“3圈。”宗慶後立即答道。主持人一數，果然是3圈。
“那麼，瓶身有幾道螺紋？”
“8道。”宗慶後還是不假思索地回答。主持人數來數去卻隻數出6道。宗慶後笑著說：上麵還有兩道。
繼而，主持人擰開礦泉水的瓶蓋，沉吟片刻，突然笑著問宗慶後：“您能告訴我這個瓶蓋上有幾個齒嗎？”
什麼？這也太無厘頭了吧！觀眾們都詫異地看著主持人，當然也有一部分觀眾感覺這簡直是讓宗慶後難堪。但宗慶後笑著對主持人說：“你觀察得很仔細，問題很刁鑽。我告訴你，一個普通的娃哈哈礦泉水瓶蓋上，一般有15個齒。”
“這個你也知道？”主持人瞪大了雙眼：“我來數一下。”她共數了三遍，結果真是15個！
在觀眾的掌聲中，主持人站了起來，作最後的節目總結：“關於財富的神話，總是讓人充滿好奇。一個擁有170多億元身家的企業家，擁有幾十家公司和兩萬多名員工，開發生產了幾十個品種的飲料，每天需要決斷處理的事務無比繁雜，可是，他連礦泉水瓶蓋上有幾個齒都了如指掌。從這一點我們可以看出，他是如何一步一步走向成功的。”
正因膽大心細宗慶後才一路走來在商場中如魚得水。懷著急切心境終其一生，卻難以夢想成真的人大有人在。並非努力不夠，真正讓他們與成就無緣的，就是這樣急切的心情。別忘記了天下大事，必做於細的古訓。一心發大財、賺大錢、成大事，無視甚至不屑於身邊的小事、細節，到最後大量的時間和精力付諸東流，不如腳踏實地、一步一個腳印地走好。
“履虎尾，不咥人”，意思是說踩著老虎的尾巴走路，老虎卻不咬人。對於錯綜複雜的社會環境，要靜得下心勇敢麵對。要想成大事，必須要有入虎穴的勇氣。要掠得虎子，需步步為營。
任何想成就一番事業的人都有過這樣種感受，不注重細節，可能越過了很多程序，時間使用效率雖高但辦事效果極差。成功路上容不得絲毫馬虎大意，唯有膽大心細，切實做好每一個件小事、把握好每一個細節，才是避免煩惱、災禍、失敗和恥辱的最佳策略。
3成敗在第一個五分鍾裏
美國倫納得·朱尼博士曾認為溝通是否成功就在於人們相互接觸的第一個5分鍾。通常，人們都喜歡那些喜歡他們的人，聽那些意見相同的人的話。我們要習慣對顧客，拋開對方從事的職業，講何種語言，以哪種方式，對他說的話盡量耐心地傾聽。耐心傾心，你會發現整個世界都充滿樂趣，這樣你也會交到許多朋友。
有先入為主意識，好印象是合作成功的動力，我們在第一次與顧客見麵時，盡量表現得友好而自信。如果你聽到一些不太順耳的意見，不要馬上表達自己的不快或者與對方爭辯。如果對方剛開始交談就講各種苦衷，可以適當地表示關心。而在給予對方任何回答的時候，耐心第一。如果對方誇獎你，完全可以笑笑了之，或者禮貌地道謝，謙虛地說：“過獎了”，所有這些禮節都是為了給對方一種有修養的感覺。
我們所講的這些表現，是為了給人好印象，並不是要學會假裝。沒有誠意的傾聽，給予關照，都會令對方更加厭煩。與客戶見麵的第一個5分鍾，不是要演戲給對方看。有的銷售人員因為內心並沒有完全消化這句話，在與對方溝通的時候，雖然麵帶笑容，但是卻緊張得無法開口。所以，內心的問題要自己來戰勝，而假設你是個脾氣急，性格暴躁的人，隻能通過增加自己的修養來改變現狀，而不能通過假裝。顧客與我們是具備同等智力、覺察力的人，我們應該從內心裏去尊重他人。
戒心——好奇心
第一個5分鍾，在被對方喜歡以後，就會涉及到更多的話題，我們繼而可以找到一些雙方都比較喜歡的話題進行探討。有的客戶對市場上房價問題非常敏感，喜歡和其他人探討。這時，我們就會發現，大多數客戶其實關注的問題都不會越過房產，股票，車和曆史，節目等等。日常我們就要多花點時間去了解這些信息，增加自己的談資。在開場白似的交談中，彼此達成共識後，對方就會對你產生一定的信任感。為什麼說信任感和剛才說的好感不同，不會在見麵的第一時間產生呢？因為初次見麵的人其實彼此之間存在兩種普遍心理：戒心，好奇心。當對方感覺到你“喜歡”他，並且也“喜歡”你的時候，戒心就會放鬆很多。而共同的話題是通過一致的認識製造出信任感的，當你的看法和他的比較吻合，甚至給對方驚喜的時候，顧客會對你產生信任感，並願意與你一同探討更多的話題。
當然你會發現有很多顧客想聊的話題，你並不了解。如果你依然按照自己的習慣表達出來，顧客會感到無所適從。所以，對自己不了解的事情，可以直接說：“您真淵博，這我還真不知道。”或者直接給對方一個微笑，認真地傾聽顧客的高見也是好的。顧客會感到雖然不了解這些，但是非常有禮貌，這樣溝通就會順利很多。
當我們碰到的客戶在互相建立其信任以後，接下來的信息交換中卻發現對方不是準客戶，有的銷售人員立即就冷淡下來，或者去忙別的，或者對客戶說的話不理不睬，態度發生了180度大轉彎，使得客戶的自尊心很受傷。有的銷售人員是在懲罰客戶——你不買，卻浪費了我那麼多時間。這樣客戶會對你產生個人修養差的印象，我們知道那些這次沒有購買目標的客戶，前來詢問的目的，可能是有內在的需求。他們是潛在的客戶，而某些客戶可能是在幫助其他的朋友進行谘詢，但是當你態度發生如此大轉變的時候，顧客對產品的印象和新奇感也會隨之驟減。我們要習慣於保持一致的作風，問與購買是兩碼事，盡量不要把自己建立的良好印象和溝通渠道消滅掉，這等於是在搬石頭砸自己的腳。
可以這樣說，就算從見麵到建立信任感，甚至與銷售人員建立朋友關係的顧客，也有放棄購買的可能。
重視5分鍾效應
萬事開頭難，從雙方陌生到熟悉，需要時間，這個過程你可以提前設計好，但是也有很多出人意料的事情發生。假設你想按部就班地進行介紹，卻與顧客一見如故，很投緣，把程序撇到了一邊。大多數時候是見麵後發現對方和你一樣嚴謹，都是認真做事、為了做好生意或想獲得滿足而來，談了幾句就沒有話可說了。這時不必尷尬，那些滿意度高的銷售人員和你一樣，在繼續下來的工作中，都要做說服客戶的活動。如果開頭沒有獲得顧客的好感，在工作中彌補也是可行的。
如果見麵的是女性客戶，她隨行帶著行李或者帶著孩子，你可以通過幫助她減輕負擔來建立信任感。比如對方帶著孩子，那麼你可以幫助寶貝倒杯水，給孩子講一個簡短的笑話。這樣調節一下氣氛，顧客會感到你是個很幽默的人，對顧客很關照。假設與顧客見麵是在比較遠的地方，你可以問問對方是不是比較累，那你可以建議他稍事休息一下等等，顧客也會對你的關照表示感激的。盡量不要顧客一進來，就忙著介紹這個介紹那個，帶著顧客到處走，而甚至到顧客走的時候都沒有給他們倒一杯水，或者問候一下對方如何來的等等。
這些實際的關心比那些突兀的討好的話語更能讓顧客動心，我們找到寒暄的事情，目的是減少顧客的戒心，建立好感，有利於以後的洽談。很多人感覺這些寒暄和引導浪費了很多時間，所以不如直接問顧客的購買意圖來得好。這樣想的人就大錯特錯了，你隻忙著關注自己的工作，卻沒有關照顧客。假設你的競爭對手有同樣的產品，顧客更青睞服務周到而細致的人。因為後續可能還要打交道，如果你表現得漠不關心，顧客會覺得後續的服務得不到保障。而隻關心自己不關心他人的人，顧客會感覺自己得不到尊重，產品再好也會因為工作習慣而被否定掉。
不要總擔心自己的付出得不到回報，我們見過很多客戶隻是無意間到處逛逛，卻會買走某些他們現在並不一定需要的東西，這很有可能就是見麵5分鍾內我們服務周到的效果。
第一個5分鍾基本上確立了以後你們溝通的模式，盡量取得客戶的信任，在心理上為後續的營銷鋪好路。
4底線思維的利弊
東漢時期有個大官叫楊震，他出身名門，家教甚嚴，生活十分簡樸。楊震做了丞相以後，有的官員想拉攏他，有的人想討好他從而得到更多的關照和提攜。
有一天夜裏，王密前來拜見他，王密是楊震以前的門生，這次進京述職，乘機來楊府拜見他。楊震傳令在書房接見王密。王密非常謙恭地彙報了自己上任以後的情況，並提到自己在學業方麵的長進。楊震對門生的進步感到非常高興，相談甚歡。
在拜別的時候王密悄悄拿出十斤黃金送給老師，以示自己對老師恩情的報答。王密此舉令楊震非常吃驚，他生氣地說：“我是你的老師，我能理解你，你是我的學生為什麼不能理解老師呢？”
王密說：“老師清正廉潔讓人敬佩，但是現在就我們倆在書房，而且深更半夜的也沒有別人，您擔心什麼呢？”楊震說：“我們要自覺維護自己的名譽，這件事情要想人不知道，除非我們沒有做。現在這件事情就有天知，地知，你知，我知，怎麼能說沒人知道呢？”
王密聽了老師的話，很慚愧，於是他趕緊向老師表示歉意，並帶著黃金告辭了。
後來王密把這件事說了出去，人們都知道楊震拒收黃金，廉潔公正，更加敬佩他了。現在流傳有：震畏四知，拒收禮金。就是指的這件事。