第11章 懂心理,圓場話說得不再尷尬(3 / 3)

很多時候,對於談判新手來說,僵局聽起來好像是死胡同,可對於談判高手來說,它們隻是一個插曲罷了,無論什麼時候,你都可以使用一種非常簡單的策略來打破這些僵局。該策略被稱為“暫置策略”,也就是轉移話題。

那麼,談判中,我們該如何轉移話題呢?對此,我們需要注意以下幾個方麵:

1.千萬不要混淆僵局和死胡同

所謂僵局,就是指談判雙方就某一個問題產生巨大分歧,而且這種分歧已經影響到談判的進展了;所謂死胡同,就是指雙方在談判過程中產生了巨大分歧,以至於雙方都感覺似乎沒有必要再繼續談下去了。談判過程中很少會出現死胡同,所以當你以為自己遇到死胡同時,很可能隻是遇到了僵局。

2.先在小問題上贏得雙方的共識

你可能會問:“如果我們不能在價格和付款方式等重要問題上達成共識,為什麼還要浪費時間討論那些微不足道的問題呢?”談判高手非常清楚,一旦雙方在那些看似微不足道的小問題上達成共識,對方就會變得更加容易被說服。“我們先把這個問題放一放,討論其他問題,可以嗎?”“我知道這對你很重要,但我們不妨把這個問題先放一放,討論一些其他問題。比如說我們可以討論一下這項工作的細節問題,你們希望我們使用工會員工嗎?關於付款,你有什麼建議?”

這樣,你可以首先解決談判中的許多小問題,並在最終討論真正的重要問題之前為談判積聚足夠的能量。

巧妙打圓場,給對方麵子

生活中,每個人都非常在乎自己的麵子,我們唯有給予他人麵子,才能順利與他人交好。給予他人麵子除了尊重他人之外,我們還應該學會幫他人打圓場。任何時候,丟麵子都是難堪和尷尬的體驗,因此我們要時時處處都給他人留麵子,這樣才能成為深受歡迎的人。如果他人在某個場合下丟了麵子,你恰恰就在現場,那麼,恰到好處地打圓場,則能幫助他人找回麵子,也能夠幫助你找到友誼。總而言之,麵子問題在現代社會是不可小覷的問題,我們必須引起足夠的重視。

所謂打圓場,在現實生活中是非常常見的現象,隻要我們細心、留心,就能發現很多打圓場的現象。通俗地說,所謂打圓場,就是從他人的角度出發考慮問題,幫助他人找到恰到好處的理由,以便緩和激烈和緊張的氣氛,做到讓在場的人都放鬆下來,從而使氣氛更加和諧。人們常常會因為各種各樣的問題產生爭執,或者發生糾紛,在這種情況下,如果你能讓現場氣氛變得融洽,則大家都會感激你。通常情況下,打圓場的都是局外人,不過,如果事發突然,或者沒有其他人能夠打圓場,則我們自己也是可以打圓場的,這樣不但給予了對方麵子,也為自己找回了麵子。

一年一度的年會就要開始了,在主持人說了開場白之後,輪到張董事長講話。不想,話筒突然發生故障,不停地發出刺耳的聲音,導致台下人聲鼎沸,大家議論紛紛。顯然,張董事長有些尷尬,不知道如何改變局麵,這時,機靈的主持人從張董事長手中接過話筒,先是拍了拍,以減少共振,接著又對著話筒喂了好幾聲,在證實話筒的故障已經消除之後,才大聲對著台下的職工們說:“因為張董事長的威嚴,話筒都嚇得哆嗦了,不停地吭吭唧唧。現在,話筒已經恢複了正常,因為它知道,讓張董事長透過它說話,是它三生有幸,對於我們在場的每一個人而言,能夠聆聽張董事長的教誨,同樣是三生有幸。現在,就讓我們平靜下來,用絕對的安靜歡迎張董事長的發言吧!”主持人的話音剛落,台下就爆發出熱烈的掌聲,張董事長這才恢複臉色,坦然地拿著話筒開始講話。

在這個事例中,張董事長麵對話筒的臨時罷工,再加上台下的職工們議論紛紛,顯得非常尷尬。作為位高權重的董事長,他當然不願意提醒大家保持安靜,也不好意思反複證實話筒有沒有恢複正常,幸好擔任年會主持人的下屬非常有眼力見,在這個千鈞一發的時刻,主動接過張董事長手中的話筒,幫助張董事長驗明話筒能否正常使用,而且為這片刻的喧鬧進行了簡短的致辭,成功挽回了張董事長的麵子。可想而知,張董事長雖然當時沒說什麼,但是心底裏一定非常感激機靈的主持人眼明手快地為他找回麵子。因此,這個主持人的職業生涯在未來必然會發展得一帆風順,因為他不但得到了張董事長的賞識,也將得到張董事長的提攜。

在很多社交場合,任何微妙事件的發生都會影響全局的和諧融洽,我們不管是作為當事人,還是作為旁觀者,都應該抓住機會給他人足夠的麵子。這樣一來,得到麵子的人一定會對我們產生良好的印象,甚至會在機會允許的情況下給予我們更多的提攜和幫助。總而言之,多個朋友多條路,不管是誰,多個朋友總比多個敵人好,更何況,很多麵子都是順手拈來的,做個順水人情當然是最好的選擇。