不管是生活中還是工作、學習的過程中，隻要有人的存在，就有可能存在觀點的分歧。人隻有兩隻眼睛，不可能將四麵八方的空間都看清楚，公說公有理、婆說婆有理，每個人都僵持在自己的道理上，也就很容易產生誤會。如果誤會發生了，我們是抱怨還是爭執呢？其實，這些都解決不了問題，我們要做的就是及時溝通，避免問題升級，以至最後鬧得一發不可收拾。溝通是化解矛盾的最好方法，其中到底有什麼技巧呢？相信大家一定會在本章中找到答案。
及時溝通，及時化解矛盾
人與人之間在某些觀點上不一致是很正常的，不同的人由於認識、思想上的不一致，出現分歧、產生矛盾也是常有的現象。麵對問題、分歧、矛盾，彼此之間應正視客觀現實，要及時通過討論和自我批評，使問題得到溝通解決，這樣才能把問題快速處理清楚，讓矛盾的火苗及時撲滅，彼此之間才能和諧地相處下去。
萍萍談起和自己男朋友誠哥多年的辦公室戀情，總結的八字箴言就是“及時溝通，快速化解”。
萍萍和誠哥兩個人從最開始的小情侶終於修成了正果步入婚姻的殿堂，中間也有很多的磕磕碰碰，但是經曆了這麼多，反而磨合的越來越好，也為以後的婚姻生活埋下了幸福的種子。
萍萍剛入公司的時候，也告誡自己不要和辦公室的同事談戀愛，因為早就知道辦公室戀情很難存活，夾在工作和生活的夾縫中，所以這成了萍萍擇偶的一大禁忌。但是從事IT行業的萍萍很難接觸到工作以外的人，自然同事成為最常見麵的人，也更容易放下彼此的心理防線。隨著自己年齡的增長，也顧不了那麼多了，選擇了一直默默關照自己的同事誠哥。
但是萍萍和誠哥都是暴脾氣，剛開始在一起還好，大家都顧忌對方的麵子，可是時間久了就開始出現爭執了，為了雞毛蒜皮的小事就吵得不可開交，不光在家裏吵，在辦公室也經常爭個麵紅耳赤，萍萍覺得這樣下去遲早要分手，不但愛情不保，甚至還會影響兩個人的工作。於是，萍萍和誠哥定了幾條規定，不管誰的錯，都要忍著回家裏發脾氣，一個人先發了脾氣，另外一個人要忍著，不管誰的錯，誰先發起火，誰就要先道歉承認錯誤，及時把問題處理掉。一旦發生了不愉快，一定要當天解決，否則睡一覺後就要彼此裝作沒這回事了。
自此還真少了很多的爭吵，即使有了誤會，一頓午飯的時間也會彼此交談一下，幾句話就解除了不愉快，多年來，萍萍和誠哥一直甜蜜蜜地經營著這份辦公室戀情。
不隻是男女朋友之間，普通朋友之間也會發生矛盾，這是很正常的事。當矛盾出現時，隻要能正確麵對並及時化解，一般不會造成太大問題，反而有可能會進一步促進朋友間的關係。但是，如果不能及時處理的話，就會追悔莫及。
如果你逃避問題，那麼問題就會像滾雪球一樣越滾越大，直至無法處理。生活中彼此之間出現摩擦是很正常的事情，我們要放寬自己的心態，學會寬容，及時地把事情說清楚，讓彼此的誤會迅速解開，這樣在以後的相處中才不會變得尷尬，彼此之間的感情也不會因為這一件小事而變得生疏。
朋友們，如果你與朋友出現矛盾，你怎樣說服自己放下身段，及時與對方把問題溝通好、處理好呢？
1.寬容一點，大氣一點
學會寬容，是處世的需要。世間並無絕對的好壞，而且往往正邪善惡交錯，所以我們立身處世有時也要有清濁並容的雅量。眼裏揉不得沙子，錙銖必較，為血氣之爭搞得跟賣麵粉的遇見賣石灰的一樣誰也見不得誰，不僅尷尬，還招致仇怨，實在不值得。
2.思路要清晰，把話說明白
在與對方交流的過程中可以讓你的思路更清晰，你隻有自己很清楚的情況下，才可以清楚地闡述給別人。你的目的是通過言語來表明自己的心跡，化解彼此的矛盾，你要清楚地告訴對方問題其實是怎樣的，你們直接的誤會來自於哪裏，明明白白地說清楚。
3.不逃避，不拖延
任何事情都不可能一帆風順，不管是生活交際還是學習工作，隨時會遭遇難題，而且不管是什麼難題，幾乎都會牽扯上人的因素。逃避沒有任何意義，隻會讓問題越來越嚴重。所謂“長痛不如短痛”，矛盾越拖越麻煩，與其等到以後再去解決大麻煩，何不現在就把簡單的小麻煩消滅殆盡呢？
4.主動道歉，主動化解
由於自己的行為言談舉止不當，而得罪人，那麼自己應該采取積極的態度，主動承擔自己應負的責任，並且要主動地去向對方道歉，求得對方的諒解。道歉要選對合適的時機和場合。若選在對方心平氣和、心情舒暢時去道歉，怨恨往往容易化解；或是當對方有喜事臨門的時候，“人逢喜事精神爽”，這時也容易接受你的道歉。
溝通啟示
在矛盾產生以後，及時溝通是很重要的。但如果矛盾和誤會不能及時地消除，那就會人為地製造不斷積累增高的坎兒和撲不滅的火焰山。適時說開矛盾，解開誤會，好處在於防止誤會加深。如果有矛盾產生，請你及時與對方把問題說開，不要總想著讓對方主動，或許他沒有認識到其中的誤會。人與人思考的問題並不是一樣的，我們要懂得理解和諒解。
真誠道歉，方能打開心結
世上沒有十全十美的人，每一個人都會犯錯。與人交往，難免不說錯話，不做錯事，也就難免不得罪人，有時甚至會給他人帶來精神上的巨大痛苦和經濟上的巨大損失。對此，若是能及時認識自己的錯誤，誠懇地向人家道歉，並主動承擔責任，總是能得到別人的原諒的。
戰國時候，藺相如由於自己的才幹被趙國君主封為“上卿”。然而，同樣有功勞的廉頗心裏卻是始終不服氣，他認為自己是大將軍，為趙國立下了汗馬功勞，為何把這麼一個大官讓藺相如去做？廉頗認為，藺相如隻會用大腦，一打起仗來一定不如自己，所以他怒氣衝衝地說：“我要是碰著藺相如，一定給他一個下馬威，看他威風到幾時？”
然而，世界上沒有不透風的牆，廉頗的這些話傳到了藺相如耳朵裏。藺相如立刻吩咐他手下的人，讓他們以後遇見廉頗手下的人，千萬要讓著點兒，不要和他們爭吵。藺相如手下的人不知其原因，問大人：“為什麼大人會這麼讓著廉頗，大人與他是平級啊！”藺相如語重心長地對他們說：“秦國現在不敢來打趙國，就是因為國內文官武將一條心，如果我們起內訌，那麼趙國就會不堪一擊了，我這麼做的目的是不想讓趙國毀在自己人的手裏。”
廉頗聽到藺相如的這番話後非常慚愧，所以他要向藺相如請罪。他脫掉衣服的一隻袖子，露著肩膀，背了一根荊條，直奔藺相如家。見到藺相如時跪了下來，雙手捧著荊條，請藺相如鞭打自己，以表自己的誠意。藺相如原諒了廉頗，兩人成為知已。
這故事流傳很廣，“負荊請罪”也變成了成語。它表示承認自己的錯誤，請求對方給以懲罰。現在常用它表示主動而真誠地認錯道歉的意思。
空洞的道歉一點價值也沒有，它或許可以為錯誤的行為找出理由，卻無法使行為造成的傷害複原，隻有真誠的道歉才是有幫助的。那麼，如何才能在道歉中體現自己的真誠之心呢？
1.態度要正確
道歉要有一個正確的態度。隻有態度誠懇，別人才有可能接受我們的道歉。如果我們在道歉時敷衍了事，那麼不僅起不到預期效果，還有可能進一步激化雙方之間的矛盾。因此，我們在向別人道歉時，一定要用真摯的語氣和誠懇的態度。