不要有“店大欺客”的想法
每個人做事，總有做事的規格，這個規格往往是由我們的“後台”而定的，如果我們的後台是家庭，那麼，我們做事的氣勢或者說是霸道程度是要看家庭的政治地位和經濟條件的；如果我們做事代表的是自己所在的單位，那麼，我們的忍讓程度是要看單位的規模和知名度、美譽度的。
例如，我們常說“店大欺客”，說的也是這個道理——自己替單位做事，如果單位這個“後台”足夠強大，那麼，做起事來就會理直氣壯，甚至霸氣十足，因為自己的單位大，不在乎那麼一兩個客人。然而，殊不知，一旦我們做錯事，得罪的可不止那麼一兩個客人。
研究發現，平均而言，一個不滿意的顧客會將自己的不滿傳達給其他11個人，而他們每個人又會將這種不滿分別傳達給另外5個人。於是就有67（1+11+55）個人在說你企業的壞話。大多數企業都會由於這種非常糟糕的“廣告”而受損……
所以，在代表單位做事的過程中，不要有“店大欺客”的想法，相反，我們要替每一個顧客著想，爭取留住每一個乃至更多的潛在顧客。
公關領域有個典型的案例：35個緊急電話。說的是日本東京東武百貨公司有一次將一個隻有外觀的樣品新力CD賣給了一位美國女顧客，售貨員清點商品時才發現。
東武百貨公司經理打算極力地挽回這個損失，但是顧客留下的信息隻有姓名和身份——美國一個叫基泰絲的記者，還有一張“美國快遞公司”的名片。
公司連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。又打長途向“美國快遞公司”日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。接著，工作人員打了國際電話，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在日本東京的住址和電話號碼。期間，一共打了35個緊急電話。
第二天一大早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，並由副經理和公關人員前往其住處，見到基泰絲後，他們深深鞠躬表示歉意，除了給基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，副經理還拿出了記事本，讀了他們通宵達旦即時糾正失誤的全部記錄。
基泰絲深受感動，把連夜起草了一份題為《35個緊急電話》的特稿。
文章發表後，引起社會廣大反響，東武百貨公司也因此聲名鵲起，門庭若市。試想，如果日本東武百貨公司毫無作為，那麼，最初的稿子《笑臉背後的真麵目》會產生多大影響，我們難以想象……
所以，我們做事，尤其是在代表單位做事的時候，千萬不要有“店大欺客”的想法，我們應該做的是：處處站在顧客的角度去考慮問題，這樣我們做的事情才能合人心，我們的單位才會有發展，我們個人才會不斷進步。
尊重規章製度
曾經聽說這樣一個故事：東北有一家國有企業，由於經營不善，破產了，被日本某財團收購。廠裏的人都翹首盼望著日方能夠帶來讓人耳目一新的管理辦法，讓這家企業起死回生。
然而，出人意料的是，日本人來了，卻什麼都沒有帶來，企業裏的一切都沒有變——製度沒變，人沒變，機器設備也沒變。隻是企業運行起來之後，日方提出了一個要求：把先前製定的製度堅定不移地執行下去。
結果，不到一年，企業就扭虧為盈了。
日本人搞活企業的絕招是什麼？答案是對製度的尊重與執行。在一個組織的運行中，規章製度是每個人行為的主要依據之一，對於每一個單位的成員來說，它必須“入心”“入腦”，否則組織無法有效運作！
但是，事實似乎恰恰相反，許多單位的規章製度似乎名存實亡，有的單位，規章製度雖然在實行，但是具有很大的隨意性。
例如，2005年10月，有個專家在抽查了某個公司人事部的獎勵、處罰記錄時發現：同樣是攜帶火種（打火機）進廠，罰款有的是50元，有的是100元，有的是150元，還有200元的。為什麼違反了同一條規則，受到的處罰卻不一樣？經了解，原因是：“罰款單”是不同保安開的！這種不重規章製度的行為，將會嚴重影響公司之間的溝通，影響同事之間正常的工作協調，因為這樣會給人以不公平的感覺，從而在心底對單位產生不滿和不服，這樣的心態會不斷蔓延，久而久之，將會對公司的運行造成損害！
有的時候，做事不遵守規章製度，還會給企業帶來危險。例如，在一所醫院裏，有一患者的姐姐來到辦公室找護士長，請求護士長特許妹妹使用自備的微波爐：
“護士長，我的妹妹好可憐，她想吃點熱飯、熱菜，我把微波爐帶來了，能不能通融一下！”
護士長說：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！這是醫院的規定，很容易發生事故。你看，我們辦公室的微波爐也是需要用電許可證才能使用的……這樣吧，你妹妹的飯菜可以拿到我辦公室來熱，這樣總可以吧？”
“您看，我已經把微波爐帶來了，您就允許了吧！”患者的姐姐堅持自己的意見。
“不好意思，我們真的不能違反原則！”護士長很為難地說。
患者的姐姐沒有辦法，隻好妥協：“那就麻煩你了！”
通過耐心的交流，既說服了對方遵守規章製度，又解決了患者的實際困難。最主要的是保證了醫院的用電安全。
如果護士長在處理這件事時，隻考慮人情而不考慮醫院的規章製度，那麼，這個病人用微波爐，那個病人用電磁爐，另一個病人用電烤箱，結果就會對醫院的消防安全造成威脅。
我們的社會以及社會的各個細胞，包括一個集體或者一個家庭，都有其規章製度，正是有了製度的約束，人類的行為才不會陷入混亂。然而，一直以來，規章製度卻不同程度地被人們忽視了。一方麵是規章製度的不完善，另一方麵是製度的不執行。
其實道德本身也是由一係列不成文的製度構成的，道德水平的下降就說明了道德作為製度，對人們的行為約束能力下降了。