第12章 懂心理,職場話說得不失暖心(3 / 3)

部下表揚上司的時候,最好也以表揚具體的事情為主,當然,有時候也可以比較模糊,比如,部下可以這麼表揚上司:“這一段時間由於得到您的大力幫助,我覺得自己進步很快,因此非常感謝!”

(2)及時表揚

表揚上司和向上司提問一樣,在時間上要把握好。大多數上司都很忙,他們沒那麼多時間與精力來與部下細細地溝通,所以,如果不把握好時機,你表揚得再好,上司也可能聽不進去。比如,部下說:“經理,這件事真的非常謝謝您!”可經理連頭也沒抬起來,繼續看自己的文件,隻是在口頭上應付部下:“哦,是嗎?”

另外,表揚應該在事情完成的時候進行,如果過了幾天甚至幾周後再去表揚,那就是馬後炮,已經失去了意義,上司可能會因莫名其妙而反問你:“你說的是什麼呀?”

如果要表示自己的感謝、敬意和收到禮物時的謝意,最好在事情剛剛結束時進行。

(3)不傷害對方的自尊心

在表揚上司的時候,有一條重要的原則,那就是不能傷害上司的自尊心。有些部下本來想讚揚上司,話說出口之後,卻傷害了上司的自尊心,這種現象在日常工作中並不少見。比如,上司加班加點趕出一份會議文件,部下看後說:“經理,沒想到您的文筆這麼好!”這與其說是讚揚,倒不如說是貶低上司。看見上司從外麵拜訪客戶回來,部下忙說:“經理,您辛苦了!”這本來是表示關心,在上司聽來卻像對方成了自己的老板,所以,部下表揚上司的時候一定要注意遣詞用句。

2.表達關心

(1)善於發掘“素材”

要學會關心領導,就要學會從小事開始關心。在平時的工作中,讓自己做一個有心人,善於發掘關心的“素材”,這樣,上司會覺得你是一個細心、體貼的人。

(2)發自內心地關心領導

關心之語,隻有發自內心地說,才顯真誠。如果領導發現你言過其實,就會覺得你隻會耍嘴皮子,不夠牢靠,所以,寧可不說關心的話,也不能虛情假意。

總之,用語言向領導表達敬意和關心,是一個優秀的下屬和職場人必須掌握的技巧,是拉近與領導心靈距離的重要方法!

把合適的評價送給適合的人

心理學家曾經做過這樣一個心理學實驗:讓一個領導去分別讚揚和批評兩個下屬。對於一個表現優秀的下屬,領導說:“你的表現真是太好了,我非常滿意。”對表現不佳的下屬說:“你是怎麼回事,笨得像頭豬一樣!”受到表揚的下屬非常高興,可是從那以後工作非常怠慢,效率非常低。受了批評的下屬非常自卑,工作也沒有了熱情,沒過多久就辭職離開了。

不管是表揚還是批評,下屬的表現都非常不好,這究竟是怎麼回事呢?心理學專家給出了解釋:人的內心有被需要的期待,滿足這種期待會讓他們得到更多的認可和肯定。但是,如果你的肯定超過了對方的心理期待,就會讓別人居功自傲,產生驕傲自滿的情緒;相反,如果你不能滿足對方的心理期待,也會讓他們灰心失望,產生自卑的心理。基於人們的這種心理,在表達表揚和批評的時候,一定要把握住“度”,把合適的評價送給適合的人。

某公司一位職員經常遲到,上司非常生氣,把他叫到了辦公室,對他說:“你到底打算怎樣,公司並不是你一人的,可以想怎麼做就怎麼做,你這種行為根本是無視公司的規定,你自己好好反省反省,回頭給我寫一份深刻的檢查。”從那之後,這位員工再也沒有遲到過,但是,也再沒有和上司溝通和交流過。

同一公司的另外一名領導,對於下屬經常遲到的問題,他這樣說:“我覺得你心裏也是認為遲到是不對的,你說是吧?”下屬點了點頭表示認可。領導笑著說:“如果你能堅持這種觀念,相信在不久的將來,你一定能發現準時上班的樂趣。”說完,笑嗬嗬地拍了拍下屬的肩膀。從那之後,下屬再也沒有遲到過,而且和領導成為了無話不談的朋友。

前一個領導批評下屬的時候,言辭很激烈,結果嚴重地傷害了下屬的自尊心,導致下屬對領導產生了抵觸和對抗的情緒。相反,第二個領導在表達批評的時候,充分尊重了下屬,贏得了下屬的尊敬。研究表明:任何人都渴望得到別人的尊重,即使在表達批評的時候也要充分尊重對方,同樣,在表達表揚的時候也要尊重下屬,不要給他們過高的榮譽,避免把他們推上期望的“最高點”。可見,作為領導,我們在職場上批評和表揚下屬的時候要注意把握火候。

在職場上,這樣的例子非常地常見。在編輯部,有一個叫雯雯的女孩工作起來非常認真,多次得到了主編的表揚。這天,她的一篇文章登上了全國著名的報紙,主編在大家麵前表揚她說:“雯雯的工作能力是你們當中最強的,工作態度是你們當中最好的,我們大家都要向她學習。”從那之後,雯雯工作起來漫不經心,當有同事向她指出了之後,雯雯不以為然地說:“你什麼水平,敢說我,有本事,你也讓主編誇一下你啊?”從那之後,沒有人再幫助她了。沒過多久,雯雯因為工作態度不端正被編輯部除名了。可見,對下屬的表揚要把握住火候,否則,超過對方內心的期許之後,容易讓下屬產生驕傲自滿的情緒,這對工作是極其不好的。

那麼,領導究竟怎麼表達獎罰才算合適呢?

1.批評時要懂得尊重對方

人在受到批評的時候,心內往往會很不舒服,覺得自己受到了傷害,但是,領導不批評下屬又是不可能的。因此,在批評的時候一定要注意言辭和情緒,盡可能地去保護對方的情感少受傷害。如果可以,在表達了批評之後要和下屬很好地進行溝通和交流。

2.表揚時不要把對方推到最高點

每個人都希望自己能不斷進步,作為領導,我們表揚下屬的時候不要輕易把他們推向心理期待的最高點,否則會讓他們產生驕傲自滿的情緒而不思進取。如“你是最優秀的”“你永遠是第一”等,這樣的話最好別說。

3.批評和表揚同時進行最合適

任何人都不是完美無缺的,這就告訴領導,在表達表揚的時候,也要給他提一些小要求,這樣能在一定程度上避免下屬產生驕傲自滿的情緒;在表達批評的同時,也要對他們進行一些肯定和認可,不要全盤否定,避免下屬產生自卑的情緒。

研究表明:每個人內心都有一個心理期待,同時也有一個上下滑動的彈性機製。當接收到表揚之後,心理期待得到了滿足,心理承受滑到最高點;當接受到批評時,這種心理期待遠遠地得不到滿足,心理承受滑到了最低點。因而,在表達讚美和批評的時候,一定要把握住火候,不要超出了他們的心理承受範圍。