有感染力的語言更容易吸引聽眾,在日常交際中,我們說話要表現出一定的氣質,且極具感染力,這樣才能更好地展現自身的魅力與形象,也才能更好地打動對方。假如你總是給人一種說話磨磨唧唧,沒有活力的感覺,那麼對方不僅會對你的話感到厭煩,恐怕對你這個人也沒啥耐心了。所以,說話是有講究的,語氣也是要有所注意的,我們要在氣勢上、表情上、言語上傳遞給他人一種積極的力量,這樣的語言表達才能更受人喜愛。說話的目的是為了更好地溝通,要去調動對方的情緒,這樣才能更好地打動對方。
不要小瞧熱情感染的力量
一個人最讓人無法抗拒的魅力就在於他的熱情,尤其是銷售人員。一個銷售人員是否熱情,決定了客戶是否喜歡並接受他。可以說,是熱情感染著客戶們的情緒,帶給人們愉快的感覺。在這種和諧的氣氛中,人們就會不由自主地對他的商品產生好感,最終跟他成交。
華姐是某個購物中心的店長,也是一位熱情的領導,無論對店員還是顧客,她都能用自己熱情的笑臉對待大家,感染著與她認識的每一個人。她不僅與廣大客戶建立起非常融洽的關係,自己的業績也是節節攀升。
她熟知老客戶的身高、體形、喜好,並能及時幫助老客戶得到他們所需要的商品和幫助,她對待每一個新客戶也始終熱情如一。華姐不僅為客戶提供必要的服務,還幫助客戶作出最佳的選擇。為此,不管是老客戶還是新客戶,都非常喜歡華姐為他們服務,這讓她頗得人緣,業績自然也很突出。
對此,華姐講出了她的經驗:“幫助我的是熱情,沒有熱情就沒有銷售。”
熱情能讓一個人的溝通變得更順暢,可以說是一個人成功不可或缺的因素。我們繼續看下麵這個案例:
李玉想寒假期間給在外上學的侄女一個驚喜,給她買一台電腦,她說:“過年前這電腦是肯定要買的,可是這牌子太多,配置都差不多,價格也不相上下,真的很難選。其實具體我也不太懂,那就去看看再說吧!”
來到電器城,李玉可是驚呆了,這麼多品牌,這麼多樣式,可買哪個好呢?其實自己也不是很懂,關鍵還是想聽聽各個店員的介紹。她來到一位20歲左右的姑娘麵前說“美女,我想買台電腦,你給我介紹一款吧?”本想著能夠聽聽對方的建議,可是對麵的姑娘卻冷漠的說:“您先等一下吧。”說著就自己低頭做自己的事情了。這下把李玉氣得不得了,說了一句“不賣拉倒,好像就你賣似的!”完後離開了。於是李玉就去別處看看,這時有個小夥子非常熱情地招呼李玉:“姐,您是在看電腦嗎?過來看看,有什麼需要的我可以幫您介紹。”看到小夥子如此熱情,李玉的氣瞬時就消了,於是跟他談了起來。小夥子首先對李玉買電腦的要求了解了一下,然後又給她介紹了幾款適合李玉要求的電腦,隨後做了一下對比……最後他們一致決定了一款電腦,整個過程李玉感到非常開心。這位小夥子為人非常熱情,態度也很誠懇,正是因為他的這種精神狀態感染了李玉。臨走之前李玉還告訴小夥子以後會介紹自己的朋友來他這裏買,小夥子熱情地送走了李玉。
作為銷售者,做到主動熱情的與人溝通有哪些技巧呢?
1.待人要親切,實事求是
待人要親切,要有人情味。即使麵對陌生人,在微不足道的小事或細節上,也要認真以禮相待,不要自視高人一等。在談話中要光明磊落,堂堂正正,不要以卑鄙、狡猾的手段去達到自己的目的。此外還要應客觀地、謙遜地表示自己的意見,不要說一些不切實際的話。
2.讓人感受到你的真誠
為人熱情離不開真誠。誠懇能帶來朋友間心靈的共鳴,精神的寄托,思想的交融。能真誠對待別人的人,他們身邊總聚集著一大堆的好朋友,他總能讓人感到安全感,愉悅感和信賴感。
3.保持努力向上的心態
熱情,與自身的努力是分不開的。首先,要調動起自身的潛力,全心全意做好自己的本職工作。工作出色了,有了業績,自己會產生一點成就感和優越感,也就有了工作的動力。工作做好了,也會贏得別人的尊重,工作起來才會更上一層樓。
4.交談要麵帶微笑
如果說眼睛是心靈的窗戶,那麼微笑就是心靈的發言人。一個微笑所負載和傳導的真情,勝過了千言萬語,對顧客的感染是非常強烈的。微笑的唯一前提是真誠。沒有真誠,微笑就不能是微笑,而隻能是冷笑。所以,你若要想溝通的順暢,先收起那張不討人喜歡的麵貌,趕快翹起嘴角,放鬆眉頭,用你可愛的笑臉去麵對他人吧!
溝通啟示
熱情能營造一種積極向上的氛圍,感染每一個人。如果你始終以最佳的精神狀態出現在對方麵前,那對方一定會因此受鼓舞,你的熱情會像野火般蔓延開來。總之,就要讓對方看出你的熱情,看出你的真誠,這樣你才會感染對方,讓彼此的溝通更為順暢。
控製好節奏,吸引對方注意力
為什麼同樣內容的話由不同的人說出來,所產生的效果完全不一樣呢?或許很多人都感到好奇。其實,很多人隻是不擅長把握好說話的節奏罷了,這是導致語言魅力喪失的一個主要原因。如果一個人懂得說話的藝術,那麼即便他隻是敘述一件普通的事情,也能讓人感受到他言語之中散發的魅力,把握好說話的節奏,從而使自己的語言充滿感染力,讓聽者樂意聽,樂意接受。
那是一個老掉牙的笑話,說的是一個有些結巴的人,在商店買東西,在看到汽水之後,對銷售員說:“汽、汽……”銷售員以為他要買汽水便打開了。沒想到對方說出的是不要汽水。
小橙是一個非常外向的女孩,平日裏總是大大咧咧、嘻嘻哈哈,她有一個很大的樂趣,就是給人講笑話。中午大家一起出去吃飯,吃完飯回公司的路上小橙就跟幾個同時閑聊,突然間想起了這個笑話,便講了出來。小橙不愧是一個講笑話的高手,她在講述這個笑話時,有時漫不經心,有時卻又突然間語速加快,特別是在講到“汽、汽……我不要汽水”時,逗得大家哄堂大笑。
敏敏是小橙的同事,她也被小橙說的笑話深深吸引了,覺得特別有意思。下班回家,敏敏便跟老公講了這個笑話。出乎她的意料之外,敏敏的老公沒有任何的反應。敏敏感到很納悶,想不出來,為什麼同樣的笑話,自己講時別人聽起來會覺得索然無味呢?敏敏或許自己不知道,所有的原因都在於,她在講敘笑話時,說話平平穩穩,沒有任何的節奏變化。
沒有節奏的講話就像一潭死水,難以引起聽者的興趣。說話掌握節奏,就為了讓你的講話如高山流水,有起有伏,時時扣動聽者的心弦。與人溝通,我們都希望自己說出來的話能夠吸引人,能夠讓對方耐心地聽下去。想要做到這一點,你就必須要懂得控製好自己說話的節奏。說話的節奏是指說話時不斷發音和停頓形成的強弱有序和周期性的變化。在日常說話時不斷改變節奏,可以讓我們的語言更加生動。
因此,人際交往中,與人說話一定要有節奏,這樣才能讓自己的語言富有感染力,吸引更多的聽眾。對此要注意以下幾點:
1.應熟悉講話的主題