問候語應當是表示你熱情的第一步。很多公司用IVR先播放設計低劣的語音菜單與工號，然後由坐席代表說一聲“請講”。這樣兩個字是很難把熱情完美地展現出來。通常要求“三段式”語錄，如：
“早上好，我是田淑紅，很高興為您服務。”
若沒有自動語音問候在先，則成“四段式”：
“您好。中國通信公司，我是××，請問我能為您做點什麼？”
你的熱情在這樣的問候中才有表現空間，給客戶留下很好的第一印象後客戶才會有進一步溝通的興趣。
熱情的展現通常和笑容聯係在一起。如果你還沒有形成自然的微笑習慣，試著自我練習。第一，將電話鈴聲作為開始信號，隻要鈴聲一響，微笑就開始。第二，照著鏡子，讓你每次微笑時至少露出八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對話，你的聲音會顯得熱情、自信。電話行銷人員在給客戶打電話時一定要笑出聲來。讓客戶聽到電話行銷人員的微笑，傳達出行銷人員的快樂，電話那端的客戶自然也就願意進一步交談。
5.善用停頓
在講話的過程中一定要善於運用停頓。
適當的停頓可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。在一問一答互動的過程中自然更能加深對你講話的印象。
停頓能為顧客創造成交的空間。很多人打電話有一個錯誤的習慣，就是急於表達自己的願望，而忽略了用停頓的方式讓顧客表達。善用停頓是開啟顧客的一扇窗。
“喂？”
“您好，××縣委嗎？”
“對。”（一般辦事員接電話）
“我是××日報社的，我們報社最近為了配合兩會精神由報社牽頭請地方領導到京開一個經濟研討會。報社安排我跟咱們縣委聯係一下想請咱們縣長到京參加這個工作會議。主要討論一下西部豐富的人力物力資源的開發問題。這次會議我們還請了沿海地區一些地方和企業領導一起到京對目前形勢一作總結二作提高，為此開一個座談會，我這兒有一份關於這次會議的資料準備給你們傳過來。”
“噢……你到底什麼事啊？”
這是個反例。陳述“電話緣由”一定要留心自己的語速及語態。如果太快，意思含糊不清即是電話業務的大忌。業務員以為自己說清楚了，但接線人根本不知你在說什麼。
注意下麵這段說辭中逗號和句號的停頓位置，以及所反應出的不同語氣。
“喂，你好。我是××日報社。我姓李。最近，由我們報社牽頭，配合兩會精神，請咱們地方領導、國企領導，到京參加一個工作會議。報社安排我跟咱們縣委聯係，請問縣長的直撥電話是多少？”
語言中的停頓，代表一個人的知識修養。如果你的業務電話不顧接線人的感覺和反應，隻顧一味說下去，就會給人一種輕浮毛躁、不踏實的膚淺感，這就會降低接線人對你的重視程度。
6.聲音要有生氣
有些電話行銷人員總是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。
相聲演員薑昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：“經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平；然後開始爬坡，音調往上走；爬到最高處時，突然往下，音調驟降；到結尾時，翻幾個跟鬥，音調也跟著繞幾個圈。”這樣的歌曲唱出來後，那簡直是“餘音繞梁，三日不絕”。既然電話行銷是一門聲音的藝術，那電話行銷人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調。
聲音缺乏抑揚頓挫常常是一個大問題。不少呼叫中心的服務就像典型的呼台或查號台，坐席代表們保持一種單一聲調，讓人無法從這一接觸點感到企業對每個客戶的歡迎與重視。當然，電話行銷人員這樣做有一定的原因：
第一，麵對的客戶太多，常常又要說同樣的話，說著說著就喪失了熱情。
第二，有給定的腳本，照本宣科常常變得很機械。
第三，因為不是麵對麵，缺乏對方的表情反饋也會導致行銷人員的茫然。
克服的方法可以有：
第一，想象對方是坐在對麵的一個具體形象，你在和這個形象而不是電話交談。
第二，適當安排工作程序。特別是既要打呼出又要接呼入的時候，可以將兩者穿插進行，減少大量重複的機會。
第三，認準一些關鍵詞適當提高語調以表示強調。
第四，如果給定腳本寫得很差勁，可以向主管提一些改進建議。很多企業的腳本不是由有專門訓練的人員來寫，寫出的東西自然是一些很難生動表達的文字堆積。
7.調節聲音，禁止用鼻音說話
假如用鼻音說話，你會發現聲音很難聽。話筒放在嘴邊好還是離遠一點好，很多人都不知道。有的人拿電話就放在嘴邊“親吻”。事實上，每個人通話時離話筒距離是一個大拇指寬，假如你的話筒離你有大拇指寬，表示你的話筒聲音很合適，你放得太靠上就是鼻音，要禁止用鼻音講話。
8.適應客戶聲音的特性
在電話中跟客戶建立融洽關係是非常重要的。當你的開場白講完以後，客戶為什麼會願意繼續跟你交談呢？在很大程度上是因為你跟他建立了融洽的關係。
一個人的聲音跟他的性格有很大的關係，所以接通電話以後，你可以通過聲音來判斷出客戶的性格。歸納起來，客戶的性格可以分成四種：老鷹、孔雀、鴿子和貓頭鷹，四種性格的特征是非常明顯的，對於不同類型的人你要滿足他們不同的情感需求。
要注意，假如客戶在電話裏講話的聲音非常快，你也要把聲音放快以適應他；如果客戶講話的速度很慢，你也要盡量地慢一點兒；如果客戶是一個非常熱情的人，像孔雀一樣喜歡熱情地展現自己，你也要把自己的熱情盡情地表現出來。
小王：“為了使您盡快拿到貨，我今天就幫您下訂單，可以嗎？”（聲音柔和，麵帶微笑）
陳總：“可以。”
小王：“好的，那麻煩您在報價單上簽字、蓋章，然後傳真給我就可以了。我會馬上為您辦好的。”（態度謙遜）
陳總：“好的。”
小王：“陳經理，您希望我們的工程師什麼時候為您上門安裝？”
陳總：“一周之內吧。”
小王：“陳經理，還有什麼問題需要我再為您解釋的呢？如果這樣，您希望這批貨什麼時候到您公司呢？”
陳總：“……”