溫度比42℃高出許多，昨天差點把我的手燙傷了！”
“稍等一下，請問你們車間裏的溫度是多少？”
“大約24℃。”
“好極了！車間是24℃，加上應該有的42℃的升溫，共計66℃左右。請問，如果我們把手放進66℃的水裏會不會被燙傷呢？”
“那——是完全可能的。”
“那麼，你是不是最好不要去摸電機了？”
“是的。”
“這麼說，我們的產品你們完全可以放心使用了，絕對沒有質量問題。”
總工程師隻好承認：“你說得一點也不錯。”
結果，哈裏森又做成了一筆買賣，他們成交了一筆近五萬美元的生意。
哈裏森的成功，除了因為電機的質量的確不錯以外，他還運用了心理戰術：當一個人在說話時，如果一開始就說出一連串的“是”字來，心情就會有所緩和，甚至變好。這時全身呈放鬆狀態，容易營造和諧的談話氣氛，也容易放棄自己原來的偏見，轉而同意對方的意見。
所以，當我們想說服對方的時候，首先要調節對方的心情，然後再講道理，讓對方始終保持一個好的心情來聽你說話，這樣效果比直接講道理要好許多。否則就是浪費彼此的時間。