言語委婉表達，避開爭執
生活中有很多強勢的人，他們不管說話還是做事，總是要按照自己的心意，最大限度地占盡優勢，才能罷休。這種人從表麵看來不管怎樣都要占便宜，實際上他們卻吃了大虧，因為他們的強勢決定了他們的人緣很差，也沒有多少朋友。大家都知道，現代社會中，多個朋友多條路，很多情況下人脈資源比一切都更重要。因而，如果缺乏朋友，就會導致我們寸步難行，既然如此，我們為何要與人針尖對麥芒呢？其實，口頭上占便宜，對我們的生活和工作不會有任何有利的影響，如果同樣一句話用委婉曲折的方式表達出來效果會更好，那麼，我們就不應該為了逞一時的口舌之快，而故意與他人爭執不休。
很多人都知道以柔克剛，也知道要用溫柔來戰勝剛強，卻不知道說話時也應該遵循柔道術，這樣才能不動幹戈就如願以償。從心理學的角度來說，人們更傾向於同情弱者，因而也會更多地照顧弱者，同時，人們雖然膜拜強者，卻也會有以硬碰硬的心態。不管從哪個角度來說，以柔克剛都算得上是一種攻心術，能夠幫助我們以柔弱的形象示人，卻得到最好的結果。要知道，每個人的心中都有最柔軟的地方，所謂百煉鋼也成繞指柔，就是要打動他人心中最柔軟的所在。
在美國金融危機期間，找工作很難，琳達在大學畢業半年之後，才終於找到了一份在珠寶店銷售珠寶的工作。因為按照規定必須經過三個月試用期才能轉正，所以琳達每天都戰戰兢兢地工作，隻怕自己不夠勤勉。
快到新年的時候，珠寶店的生意比平時忙碌得多，因而，琳達每天主動提早到店裏，趕在大家都上班之前打掃衛生。有一天早晨，因為地上都是積雪，琳達比平日更早地離開家，一路磕磕絆絆，摔了好幾跤才到店裏。她依然是最早的。打開店門後，她趕緊拿起工具打掃衛生，等到她忙完這一切，同事們卻因為道路泥濘，還沒趕到。琳達百無聊賴，開始拿出櫃台裏的戒指整理和擦拭，這時，一個中年男子推開門走了進來。他看起來很糟糕，麵色浮腫，穿著破破爛爛的衣服，身上滿是肮髒的氣息，最可怕的是，他滿臉都是憤怒，仿佛整個世界都欠著他什麼沒還一樣。琳達心中升起一股不好的預感，然而她既不能喊叫，也不能拒絕。當男子甕聲甕氣地讓琳達拿戒指給他看時，琳達乖乖地就拿了，而且麵帶笑容，就像對待其他客戶那樣。男子貪婪地看著琳達拿出來的一盒戒指，一共有八枚，就在這時，電話鈴突然響起，琳達著急接電話，居然不小心打翻了戒指盒，八枚戒指都滾落到地上。琳達心慌意亂地蹲在地上撿戒指，然而，數來數去，她隻找到了七枚戒指。這時，心急如焚的琳達突然看到那名男子正在朝門口走去，因而她情急之中溫柔地喊道：“先生，抱歉！”男子轉身看著琳達，眼睛裏是歇斯底裏的光。琳達很害怕，但是依然溫柔地說：“先生，你知道，我找了半年才找到這份工作。現在找工作很難，你知道的，對不對？”琳達的眼睛裏滿是懇求，“我的媽媽一個人辛苦地撫養我長大，我……”男子臉上的表情緩和了，眼睛裏居然流露出一絲笑意，他說：“是的，金融危機太糟糕了，幾乎一半的人在失業，不過，我相信你在工作上一定表現良好！”說著，男子伸出手，琳達也馬上伸出雙手，同男子的手緊緊地握在一起。等到男子告辭之後，琳達握著手心裏的第八枚戒指，回到櫃台，物歸原處。
如果琳達激動之餘指責男子，或者與男子扭打起來，事情的結局將不可預料。她隻是一個柔弱的女孩子，而且孤身一人在店裏，琳達隻有以柔克剛，請求男子不要帶著第八枚戒指離開，而且她采取了非常隱晦的方式，隻是訴說了自己的苦楚。最終，琳達的柔弱感動了男子，他選擇成全琳達的工作。這件事情最終的結果不可謂不完滿，這一切都歸功於琳達機智的處理方式。其實，琳達並沒有證實男子的確拿了戒指，而男子也可以矢口否認，但是這樣一來琳達費盡千辛萬苦找到的工作必然保不住，她甚至要承擔賠償的責任。就是因為琳達以弱勢的形象向男子求情，才能最終讓問題得以完滿解決。
人，常常都是吃軟不吃硬的，尤其是對於性格強勢的人而言，他們根本不怕硬碰硬，卻害怕他人表現出孤苦無依的樣子，這樣他們一定會心軟。很多人表麵看起來非常強硬，其實內心柔軟善良，在與這樣的人打交道時，我們一定要避開針尖對麥芒的方式，采取委婉曲折的說話方式與他們交流。
提對問題，讓對方樂於回答
在與他人交談時，我們常常覺得艱難晦澀，似乎總也找不到順暢自如的感覺，這是為什麼呢？很多情況下，或許是你的話題選擇得不好，也或許是你在與人交談的過程中提問的方式有問題。很多人覺得提問時隻要以提問的口吻說出一些問題即可，實際上，要想讓交談變得引人入勝，提問是有技巧的。例如，提問時最好采取開放式提問的方式，和封閉式提問的答案隻能選擇相比，開放式提問給他人更大的空間思考和回答問題。提問，問題應該具體，而不要空泛，隻有問題具體，他人才更好回答，例如，如果你問一個人：“今天感覺如何？”對方很難找到一個準確的切入點進行回答。倘若你改變方式，問：“今天，你工作還順利嗎？”這樣的問題，對方就很容易回答，既可以說說工作上的心得體會，也可以說說工作過程中讓人高興的人和事。此外，提問時，還應該問一些對方擅長領域的問題，或者是對方感興趣的話題，也可以問問與對方有關的事情，這樣對方一定會興致盎然地說個不停。總而言之，提問題的技巧並沒有絕對的規定，必須依靠我們在與人交往的過程中不斷摸索和總結。隻要你能夠恰到好處地提問，他人一定會樂於回答，且能夠傳達給你很多有意義的信息。
作為一名保險推銷員，安達一直想把自己的保險推銷給一家大企業的老板。然而，這個老板明確表示對保險產品不感興趣，因此幾次把安達拒之門外。如何才能啃下這塊硬骨頭呢？安達顯然不想放棄，他必須要多動點兒心思。
有一天，安達無意間看到關於這個老板的一篇訪談，得知這個老板很喜歡攀岩，為此，安達決定從攀岩入手，找到與老板的共鳴。一個周五的下午，安達再次敲開老板的辦公室，在老板還沒來得及下達逐客令時，安達拿出了一副攀岩的工具。看到攀岩工具，老板眼睛瞬間亮了，他問安達：“你也喜歡攀岩？”安達點點頭，展示了自己胳膊上強壯的肌肉，說：“看吧，這就是攀岩的成果，當然，也有傷痛。”說著，安達還展示了自己腿上的累累傷痕，老板的語氣明顯緩和下來，開始與安達進行客套的交流。安達問：“聽說，你曾經在業餘的攀岩比賽上獲得過冠軍呢！”老板聽到安達提起他的得意之事，立刻變得神采飛揚，說：“當然啊！你是怎麼知道的？”安達笑了，說：“您在業餘攀岩界大名鼎鼎，誰人不知道您的大名呢！您簡直太神奇了，很多大老板都疏於運動，沒想到您會從事如此高難度的項目。”老板得意揚揚地說：“金錢重要，生命更重要。既然生命在於運動，我當然應該選擇不停地運動。”安達羨慕地說：“您能說說當時獲得冠軍的經曆嗎？很多朋友聽說我認識您，都想要得到您的簽名呢！”接下來的一個多小時裏，老板一直在滔滔不絕地講述自己的攀岩之路，安達呢，則一直全神貫注地聽著，時不時地點頭表示讚許，有時還會給老板豎起大拇指。要告辭的時候，安達才把那副攀岩專用工具送給老板，並且把工具上專業攀岩冠軍的簽名指給老板看，這份禮物，簡直深得老板的心，因此老板連連感謝。
隨後的幾個月裏，安達經常以學習者的形象跟隨老板一起去攀岩，日久天長的相處，讓老板越來越信任安達。最終，他不但從安達手中購買了私人的保險，還把整個公司的職工保險也交給了安達去做。
在與老板交流的過程中，安達顯然掌握了提問題的技巧。雖然人們常說好漢不提當年勇，但是現實生活中的很多好漢都希望說說自己曾經的傳奇經曆，以得到他人的認可和讚賞，老板雖然位高權重、腰纏萬貫，但是也難以逃脫這個規律。安達的提問非常巧妙，不但問起了老板曾經獲得攀岩冠軍的經曆，而且讓老板詳細講述當時的英勇壯舉，從而極大地滿足了老板的自尊心和自信心。
提問的技巧，說一千道一萬，歸根結底可以歸結為四個字，即“投其所好”。隻有把問題問到對方的心坎裏，對方才能樂於回答，才能心甘情願地發表長篇大論。在這一來一往的問答中，交談的人彼此之間一定能夠加深了解，令溝通更加順暢自如。