我們體察自己的情緒，同時也可以適當表達自己的情緒，這是不夠的，我們重要的是應該控製好自己的情緒。美國有位總統馬辛利，因為用人問題，遭到一些人強烈反對。在次國會會議上，有位議員當麵粗野地譏罵他。他極力忍耐，沒有發作。等對方罵完了，他才用溫和的口吻道：“你現在怒氣應該平和了吧，照理你是沒有權利這樣責問我的，但現在我仍然願詳細解釋給你聽……”他的這種寬容平和的姿態，使那位議員脹紅了臉，矛盾立即緩和下來。試想，如果馬辛利得理不讓人，利用自己的職位和得理的優勢，咄咄逼人進行反擊的話，那對方決不會服氣的。由此可見，當雙方處於尖銳對抗狀態時，得理者的忍讓態度，能使對立情緒“降溫”。
為了自己的情緒得到控製，應該把四句話掛在口邊。一、“你好我好大家好”。生活中常有一些人特別固執己見，十分容易為一些小事情同別人爭論，而且火藥味特別濃烈。這時候，得理的一方應當有饒人的氣量，他可以一麵解釋一麵折衷調和，最好使用不帶刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的語言形式，以避免衝突的擴大。有一位先生，一次上嶽父家吃飯，進餐時翁婿兩人聊起了一條高速公路的修建問題。那先生強調：公路的進度一再推遲，是有關方麵的一個嚴重錯誤；而嶽父則不同意，認為公路本來就不該興建。兩人你一言我一語，爭論漸趨激烈。後來那位泰山大人把問題扯到“年輕人自私心重，沒有環保意識”上麵，顯然是在批評那位先生。那位先生怕再爭論下去傷和氣，便開始緩和下來，他婉轉地說：“可能我們的看法永遠也不會合轍，可是，那沒有什麼，也許我們都是對的，也許我們都是錯的，這也是未可知的事。”那先生的一席話，不僅給自己搭了台階，也給爭論雙方打了圓場。避免了雙方爭論不休，矛盾擴大，影響感情。試想，如果那先生意氣用事地與嶽父爭論下去，結果會如何呢？很可能惹火老嶽父，被臭罵一頓。
二、“事情原來如此這般”。不少時候，人和人之間的相互發火，是因為互不了解、有失溝通讚成的。這時候得理的一方切不可因對方的錯怪而以怒製怒。最好的方式是多加解釋，想法溝通或者道歉、勸慰，與對方達成諒解或共識。在一所醫院裏，病人擠滿了候診室，一個病人排在隊伍中，將手上的報紙都看完了也沒有挪動幾步，於是他怒火萬丈，敲著值班室的窗戶對值班人員大喊：“你們這是什麼醫院？這多人排隊你們看不見嗎？為什麼不想辦法解決？我下午還有急事呢！”值班員麵對病人的怒火，耐心解釋說：“很報歉，讓你等了這麼久。是這樣的，醫生去開刀了，搶救一個危重病人，一時脫不了身。我再打電話問問，看看他還要多久才能出來。謝謝你的耐心等候。”患者排大隊得不到及時診治，責任並不在那個值班員身上，但是麵對病人的錯怪，他卻沉住氣一麵解釋，一麵勸慰，這就比以怒製怒，火上添油的回答好多了。
三、“這一切都怪我”。麵對蠻橫無理者，得理者若隻用以惡製惡的方式，這往往會使事情變得更糟。這時候，平息風波的較好方式，莫過於得理者勇敢地站出來，主動承擔責任，以自責的方式對抗惡人惡語，以柔克剛。有一個商場營業員，遇到一個中年男子來退一隻電飯鍋。那鍋已經用得半新半舊了，他卻粗聲粗氣地說：“我用了一個多月就壞了，這是什麼鳥貨？你再給我換一隻！”營業員耐心解釋，他卻大吼大嚷，並滿口髒話說什麼“我來了你就得給退，光賣不退算個鳥！”營業員雖然占理，但為了不使爭吵繼續下去，便溫和地對他說：“這種電飯鍋已經用一段時間了，又沒有質量問題，按規定是不能退的。可是你執意要退，那就幹脆賣給我好了。”就在她掏錢的時候，那個粗暴的男顧客臉紅了，他終於停止了爭吵，悄然離去。顯然，營業員的寬容與自責方式起了良好作用。因為它襯出對方的無理和低劣，從而從容地製止了事態的擴大。
四、“算了，我隻是想想提醒你”。一位丈夫徹夜未歸，次日才幽靈般地回到家中，妻子埋怨了幾句，兩人便你一言我一語地幹起仗來。忽然，妻子說：“算了，沒什麼了不起，男人晚上不回家都成時髦了——我唯一要提醒你的是：熟悉的地方還是有風景的！”那妻子雖然占理，卻沒有去“痛打落水狗”，隻是調侃了幾句，便使一場可能愈演愈烈的衝突輕鬆地化解了。