其實這位領導就是運用了一個技巧——製造壓力。正是因為他給了前台助理壓力，讓她覺得不解決就過意不去。所以說這種方法能調動對方積極性，在電話行銷中也是非常有效的。
3.重要性法則
某電話行銷人員打電話給李先生，說：“李總，我今天給你介紹一套方法，每個月可以節省25％的電話費。您想不想聽？假如公司每個月節省25％的電話費，接的電話都會成為你公司的準客戶，公司員工不打私人電話，您想不想了解？”
電話行銷人員要讓客戶覺得你的電話很重要，有興趣繼續交談下去。塑造電話重要性的時候，要直接談到產品的利益和好處，讓對方無法過濾你的電話，成為重要的準客戶。
4.私事法則
行銷專員：“我找王總。”
秘書：“請問你找王總有什麼事情？”
行銷專員：“我跟王總之間有些個人私事，我想你一定不太方便替你的總裁處理他的私事吧？”
秘書：“好吧，我幫你轉進去。”
一般的秘書在這個問題上害怕涉及總裁的隱私，萬一搞不好她就要被“炒魷魚”了，她覺得不太合算，就會給你轉進去了。
不過，這時候講話的語言、聲音要很神秘或者很正式，真的讓秘書感覺到你跟總裁之間很熟識。
5.讚美法則
電話行銷人員要讚美秘書，建立秘書之間的友好關係。
在電話當中可以這樣讚美秘書：“王小姐你是我見過最稱職的前台，假如我公司的前台都像你這樣就好了。你讓我覺得非常親切，讓我感覺到一些好的公司是這樣為客戶服務的。”
那麼如何讚美呢？如何把握好這個度呢？
首先，讚美的時候要具體；其次，讚美的時候要及時；再其次，讚美的時候要貼切；最後，讚美的時候要第三者讚美，比如“王導，我聽一個朋友講你寫的稿子非常棒”，引入第三者的誇獎，效果會更好一些。
6.回電話法則
假如你跟秘書通電話，對他\/她說：“李秘書，我剛才手機接到你這邊的電話，可能是你們公司總經理打給我的，請幫我轉一下。”
在這種情況下秘書是沒有預防的，隻得給轉。
7.直截了當法則。
電話行銷人員在運用這個法則的時候，必須有非常強大的自信心。
小新是某公司的電話行銷員，他們公司經常跟部委做項目，他當時在××雜誌社，跟國家××部做一些會議的項目。他打電話的時候，相當有自信。
小新：“我是國家××部，我找王先生。”
本來是王總，他不稱呼對方“王總”，他稱呼“王先生”。一聽是國家部委的，秘書不敢不轉。
秘書：“您找王總，那我就轉給他好了。”
另外，還有個行銷人員給國家稅務總局做年鑒畫冊。他每次跟企業打電話溝通的時候都說“我是國家稅務總局。”人家一聽，國家稅務總局，馬上轉給財務部經理，一點都不敢懈怠。
2.4 電話行銷中哪些話是我們不該說的
電話行銷的時候，如果說話是一種命令式的方式，既難讓人接受，又不禮貌。有的電話行銷人員在打電話時，一接通電話馬上說：“喂”或“找你們經理”，或者多加一兩個字“快點”，這種方式很難讓人有好感，往往是會被拒絕的。
麵對這樣的電話，有的人懶得再作回應，幹脆一聲不吭將電話掛了。本來還能做成的單子，或者能將信息傳達出去，客戶一聽他這口氣就不舒服，不會再理睬。
每個人都希望別人以禮相待，有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，行銷人員在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。
電話行銷人員在與客戶談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術。與客戶交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。在談話中，電話行銷人員要懂得有所顧忌。
1.不要與客戶爭辯
電話行銷人員在與客戶溝通時，要知道自己是要推銷產品的，不是參加辯論會的。要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，隻會招致客戶的反感。
2.不要用質問的口氣與客戶談話
電話行銷人員與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的思想與觀點，要知道絕不能強人所難。客戶買，說明他需求；他不買，說明他有原因，切不可采取質問的方式與客戶談話。
避免以下的話語：
“您為什麼不買呢？”
“您為什麼對電話行銷有成見呢？”
諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是電話行銷人員不懂禮貌的表現，是不尊重他人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
3.不要用命令的態度跟客戶講話
電話行銷人員在與客戶交談時，微笑要展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
4.不要在客戶麵前炫耀
與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂，炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。
5.不要一個人獨白
與客戶談話的過程中，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但電話行銷人員自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過他的說話，可以了解客戶個人基本情況，如工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等。雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌行銷人員一個人唱獨角戲，個人獨白。
如果行銷人員自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休，全然不顧對方的反應，結果隻能讓對方反感、厭惡。
6.不要沒有熱情，對客戶冷冷淡淡的
電話行銷人員在與客戶談話時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切。
俗語道：“感人心者，莫先乎情”。這種“情”是行銷員的真情實感，隻有用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業務“泡湯”，要忌諱冷淡。
7.不要生硬地與客戶交談
電話行銷人員在與客戶說話時，聲音要洪亮，語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明。語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。
8.不要批評客戶
這是許多電話行銷人員的通病，尤其是電話行銷新人，有時講話不經大腦，脫口而出傷了客戶，自己還不覺得。
例如，客戶一接起電話，電話行銷人員第一句話便說：
“真慢啊！”
“你聲音太小了，我聽不見。”
“你們公司叫什麼名字？之前沒聽說過啊！”
這些脫口而出的話語裏包含批評，雖然作為電話行銷人員的你是無心去批評指責，隻是想打一個圓場，有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
9.不要來上就是一口的專業術語
電話行銷人員若把客戶當作同仁在訓練他們，滿口都是專業術語，怎麼能讓人接受？既然聽不懂，還談何購買產品呢？
如果你是電話行銷人員，如果你能把這些術語用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，就能有效達到溝通目的，產品行銷也才會沒有阻礙。
10.不要誇大不實之詞
電話行銷過程中千萬不要誇大產品的功能。這是不實的行為，客戶在日後的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的行銷業績，你就要誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。
11.不要與客戶談隱私問題
在與客戶打交道的過程中，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是電話行銷人員常犯的一個錯誤。
有些電話行銷人員會說：“我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係？”就算你隻談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、財務等情況和盤托出，就能對你的行銷產生實質性的進展嗎？
也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨。其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你的推銷商機。
12.要避免質疑性話題
也許在電話行銷過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方：
“你聽懂了嗎？”
“你知道嗎？”
“你明白我的意思嗎？”
“這麼簡單的問題，你了解嗎？”
這種長者式的口吻容易讓人產生反感。從行銷心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生。