批評人也可以不得罪人
辦公室裏，莉莉和同事小語正在認真地討論著工作上的問題，這時莉莉接到經理的電話。“莉莉，你抓緊給我過來一趟！”還沒來得及回答，對方就“啪”的一聲掛了電話，此時莉莉內心可以說是忐忑不安，硬著頭皮走進了經理辦公室。
“你這個月幹什麼去了？有沒有帶著大腦上班？這麼差勁的銷售業績你怎麼就不羞愧呢？你看看人家陳晨，剛來兩個月的工夫，業績就飆到本月第一名。你以為我能讓你拿這麼高的薪水，我就不能讓別人拿的比你更高？再這樣下去，你這個銷售冠軍還能坐多久？”還沒等莉莉開口，坐在老板椅上的經理就一頓連環珠炮般地轟炸，順便把一疊厚厚的報表扔在莉莉麵前。
“不是這樣的，您聽我說，其實……”莉莉本想趁這個機會就此事與經理正麵溝通。
“還有什麼好解釋的，做的不行就是不行，你回去好好想想吧！我再給你一個月的機會，要是下個月你的業績還不能提升，那我就要扣你年終獎金了。我還有事要忙，你回去吧。”經理不耐煩地擺手示意莉莉出去。
莉莉非常生氣也非常難過，她不明白經理為什麼不聽取自己的想法，就這樣劈頭蓋臉地把自己罵了一頓。一直以來，自己在公司可以說是盡職盡責，在拓展公司業務，開發客戶的事務上一直做得非常好，這些年來她拓展了公司近30%的現有市場。客戶的投訴率一直保持在全公司最低，年年被評為優秀員工。這個月莉莉被經理分派到剛開發的新市場，客戶數量不多，但與前期相比正以10%的速度擴充。再加上本月由於公司總部發貨不及時，有很多客戶臨時取消訂貨單，銷售額與成熟市場當然不能媲美。
陳晨是公司的新人，工作能力不可否認，由於經驗不足，公司一開始就把陳晨安排到老市場。老市場客戶源穩定充分，客戶關係網堅固牢靠，形勢大好，自然豐收在即。莉莉心裏覺得經理這樣劈頭蓋臉的罵自己非常不對，內心感到很委屈。
批評是否成功，很大程度上取決於你采用的批評方式。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。一味地指責別人或者簡單地說明你的看法，那麼除了令別人厭惡和不滿外，你將一無所獲。那麼，怎樣批評對方才能取得良好的效果呢？
1.先肯定，後批評
你可以這樣說：“我覺得你這個人平常做事挺認真的，這次怎麼能這麼疏忽大意呢！”如果能將肯定屬下、讚美員工的表達方法運用得很巧妙，你將會成為深受屬下愛戴、尊重的上司或領導！
2.不要很快進入正題
做錯事的一方，一般都會本能地有種害怕被批評的情緒，如果很快地進入正題，被批評者很可能會產生不自主的抵觸情緒。即使他表麵上接受，卻未必表明你已經達到了目的。所以，先讓他放鬆下來，然後再開始你的“慷慨陳詞”，這樣才能達到比較好的效果。
3.幽默地批評他
幽默的語言是以輕鬆的方式啟發和教育人。采用幽默批評法，可以用意味深長的語言、表情和動作指出員工的缺點和錯誤，使其在笑聲中思考和改正自己的錯誤，達到批評的效果。
4.就事論事，不牽扯其他
在進行批評教育的時候，要懂得就事論事，對事不對人，切忌把問題擴大到對方的人品、態度、修養等方麵，類似於“你簡直是愚蠢至極、沒見過像你這樣笨的人、你的人品真的是有問題、不要這麼沒素質、你也夠窩囊了、你怎麼一件事也做不好……”等定論似的評價，往往會招致不良後果。
溝通啟示
批評而不得罪人，這是一種智慧，也是一種能力，職場之中，批評與培養情感看似相互矛盾，實則它們卻是相互統一的。當然，隻有把握對事不對人的原則，二者才會協調統一起來，從而達到既不傷害感情，又能解決問題的目的。
掌握溝通的主動權
溝通是一個多方交流的過程，如果想把話題引向自己的方向，你就要懂得如何掌握溝通的主動權，這樣才能把對方成功說服，讓對方讚同你的說法。誰能掌握主動權，誰就能引導話題朝著有利於自己的方向前進，最終成功說服對方；誰失去了主動權，誰就有可能陷入被動，被人牽著鼻子走，最後對方即使勉強同意了你的觀點，也是不甘心的。
小曦是一位房地產銷售人員，一天，客戶陳先生要求實地查看房子。在看房的過程中，她發現陳先生對這套房子總體還是比較滿意的，但有一些異議。
陳先生：“我覺得價格有點超出我的承受能力。”
小曦：“陳先生，其實這套房子的價格是非常劃算的，您可以參考一下周圍的房價。”
陳先生：“可是您也知道，這個地段離著市裏很遠，我不明白為何房價還這麼貴？”
小曦：“您說得對，但是這個地方是政府未來規劃的重點區，發展潛力很大。我想問一下您計劃全款購買呢？還是首付加貸款？”
陳先生：“對於我當前的經濟承受能力來說，全款是不太可能了，我隻能選擇貸款，而且年限也比較長的。”
小曦：“按您說的情況來推算的話，其實您的經濟壓力已然沒有您想象的那麼大了。”
陳先生：“貸款買房是一種負擔，您為什麼說不會有壓力呢？我現在最擔心的就是這點。”
小曦：“那麼請再容我問您一個問題，您現在每年租房的租金大概是多少？”
陳先生：“差不多五萬。”
小曦：“那您覺得這棟房子未來能以每年5%的速度增值嗎？”
陳先生：“希望還是很大的，因為這個地方的交通十分便捷，我還聽我的朋友說近兩年這裏將啟動一個十分龐大的市建工程。”
小曦：“您說得沒錯，這一切很有可能使它的價值在短期內上漲。”
小曦：“現在我為您製定一個長遠打算如何？”
“怎麼打算？”陳先生似乎非常感興趣。
“您以每年6萬元的價格將這棟房子買下來，貸20年款，20年後這套房子就完全屬於您了。而且您還可以享受它為您帶來的年均5%的增長，足以緩解您的貸款壓力。”
經過小曦的一步步引導，陳先生已經慢慢地融入到這段談話裏，剛開始陳先生考慮的是當前房價過高的問題，現在他更關心的是長遠利益。終於，小曦在這一番談話中占據了主動權，陳先生甘心被說服，並且決定購買這棟房子。
掌握說話的主動權才能最終達到說服對方的目的，如果推銷員在向客戶推銷自己的商品時，不能掌握說話的主動權，最終也一定不能夠完成自己的任務。那麼，在與對方溝通的過程中，我們如何才能更好地占據話語的主動權呢？
1.注意觀察他人
說話一定要看對象，要根據說話對象的不同情況來確定自己說話的方向。如果是一個豪爽的人，那你說話就應該豪爽一點；如果是一個內秀的人，說話就應該文明一點，這樣大家才會喜歡你。所以，在張口說話前一定要注意觀察對方。
2.用心傾聽對方的言論
如果你想成為一個善於談話的人，那麼首先你要成為一個善於傾聽的人。一個懂得傾聽的人比總是滔滔不絕的人更讓人喜歡。聽人談話時，可以通過讚同的微笑、肯定的點頭，或者手勢、體態等做出積極的反應，表現出對談話內容的興趣和對談話對象的接納與尊重。
3.用發問的方式引導對方
對方說話時，原則上不要去打斷，可以適時地發問，比一味地點頭稱是更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向說者發問，這樣不但會幫說者厘出頭緒，而且會使談話更具體生動。
4.學會理讓三分
在特定場合，特別是當你的觀點處於不利的境地時，為了達到說服對方的目的，你不妨先有意識地退一步。肯定對方的觀點有其合理性，然後在獲得對方信任的基礎上再尋找機會，通過擺事實、講道理等方法巧妙地提出你的觀點，贏得主動，從而最終有力地說服對方。
溝通啟示
通過曲折迂回的方式，使對方順著你的思路進行思考，往往會收到事半功倍的效果。控製說話的主動權，不能讓談話失去方向，這樣才能達到自己想要的效果。說服他人，而不被他人說服，最重要的就是掌握談話的主動權。