與讚美的話不一樣，每個人都不喜歡聽批評的言語，那意味著對自己的否定。所以，溝通言語中，批評的話更難以說出口，這需要人們在批評時，盡可能站在對方的角度，照顧好對方的自尊心，這樣才能把批評的話說得不惹人反感。
含蓄批評，維護對方的自尊
不得不說，絕大多數人都是好麵子的，人們都喜歡被讚揚而討厭被批評，因為批評意味著被否定。因此，生活中的人們，無論你批評的對象是誰，都要委婉指正，說得太直接會傷到他人的麵子，這樣他會對你產生反感，話說得太直接隻會傷害自己和他人之間的友誼。
心理學家曾經做過這樣一個實驗：讓兩個公司的負責人分別來批評遲到的員工。第一個負責人把遲到者叫到了跟前，劈頭蓋臉一頓臭罵，而第二個負責人則當什麼事情也沒有發生，隻是在公司內添置了一個鍾表。結果，第一個公司裏仍然有人不斷地遲到，而第二個公司裏再也沒有發生過員工遲到的事情。
同樣是表達對下屬的批評，采取的方式方法不同，最終的結果也不同。心理學專家是這樣解釋這種現象的：通常，人在受到別人的攻擊時，出於本能，會產生反抗的心理，受到的攻擊和壓製越強，這種反抗的心理就會越強，這就是心理學上著名的“逆反心理”。基於人的這種心理，生活中的人們，在表達批評的時候，盡量地委婉一些，維護別人的自尊，降低對方內心的反抗情緒，才能更好地達到改正的目的。
方小姐是一家公司的銷售經理，她的工作與公司客服部有著密切的聯係，最近她對客服部的工作態度以及工作效率極不滿意。對此，在公司的例會上，她就客服部的工作提出了自己的意見，但是，方小姐說話的方式太直接，她本來是對客服部提出意見的，後來就變成了她要求客服部按照她想要的方式去處理事情。她的說法客服部的人聽不進去，老板將她的這種意見當成是對客服部宣泄不滿情緒的一種方式，對客服部進行了批評教育，而且批評得很嚴厲。
在這之後，客服部的人在工作中就不再像以前那樣配合她了，對她也產生了一些抵製情緒。由於少了客服部的配合，方小姐在工作中也沒有以前那麼得心應手了，工作變得困難重重。但是，方小姐不知道客服部的人為什麼會變成現在這個樣子，難道隻是因為自己提出的讓他們改善工作狀態的意見嗎？其實，方小姐自己認為的“意見”，在他人看來卻是“投訴”，這兩者是有極大區別的。
方小姐就是因為自己說話太直接，才造成了自己工作上的尷尬——得不到同事們的配合，工作無法順利進行。如果方小姐當時將自己的意見用較為委婉的話表達出來，那麼現在也就不至於讓自己陷入這尷尬的境地了。
研究表明：每個人內心都希望人格得到別人尊重，即使是犯了錯誤也不例外。這時候，倘若能委婉一些，把尊重送達出去，別人內心多會因為感激而順從，而不至於因為不滿而對抗，因而，在表達批評的時候，要委婉一些，避免激起對方的逆反心理。
那麼，在批評別人的時候，如何才能做到委婉一些呢？
1.批評的時候對事不對人
很多時候，我們能接受別人批評自己不會做事，卻不能接受別人批評自己不會做人。在批評別人的時候，很多人稍不注意就用了人身攻擊的言語，結果遭到對方的反擊，因而，言語上一定要注意，要針對對方犯的錯誤，不要針對人進行批評。比如，你可以說“你不應該這麼草率”或者是“這樣做大錯而特錯了”，不要說“你是白癡”等。
2.批評時要注意場合
人都好麵子，都希望能在別人麵前留個好的印象，因而，在批評別人的時候，一定要注意場合。一般情況下，在人多的時候不宜表達批評，即使表達也要單獨進行，尤其是批評男人，在人多的場合，即使語氣再平和，也會受到對方的反擊，對方受到的傷害不僅源於你的批評，更主要的是別人的嘲笑和議論。
3.批評要實事求是
如果一個人真的犯了錯誤，那麼受批評也是情理之中的事情。但是如果你沒有任何的證據，就對別人大呼小叫，試想，誰願意受這個冤枉呢？因為對於大多數人來說，受批評是小事，被冤枉卻是大事。比如，你的錢包丟了，你懷疑是舍友拿的，在沒有人證的情況下，最好別詢問和指責。
研究表明：在麵對批評的時候，人的內心之中有個“反彈指數”，一般情況下，人們受到的批評越強烈，這個反彈的指數會越大。當然，反彈指數不超過一定的“限度”，人是不會進行奮起反擊的，“反彈指數”的“限度”也是人們內心的最終需求，那就是保證人格和尊嚴的完整。
批評時善於表達關懷和愛
人都是害怕責備的，心理學家表示：人在受了責備之後，內心之中會產生抵觸和對抗的情緒，甚至會有逆反的心理，這時候如果能得到對方的安慰，內心的抵觸和對抗就會大大地降低。可見，在批評別人時，我們要善於把我們的關懷和愛表達出來，溫暖對方的心。
心理學家做過這樣一個調查實驗：讓三個母親分別去批評她們逃了學的孩子，第一個母親把孩子劈頭蓋臉地罵了個狗血噴頭；第二個母親則對孩子說了很多好話；第三個母親也狠狠地訓斥了孩子，然後又對孩子好言相勸。結果，第一個孩子逃學逃得更厲害了，第二個孩子也在繼續逃學，隻有第三個孩子不再逃學了。
同樣是對孩子進行批評教育，三個母親采用的方式不一樣，結果也不一樣，這究竟是為什麼呢？心理學家分析了這種現象：犯了錯誤之後，人們的心裏對於懲戒有一個心理期待，當得到的指責和批評超過心理期待，就會產生逆反心理。當得不到任何的指責時，就會錯誤地認為不會受責罰，犯錯也會繼續。如果批評指責之後，再給予鼓勵和幫助，讓他們受了傷害再得到安慰，他們往往會積極地改正錯誤。基於人們的這種心理，在批評和教育的時候，要軟硬兼施，“打一巴掌再給個棗”，這樣才能從根本上達到教育的目的。
在生活裏，這樣的例子非常多。
楊女士有個正處於青春期的女兒，這天晚上，孩子一晚上沒回家，她和丈夫非常著急，四處尋找，結果沒有任何人知道她的下落。第二天，當女兒走進家門之後，楊女士二話沒說，走過去就是一記耳光，當天晚上，楊女士罰她不許吃飯。到了午夜，楊女士打開了女兒的房門，麵對驚恐不安的女兒，她端來了自己親自下廚做的雞蛋麵，摸了摸女兒的臉，問：“還疼嗎？”女兒搖了搖頭，楊女士說：“趕緊吃了吧，別餓壞了身體。”頓時，女兒哭著喊道：“媽媽，我錯了。”
這裏，如果楊女士沒有為女兒做飯，可能女兒會恨她一輩子，她的關懷讓女兒內心的委屈得到了適當的安慰，因此，女兒的怨氣頓時煙消雲散了。
的確，人在受了批評之後，內心會產生抵觸和對抗的情緒，覺得別人傷害了自己，並因此對批評者產生憎恨。這種情緒會嚴重地影響批評者和被批評者之間的感情，因此，在指責和批評了別人之後，要及時地表達你的愛和關懷，溫暖他人的心，減弱對方內心的怨恨情緒，這樣才能達到防微杜漸的目的。
那麼，在批評的時候究竟該如何做到軟硬兼施呢？
1.當眾批評之後，單獨表達歉意
有些時候，批評要當眾進行，這樣不但能教育別人，也能給犯錯者留下深刻的教訓。但是，畢竟當眾被批評會很沒麵子，很多人受不了，所以，在批評之後，要單獨找個機會，向對方適當地表達你的歉意。比如，有員工總是遲到，作為老板，你就要當眾批評，然後再告訴員工，沒有辦法，不得不這麼做，員工理解了老板的無奈，心裏便不會再有怨氣。
2.嚴厲譴責後，由他人關懷慰問
當你的譴責過於嚴厲，遠遠地超出了對方的心理承受能力時，勢必會給犯錯者造成心理的傷害。這時候，批評者要找一個合適的第三者出來，傳達關懷和慰問，讓被批評者受傷的心得到及時的安慰。例如，身為母親的你批評和責罵了女兒，在適當的時候你就要讓孩子父親出來安慰孩子，化解孩子對你的不滿和怨恨。
3.給予懲罰之後，及時好言相勸
很多時候，被批評者心裏有不滿，總覺得犯了一點小錯誤不至於受這麼嚴厲的懲罰，因而內心之中對批評者懷有不滿情緒，甚至會出現逆反心理，和你唱對台戲。因此，你最好在懲罰之後及時地和被批評者進行溝通，對其好言相勸，讓對方在做事情的時候多動腦筋，把事情做好，少犯錯誤。