《沉思錄》reference_book_ids\":[6924194114292501511,7025502886977096741,7005775567534427143,6959124353212484644,7257088431979760694]}],\"176\":[{\"annotation_type\":\"0pos_info_v2\":{\"end_container_index\":176,\"end_element_index\":0,\"end_element_offset\":47,\"start_container_index\":176,\"start_element_index\":0,\"start_element_offset\":42},\"quote_content\":\"《老友記》reference_book_ids\":[7166658897887890484]}],\"300\":[{\"annotation_type\":\"0pos_info_v2\":{\"end_container_index\":300,\"end_element_index\":0,\"end_element_offset\":21,\"start_container_index\":300,\"start_element_index\":0,\"start_element_offset\":15},\"quote_content\":\"《女人公敵》reference_book_ids\":[7141670121264647179]}],\"17\":[{\"annotation_type\":\"0pos_info_v2\":{\"end_container_index\":17,\"end_element_index\":0,\"end_element_offset\":33,\"start_container_index\":17,\"start_element_index\":0,\"start_element_offset\":27},\"quote_content\":\"《孫子兵法》reference_book_ids\":[6930888998395186184,7267090241087867904,7255238555826392118,6838936292718283790]}]},\"author_speak\":\"code\":0,\"compress_status\":1,\"content\":\" 挫折不叫失敗，它隻是創業路上遇到的小插曲，是你路上的小石子，你可以把它踢開，也可以跨過去，隻要不被絆倒就好。
——陳歐
每天擔心公司會死掉
我們每天都擔心公司明天會死掉
在北京東二環中彙廣場25層的一間辦公室裏，有一方嵌在牆壁裏的長方形大魚缸，魚缸裏沒有布置任何水草細沙，隻有兩隻麵露凶色的小鯊魚不知疲倦地來回遊動。這是陳歐的辦公室，這是陳歐的魚缸。在他看來，中國的互聯網市場環境就像這個魚缸，而聚美優品就像是遊走在其中的小鯊魚，他借此時刻提醒自己，江湖險惡，危機四伏。
陳歐特別喜歡微軟創始人比爾·蓋茨的那句話——“微軟離破產隻有18個月”。比爾·蓋茨之所以會如此警告自己公司的員工，就是因為他深知軟件行業日新月異，每個軟件的生存周期最多隻有18個月，如果不能及時推陳出新，微軟極有可能被其他的軟件公司所取代。因此，微軟公司文化中還有這樣一句話：“每天早晨醒來，想想王安電腦，想想數字設備公司，想想康柏，它們都曾經是叱吒風雲的大公司，而如今它們已經煙消雲散了。一旦被收購，你就知道它的路已經走完了。有了這些教訓，我們就常常告誡自己——我們必須創新，必須突破自我。”比爾·蓋茨正是因為深知“人無遠慮，必有近憂”的道理，才能帶領微軟不斷創新，從一個默默無聞的小公司變成現在的行業巨頭。
同樣，在變化多端的電商行業，陳歐也像比爾·蓋茨一樣充滿危機意識，他也用“我們每天都擔心公司明天會死掉”這句話來告誡公司上下，危機隨時可能降臨。陳歐認為，“聚美過去4年隻融了1000多萬美元，能活到今天，就是因為極強的不安全感，每天我們都擔心公司明天就會死掉，如果不是因為有這種不安全感，我們做不到今天。”
陳歐長期把自己置於一個高度緊張的作戰狀態中，公司上市後第二天，他就在給員工的內部信中寫道：把聚美從手機股票軟件中刪掉，不要計算自己的身家。
對於陳歐的高度危機感，聚美優品高級副總裁劉惠璞有著十足的切身體會：“基本上聚美每年開會的主題就是，聚美要死了！我加入聚美第一天，陳歐口中說，聚美再不幹就完了！聚美要死了！然後聚美一天天強大了起來。……博爾特跑出一個成績來，9秒，把百米紀錄提高了幾秒的時候，世界上讚譽，這是人類能跑出的最快的速度，你知道陳歐會說什麼嗎？陳歐會說，他這樣的話，我覺得8秒也是有可能的！”
聚美優品的聯合創始人戴雨森對此也深有體會，“跟陳歐一起工作很難得到讚美”，他尤其對陳歐開會時經常使用的機關槍式的排比句印象深刻，陳歐開會時經濟會說：“你有問題，你有問題，全都有問題，我們還有太多問題要解決，加油啊。”
因為陳歐每天都處於高度緊張的狀態中，有時候就會搞得自己草木皆兵。在劉惠璞看來，“明明跟他（陳歐）沒關係的一件事情，比如今天一個企業被哪家企業顛覆了，陳歐就會愁容滿麵地跑回公司來，拍著桌子講，我們要被顛覆了！我說誰顛覆？不知道！反正總之，我不改變就會被別人顛覆，差一點就被顛覆了！”
有時，就連一般人眼中很微小的事情，也會讓陳歐神經緊張。比如，最基層的員工提出離職申請，陳歐也要刨根究底地去問對方為什麼。因為在陳歐看來，這件事情發生一定是有理由的，那這個理由到底是什麼，他得搞清楚。如果他想開了就覺得沒事，如果他沒想開就覺得不行。在劉惠璞這些聚美優品的高管眼裏，陳歐就像是“一隻守在網絡中心的蜘蛛，網上任何一處有動靜，他就噠噠噠爬上去，看一看是食物投網還是危機降臨”。
因為精神高度緊張焦慮，陳歐難免有時候會脾氣失控。比如，他傳遞給員工的信息有時是嚴重警告式的，比如，“你會把公司害死的”！在麵對聚美優品中極少數不靠譜的人時，陳歐甚至失控地砸壞過歐米茄手表、iPhone3、iPhone4、iPhone5，可以說，他的手機正是因為一路砸壞而更新換代的。
聚美優品這家公司就好比是一座大廈，如果你總是擔心大廈隨時可能因為一根柱子倒塌的話，這種不安全感確實會讓人發瘋。再加上電商業洗牌確實太快了，很多前輩今天已經輸得一文不值了，當天天看到自己的競爭對手倒下的時候，其實陳歐的內心是非常恐懼的，整個人都會籠罩在濃重的“兔死狐悲”情緒中。
“靜謐的非洲大草原上，夕陽的餘暉普照大地，這時，一頭獅子在沉思：明天當太陽升起，我要奔跑，以追上跑得最慢的羚羊；此時，一隻羚羊也在沉思：明天當太陽升起，我要奔跑，以逃脫跑得最快的獅子。所以，無論你是獅子或是羚羊，當太陽升起，你要做的，就是奔跑。”
這是許多管理課程中流傳甚廣的故事。
據說，這個故事的提出者是俞敏洪。如今，他的新東方已經在中國教育行業取得了巨大的成就，但這並沒有讓俞敏洪就此高枕無憂，他反而比以前更恐懼，更忙碌。因為中國培訓市場的競爭日趨激烈，新東方跑在第一位，很容易忽視身後緊跟的追趕者，自身的能力很可能會在不知不覺中降低，甚至退化。所以新東方的創業者們總是出去考察，學習國外先進的辦學思維和模式，始終警惕地注視著自己前進的步伐，不斷拓寬自己的視野，及時自我反省。俞敏洪認為，他們總是找時間到世界各地走走，是因為他們要不斷吸收新的東西，他們的目光不可能總是停留在新東方的大樓裏。
自然界的優勝劣汰與戰場上的成王敗寇一樣，所以，孫武在其《孫子兵法》中說：“亂生於治，怯生於勇，弱生於強。”他將亂與治、怯與勇、弱與強視為矛盾的統一體，每對概念在一定的條件下可以相互轉化。因此，在作戰之時，必須時時保持警惕，留意形勢變化。任何事情都有好與壞的兩麵，滿足和停留就意味著危險，因而危機意識顯得尤為重要。
心存危機意識，你就會小心提防，時刻保持高度的警惕。這樣，才能避免給敵人以可乘之機。有了危機意識，才不會讓自己陷入危機，束手無策。
無論目前自己的發展狀況多麼穩定，都不能排除來自敵人的威脅。在敵人積聚實力的同時，我們自己不突破、不進步，勢必會落在後麵。我們所能做的是以發展來超越敵人的發展，以進步來超越敵人的進步，一刻也不能停息。
有一頭野豬對著樹幹磨它的獠牙，一隻狐狸見了，問它為什麼不躺下休息享樂，而且現在也沒看到獵人和獵狗。野豬回答說：等到獵人和獵狗出現時再來磨牙就來不及啦！事實就像野豬所說的，時刻也不能放鬆，如果沒有遠見，看不到潛在的危險，那麼，在你防備鬆懈的時候，危險便突然而至，此時你除了驚惶失措、束手就擒之外，還能有什麼作為？
人如果時刻都有危機意識，不敢懈怠，那麼便能生存；如果沒有遠慮，今朝有酒今朝醉，自我滿足、自我陶醉，那麼就有可能走向滅亡！
必須不停地革自己命，否則就會被別人革命
陳歐一直認為：“企業家的不安全感才是企業發展的真正原動力。說句實話，你看今天馬化騰、馬雲誰有安全感？誰都沒有安全感，都在不停地往前奔跑，李彥宏也是如此。因為所有互聯網公司都需要不停地革自己命，否則就會被別人革命。”
尤其是電商的節奏非常快，它不像某些傳統行業——一旦在某個傳統行業中占據領先位置就不用擔心別人顛覆你。互聯網本來就是容易被顛覆的行業，電商是互聯網行業當中門檻更低的公司，尤其大公司打小公司，自損八百傷人一千的方式把小公司打得特別痛。電商的競爭注定了需要不停積累門檻才能活下來，而且沒有一家電商公司可以說自己活得特別好，一旦你停下來，未來有一天總會有人瓜分你。
“革命”這個詞最早見於《周易·革卦·彖傳》：“天地革而四時成，湯武革命，順乎天而應乎人。”在這裏，“革命”一詞的含義是變革天命，也就是改朝換代，比如說商湯推翻夏朝、周武王取代商朝的行為就被稱為“湯武革命”。隨著時代的發展，革命的含義逐漸拓展，到如今，革命的含義已經變為：推動事物發生根本變革，引起事物從舊質變為新質的飛躍。其實，說得簡單一點，就是現代的“革命”一詞的含義漸漸趨同於“創新”。
總結陳歐兩次創業成功的原因，我們都可以將其歸結為創新。陳歐的第一次創業，就是因為他看到了遊戲市場的一個空白——遊戲玩家缺乏一個洲際對戰平台，於是他創辦了第一個全球性的遊戲互動平台——GG game平台， 一年內吸引了300萬用戶，也為陳歐賺得了他人生中的第一桶金。
陳歐的第二次創業——在社交遊戲中內置廣告，也是抱著創新的理念來做的，因為當時的中國遊戲市場上還沒有這種商業模式，因此他確信當時市值20億美元的中國在線遊戲產業將大有可為。然而，這一次陳歐的創新遭遇了水土不服，公司很快走到了倒閉的邊緣。
這個時候，陳歐憑借再一次創新——轉型做化妝品團購（團美網，聚美優品前身）拯救了公司。幾個男人來做女人的生意，本來就是一種創新，更何況陳歐采取直營模式，更是使得團美網上線的第一個月就獲得了10萬元的銷售收入，而不到5個月注冊用戶就已經超過10萬。而且這些注冊用戶的回頭率非常高，幾乎達到100%。經過短短幾個月的時間，團美網的日單量就達到了5000單，銷售業績每個月也超過了2000萬。
盡管團美網發展迅速，但一向有著極強的危機意識的陳歐很快就發現團購行業的短板：團購的門檻太低，而這種過低的門檻根本不能保證團購行業的持久、健康發展。
“我覺得好的商業模式，不一定來錢特別快，但是你一定要建立起門檻。如果你建立不起門檻的話，別人要殺進來隻是資本問題。中國人不缺錢，創業公司融的錢和大公司不能比。除非公司規模大到別人完全進不來，或者毛利低到別人完全進不來，這是一個門檻，但是現在來說，我沒看到團購企業有這樣的門檻。”在陳歐看來，這種低門檻的直接後果就是，團購網站的誠信問題和服務問題都相當嚴重，久而久之影響了整個行業的形象，“競價的過程本身就存在服務質量隨之降低的風險，誠信問題由於企業規模良莠不齊也同樣得不到保證”。
而化妝品市場又是最需要誠信保證的市場，這也給團美網的進一步發展造成了極大的阻力。陳歐曾分析說：“例如，化妝品淘寶店可能找不到包貨的人，還可能發貨發一個星期、兩個星期都到不了消費者手中，這種體驗其實是在傷害消費者。這樣做盡管銷售額上去了，但是你未來會還的。看看相關數據就會發現，今年團購網站其實已經傷害了很多消費者，想用錢抓住用戶，但是消費者已經開始實實在在流失了。”
再加上激烈的市場競爭氛圍下，團美網當時並不占據價格優勢。“我們的產品價格並不算低，尤其是和其他團購以及淘寶相比。有些產品是打折銷售的，折扣很低，還有一些產品則是以附加贈品的形式銷售。”在全麵分析和深入思考後，2011年5月，陳歐最終決定將聚美優品全麵轉型成B2C網站，但其產品線仍集中在美妝領域。在陳歐看來，“說是轉型，其實隻不過是更突出了傳統B2C的要素，團隊、資金都沒有變化”。
對於此次轉型，陳歐的評價是：“我們遠離了團購的不靠譜、團購的惡性競爭。我們做的是針對女性的B2C服務，本質其實是B2C，團購隻是一個頁麵展示形式而已，我們做的其實是現實促銷。”他接著給聚美優品做了定位，“聚美優品應該是愛美麗的女性上網第一站，這是我們的垂直定位”。2014年，聚美優品成功在美國紐交所上市，就充分證明了陳歐這一次轉型是十分成功的。
在對用戶的服務上，陳歐也一直特別注重創新，比如，聚美優品第一個推出化妝品業界最高售後政策30拆封天無條件退貨，打造頂級信任體驗；在業界率先推出買二包郵，為用戶帶來實惠，服務處於行業領先地位；率先牽頭各大化妝品品牌成立首個中國化妝品真品聯盟，並建立真品防偽碼聯盟防偽體係，徹底解決中國化妝品真假難辨問題，切實保護消費者的公益。
而更大的創新，來自於陳歐親自策劃的聚美優品原創營銷廣告。在陳歐看來，“從營銷的角度上，我個人覺得一定要創新，你沒有創新沒有新的點，沒人會記住你。成功的營銷，往往是有可能把公司帶入一個新的高度的，不光是以前的凡客韓寒代言，還是趕集找姚晨代言，都是成功的營銷，把企業托到一個新的高度。我覺得這個很關鍵的，尤其是在電商公司都拚命燒錢，拚命請明星，拚命打廣告的時候，誰在營銷上能夠做得更好，他就能夠走得更遠”。
“聚美體”“陳歐體”的走紅，如陳歐預期的一樣，為聚美優品帶來了大幅上漲的人氣和銷量。而陳歐在企業營銷廣告上的創新意識，也獲得業界的一致認可。在《環球企業家》發起的“2012年環球創新盛典”上，聚美優品就憑借CEO營銷案例榮膺2012年度“年度營銷創新獎”，獲獎理由是：“2011年，聚美優品以陳歐作為品牌代言進入人們的視線，省去明星代言費的同時，開啟了電商品牌擬人化的新路徑，為電子商務融入更多社會化屬性，獲得了最具人氣美妝電商之稱。”要知道，環球企業家創新盛典頒發的創新獎項都是國內財經界相關創新領域最具分量、影響力最大的標杆性榜單，而聚美優品又是此次獲獎的唯一垂直B2C電商代表，這真是無與倫比的榮譽。
陳歐心裏十分清楚，互聯網營銷的精神是創新，要想更好地生存下去，你就隻能永不停息地創新，因為這是一個創新魚吃保守魚的時代，如果沒有敢為天下先的持續創新精神，等待你的就隻有平庸和死亡。中國電子商務的競爭是非常慘烈的，而要在惡性競爭、同質化競爭的環境中做大做強，充滿正能量的聚美優品除了需要有足夠強大的內心外，還需要對品牌營銷和用戶體驗進行持續創新。
太陽每天都是新的，新經濟下沒有舊經濟，隻有守舊者。麵對充滿挑戰和希望的明天，我們隻有不斷創新，不斷挑戰自我，才能超越自我。如果創新這個拉力不足，企業便無法向前發展；如果這個拉力的方向出現偏差，就不能給企業帶來有效的收益。所以，隻有企業上下所有員工都按照同一個方向——企業發展的方向出謀劃策、開拓創新，企業才能做大做強。
如果你覺察到工作一直在重複，就要想辦法改變
有一種情緒狀態叫激情，這種情緒狀態催人奮進。古往今來的一切成功之士所取得的成就，無不與他們的積極激情投入有著至關重要的聯係，因而可以說，激情與人生成功有著不解之緣。
對於工作，陳歐一直都充滿激情。盡管他也有自己的娛樂活動，比如滑雪，和同學去運動，一起出去玩，一起聚會，等等，但他覺得，“當你工作投入到一定程度的時候，你在工作中找到的快樂和成就感就已經高於休息以及其他娛樂了。對我來說工作是一種享受，是一種激情澎湃的東西。而這個時候娛樂和休息給我的感覺是運轉很久的齒輪突然停下來，就覺得自己特無聊，隻能發呆，就是這種狀態調整。”
創業過程存在大量的不確定性，創業需要激情。一個完全靠理性和縝密計劃行動的人，永遠不能成為一個成功的企業家。同時，創業的艱辛也決定了創業者需要激情的支撐。隻有實現理性、激情與創新的有機結合，創業者才有可能把創業不斷向前推進。
陳歐之所以能夠兩次創業成功，就是因為他對創業充滿激情。其實，陳歐的父母都是公務員，如果他選擇去政府部門就業，那麼會有很好的發展，畢竟有父母的經驗和指導作為支撐，他的道路會很平坦。但他沒有選擇這條輕鬆的事業道路，反而很享受自己創業的過程。關於這一點，陳歐曾在媒體采訪中解釋：“因為很多人可能是覺得這個事（去政府部門從業）他更擅長，他擅長的是處理人際關係、部門關係等，他可能更喜歡做從政的事。對我來講，我覺得我更擅長的是帶兵打仗，當個將才、帥才，把事做成。我更擅長的是，把一個東西從想法（變為現實），從零做到一百，從一百做到一萬，這個是我的特長，這個是我的激情。所以我做一件我更擅長，更適合我，更符合我的價值觀的事情。”
陳歐表示，他當初選擇創業就是希望過不一樣的生活。他有激情和執著，他願意奮鬥，否則他根本不會走創業這條路。當他看到自己創造了很多就業機會、創造了很多價值的時候，他才覺得自己的人生沒有虛度。在創業初期，陳歐就很清楚自己創業的目的：“就算將來聚美優品有一天要上市，對我來說那也隻是一個起點，絕對不是終點。創業的樂趣就在於你的成就感不是錢能買到的，‘造富’的快感隻是表象。現在我每天開會，隨時見人，我很忙，但極其滿足。”
然而，始終保持創業激情是一件異常艱難的事情。對於從失敗的挫折中不斷爬起來的創業者來說，雖然始終保持激情是有難度的，但是，唯有保持激情才能走向成功。阿裏巴巴創始人馬雲就曾提醒創業者，要永遠保持創業的激情。“創業者最優秀的特點就是激情……有些人，創業初期是很有激情的，但激情來得快，去得也快，所以，我希望你們的激情能保持三年，保持一輩子”。
對於如何保持對工作的激情，陳歐的建議是：“有人說工作再怎麼充滿激情，長久下去，工作還是會變成每天做重複的事情。其實，如果你覺察到你的工作一直在重複的話，你就要想辦法改變，不是換工作，而是改變和改進這些重複的事情，你會收獲意想不到的成果，並且進入另一個階段。”
的確，激情是積極的能量、感情和動機，你心中所想決定著你的結果。當一個人確實產生了激情時，你可以發現他目光閃亮，反應敏捷，性格開朗，渾身都有積極的感染力。這種神奇的力量使他以充滿幹勁的態度對待別人，對待工作，對待整個世界。
激情可以成就你的事業，這是毫無疑問的，然而職場上大多數人都是厭惡工作的，除了工作前三天能夠給他們帶來從未經曆過的新鮮感覺之外，他們可能從來就沒有真正充滿激情地工作過。如果是在平凡的崗位上，大多數人就更是提不起精神來，別提產生什麼長久的關注與熱情了。
IBM公司的人力資源部部長曾說：“從人力資源的角度而言，我們希望招到的人都是一些對工作充滿激情的人。這種人盡管對行業涉獵不深，年紀也不大，但是，他們一旦投入工作之中，所有工作中的難題也就不能稱之為難題了，因為對工作的激情激發了他們身上的每一個鑽研細胞。另外，他周圍的同事也會受到他的感染，從而產生出對待工作的激情。”
的確，我們一旦了解自己的熱情所在，就可以努力將這股熱情升華為工作中的強大動力。你可以有效避免大家常犯的錯誤，為自己的成功和快樂負起責任。你可以讓激情成為自己的核心力量，隻要你有勇氣跟著內心的聲音走，讓激情融入你的生命，就可以打開時間、精力的閘門，釋放出無與倫比的工作能量，實現自我。
而對於企業管理者來說，創業以至日常管理的過程除了需要管理經驗外，更需要的是追逐夢想的激情。憑借這種激情，企業管理者可以釋放出潛在的巨大能量，塑造出一種堅強的個性；憑借激情，企業管理者可以把枯燥乏味的工作變得生動有趣，使自己充滿活力，培養自己對事業的狂熱追求；憑借激情，企業管理者可以感染周圍的人，讓他們理解你、支持你，同時讓周圍的人和自己一樣充滿激情地工作。
殺不死你的讓你更強大
過分地追求速度，隻能導致自己萬劫不複
2013年9月，陳歐接受《創業邦》雜誌專訪時，如是說道：“如果你問我經曆的最大挫折是什麼，我覺得就是‘301’，因為我之前還是很順利的。如果是因為對手太強大或因為政策的緣故我被打敗，那我就認了。如果因為自己沒做過努力，或是自己選擇錯誤而失敗，那我是沒法饒恕自己的。”
在“301”事件以前，縱觀陳歐個人的成長經曆，完全可以用順風順水來形容。陳歐的父母都是公務員，家裏的經濟條件不錯，陳歐從小學習成績也十分優秀，曾以全市第一的成績考上初中，高二時便成功考取了新加坡南洋理工大學並獲得全額獎學金。陳歐還是個遊戲高手，大學時打職業比賽，好的時候一場能賺1000美元。但不管是打遊戲還是創業，陳歐都不是出於對金錢的渴望，更多是為了證明自我，而他也確實充分證明了自己的優秀。他的第一次創業雖然十分辛苦，但畢竟成功了，最後還為他掙來了總額達上千萬的第一桶金；他的第二次創業雖然一開始沒有他預想的那麼順利，但畢竟轉型成功了，並將企業在短短3年間做到了化妝品電商老大的位置。
“陳歐體”帶來CEO營銷的巨大成功，更是讓陳歐對自己信心滿滿。早在2012年年底，陳歐就開始策劃來年的聚美優品三周年慶促銷活動，並對此進行了鋪天蓋地的廣告宣傳。到了2013年3月1日這一天，陳歐和他的天使投資人徐小平，在聚美優品的辦公室裏和所有員工一起大聲倒計時：“……5，4，3，2，1！”3月1日淩晨00：00，聚美優品三周年慶活動——“301”大促活動正式開始，現場一片沸騰。陳歐的內心也十分激動。
很快，有人發現網站出現了崩潰的跡象，但大家以為這是正常的，反而覺得自己似乎透過頁麵看到成千上萬的用戶為進入聚美而擠破了腦袋，並因此而興奮異常。在那個夜晚，辦公室裏人頭攢動，每個人臉上都洋溢著熱情的笑容。不知道是誰突然喊了一句，“天啊，這不是假癱，是真癱啊”，但沒人當真，以為這不過是一句玩笑話，回應說話者的是一陣雷動般的笑聲。
2013年3月1日00：30，聚美優品的網站還在崩潰中，但辦公室裏仍舊滿是此起彼伏的歡呼聲，這歡呼聲裏毫無倦意。淩晨1點，一臉嚴肅、神色焦慮的陳歐從辦公室裏走出來，旁邊站著和他同樣神色嚴肅的劉惠璞，他向下揮了揮手，示意大家安靜。
看著兩位領導那沒有一絲笑容的麵孔，大家似乎察覺到了什麼，很快安靜了下來。
陳歐語氣中滿含痛苦：“出事了！網站真的崩潰了，這不是暫時性的故障，不可能‘待會兒就好了’，我們必須盡快找出故障根源，盡快讓網站恢複。”
然而，到了淩晨2點，聚美優品的網站還是處於崩潰狀態。更糟糕的是，陳歐他們不知道這種狀態會持續多久。到了淩晨3點，網站還是沒有一點好轉的跡象。這個時候，已經沒有人再關注持續衝擊網站的巨大流量，不久之前還被興奮和喜悅刺激得通紅的麵孔，都齊刷刷地變得灰白，每張臉上都多少帶著沮喪、痛苦、恐懼的神色。
終於，在淩晨4點，網站從長久的崩潰狀態中恢複了過來，但沒人敢鬆一口氣，依舊小心翼翼地監測著網站的動靜。這時候，陳歐和劉惠璞等人則聚在陳歐的辦公室裏，一起預測：下一次崩潰可能出現在幾點？有人推測，“我想應該是9點”，有人不同意，“不對、不對，我覺得應該是8點”。而事實卻是，早上6點一過，潮水般的用戶就再度向聚美優品的網站衝了過來，讓網站瞬間陷入了新一輪的大崩潰。無奈之下，陳歐不得不讓技術人員開始往外踢用戶。
這一切來得太突然，而且可以說是冰火兩重天。陳歐一夜無眠，但因為早上有事先安排好的記者采訪，他不得不叫醒正披著床單打盹的劉惠璞，一起去接受記者采訪。然而，在接受采訪時，倆人都有點心不在焉，說起話來也語無倫次。劉惠璞事後回憶，他們當時“幾乎是胡說八道了一通。”
可惜，踢掉用戶並不能完全解決問題，因為很多人提前買好折扣券，就等著在這一天花掉。陳歐不得不宣布把“301”大促活動延長兩天。然而，在接下來的兩天裏，聚美優品的網站仍舊持續崩潰，直到第三天才消停。消停的原因很簡單，因為大部分貨都已經被賣光了。3天下來，聚美的銷售額達到了10個億。如果單從這個數字來看，聚美優品的“301”大促是十分成功的。
可惜，網站崩潰不過是聚美優品這一次悲劇的開始，更大的壞消息毫無預兆地來了——聚美優品爆倉了，而且是嚴重的爆倉。堆積成山的貨品發不出去，客服電話被打爆，幾十萬用戶十幾天收不到貨，也聯係不到相關工作人員。盡管陳歐和其他高管一再發表聲明道歉，但是無濟於事。憤怒的用戶把矛頭對準陳歐，網上的罵聲鋪天蓋地。在人們的眼裏，陳歐瞬間從創業新貴變成了隻知道天天上電視、不務正業的“大忽悠”企業家。
陳歐一邊忙著道歉，盡力安撫用戶，一邊在腦子裏飛快地思索：到底是哪裏出了問題，會讓好端端的一場促銷演變成一場無解的公關危機，讓到手的一副好牌轉眼間就爛在了手裏？
陳歐很快就找到了問題的症結所在：“301”的巨大流量完全超出他們的預期，簡直跟中了彩票一樣。陳歐知道“陳歐體”的營銷效果非常好，但真沒想到能好到擠得聚美優品的網站都崩潰。要知道，在“301”大促前夕，陳歐告訴團隊：“我的銷售目標是1億元。”這句話直接把整個聚美團隊都嚇傻了，根本沒人相信陳歐的這個目標，大家都覺得能賣5000萬就不錯了。就連劉惠璞都不看好陳歐的這個目標。為“301”大促籌備進貨時，相宜本草的負責人曾問劉惠璞：“你們準備進多少貨？”劉惠璞當時的回答是：“300萬元的貨。”相宜本草的負責人埋怨劉惠璞進貨量太少，太保守了，倆人還為此爭執了半天，最後劉惠璞勉強接了700萬元的貨。沒想到“301”大促剛開始，700萬元的貨瞬間就被賣光了，劉惠璞不得不趕緊打電話給相宜本草的負責人，讓對方趕緊補貨來救火，而且是“有多少補多少”。
然而，貨品準備不足的問題還可以通過緊急調貨來解決，網站崩潰卻意味著技術的係統架構、代碼質量存在問題，這可不是短時間內能修複解決的。至於爆倉，更是無法在短時間內解決的問題。因為誰也沒有想到，“301”大促當天聚美優品的訂單量會突然變成平時的100倍，因此，隻能負荷平時兩倍發貨能力的聚美優品物流體係，自然成了一個大大的悲劇。因此，無論是“301”大促三天裏的網站當機，還是“301”大促後持續一個多月的嚴重爆倉，陳歐盡管急得像熱鍋上的螞蟻一樣，卻隻能眼睜睜地看著悲劇發生無能為力。
這次慘烈的經曆，注定會深深地刻在陳歐的記憶裏，就像他自己說的那樣：“你做了一件很牛的事情，瞬間在全國影響力極大。你發現公司可能會真正進入百億量級通道，你正沾沾自喜，但是突然因為你的一個同伴、最信任的同伴，因為什麼原因或長期存在的風險被引爆了，導致整個舞台全塌了，而且你的公司麵臨嚴重的信任危機，品牌受到極大的傷害，從雲端直接跌進穀底，這是極大的挫折。”
對於“301”事件，陳歐最後的總結是：“其實所有的悲劇都來源於速度要求，當你違反了經濟規律，違反了自身能力所限，就會因為貪婪，最後把自己弄死，我們過分地追求速度，就會使自己萬劫不複。”
所謂門檻，過去了就是門，沒過去就成了檻
2013年的“301”事件，可以說是陳歐30年來的人生中出現的最大挫折。在“301”大促當天，聚美優品的服務器不堪重負，幾近癱瘓。聚美優品不得不采取限流措施，把用戶一個一個地往外踢。
3月1日 00：13，麵對蜂擁而至的用戶，聚美優品的網站明顯有些堵塞，陳歐第一時間就在微博做起了危機公關：“享受了一次天貓‘雙十一’待遇，怎麼擋都擋不住的流量啊！我給大家道歉了！”
然而，因為打不開網站，憤怒的用戶紛紛湧到陳歐的微博中發泄著他們的鬱悶和憤怒，還有質疑：
“雙十一”都比這強！
刷不進去啊，服務器啊！！！！！
進不去啊，好焦急！
做點實事，踏實點吧，少點口號。
真心無語了……
這個問題之前都沒有考慮到麼？
沒法照顧你生意了哦。
麻煩把你家網站好好搞搞，真心無語。
做好準備再來搞活動好麼！！！！什麼都打不開！！！！
網站進不去，什麼優惠都是假的！這個問題，你們不可能沒考慮到吧？！
上不去呢，崩潰了，這不是你的時代也不是我的時代，是網站崩潰的時代。
一個連網絡流量都搞不定的網站，還談什麼熱情，早該料到的事。
“雙十一”有進不去網頁的事麼？頂多是東西搶不上，您這倒好，網頁都打不開，真服了！！！！！
…………
陳歐的這一條微博兩天內就引來了26516個聚美優品用戶的評論，可想而知當時的聚美優品是多麼受關注。
到了3月1日中午12點，聚美優品的網站還是時不時處於當機狀態，陳歐這時已經充分意識到這是網站技術的問題，不是一時半會兒能夠解決的。而且，把用戶拒之門外，違背“301”大促前給予用戶的種種承諾，將會對聚美優品的聲譽造成毀滅性的打擊，這個後果他承擔不起，飛速發展中的聚美優品也承受不起。
“聚美的兄弟姐妹一直以來的努力，堅持，執著，都會在3月1日零點完美地呈現給大家。我相信今晚的聚美一定是最閃耀，最有力量的！三周年的新姿態，今夜無眠！”陳歐想起自己2013年2月28日20：44在微博上說的這番豪言壯語，隻感到羞愧。
一番利弊權衡後，陳歐迅速做出了一個決定：將“301”的促銷活動延長兩天。2013年3月1日12：07，陳歐在微博上宣布了這個決定：“今天確實流量遠超預期，說實話，我們從來沒有預料到會有這麼多的用戶來聚美周年慶。謝謝大家的支持，我覺得很慚愧，沒有讓每個用戶享受到好的體驗。也請不要擔心，我們會把周年慶活動延長兩天，優惠力度不變，紅包和代金券都可以使用，用戶的利益，我們堅決保證。”
聚美優品在用天創造了10個億的銷售額，這是電商行業的一個奇跡，更刷新了天貓在2012年“雙十一”促銷活動當天的百度搜索指數，成為2013年最閃亮的開年大促活動，連鎖帶動了整個垂直美妝電商市場的全麵爆發，據不完全統計，“301”大促短期內帶動了近30億元的美妝市場銷售。
然而，在這突如其來的奇跡麵前，陳歐感受最多的是“驚”，而不是“喜”，因為除了網站方麵的大麻煩，聚美優品的物流體係也崩潰了，倉庫爆倉，上百萬的包裹在倉庫裏堆成小山，陳歐找不到足夠的渠道來把這些包裹如期發出，這真是一場巨大的災難。
而且，活動時間延長無形中也增加了聚美優品各方麵的運營成本，聚美優品不得不做出相應產品利潤的讓渡。包括陳歐在內的全體聚美人近一周平均工作時間都超過18個小時，陳歐直接病倒了。
用戶的責怪、投訴、質疑再次鋪天蓋地席卷了聚美優品，湧向陳歐的微博，病中的陳歐隻能一再地發表誠摯的道歉：
“‘301’周年大促落下帷幕，謝謝大家的支持。這次我們搞砸了，訂單遠超處理能力，雖然我們的倉庫已經24小時連續運作好幾天了，目前還壓了上百萬單。除了深深的歉意，我們不睡覺也會全力解決問題。另外，再次重申，我們的客戶和品牌比生命還重要，聚美會一直為100%正品代言。”
“這次物流崩盤，客服人員翻倍也接不起電話了。請大家不要著急，我們這周之內肯定發出所有的訂單。”
“最近覺得自己挺丟人的，3年的企業，竟然出現物流和客服的全麵崩潰。河馬的嗓子都已經說不出話了，不少同事也累倒了。大難時看人品，一直堅持著的同事們，你們辛苦了，解決完問題，一定好好慰勞你們。沒收到貨的聚美粉們，真心對不住了，我們不會逃避，一定會快速把貨發出，並給你們補償的。”
“301本是個奇跡，硬生生因為物流成了個悲劇，還傷害了那麼多信任我的用戶，315前投訴電話客服還接不起來，真心覺得自己是SB。”
在那段時間，陳歐發現，自己除了對用戶表示誠摯的歉意外，居然什麼都做不了，一股深深的挫折感籠罩著他。“大家看，我們最慘的時候發個微博就被客戶淹了，當時有100萬的包裹發不出去，還有很多微博是網友罵我的，有一個電視台做了一個小時節目攻擊我，分析我的前世今生，分析我是一個怎麼賣假貨的人，這就是遍體鱗傷吧。”無論何時回想起那段時光，陳歐內心都還能感受到當初那種深刻的痛苦。
在“301”事件過去後的這幾個月，陳歐總感覺自己好像被綁住了手腳，幹什麼事都當機，做什麼都被網友罵，整個人變得很頹廢，他連微博都不太敢發。“301”不光被用戶抱怨打不開網頁、發貨太慢，在客服完全聯係不上的情況下，有人開始質疑聚美優品賣的化妝品有假貨。
陳歐是一個不服輸的人，不管內心經受著多麼大的痛苦和煎熬，他都能清醒地認識到自己的責任——盡快找出問題，讓因為高速前進而意外脫軌的聚美優品重新回到正確的軌道。
在痛定思痛之後，陳歐開始針對“301”期間出現的問題，一一設法解決。在網站IT技術方麵，聚美優品提高了網站的穩定性及訂單服務能力，並開出百萬年薪急招CTO（Chief Technology Officer，企業內負責技術的最高負責人）；在倉儲物流方麵，聚美優品挖到了倉儲經驗豐富的原亞馬遜副總裁周濤，並將發貨能力提升了3~4倍，新倉庫容量是以前的20倍，同時對庫存實施了嚴格的“瀏覽控製”，在每一款單品庫存量不足20%時就馬上啟動補貨措施……在陳歐對聚美優品進行一番對症的迅速調整後，聚美優品很快就恢複了元氣，隨後的3.5周年大促活動的成功，就充分證明了這一點。