chapter8
別人想“聽”的比
你想“說”的更重要
不要和別人辯論
不要指責他人的錯誤
勇敢地承認自己的錯誤
建議永遠比命令好
用請求不用命令
批評別人要適度
要顧全對方的麵子
順著對方的情況講話
“謝謝”最能贏得人心
永遠不要和他人發生正麵衝突。
天下隻有一種方法能得到辯論的最大勝利，那就是像避開毒蛇和地震一樣，盡量去避免辯論。
不要和別人辯論
在辯論之後，十有八九，各人還是會堅持自己的觀點，相信自己是絕對正確的。
辯論產生的結果隻能是失敗，永遠無法獲勝。即使表麵上你取得了勝利，實際上卻與失敗沒有什麼區別。因為就算你在辯論會上勝了對方，把對方駁得體無完膚，甚至指責對方神經錯亂，可是結果又會怎麼樣呢？你是逞了一時之快，自然很高興，但是對方卻會感到自卑。你傷了他的自尊，他會對你心懷不滿。
你應該知道，當人們被迫放棄自己的意見而同意他人的觀點的時候，就算他看起來是被說服了，實際上他反而會更加固執地堅持自己的意見。
釋迦牟尼說過：“恨永遠無法止恨，隻有愛才可以止恨。”因此，誤會不能用爭論來解決，而必須運用一定的外交手腕和給予別人的認同來解決。
林肯曾經這樣斥責一位與同事爭吵的軍官：“一個成大事的人，不應處處與人計較，也不應花大量的時間去和他人爭論。無謂的爭論不僅會有損你的教養，而且會讓你失去自控力。盡可能對別人謙讓一些。與其擋著一隻狗，不如讓它先走一步。因為如果被狗咬了一口，就算你把這隻狗打死，也不能治好你的傷口。”林肯的話也應該成為所有女人的行動準則。
在你打算開口辯論之前，想想對方說的確實也很有道理。
在辯論時，也許你的意見和立場是對的，但是如果你想改變你對手的意誌，辯論是最糟糕的方法。
真理有時候並非越辯越明。
不要直接指出他人的錯誤，因為這可能會給你帶來一場無聊的爭論。在推銷中也是如此。真正的推銷術不是爭論，即使是不露聲色的爭論。
尊重他人的意見，不要隨便地給出你的判斷。
爭辯得勝隻能使你得不償失，逞一時之快不會給你帶來更多的好處。
你可以不同意他人的意見，同時你也要想一想，他人也可以不同意你的意見。
不要指責他人的錯誤
為了指責別人的錯誤而被迫與別人一決生死，這是多麼愚蠢的一件事。
所以，永遠不要指責他人的錯誤。
事實上，大多數人都不會進行邏輯性的思考，他們都犯有主觀的、偏見的錯誤。多數人都有成見、忌妒、猜疑、恐懼以及傲慢的心理，而這些缺點將給他們的判斷帶來影響。
用這類話，比如“我也許不對”、“我有另外的想法”等等，確實會收到神奇的效果。無論何時，無論何地，不會有人反對你說“我也許不對，讓我們看看問題所在”。
柏拉圖曾經告訴人們這樣一個方法：“當你在教導他人時，不要使他發現自己在被教導；指出人們所不知的事情時，要使他感到那隻是提醒他一時忽略了的事情。你不可能教會他所有的東西，而隻能告訴他怎麼處理這種事情。”
永遠不要這麼說：“我要給你證明這樣……”這對事情無益，因為你等於在說：“我比你聰明，我要告訴你這樣去做才是對的。”你以為他會同意你嗎？
絕對不會，因為你直接打擊了他的智慧、他的判斷力以及他的自尊。這永遠不會改變他的看法，他甚至有可能起來反對你。即使你用嚴謹如柏拉圖或康德的邏輯來和他辯論，你也不能改變他的看法。因為，你已經傷害了他的感情。
當別人犯了錯誤，脾氣不好的女人會忍不住大發雷霆，當麵指責批評對方。然而，狂風暴雨之後，她也可能沮喪地發現，自己的“善意”不僅沒有被對方接受，而且讓對方產生了抗拒心理。
人都是有自尊心的，被批評總不是什麼光彩的事情，尤其是當著很多人的麵，更會讓被批評者“顏麵掃地”，所以，會說話的女人在批評別人的時候，一定會避免第三者在場。
當有人犯了錯，尤其當他自己已經知道錯了，如果你能夠以溫和的方式低調處理，那麼他一定會認真改正，心懷內疚，並會對你心存感激。相反，如果你當眾指責他的過錯，那麼一定會將事情擴大，甚至會為你們之間的關係蒙上陰影。
其實，批評對任何一個人來說，都是一件令人難為情的事情，尤其當著很多人的麵，會更讓人感到尷尬，甚至受到傷害。實際上，批評的真正目的並不在將對方批評得體無完膚，徹底地打敗對方，而是為了糾正對方的錯誤。那麼，批評的方式和場合就顯得尤為重要。如果我們不分場合地批評對方，被批評者永遠隻會怪罪於你，甚至會對你進行反擊，來證明他的正確，以維護他的自尊，而絕不可能反躬自省、承認錯誤。
隻有愚蠢的女人才會在人多的時候，不顧一切地去批評別人，比如她會說：“你徹底錯了，當初如果你聽我的話……”你的話就等於在說：我比你更聰明。這實際上是一種挑戰，由於你的“不給麵子”，被批評者的反擊也會毫不留情。
當別人犯了錯的時候，不要將門敞開高聲地叫嚷著批評，好像要讓全世界人都知道一樣。會說話的女人知道，如果你率直地指出某一個人不對，不但得不到好的效果，還可能會對對方造成更大的傷害。此外，你指責他人不僅傷害了他人的自尊，並且使自己也成了一個不受歡迎的人。
即使在溫和的情況下，也不容易改變一個人的主意，更何況在其他情況下呢？當你想要證明什麼時，你大可不必大聲聲張。你需要講究一些策略，使對方在不知不覺中接受你的觀點。
你要知道，在將近2000年前，耶穌就已經說過：“盡快跟你的敵人握手言和吧！”而在耶穌誕生之前的2000多年前，古埃及國王阿克圖告誡他的兒子說：“謙虛而有策略，你將無往不勝。”我們似乎也可以這麼理解：不要同你的顧客或你的丈夫爭論，不要指責他錯了，不要刺激他，你需要講究一些策略，這樣你才會成功。
承認錯誤時一定要誠懇。讓人們相信，你真正認識到了這一點，並且將會盡力去改正。
勇敢地承認自己的錯誤
我們中的大多數人，從小就被教育要誠實，但很遺憾的是，我們中的大多數人已經做不到這一點了。當然，我們可以找出各種理由來為自己辯解，來使自己能夠既撒謊又心安理得。
在多數情況下，我們為了維護自己的尊嚴，或者出於自我保護而拒絕承認自己的錯誤，即使承認錯誤不會給我們帶來任何懲罰——拒絕承認錯誤好像成為了一種下意識的行為，就算我們並不清楚是為什麼。
這是一種可怕的行為。如果你確認自己犯了錯誤，唯一能做的就是承認它。這並不會給你帶來多麼嚴重的後果。愚蠢的人，總會想辦法為自己的錯誤辯解或者掩飾；而聰明的人卻恰恰相反，他們通常會毫不掩飾地承認自己的錯誤，因為這會給他帶來更多的東西。
史狄芬是一家裁縫店的老板，由於他經營有道，裁縫店的生意很好。一天，一位叫哈裏斯的貴婦人來到店裏，要求趕做一套晚禮服。史狄芬做完禮服之後，卻發現禮服的袖子比要求的長了半寸。不幸的是，他已經沒有時間再進行修改了，因為哈裏斯太太規定的時間已經到了。
當哈裏斯太太來到店裏取她的晚禮服的時候，她並沒有發現有什麼問題。她試穿上晚禮服，發現它為自己平添了許多氣質，於是連連稱讚史狄芬的高超手藝。不料，等她試完之後打算按照原定的價格付錢時，史狄芬卻拒絕接受。於是，哈裏斯太太問他為什麼。
“太太，”史狄芬說，“我之所以不能收你的錢，是因為我犯了一個很大的錯誤——我把你的晚禮服的袖子做長了半寸。我很抱歉，我希望你能夠原諒我。如果你能夠給我一點時間的話，我將免費為你把它做成你需要的尺寸。”
哈裏斯太太聽完話後，一再強調她對這件禮服很滿意，而且並不在乎袖子長那麼半寸。但是，她並不能說服史狄芬接受這套禮服的錢，最後，她隻得讓步。
哈裏斯太太回去對她的丈夫說：“史狄芬以後一定會出名的，他認真的工作、精湛的技術、誠懇的態度使我堅信這一點。”
事實果然如此，史狄芬後來成為了世界有名的服裝設計師。
我們可以舉出上千個這樣的例子來。這個道理人人都懂，隻是實行起來有一些困難罷了。
如果你確實想要成功，就一定要勇敢地承認自己的錯誤。
有錯就勇敢地承認，這正是所有偉大的人物所具有的高尚品格。
不要害怕別人會笑話你主動承認錯誤，事實上，如果你不承認的話，他們不但會給你指出來，而且更容易譏笑你的怯懦和虛偽。
承認錯誤時一定要誠懇。讓人們相信，你真正認識到了這一點，並且將會盡力去改正。
不要使別人覺得他在被命令做某事，要讓別人覺得這是他應該去做的。
我們要使對方樂意去這麼做，而不是不得不這麼做。兩者的最大區別在於，前者會發揮他的潛能。
建議永遠比命令好