與他人交談，很容易遭遇“冷場”的尷尬。一旦陷入這樣的“僵局”，就必須要有善於溝通，打破“冰冷”的本事。冷場的出現，往往與“話題”有關。“曲高和寡”會導致冷場；“淡而無味”同樣會引起冷場。不希望出現冷場的交談者，應當事先做些準備，使自己有一點“庫存話題”，以備不時之需。其實，打破說話冷場的方法很多，關鍵是要看我們是否能夠隨機應變，本章為大家提供了幾個妙招，希望大家在以後的溝通中能靈活運用。
做個和事佬，巧妙打圓場
在溝通的過程中，有一項技能對於每一個人來說都是必不可缺的，那就是“打圓場”。生活中，總會發生矛盾爭執，有時會把你夾在中間，滋味十分苦澀。此時，作為局外人的你，要學會“打圓場”，善於“打圓場”，讓矛盾及時化解。
劉複才為江夏縣知事，為人極為敏捷，常常在兩方爭執不下之際，他用一兩句話就給雙方打了圓場。都督張之洞和撫軍譚繼洵平時意見就不太一致。這天，劉複才在黃鶴樓設宴，二公及其他客人都在座。酒過三巡，諸位都有些許醉意了。忽然，一位客人不知怎麼談起了武漢江麵有多寬的問題。譚繼洵說有五裏三分寬，他的話音未落，張之洞就說道：“不對！我記得確實，是七裏三分寬。”
兩人頓時爭執起來，互不相讓，旁邊坐著的諸位客人怎麼勸說也無濟於事，隻好任由他倆爭執。
劉複才坐在末座，看見席間這番爭執，感到情況不好，繼續爭下去，搞得不歡而散可就糟了。他急中生智，徐徐舉起手來，說道：“江麵水漲，則寬七裏三分。水落，則五裏三分寬了。張公是就水漲時說的，譚公則是就水落時說的。兩位先生都沒有錯。”
張之洞和譚繼洵聽到這話，頓時哈哈大笑起來，席間頓時恢複了原有的輕鬆氣氛。
旁座的諸客都為劉複才的片語解紛的機敏而折服。
從劉複才隻言片語巧妙化解尷尬的例子我們可以看出，在日常交際中遇到尷尬的場麵時，能夠準確地把握雙方的心理，用恰到好處的言辭打圓場，是十分重要的。圓場打得好，可以化解尷尬的局麵，讓交際活動正常地進行。
凡事都有訣竅。“打圓場”當然也有打圓場的學問。歸納起來，主要有如下幾點：
1.保持冷靜的心態
無論出現什麼情況，都保持高度的冷靜，使自己不失態。如果你不冷靜，情緒過分緊張或者激動，很可能應付不了這個局麵。接下來或者承認事實，或者憤怒爭辯，拚命否認，很可能當時就不歡而散。但是如果你很冷靜，可能會很快找出理由來“圓場”。
2.製造輕鬆話題
在工作中，當同事們在某個嚴肅或者敏感的問題上非常對立，以致已經影響到同事之間融洽關係的時候，我們可以暫時回避這個話題。借助一些輕鬆、愉快的語言來轉移話題，同時轉移雙方的注意力，從而達到緩和尷尬局麵的效果。
3.幫對方找台階
許多人在交際活動中陷入被動，許多時候都是因為他們在特定的場合做出了不恰當的行為，從而導致了尷尬的場麵。在這種情況下，最有效的打圓場的方法就是找一個借口，用合情合理的解釋來說明對方的舉動是合理的，這樣對方的尷尬便會解除了。
4.情況緊急，迅速調虎離山
有的無原則的爭論發展下去就成了爭吵，甚至大動幹戈。如果雙方火氣正旺，大有劍拔弩張、一觸即發之勢，我們應該當機立斷，借口有什麼急事把其中一人調走支開，讓他們暫時脫離接觸，等他們消了火氣，頭腦冷靜下來，爭端也就趨於平息了。
5.“打圓場”應“揚長避短”
針對各種不同的情況，采取“揚長避短”策略，用巧妙的語言去作解釋，通過“揚長”，引領別人換個視角，對先前不滿意的事來一番變位思考，讓對方從一個新的角度去體會佳妙之處，從而高高興興地接受自己的觀點。
6.審時度勢，讓各方都滿意
作為調解者應該理解爭執雙方此時的心理和情緒，不要厚此薄彼，以免加深雙方的差異。要對雙方的優勢和價值都予以肯定，在一定程度上滿足他們的自我實現心理，在這個基礎上，再拿出雙方都能接受的建設性意見，這樣就容易被雙方接受。
溝通啟示
值得注意的是，打圓場一定要公平、公正，不偏袒任何一方，隻有這樣才能讓雙方心悅誠服，接受你的勸解和解圍。否則，不但無法化解尷尬，甚至還可能引火燒身。
自嘲，讓尷尬快速消失
一般人受到責難或被人揭開隱私後都會覺得很尷尬。我們要避免這種尷尬，就要有能力化解，自嘲就是一種最好的方法。無論對方是故意揭開你過去做過的傻事，還是不小心說出你的隱私，如果動真氣隻能讓別人說你沒度量、沒涵養。
1915年，丘吉爾還是英國的海軍大臣。不知是心血來潮，還是別的什麼原因。他突然要學開飛機。於是，他命令海軍航空兵的那些特級飛行員教他開飛機，軍官們隻好遵命。
丘吉爾還真有股韌勁兒，刻苦用功、拚命學習，把全部的業餘時間都搭上了，負責訓練他的軍官都快累壞了。丘吉爾雖稱得上是傑出的政治家，但操縱戰鬥機跟政治是沒什麼必然聯係的。也可能是隔行如隔山吧，總之他就是對那麼多的儀表搞不明白。
有一次，在飛行途中，天氣突然變壞，一段16英裏的航程竟然飛了3個小時。著陸後，丘吉爾剛從機艙裏跳出來，那架飛機竟然再次騰空，一頭撞到海裏去了。旁邊的軍官們都嚇得怔在那裏，一動不動。
原來，丘吉爾忘了操作規程，在慌亂之中又把引擎發動起來了，望著眼前的一切，丘吉爾也不知所措，好在，他並沒有驚慌，裝作茫然不知，自我解嘲道：“怎麼搞的，這架飛機這麼不夠意思。剛剛離開我，就又急著去和大海約會了。”
沒有完美的人生，每個人在經曆了各種各樣的不如意時，都需要用一種更加灑脫的狀態去麵對。自嘲就是這樣一種讓你能夠從容麵對人生，給自己一些寬容的方式。當遇到問題的時候，往往拿自己開涮，會成為解決問題的靈丹妙藥。
在溝通的過程中，如果出現尷尬的場麵，我們該如何自嘲呢？
1.要避免油腔滑調
具有積極意義的自嘲，包含著自嘲者強烈的自尊、自愛和責任感。自嘲者的心是熱的，自嘲不過是他們采取的一種貌似消極、實為積極的促使交易向好的方向轉化的手段。而玩世不恭，則是人們對世事表現出的冷漠、譏諷和不負責任的態度。所以我們一定要保持一種積極的心態，千萬不要走偏了道路。
2.學會察言觀色
在溝通的過程中要學會察言觀色，及時說一些不傷大雅的話來化解彼此的尷尬。舉例來說，言談中你無意間講了不得體的話，對方臉色一沉，你可以自嘲道：“哎，我真是個粗陋的人，肚子裏的不當之話總消滅不了，總是自己蹦出來，還請你多多原諒。”一句話，就可以使對方不再介意。
3.分清場合
自嘲要看好場合，在比較正式的場合，比如麵試、開研討會等盡量不要使用自嘲的方式，而應直白且誠懇地發表自己的觀點。
4.自嘲不是自貶
自嘲是在拿自己開玩笑，一種自我調侃。自嘲也是一種自娛自樂。但是，拿自己開玩笑絕不是不把自己當玩意兒。自貶，就是不把自己當玩意兒，它是自嘲的一種扭曲和變形。自貶是一種精神上的自殘。自貶是在真正的糟蹋自己，真正的瞧不起自己。所以說我們要分清自嘲和自貶的界限。自嘲，但不要自貶，特別是不能對大家公認的優點自我貶低，這樣不但是在否定自己，也是在變相地否定他人的判斷，這會讓對方感到尷尬。
5.自嘲有時應當適可而止
自嘲具有“嘲人”的刺激作用，運用時應格外慎重。通常情況下，應是“點到為止”，讓人意會即可，不能一味放縱，喋喋不休。如同用過量的鹵水點豆腐，會使豆腐變得苦澀一樣，過分的自嘲，也會導致交際出現危機。
溝通啟示
嘲笑自己的缺點是一個人人生態度的最高境界，是一種良好的修養，是一種充滿魅力的交際技巧，使自己活得輕鬆灑脫，使別人感到你的可愛和人情味，有時還能更有效地維護麵子，建立起新的心理平衡。卡耐基有句名言：“關於溝通，除了詞彙之外，最重要的就是‘趣味’！”生活中離不開幽默，自嘲能夠增添情趣，融洽氣氛，增進彼此的了解和友誼。